H&M klantenservice vanmiddag onbereikbaar, geen reden wordt gegeven. Je wordt gewoon afgeschakeld. Tevens lijkt het dat er iets ernstig mis is op hun website, hanteren ineens zeer oude adressen van kl... Toon meer
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Reviewsamenvatting
Gebaseerd op reviews, gemaakt met AI
Gebaseerd op deze reviews
Kwaliteit word steeds slechter. Nu al meerdere malen bestellingen gedaan waarvan later opeens producten niet meer op voorraad waren , dus niet geleverd werden . Plus bizar lange levertijden !!! Er wo... Toon meer
Blijkbaar nieuwe manier van retourneren bij H&M, compleet klantonvriendelijk en omslachtig. Moet je weer iets in de app aanmaken, je pakket opmeten, naar de winkel gaan binnen zoveel uur. En vervolgen... Toon meer
Let op de retourneervoorwaarden zijn gewijzigd. Dit werd niet duidelijk aangegeven bij de bestelling en betaling in de app. Je mag solden niet meer 30 dagen na ontvangst retourneren, maar moet binnen... Toon meer
Pas op met de zogezegde member rewards die je krijgt! Ik had een bonuscheque van €3 verdiend en ingezet op een online order. Hiervan werden enkele stukken geretourneerd waardoor ik plots geen €3 korti... Toon meer
Zeer trage levering. Zoals zoveel reviews hieronder: Op de site staat 2-5 werkdagen, maar de laatste keren was het vaak 2 a 3 weken voordat ik het kreeg. Prima als het langer duurt, maar zet dan niet... Toon meer
Ontzettend trage levering! Al jaren bestel ik regelmatig bij ze, maar sinds ze de zendingen leveren met Budbee wordt de bestelling echt pas na 10 werkdagen geleverd. Terwijl er 2-4 werkdagen voor zou... Toon meer
Bestelling komt maar niet,1 e keer retour vanwege beschadiging, opnieuw besteld ,deze is ook weer retour gegaan omdat het pakket geweigerd is bij aflevering? Pakket zou in pakket machine gedaan worden... Toon meer
Online 2 sets placemats besteld, echter bij aankomst zat er maar 1 set in de verpakking. Direct contact opgenomen met de klantenservice. Bedrag via Klarna werd gelijk aangepast en ik kreeg een voucher... Toon meer
item besteld online, betaald en in afwachting van levering. Aantal mails gehad over item wordt binnenkort bezorgd. Dan na 10 dg oepsie product niet meer leverbaar. Webshop niet op orde, erg lang no... Toon meer
Al jaren vaste klant bij H&M maar wat gebeurt daar allemaal? De klantenservice is van klantvriendelijk naar kort en ontwijkend gegaan. Meerdere keren ging het mis met een retournering en moest ik zelf... Toon meer
De producten hebben goede prijzen en uitstekende kwaliteit (alleen H&M Home). De levering duurde langer dan bestellen uit China – ze zeggen 4 tot 6 werkdagen, maar het is twee of zelfs drie keer zo la... Toon meer
De laatste tijd duurt verzenden langer dan dat ze op hun website aangeven. Wellicht dat 3 weken een realistisch beeld is. Mijn recentste bestelling is nooit aangekomen, ik kreeg wel een mail om de nie... Toon meer
H&M blijkt sinds een jaar of wat ons adres NIET meer juist te kunnen weergeven op onze bestellingen. Ondanks herhaalde meldingen dat onze pakketten hierdoor blijven vastlopen bij DHL, lukt het H&M... Toon meer
Door complicaties in zwangerschap mijn pakket via Budbee niet opgehaald uit de locker. Na weken werd de retour pas verwerkt, en wel foutief, want H&M denkt dat ik een deel van het pakket nog in bezit... Toon meer
Ooit een geweldig concern met topservice, inmiddels verworden tot een sneu bedrijf die zijn klanten klaarblijkelijk liever ziet gaan dan komen. Pre corona werd een bestelling de andere dag keurig... Toon meer
