Dybex 1.0: this was (not) okay.
Ik heb op 21 september de film 'Evangelion 3.33: you can (not) redo' op DVD besteld bij Dybex. Dat bleek achteraf heel toepasselijk, want na het krukkige verloop van die bestelling denk ik over on-line aankopen doen bij Dybex ook: you can not redo. Zonder die haakjes dan. Wat was er nou hand; ik plaatste op 21 september (een zaterdag) dus een bestelling en heb die ook gelijk via Paypal betaald. Positief tot zover was dat bestellen en betalen gemakkelijk gaat bij Dybex en dat ze verzending via Amazon aanbieden voor het heel aantrekkelijke tarief van 1,90 €. Minder positief is dat die verzending behoorlijk op zich heeft laten wachten.
Toen ik de bestelling plaatste gaf Dybex nog aan dat-ie op 24 september zou worden verzonden, dus de eerstvolgende dinsdag. Dat gebeurde echter niet, inplaats daarvan kreeg ik een mail op 26 september waarin stond dat er een probleem was met Dybex's leverancier en dat de bestelling enkele dagen later zou worden verzonden. Ik knap meestal gelijk af op dat soort fratsen. Je kunt het als bedrijf namelijk niet maken dat je goederen op je website te koop aanbiedt die je niet op voorraad hebt en dus niet (direct) kunt leveren, zeker niet als je intussen wel van je klanten verlangt dat zij van tevoren betalen. Op zich is het goed van Dybex dat ze uit eigen beweging over deze vertraging communiceerden, maar ik stoorde me aan de melige toon van hun mailtje (zo van 'oeps, foutje, maar het zal wel niet lang meer duren'). Fijn dat ze daar zo luchtig over kunnen doen bij Dybex. Intussen heb ik al betaald en is het voor mij maar afwachten hoe lang ik nog met lege handen sta. Iets van excuses dat ze hun afspraken niet nakomen had dan wel gemogen, want zo straal je niet echt uit dat je de boel serieus neemt.
Maar goed, het heeft uiteindelijk tot 2 oktober geduurd voordat ik mijn bestelling in huis had. Dat is dus meer dan tien dagen nadat ik de bestelling had geplaatst en betaald en dat is wel erg aan de trage kant. Verder vond ik het ergerlijk dat je wel een verzendbevestiging krijgt van Dybex, maar dat er daarin volstrekt geen duidelijke informatie staat om je zending mee te traceren. Alleen de heel algemene melding dat deze bestelling met TNT NL is verzonden en dat je hem kunt traceren op de website van het verzendbedrijf, punt. Maar moet ik dan bij TNT Post zijn of bij Amazon? En welke van de meerdere leverings- en bestellingscodes die in de mails staan moet ik dan invoeren om iets te traceren? Dat blijft allemaal erg onduidelijk. Ze nemen bij Dybex dan ook niet de moeite om een link naar de zite van het (juiste) verzendbedrijf in hun mail op te nemen en de juiste track & trace code helder aan te geven. Ik kon dus uiteindelijk helemaal niet mijn zending traceren, wat geen goed gevoel geeft voor een bestelling die al met vertraging de deur uit is gegaan.
Ik ben al met al dus niet tevreden over hoe mijn bestelling bij Dybex is afgehandeld. Ik zeg er wel bij dat dit de eerste keer is dat ik bij hen heb besteld, dus ik weet niet zeker of ze normaal gesproken beter presteren. Maar de eerste indruk is vaak bepalend en die is in mijn geval, met het bovenstaande in het achterhoofd, nou eenmaal niet positief.