Payoneer レビュー 62,477

本人確認書類の提出を求められ、指示通りの情報を提示したところ、先方からはこれでは受理できない。とあいまいな回答があった。何が問題であったのかは開示されなかった。顧客の重要な個人情報を扱っているという意識に欠けている。信用が最も求められる仕事を担っているという自覚に欠いている。

Payoneerにアカウント申請してから約1ヶ月半が経過しています。

必要書類の提出、追加質問への回答、公式サイトからの苦情申立てまで行いました。
また、カスタマーサポート担当者から「現在審査中なので待ってほしい」という返信も受け取っています。

しかし、その返信からすでに2週間以上が経過し、現在もステータスは「審査中」のままです。
追加書類や修正の依頼は一切ありません。

繁忙期などで審査に時間がかかることは理解していますが、明確な目安がない状態は少し不安に感じます。
同じような状況の方の参考になればと思い、投稿しました。

【追記】
2026年1月23日現在も、アカウントは引き続き「審査中」です（申請から約2か月）。

本日、日本語対応の電話サポート（03-4578-1755）に連絡し、本人確認の上で状況を確認しました。
携帯電話から発信した際、最初は「通話できませんでした」と表示され、すぐにつながりませんでした。
数回かけ直すことで、日本語ガイダンスが流れ、最終的にオペレーターにつながりました。

その結果、書類不備や追加提出の必要はなく、「審査に時間がかかっており、承認時期は未定」との回答でした。

日本語で直接問い合わせができる点は安心材料ですが、
長期間審査が続くケースもある、という事実共有として追記します。

【追記2】
2026年2月6日現在、Payoneerのアカウントは「審査中」のまま約2か月半が経過していましたが、
事前の警告や具体的な理由説明がないまま、突然アカウントがブロックされました。

書類不備や追加提出の要請はこれまで一切なく、
日本語対応の電話サポートでも「不備はないが審査中」との回答を受けていました。

このPayoneer側の判断により、連携していたEtsyアカウントも
「Payoneerでの認証ができなかった」という理由で停止されています。

現在、Payoneerへ是正要請を行い、回答を待っている状況です。
長期間の審査待ちの後、突然アカウントが制限されるケースがあるという事実共有として追記します。

I applied for a Payoneer account about one and a half months ago.

I have already submitted all required documents, responded to additional questions, and even filed a formal complaint through their website.
I also received a reply from a customer support representative saying that my account is “currently under review” and that I should wait.

However, it has now been over two weeks since that reply, and my account status still shows “Under review.”
There have been no requests for additional documents or corrections.

I understand that reviews may take time, especially during busy seasons, but the lack of clear timelines can be stressful.
I hope this information helps others who may be in a similar situation.

[Additional Update]

As of January 23, 2026, my account is still marked as “under review” (approximately two months since application).

Today, I contacted Payoneer’s Japanese phone support (03-4578-1755) and confirmed my identity to check the status.
When calling from a mobile phone, the call initially failed and displayed a “call failed” message.
After retrying several times, the Japanese automated guidance started, and I was eventually connected to an operator.

I was informed that there are no document issues or additional submission requirements.
However, the review is taking time, and the approval date is currently undetermined.

While it is reassuring that support is available in Japanese,
I am sharing this update to inform others that there are cases where the review process can take a long time.

Update:
As of February 6, 2026, my Payoneer account had remained under review for approximately two and a half months.
Without any prior warning or clear explanation, the account was suddenly blocked.

Throughout the review period, there were no requests for additional documents,
and Japanese phone support confirmed that there were no issues with my submitted information, only that the review was ongoing.

As a result of Payoneer’s decision, my connected Etsy account was also suspended due to Payoneer verification failure.

I have now submitted a formal request for clarification and correction to Payoneer and am awaiting their response.
I am sharing this update to inform others that accounts may be restricted suddenly even after an extended review period.

使わなくなったPAYONEERをどうするか考えていたが、手数料がかからないことと、次にまた使いたいときに難しくなることを教えてくれた。

いつも大変お世話になっております。

利点：eBay公式対応で安定受取、為替手数料が比較的低く円転管理がしやすい。
欠点：解約後の再利用が困難。

口座を開いてから、結局活用しないままでしたが、日本語でスムーズに口座解約手続きが出来たことが良かった。

ちょっとわかりずらいところもあったけど、手続きがすぐできた。

利用者のサポートがしっかりしています。

解約依頼から解約までの作業が素早かったです。

Etsy の出店を辞めたのでアカウントを削除したかったのですが、残金が出金できる最低金額に足りず困っていました。
カスタマーサービスに相談したところ、親身になって対応してくださり、無事に解決できました。
対応してくださった皆様に感謝しています。
ありがとうございました！

カスタマーセンターの担当者のご対応は素晴らしかった。

質問の対応が丁寧だった。

得体の知れない最悪な会社
ebayで代金を受け取るために仕方なく作った。

理由は全くわからないが何故かアカウントがロックされてしまった。
必要な書類はすべて提出している。
詐欺集団じゃないかと疑っている。

//Nov 14th, 2025
I just received an email from this scammer group.
They say they get ban me permanently.
What did I do wrong in the first place?????

They have absolutely no common sense or intelligence. Very horrible.
If you don't wanna have a bad experience, you should never registration.

メールでの問い合わせに迅速に回答をもらえてとても良かった。
自分の反省点は、日本の公的書類での身分証明は難しいので海外のサイトではパスポートの提出が一番確実で速いと思った。

事業を進めるにあたって、ペイオニアの協力なしには実現しないので、今回のように解決に向けて助言をしてほしい。

海外輸出が初めての為、法人や個人の提出方法であったり、本人確認の重要性など様々な困難に直面しました。その際にもPayoneerのご担当者は日本語で適切な回答をくださいます。英語・日本語が織り交ざった問題を解消した際にスッキリとするCXは中々ないと思います。

大まかな回答たと思ったが、具体的な回答があった。

メールの返信も早く丁寧に対応してくれた。

ペイオニアスタッフの親身な対応に感謝します。