"Beste, Ik wil graag mijn ervaring in jullie H&M-winkel delen. Onlangs vroeg ik een verkoopster naar een T-shirt waarvan ik vooraf via de computer had gezien dat het aanwezig was in de winkel. Het... Toon meer
3 x laarzen besteld en betaald. 3 x werd de bestelling geannuleerd. Retoursturen oom met membership kost me altijd 2,99. Nu wacht ik ook alweer bijna 3 weken op een bestelling. Het wordt met de maan... Toon meer
Ik vraag me überhaupt af of het nut heeft deze review te schrijven, maar doe het toch. De klantenservice is echt RUK, pakketje geleverd, 4 dagen later ineens een korting waardoor het me €20 had gesche... Toon meer
Wat een ongelofelijke slechte klantenservice, totaal niet oplossings gericht. 2 wasmanden besteld bij de h&m home, pakketen zijn 1 bij 1 meter. Krijgen ze het voor elkaar er een van de 2 kwijt te... Toon meer
Bestel NOOIT ONLINE! Wat een waardeloze verzend en retour service biedt H&M aan zeg, als je dit al service mag noemen!!! Verzenden duurt gigantisch lang en het retourbeleid is ook om te huilen, l... Toon meer
Vanaf begin dit jaar veel fouten bij online bestellen. Van verkeerde items tot niet goed verwerken van retouren. Durven ze nu te zeggen dat retourneren ‘op eigen risico’ is, terwijl de fout telkens bi... Toon meer
wat is h&m zo verschrikkelijk langzaam zeg, volgens hun is een verzending van 2 weken snel??? je zit constant te wachten en het staat nu al een week op "je bestelling word verwerkt" dit kan toch nooit... Toon meer
Vandaag maar weer gebeld naar klantenservice voor mijn geld (3x) en nu hadden ze de smoes dat mijn bankrekening niet bekend was wat raar ik heb ideal betaald. Ja sorry kan vanaf nu nog 6 werkdagen dur... Toon meer
Slechtste klantenservice ooit. Ik geef mijn adres netjes door waar artikelen moeten worden geleverd wordt het gewoon naar mijn oude adres gestuurd de bezorgende dienst kan dat niet wijzigen hun moeten... Toon meer
H & M heeft de meest onvriendelijke telefonische klantendienst. Ik doe een bestelling op 27/11/25, op de website stond vermeld levertijd 5 à 6 dagen. Op 5/12/25 telefoneer ik naar de klantendienst om... Toon meer
Pakket heeft 1,5 in magazijn gelegen voor het is overgedragen aan BPost. Bestelling om mee te nemen op vakantie, maar gaat dus veel te laat zijn. Ik ga dit dus noodgedwongen moeten retourneren bij ter... Toon meer
Order geplaatst en betaald met iDeal en waardebon. Bestelling komt niet aan en geen mail ontvangen. Gebeld en er zou een storing zijn geweest. Ik moest ovv een dossiernummer mijn bankafschrift en alle... Toon meer
Bestel echt geregeld bij de H&M. Helaas zijn mijn retouren al meerdere keren niet goed verwerkt. Het aantal geretourneerde producten klopt niet en na contact met klantenservice moet je gewoon betalen... Toon meer
Superslecht! Gewoon alles! Levertijd, retourneren, informatie in de app…ik bestel nooit wat hier, omdat ik weet dat het slecht is online kopen bij h&m. Ik dacht ik probeer t es een keer weer misschien... Toon meer
Vandaag een spijkerbroek gekocht voor onze zoon, staat er dan een regular broek voor €29,99. Vervolgens moeten we er €39,99 voor betalen. Smoesje was een andere kleurcode, waarop ik zeg hang deze broe... Toon meer
Hele slechte klantenservice. Mocht niet met mijn vriendin mee het pashokje in en naast ons mochten 2 kinderen, iets jonger wel gewoon samen. Ook zijn de andere medewerkers vaak ook onvriendelijk.
