Ecovacs Reviews 1.313

Het product, een ecovacs omni x2 is verder prima zolang hij het doet. De klantenservice is dramatisch. Ondeskundig en enkel een script dat ze volgen. De klant op kosten jagen terwijl hun het probleem veroorzaken.
Mijn robot kan niet meer verbinden met de cloud van Ecovacs. Daardoor werkt de app niet meer. Dit is een specifiek cloud-probleem. Hun oplossing is niet het cloud-probleem aan te pakken waardoor de klant verder kan. Hun oplossing is het opsturen van de volledige robot naar het reparatie centrum om dan pas de cloud-problemen op te lossen. Hoe bizar in deze moderne wereld. Klantvriendelijkheid is ver maar dan ook ver te zoeken bij dit bedrijf. Enkel de klant op kosten jagen.

wat een BULLE is dit!!!
hier 3x ne ecovacs staan allemaal ander model! hebben allemaal de zelfde .... problemen,
1 waarvan wij een veroudere netwerk kaart hebben gekregen!! deze is niet te verbinden met wpa2!!! schandalig

Heel blij met de uitstekende klantenservice service van ecovacs en de t50 omi.

Het apparaat (Deebot T50 Omni) op zich werkt goed en naar behoren. 5 sterren. Alleen kan je dit apparaat niet op zich beoordelen maar dient het hele ecosysteem meegenomen te worden.

De app is noodzakelijk voor sturing maar is niet altijd betrouwbaar. Soms bevindt het basisstation zich plots buiten de map en is de Robot volledig de weg kwijt. Herstellen van een backup(!) kan en werkt maar alhoewel scenario’s ook teruggezet worden dan ben je wel je schedules kwijt. Dit gebeurt te vaak. Een ster eraf (4 sterren).

Het allerbelangrijkste is echter het onderdelen service systeem. Dat is er niet. Een webshop is niet beschikbaar in Nederland en bestelling via de servicemail is mogelijk maar omslachtig. Levering vindt uiteindelijk plaats in delen (nu twee pakketjes ontvangen en wacht nog op 3 onderdelen waaronder stofzakken (!) ).

En als een apparaat dat zo afhankelijk is van vervangingsonderdelen als een robot stofzuiger (filters, borstels, zakken, dweilen) niet voldoende ondersteund wordt in een land dan is dat reden om niet nog eens naar een Ecovacs te kijken. Dus nog eens twee sterren eraf.

Zodra al deze minpuntjes, app betrouwbaarheid en onderdelen beschikbaarheid, in het ecosysteem zijn opgelost dan mag deze review netjes naar 5 sterren. Want schoon is het.

Ben eigenlijk de eerste tijd altijd heel blij met m’n onmi x1 geweest. Tot die de eerste keer kapot ging. Werd opgehaald, leek perfect.
In een doos geflikkerd terug kreeg. En steeds slechter ging werken. Weer terug gestuurd. Weer terug gekregen met “we vinden geen defecten”. Weer uitgetest. Weer problemen. Weer terug. Alleen maar ellende en gezeik. Nu voor de tweede keer dweilfunctie kapot binnen 3 maanden en moet er nu voor gaan betalen…. Als ik daarover een mail stuur word daar niks mee gedaan alleen verzocht om te reageren of ik wil betalen of m tegen 76 euro! Ongerepareerd terug wil laten sturen. Veel te duur apparaat voor alle mankementen die er nu aan zijn. De klantenservice die slaat al helemaal nergens op.
Je kunt ze makkelijk bellen maar ze weten niks. Een keer de robot zonder de kabel terug gekregen. Dus kon er weer niks mee. Heeft 2 weken geduurd eer ik een kabel terug gestuurd kreeg. Daar heb ik wel 6x voor moeten bellen. En elke keer wisten ze het niet. Echt nooit meer een ecovacs. Verschrikkelijk

Deebot T10 turbo gekocht welke na een klein jaar niet meer dweilde, keurig netjes opgehaald en gerepareerd binnen 3 dagen retour ontvangen.
uitmuntende service van Ray bij Ecovacs.

