TUI レビュー 2,256

På en ferie i uge 6 -7 til Phuket i Thailand.
I 2025 blev vores fly aflyst p.g.a. Sygdom.
På en ferie i uge 6 -7 til Phuket i Thailand.
I 2026 blev vores fly aflyst p.g.a. Sygdom.
Man tror kraft ed … man er med i en dårlig film.
Igen nærmest ingen information og en masse fortielser mm.
Er færdig med at flyve med Tui.

TUI Jamaica Sangster Airport staff are rude disrespectful and in need of serious customer services training.

Was charged excessively due to damaged hand luggage($250). Curse off my airport staff and TUI feel that this is acceptable.

Have spoken to various members of the complaints team and they feel that this is acceptable

Ikke god stil, selvom jeres første og måske eneste flinke medarbejdere prøvede.

Vi skulle opgradere fra alm sæder til det der premium, det kostede det hvide ud af øjnene, og efter at i har spildt så meget af min tid på at holde mig hen, og love mig en masse, både bedre pris, osv, men alligevel uden og holde det.

Ville hun forsøge at give os transfer oveni, og et muligt lille afslag. Hun brugte hele dagen på at ringe rundt og forklare det dårlige forløb, for at se om det kunne lykkedes, men næææææ nej, i skal da ikke give en rabat på 1000 - 2000 kroner for en opgradering og have en tilfreds kunde. Et hvert firma med respekt for sig selv ville ringe, og tilbyde dette.

Holder ikke hvad de lover

Blev lovet de ville ringe til mig angående min bestilling for at få en skarp pris på opgradering af flysæder, jeg ringede ind da jeg fik besked herover, konsulenten sagde de ville undersøge det og helt klart ville vi kunne finde ud af noget især når nu jeg også ville bestille premierclass eller hvad den nu hedder

Ingen opkald ingenting, synes faktisk slet ikke det er noget jeg kan anbefale nogle at bestille via tui.

Vi har tidlige rejst med TUI og været glade for det.
Men denne gang kan jeg har min første morgen på rejsen ikke finde mange positive ting desværre.
Hjemmefra har vi haft problemer med at booke ture og fået forskellige svar som ikke var rigtige.
Vi har brugt en rabatkode til bookning af ture, som virkede, men den har alligevel trukket det fulde beløb. Vi har allerede på anbefaling booket den tur igen, men det amme skete. Nu vil de have at vi skal afbestille og booke igen. Det kan simpelthen ikke være meningen.
En anden tru kunne vi ikke selv booke, selvom der i teksten står at børn ned til 5 år kan være med, så kunne vi kun booke for børn over 16 år.
Alle disse fejl har vi brugt flere lange kald til jer for at få hjælp til uden at det er lykkes.

Vores fly var 3 timer forsinket i går, så derefter var der ikke den transfer klar til os da vi landede. Vi ventede lang tid og måtte ende med selv at lægge ud for transporten.

På hotellet gik vi tildelt værelser og kom ind, hvor der så kun har ret op til to og ikke de fire vi er.

Det er simpelthen under al kritik.
Jeg vil anbefale at du booker hos et andet selskab hvis du skal på ferie.

Ekstremt dårlig og unfair behandling – systemfejl sendt direkte videre til kunden

Min kone og jeg bestilte i sidste weekend en rejse. Under bestillingen indtastede vi navne på alle rejsende: os selv og vores børn. Vi brugte den funktion på bestillingssiden, der automatisk overfører forældrens efternavn til børnene.

Inden betaling opdager vi, at min kone stadig har sit gamle efternavn i passet. Vi retter derfor udelukkende hendes navn til det, der står i passet, mens vi bevidst lader vores egne og børnenes navne stå korrekt. Vi gennemgår det hele én ekstra gang – alt ser rigtigt ud – og betaler.

Da vi modtager kvitteringen, kan vi se, at børnenes efternavne nu fejlagtigt er ændret til min kones gamle efternavn. Det har vi ikke indtastet, og det er åbenlyst en systemfejl.