Dan bestel je iets.. wordt het om onbekende redenen teruggestuurd. Nooit ontvangen en dan moet je verzendkosten gaan betalen, je betaald hier voor lucht! Opgebeld, toegezegd dat het terugbetaald zou w... Toon meer
Ik ben helaas niet alleen in deze ervaring, maar wat een verschrikkelijke klantenservice. Mijn pakket is kwijt, na 45 minuten online chat hoor ik dat ik na 3 dagen opnieuw contact moet opnemen en dan... Toon meer
Ik bestel al jaren bij h&m, grote bestellingen voor veel geld. Echter al twee keer is mijn retourzending verkeerd verwerkt. Dit gemeld bij de klantenservice, ze doen er echter helemaal niks mee. Je... Toon meer
Besteld levering maximaal 5 dagen, verders geen communicatie. 5 dagen later zegt chatbot en medewerker 15 dagen. Bovendien dag na bestelling sturen ze advertentie dat sommige artikelen goedkoper zijn... Toon meer
Heb een broek besteld en vooruit betaald met 2 gift cards en bijbetaling. Na een week nog niets ontvangen. Helpdesk gebeld die bevestigde dat betaling met gift card en ideal niet werkt, foutje in hun... Toon meer
Ik heb 2 bestellingen geplaatst voor mijn vakantie na week nog steeds niet binnen ik ga volgende week op vakantie dus nam ik via de chat contact op. Kreeg ik zehra die zo aso was screenshots van de ch... Toon meer
Door een staking bij Bpost komt mijn pakketje niet toe (wacht al meer dan een week). Ik stel een vraag aan een medewerker en krijg een alles behalve professioneel antwoord. Ik ben zwanger en heb dring... Toon meer
Tot 3 keer toe een t-shirt ontvangen met verschillende (verkeerde) maten in het t-shirt gedrukt. Contact met de klantenservice niet klantvriendelijk. Retourkosten dien je zelf te betalen, ook al is he... Toon meer
Hallo hm, Ik heb besteld bij jullie ong een week geleden. Dit geld is van mijn rekening afgeschreven en een 15 euro giftcard. Deze bestelling was niet doorgekomen/error waar ik heel erg van baal aang... Toon meer
Drama online. Geen andere woorden voor. Bestelling geplaatst en betaalmethode gewijzigd bij uitchecken. Bestelling geannuleerd door H&M zelf. Vervolgens opnieuw besteld & zijn alsnog beide pakketten g... Toon meer
Online besteld, volgende dag reeds bevestiging van h&m dat pakje klaar ligt voor bpost. Na een week nog steeds niets ontvangen. Probleem ligt hier niét bij bpost. Vorige bestelling duurde ook te lang,... Toon meer
online bestellingen altijd goed nakijken!!! in de winkel ok, maar nu al 2 keer een bestelling online gedaan wat gewoon stuk is. door het goede vertrouwen de kleding weg gelegd en dan kom je er late... Toon meer
Bedrijfsgegevens
- Kinderkleding
- Slaapkamermeubilair winkel
- Cosmetica winkel
- Winkel in modeaccessoires
- Kookwinkel
- Woonkamermeubilairwinkel
- Schoenenwinkel
Informatie afkomstig van verschillende externe bronnen
H&M offers fashion and quality at the best price in a sustainable way for women, men, teenagers and children. The range includes everything from sparkling gala outfits and exclusive designer collaborations to everyday basics and high-performance yoga wear to help fashion fans across the world dress their personal style.
Contactgegevens
Zweden
- hm.com
1,4
Zeer slecht
16K reviews
Heeft nog niet op negatieve reviews gereageerd
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Fundamentele wijziging retourbeleid zonder duidelijke melding
Ik ben al jarenlang trouwe klant bij H&M en bestel al jaren in de veronderstelling dat de retourtermijn 30 dagen is. Vorig jaar is de retourtermijn voor sale-artikelen aangepast van 30 naar 14 dagen. Dit wordt slechts vermeld in kleine letters in de winkelwagen en in de algemene voorwaarden.
Ook zijn vorig jaar €3 retourkosten ingevoerd, zonder duidelijke communicatie vooraf. Zulke wijzigingen zijn wezenlijke veranderingen in de aankoopvoorwaarden.
Momenteel heb ik een doos met H&M-kleding ter waarde van €160 in mijn woonkamer staan. Dit betreft sale-artikelen. Ik ben net te laat met retourneren, omdat ik de kleine vermelding over de 14 dagen retourtermijn niet heb gezien. Er werd geen enkele vorm van coulance geboden, ondanks dat ik al jarenlang klant ben.
