Hallo Marina,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Rückmeldung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass die Mascara Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat und Sie die Werbung als irreführend empfunden haben. Wir verstehen vollkommen, wie frustrierend das sein muss, insbesondere wenn Erwartungen nicht erfüllt werden. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Gerne möchten wir jedoch freundlich klarstellen, dass all unsere Produkte zu 100 % sicher sind und vollständig den strengen EU-Kosmetikverordnungen entsprechen. Die auf der Verpackung aufgeführten Inhaltsstoffe sind offiziell zugelassen, sicherheitsgeprüft und werden auch in vielen hochwertigen Kosmetikprodukten verwendet. Wir verstehen Ihre Bedenken hinsichtlich des Begriffs „natürlich“, können aber versichern, dass keinerlei schädliche oder verbotene Stoffe enthalten sind.
Bezüglich des Versands möchten wir ergänzen, dass alle Produkte in unserem internationalen Warenlager verarbeitet und versendet werden. Die Lieferzeiten können variieren, erfüllen jedoch stets alle EU-Sicherheits- und Qualitätsstandards.
Wir haben Sie bereits per E-Mail kontaktiert, um Ihr Anliegen persönlich zu klären und sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß bearbeitet wird. Ihr Feedback ist uns äußerst wichtig, und wir nehmen es sehr ernst. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Kommunikation zu verbessern und solche Situationen künftig zu vermeiden.