Vi ringer straks for at få rettet fejlen, da navne selvfølgelig skal stemme overens med pas ved flyrejser. Svaret er chokerende: Fejlen kan kun rettes, hvis vi betaler for navneændring.

Efter en uge får vi besked om prisen: over 2.000 kr. pr. person – altså flere tusinde kroner for at rette en fejl, vi ikke selv har lavet. Oven i det får vi at vide, at vi har få timer samme dag til at acceptere, selvom rejsen først ligger 8 måneder ude i fremtiden.

Det her opleves som ekstremt urimeligt, grænseoverskridende og direkte unfair. Man bliver som kunde stavnsbundet til et system, der laver fejl – og derefter bliver man afkrævet et absurd beløb for at få dem rettet.

Jeg havde ærligt talt ikke forventet denne form for behandling fra en stor, professionel dansk rejseaktør. Det her lugter mere af kundefjendtlig praksis end af service.

Vi føler os taget som gidsler i deres system – og kan på ingen måde anbefale at booke her, hvis noget går galt.

ALT ved TUI og vores rejse er oplevelsen et total amatør foretagene som vi ALDRIG kommer til at rejse med igen, og da slet ikke anbefale til andre. Magen til måde at behandle sine kunder på har jeg aldrig oplevet. Føj.

Booked holiday nearly a year in advance to Thialand to be told building and construction work was going on but would be finished by 15 December 2025 with only touch up after that date.we arrived26 December 2025 expecting maybe minor touch as told . They all ways do this leave at last minute so hard to change hotel or date of holiday because people have work commitments and was not possible in our case. Well major construction was still did continue in Hotel Khaolack Laguna Resort with two large diggers workmen banging steel form work and welding form work for a sea wall in which we were told has been completed all a lie by TUI . After coming home and completing a complaint form to them I receive a email first offer of £300 compensation but was not happy with this then another email from them offering me £320 cash paid into my bank or a compensation voucher for £480.I email them back asking about terms and conditions of the compensation holiday voucher and did not agree to anything to date so why someone at TUI think I would agree to the lower offer come on . TUI had the cheek to send out a .voucher for the amount of £300 not the second offer of £480 they the they tui tried to phone this never happens it never shows up on phone missed call. When try to talk to some one all you get is call centres abroad speak English but don't understand and cause a lot of stress it not Wright anyone has to go through a situation like this I have read reviews about there compliant department and they are wright ,very unprofessional tell lies and do not want to help.So looks like I am going down the road of arbitration and that doesn't work the legal route because they have already claimed liability by offering me compensation but getting it is another thing .So I would like to warn other if you have your holiday spoiled and try claim expect a lot email with no help they are a waste of time.

TUI skal sørge for at deres hjemmesides tilbudspriser stemmer overens med priserne når man går ind på de enkelte hoteller. Forsiden på Thailandsrejser siger et og når man går ind på det enkelte hotel siger prisen noget andet. Man bruger "lokkepriser" (her rabat 6000) men i virkligheden var rabatten 2838. Kundeservice bliver ved med at foreholde at priserne kan ændre sig inden bestiling, men vi taler om priserne på TUI´s forside som var rabatrejser til Thailand

Vi - min kone og jeg rejser hvert år 14 - 21 dage til Tenerife i vinter halvåret. I år og sidste år rejste vi med TUI til Parque Cristobal, Las America. Vellykket rejser og ophold begge gange. I år vil jeg især fremhæve; En utrolig sød og oprigtig ung kvindelig guide på hotellet, der havde tid og lyst til hygge snak og det rent faglige arbejde. De små problemer vi havde, toilet, varmepumpe og intern telefon, blev løst hurtigt og effektivt. Rigtig god ordning med leje af badehåndklæde til poolen, samt morgenkåbe, mod gebyr der bliver refunderet ved afrejse. Morgenmaden, udvalget og den kreative og flotte anretning var til 5 stjerner. Lige lidt til eftertanke; mulighed for at låne tæpper i flyet, til sæderne A og F samt sæderne ved nødudgangene. Der er simpelhed så koldt og trækkende at det er uforståeligt, at der ikke er isbjørne og pingviner på flyet, de ville nyde det. Guiden der sendte os afsted fra lufthavnen til hotellet talte og forstod kun engelsk. Ventetiden for samkørslen fra lufthavnen med dem fra København og Billund, er en tids røver, da flyende ikke lander samtidig. Sidst men ikke mindst, kan jeg anbefale at booke bord på restaurant Marlibu, Las Amerika, da de viser VM og EM i håndbold på storskærme hvert år i januar/februar. Alt er pyntet op i rødt og hvidt, fantastisk stemning med 150 andre dansker. Det var så det, tak for dejlige ferier, vi bestiller rejse igen næste år. Allan Max Christensen booking nr. 30324316.

