We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Klantenservice is ondermaats. Geen telefoonnummer en mails blijven lang of zelfs helemaal onbeantwoord. Ondertussen wacht ik al anderhalve maand op een boek dat bij bestelling in 1-2 weken leverbaar is.
Zeer teleurgesteld in de service. Ik wacht inmiddels al twee maanden op een bestelling die bij de leverancier zou zijn geplaatst. Als klant moet ik telkens zelf meerdere mails sturen om überhaupt een reactie of update te krijgen. Nu zijn we opnieuw een maand verder sinds het laatste contact en hoor ik wéér niets, waardoor ik opnieuw zelf moet navragen waar mijn bestelling blijft. Er wordt totaal geen proactieve communicatie of statusupdate gegeven. Dit is geen goede service.
Zeer slechte zaak, zowel in contacten met andere verkooplocaties als in de webshop. Reageren niet op email en laten je gewoon barsten. Ook al heb je heb het nodig voor je hbo opleiding. Niet op voorraad betekend niks horen.
In de winkels van Acco is men altijd vriendelijk en goed op de hoogte van de stock. Daar heb ik nog nooit problemen gehad.
Via de website waar ik echter onlangs reeds twee maal bestelde is dit echter een ramp. Ik heb de eerste keer (in mid december besteld- slechts een maand later gekregen) een boek besteld in december - toen heb ik lang moeten wachten alvorens het geleverd werd. Het was toen echter net de kerstperiode en ik dacht dat de vertraging hieraan toe geschreven kon worden. Nu heb ik echter opnieuw hetzelfde probleem. Op de website staat er nergens dat het boek tijdelijk niet beschikbaar is toen ik het bestelde en nu is de bestelling nog steeds 'in verwerking'. Het is als consument vervelend dat men geen overzicht krijgt hoe lang een bestelling zal duren - en dit voor toch dure boeken.
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.
