Tutto ok fino a che non mi è servita la…
Tutto ok fino a che non mi è servita la garanzia. Ho acquistato meno di due anni fa il telefono (pixel 8). A un certo punto ho avuto necessità di assistenza da Google. Scopro mio malgrado che il telefono non è più in garanzia nonostante siano passati meno di due anni. Mi scrivono che tecnosell non è un venditore autorizzato. Scrivo all'assistenza e dopo un po' mi rispondono che possono prenderselo loro in assistenza e spedirlo a un loro tecnico anche se ritengono che il telefono sia in garanzia e che avrebbero fatto da tramite con Google (cosa che non è accaduta). Infatti si propongono di farmi pagare la spedizione per spedirlo in un centro logistico dove avrebbero impiegato circa 20 giorni lavorativi (tantissimi) per vederlo ed eventualmente ripararlo. Occhio perché quei 30/40 euro risparmiati poi si vedono in questo. Molto male
Risposta di Tecnosell
Gentile Cliente,
ci dispiace leggere la Sua esperienza e desideriamo fare alcune precisazioni per correttezza nei confronti di chi legge.
In merito alla gestione della garanzia, Le abbiamo confermato la nostra disponibilità a ritirare il dispositivo e a gestire direttamente la pratica di assistenza. Tuttavia, dopo il nostro riscontro, non abbiamo più ricevuto il telefono presso il nostro centro, e pertanto non ci è stato possibile procedere con ulteriori verifiche o con l’invio al laboratorio tecnico.
Per quanto riguarda le tempistiche indicate, i circa 20 giorni lavorativi comunicati sono in linea con le normali procedure di diagnosi e riparazione adottate anche dai centri assistenza autorizzati Google, che prevedono controlli tecnici, eventuale approvvigionamento ricambi e test finali prima della riconsegna.
Rimaniamo naturalmente disponibili a gestire la pratica qualora desiderasse ancora avvalersi della nostra assistenza. Il nostro obiettivo è sempre quello di supportare il cliente nel modo più corretto e trasparente possibile.
Cordiali saluti