Really enjoyed the cruise on the marella discovery 2 ship the crew could not do enough for us the cabin stewards were really helpful and could not do enough for us the two who were our cabin stewards were lough neash and pradesh rathod our waiter's were nomen and ramos also shandra we have booked with you again for December over Xmas and the new year

Ingen hjælp i forbindelse med aflyst fly hjem fra Dubai til kbh på pakkerejse købt gennem TUI.
Vi måtte selv kontakte flyselskabet og finde ud af hvordan vi skulle komme hjem - TUI var helt passive og henviste blot til flyselskabet.

Vi endte med at købe nye flybilletter hos et andet flyselskab til 21.000 kr., som TUI ikke vil dække eller hjælpe os med at få dækket. Den tidligste ombooking flyselskabet kunne tilbyde, var en uge senere, hvorfor vi ikke havde andet valg end at købe billetter et andet sted.
TUI henviser blot til flyselskabet, som har 10-12 ugers behandlingstid af sager.
Den sidste feriedag blev præget af at være efterladt alene uden hjælp.

Jeg glæder mig til at se svaret på denne anmeldelse, hvor TUI skal forklare at deres PAKKErejser kun er en samlet pakke, når det går godt, men ikke når noget ikke går efter planen. Så er man bare en familie med en hotelbooking og nogle flybilletter uden et rejseselskab i ryggen.
Hold jer langt væk fra TUI!

Jeg bestilte en ferie om fredagen, om mandagen satte de en rabatkode på 1500,- på alle bookinger fra Ålborg. Jeg kontaktede TUI men blev afvist, der var ikke noget at gøre. I TUI´s betingelser står det man kan få alle pengene retur hvis man afbestiller inden 3 dage, men det afviste de også med påstand om at det var et rutefly vi skulle med og ikke et charterfly - ikke godt nok TUI...

Tre forsøg på at booke en rejse - tre gange, hvor den fejler på sidste skridt. Fornemt.

Opdatering: Tilføjer flere detaljer, da TUI har efterspurgt det, og ellers har mulighed for ikke at anerkende oplevelsen som ægte.

Min kone og jeg forsøgte i weekenden at booke en 10-dages ferie på et TUI hotel i Tyrkiet. Vi indtastede samtlige oplysninger, og tre gange nåede vi til den sidste skærm i bookingforløbet, men når vi forsøgte at godkende bookingen, så endte vi på en fejlskærm. Én gang, hvor "siden ikke kunne findes", og to gange, hvor der var en serverfejl (kode 500).

Vi forsøgte også at gemme nogle forskellige hoteller som favoritter, så vi kunne sammenligne, men "Mine favoritter" bliver ikke indlæst, hverken i browseren eller app'en, så den funktion er ubrugelig.

Efter at have oplevet fejlene, slog jeg TUI op herinde på Trustpilot, og så at scoren ikke ligefrem var imponerende, så nu gider vi ikke forsøge mere, og prøver med et andet selskab.