Koop een apparaat van Ecovacs en je wordt behandeld als oud vuil. apparaat functioneert van eerste moment niet, Ecovacs zegt geen probleem dat is garantie. Ecovacs zegt gemaakt oh nee toch niet gemaakt. Ecovacs zegt u krijgt een vervangend apparaat. oh nee toch geen vervangend apparaat. Ecovacs zegt u krijgt uw geld terug. ohh nee toch niet geld terug. Ecovacs weet het niet meer. Worden na zogenaamde reparatie al 3 weken aan het lijntje gehouden. Keer op keer beloftes. we bellen u terug, u krijgt vandaag een mail. Niets nada noppes.

Absoluut niet kopen! De software is werkelijk zeer slecht.. Er gaat geen week voorbij of ik moet alles resetten en een nieuwe kaart aanmaken. Ik HAAT dit toestel!!!

Ik heb twee maanden geleden de ECOVACS DEEBOT X5 Omni gekocht. In het begin had ik af en toe een probleem. Sinds ik hem eerst de haren van mijn hond opzuig functie gebruikt en daarna de vloer dweil en stofzuig functie, heb ik geen problemen meer gehad en kan ik nu niet meer zonder hem.

Deebot X2 Omni aangeschaft in april dit jaar en hij moet alweer voor de 3e keer worden teruggestuurd naar Ecovacs Support. De 1e keer zoog hij geen water op en kreeg ik een nieuwe opgestuurd. De 2e keer kon hij het station niet vinden en kreeg ik een andere gebruikte robot opgestuurd. Bij het in gebruik nemen van de teruggestuurde robot krijg ik de melding dat de dustbin in de robot er niet in zit. Meerdere keren de dustbin verwijderd en ook zelfs naar fabrieksinstellingen gedaan, maar niets hielp. Wederom maar een mail gestuurd naar Ecovacs Support. Ik zal hem natuurlijk weer terug moeten sturen. Hopelijk ontvang ik dan niet weer een gereviseerde robot terug. Mijn vertrouwen is in iedergeval gedaald tot het vriespunt. Ecovacs is gezien mijn ervaringen geen aanrader.

Robotstofzuiger Deebot X1 incl automatische zuig en dweilen gekocht. Bijna het nieuwste model. Toen kwam het probleem, hij zuigt niet meer en dweilen deed hij nog amper. De stofzuiger terug gestuurd ter reparatie. Binnen 1 week had ik hem terug, kapot, beschadigd en nog steeds niet werkend. Meteen gebeld en gemaild, maar tot heden is mijn stofzuiger ineens zoek bij het bedrijf en na 10x bellen verder nog geen nieuws. Er is al een nieuwe stofzuiger toegezegd, maar ook deze is tot heden nog niet binnen. Waardeloos apparaat en waardeloos service! Koop hier aub nooit wat!

2,5 jaar geleden één van de nieuwste en duurste robots gekocht zodat we lang vooruit zouden kunnen en kwaliteit zouden hebben. Het tegendeel bleek waar. Binnen 2 jaar al problemen waarvoor reparatie nodig en vervolgens snel na reparatie weer hetzelfde probleem. Reparatie nu valt buiten de garantie. Waardeloos contact met Ecovacs zelf. Erg veel moeite voor moeten doen en uiteindelijk wil niemand je te woord staan om de ontvredenheid en een passende oplossing te bespreken.
Over het automatische leegstation en het dweilsysteem zijn we al nooit tevreden geweest.
Wij raden Ecovacs absoluut niet aan. 1. Vanwege prijs/kwaliteit verhouding 2. Vanwege waardeloos contact bij problemen.

