いま、ネット上のクチコミに悩む人が増えている。飲食店だけでなく、学校や保育園などに対しても“悪質な書き込み”は行われるようだ。 　小学5年生の男のコの母親である都内在住のAさんは、先日巻き込まれたクレーム騒動についての話をしてくれた。事の発端は、子供が通うサッカークラブの練習後に、子供たちと親たちが近所のファミレスに立ち寄って食事をしていたことだったという。 「練習後、子供たちはゲームをしたりサッカーの話をしたり、親たちはお酒も少し飲んでママ会のような感じで盛り上がる。そんなご飯会が練習後の恒例になっていたんです。子供たちも小学校4年生以上で騒がしいといっても走り回ったりはせず、男子特有のバカ話で盛り上がるくらいでした」 　これまで注意されたこともなく、その日も周りには同じようにワイワイ会話を楽しむグループもいた。しかし突然、店員から「すみません、他のお客さまのご迷惑になりますので、もう少し静かにしていただけますか？」という声掛けがあった。子供たちは「はーい！」と返事をして少しおとなしくなったものの、数分後には同じように会話が盛り上がり始めたという。 　すると、また店員がやって来て「申し訳ありませんが……」と注意をしてきた。 「正直、そんなに大声で話していたわけでもなく、このくらいで注意されるの？って思うレベルではありましたが、その日に関しては少しでも賑やかそうな全てのグループに注意をしていたんです。その後、隣にいた大学生くらいの男のコのグループはムッとして『そんな騒いでないじゃん』『話しちゃダメなのかよ！』と少しキレて帰ってしまいました」 　結局、Aさんたちグループは3度注意され「それならもう帰ろう」と店を出ることにした。 「会計のときに顔を知っている店員さんに『そんなにうるさかったかしら？』って聞いたら、『今日はちょっとデリケートな方がいらっしゃいまして……』って、眉間にしわを寄せて話してくれたんです。それで、クレーマーみたいなのがいたから仕方なく注意してたことに気がつき、納得しました」 　だが、ここで話は終わらなかった。数日後、サッカークラブの監督から父母のグループLINEにこんなメッセージが届いたのだ。 「皆さんにご連絡です。先日、近所のファミレスでの騒ぎに関するクレームが入りました」 　父母たちは練習前の時間に呼び集められると、監督とコーチが厳しい表情で話を始めた。 「先日、ファミレスで店員から何度も注意されたのに無視して騒がれた方がいるとクレームが入りました。楽しく食事をしたりおしゃべりしたりすることは構いませんが、節度を持っていただきたいです」