Tui are a joke they are brushing under the carpet I was sexual harassment and sexual assault in sharm el sheik Oct 2025
Emails letters calls ignored I received a call yesterday offering me counselling and 300 pound holiday voucher it's an insult
Then lied the reps wasn't qualified to deal with a serious matter like this
It wasn't a complaint about a dirty room it's a assault in a luxury holiday village by a member of staff
The reps was useless sent my husband home early lied and lied again ...caused a relanship to break down with lies
The reps where fould mouthed and totally rude and no empathy towards me and my husband..also they knew the staff member had done this before
My mp is involved now
Oh and the 300 holiday vouchers was offered to the lead name not me who was assaulted is that what tui think I'm worth sexual assault and harassment for holiday vouchers absolutely disgusting avoid at all costs
Will be going to court and the press

After booking my holiday I checked the Danish TUI Trustpilot and was shocked at the bad reviews. I got so scared that I had made a huge mistake. Now however I am currently in Egypt and totally enjoying myself. Everything went perfect. TUI helped me with questions I had beforehand - very nice and friendly customer service. The information was clear and everything worked. I got a fantastic last-minute deal with more then 60% discount from the normal price. Plane and transfer in both directions, and a one week hotel stay were paid and I could just take my kid and luggage and go and enjoy. Everything went so smooth, we flew with a TUI plane with a Swedish crew. The flight was perfect, very beautiful. Getting the visa’s to enter Egypt upon arrival was easy and paid for by TUI in advance. The bus transfer was also easy to find and enjoyable. The hotel is more than I could wish for (Akassia Swiss Resort). I am totally loving snorkling in the house reef here. The people working here are so kind. I have really nothing bad to say, except that the ATM’s don’t work - it’s probably a good idea to bring cash to Egypt because it seems to be a common occurrence for the ATM’s to break down. If things go south on the journey home I will update - if not I can highly recommend TUI ☺️

Hvor er min kundeanmeldelse af hotellet og TUI, måske sorterer I kritik fra?

Fik tildelt en balkon der lige havde bredde som en stol. For at passere hinanden skulle stol og bord ind i værelset. Der er åbenbart to af disse værelser på hotellet.
INGEN steder er det omtalt og INGEN billeder viser at man kan risikere denne elendige standard.
Efter flere henvendelser fik jeg nyt værelse, tre dage inde i opholdet. Hotellets recepton påstod der var fuldt booket, andre ansatte kunne oplyse der var ledige værelser, blev oplyst til guider, der ikke fik fremskyndet processen.
Har modtaget en mindre kompensation for elendigheden, ville hellere have haft et værelse der svarede til TUI's beskrivelse og billeder.

Tænker I er ligeglade med jeres vildledende info, for I har ikke ulejliget jer med at ændre hverken beskrivelse eller billeder.

Sikke en tynd forklaring eller mangel på samme.
I kan ikke vise to forskellige balkoner, men I kan godt vise flere fotos af den samme, ligesom I undlader at skrive om den dårlige version. Surverent dårlig markedsføringsskik.
Jeg noterer mig at I fuldstændig ignorerer, at svare på hvorfor min anmeldelse af hotellet og TUI ikke blevet offentliggjort.

Alle hader TUI fordi de p-isser på deres kunder, de er 1/3 dyrere end fx spies, BravoTours og Apollo. Læg dertil det oveni. Det er helt til grin den måde de kører selskab på.

I have a fractured scapula due their negligence, Booked a temples and canal cruise with Tui Destinations experiences in Bangkok, after visiting the grand palace with the tour guide who barely spoke English but luckily we know the history in advance by reading about it, took us to a boat like a gondola, it wasn’t secure on anything, the tour guide asked me to board, the moment I put my right foot on, the boat rocked and I lost my balance, fell forward and ended up in the hospital with fractured scapula that the physician informed me it will take 3 to 6 months to start healing, when we reached out to them for at least compensate us for ruining our vacation, for my pain and suffering and for a follow up doctor appointments, they lied and made up a whole wrong story about my fall. To be precise this Bangkok palace and temples tour booking was made at the desk of Tui destination experiences in the lobby of the Chatrium grand hotel located on 728 Petchaburi Road Ratchathewi, Pratunam, Bangkok, 10400, Thailand.

Det er virkelig uhyggelig læsning i Ekstra Bladet om hvordan de har behandlet familien fra Viborg på en rejse til Thailand.
SÅ Dårligt.
Og så alt deres reklamepris i TV.👎

Jeg køber ALDRIG en rejse ved dem.👎👎👎