Goede robot stofzuiger tot deze stuk ging. We stuurden onze robot stofzuiger op naar ecovacs na een vlot contact met de klantendienst.
De robot werd gerepareerd en naar ons terug gestuurd maar het pakket ging verloren bij DHL. Sinds 1,5 maand geen degelijk antwoord van ecovacs. Ze gingen het navragen bij DHL... Case = SR# 1842409

Wat ging er mis, nou alles ging en gaat er mis.
Onze Ecovacs robotstofzuiger is nog geen jaar oud en al meerdere keren moesten we deze opsturen om te laten repareren. Ik weet niet wie of wat ze er naar laten kijken maar de stofzuiger kwam op een gegeven moment zelfs kapotter terug dan toen wij die opgestuurd hadden. Inmiddels hebben wij geen robotstofzuiger meer want na de laatste "reparatie" hebben ze de stofzuiger weer terug gestuurd via DHL terwijl wij op vakantie waren. Stofzuiger is voor de deur gezet en ze zijn gegaan. Toen wij thuis kwamen was er geen stofzuiger meer te bekennen.
Nu zijn we 2 maanden verder en is er vanuit Ecovacs nog steeds geen oplossing. Ze zijn al 2 maanden een "onderzoek" aan het doen met DHL maar kunnen geen status update geven.
Communicatie vanuit Ecovacs is er niet en nooit geweest zoals wanneer stofzuiger opgehaald wordt of terug gestuurd. Telefonisch ook zeer onvriendelijk. Ze verschuilen zich achter het "onderzoek" dat loopt.
Wij zijn nu een robotstofzuiger en 800 euro armer door dit waardeloze bedrijf.
Mensen, weet waar je aan begint als je met hun in zee gaat.
Het is dat ik niet lager dan 1 ster kan geven anders had ik dat zeker gedaan. 1 ster is zelfs al te veel.

Sinds november geen goed product.
Het gaat snel stuk zelfs binnen de garantie termijn. Dan zeggen ze dat je het moet opsturen. Prima binnen 2 weken blijkbaar een nieuwere versie gekregen. Zonder dat ik wist dat het zou komen en zonder bericht bij de buren afgeleverd. Onze lieve buren hebben hem aangenomen en waren netjes om het bij ons te melden dat ze een pakketje op ons naam hebben aangenomen. Dat ding geinstalleerd helaas binnen een maand was dat ook weer defect. Mocht ik het weer opsturen etc. en daarna begon de elende van geen service. Dit keer wel een mail (begin februari) dat ik binnen 10 dagen iets ontvang. Inmiddels is het eind maart en heb ik het product nog steeds niet. Ze zien wel een verzendcode maar helaas niets wat op de post gedaan is. Ik heb zo vaak gemaild en gebeld en zeggen dood leuk dat ik geduld moet hebben. Ik weet niet in hoevere je geduld mag hebben als er 10 dagen staat en je ben ergens eind maart. Ik hoop dat er iemand van ECOVACS is die mij dit kan uitleggen.

MAAR mijn advies is neem de gok niet de producten gaan snel kapot (mijn zus heeft er ook een maar die is ook al stuk) en het service dat geboden word is heel traag of niet of met producten die ook snel een defect hebben.

En als je vraagt om je rechten of het bedrag dan moet je dat opeens niet bij hun navragen. Daar geven ze geen antwoord op.

Service-nl@ecovacs-europe. com is helaas geen service adres maar een bron van zorgen en stress.

Robot stofzuiger is er ineens mee opgehouden binnen de garantietermijn van 2 jaar. Opgestuurd, verhaal gekregen (na eerst nog te moeten bellen want ze konden blijkbaar niet meteen in de mail aangeven wat er precies was) blijkbaar is de accu ermee opgehouden.. Zit daar blijkbaar maar 1 jaar garantie op. Er is dus een product aan mij verkocht waarvan men het blijkbaar normaal vindt dat de accu er spontaan mee ophoudt binnen twee jaar en men dan zegt; je kunt méér betalen dan dat de aanschafprijs was om hem te laten maken of je hebt pech. Beware, je koopt dus een apparaat waarvan je op hoop van zegen mag duimen dat de accu het langer volhoudt, maar blijkbaar hebben ze er zelf niet eens het vertrouwen in dat het langer meegaat dan een jaar, vandaar ook de achterlijke termijn van een jaar garantie op de accu. Enorm slechte investering dus en nóg slechtere service!