Fel storlek - för dyrt att byta
Mina byxor var för stora, men för att byta storlek är jag tvungen att betala returfrakt, och sedan ny frakt för att köpa en ny storlek, då priset för byxorna understiger gränsen för fraktfritt. Med andra ord totalt 3 x frakt för köp av ett par byxor i rätt storlek. Dessutom ytterst irriterande att jag inte kan få lämna tillbaka och byta storlek direkt i butik, som för vissa andra klädmärken.
VILA Online Shop からの回答
Hej Ann-Carrin,
Tack för att du delar din upplevelse med oss.
Vi förstår att det känns frustrerande när en vara inte passar och att det upplevs som kostsamt att behöva betala både returfrakt och ny frakt vid en ny beställning.
I dagsläget erbjuder vi inte direkt byte, utan man behöver returnera varan och sedan lägga en ny order. Returavgiften täcker kostnader för frakt och hantering, och fri frakt gäller först när ordern överstiger den angivna beloppsgränsen. Vi förstår att detta kan upplevas som omständligt.
Vi tar även med oss din feedback kring möjligheten att byta i fysisk butik.
Tack för att du tog dig tid att skriva till oss.
Vänliga hälsningar,
BESTSELLER online shops
Customer Operations