Als klant verwacht ik dat belangrijke wijzigingen, zoals een halvering van de retourtermijn, duidelijk en prominent worden gecommuniceerd, bijvoorbeeld via e-mail, in een balk bovenaan de website en zichtbaar tijdens het bestelproces (bijvoorbeeld met dikgedrukte, gekleurde tekst). Dit zijn geen details, maar fundamentele voorwaarden die direct invloed hebben op een aankoop en grote gevolgen kunnen hebben als je hiervan niet op de hoogte bent.
Ik vind dit niet transparant en zeer klantonvriendelijk. Van een groot bedrijf als H&M verwacht ik betere communicatie en meer verantwoordelijkheid richting vaste klanten.
Tot voor kort was ik jarenlang een tevreden en trouwe klant bij de H&M. Ik heb nog nooit eerder een klacht ingediend. Juist daarom stelt deze ervaring mij extra teleur.
Door deze ervaring ben ik mijn vertrouwen in H&M kwijt en zal ik er definitief geen aankopen meer doen.
10 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Superslecht
Superslecht! Gewoon alles! Levertijd, retourneren, informatie in de app…ik bestel nooit wat hier, omdat ik weet dat het slecht is online kopen bij h&m. Ik dacht ik probeer t es een keer weer misschien is het veranderd. Maar nee..en ik zie nu pas hoe slecht deze winkel scoort! Terwijl ze in de winkel wel leuke dingetjes hebben. Dus ik hou t maar bij fysiek winkelen. Deze app alweer verwijderd.
29 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Let op de retourneervoorwaarden zijn gewijzigd
Let op de retourneervoorwaarden zijn gewijzigd. Dit werd niet duidelijk aangegeven bij de bestelling en betaling in de app. Je mag solden niet meer 30 dagen na ontvangst retourneren, maar moet binnen de 14 dagen terug. Toen zalando zijn retour wijzigde hebben zij de klanten duidelijk gemaild en was er een pop up dat retour 30 dagen ipv 100 dagen. In de h&m app was dat helemaal niet aangegeven. Niet in de app bij bestellingen, noch bij bestelling. Ik ging vandaag mijn bestelling retourneren in de winkel en toen werd dit mij verteld.
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
H&M klantenservice vanmiddag…
H&M klantenservice vanmiddag onbereikbaar, geen reden wordt gegeven. Je wordt gewoon afgeschakeld. Tevens lijkt het dat er iets ernstig mis is op hun website, hanteren ineens zeer oude adressen van klanten, adressen waar klanten al meer dan 10 jaar niet meer wonen? Totaal raadsel. Account gecheckt maar geeft huidig adres. Hoofdkantoor Amsterdam eveneens niet te bereiken. Zeer slecht , maar ja gaat ook failliet.
3 februari 2026
Review zonder uitnodiging
Als ik 0 sterren kon geven dan deed ik…
Als ik 0 sterren kon geven dan deed ik dat.
Wat een schande!!
Ik ben al 2 maanden bezig een tas te retourneren die afgeeft en mijn spijkerbroek heeft verpest. Ondanks vele pogingen om mijn geld terug te krijgen via de telefoon en mail ben ik nog steeds niets verder gekomen. Ook duurde het verzenden veel langer dan was beloofd op de site. Ik lees dat dat helaas geen uitzondering is.
Ik koop nooit meer online bij h en m. Wees gewaarschuwd.
30 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Pakket zoek
Helaas moet ik ook een toelichting geven over de bestel service van HM. Mijn pakket is ook nog niet aangekomen en inmiddels is er ook een onderzoek gestart waar mijn pakket momenteel is. To be continued dus.....
29 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Hele slechte klantenservice
Hele slechte klantenservice. Mocht niet met mijn vriendin mee het pashokje in en naast ons mochten 2 kinderen, iets jonger wel gewoon samen. Ook zijn de andere medewerkers vaak ook onvriendelijk.
24 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Tegoed nooit terug gekregen
Ik had een fashioncheque twv €20 omgezet naar een H&M voucher, besteld voor €36.
Toen ik geen bevestiging van mijn bestelling ontving maar er wel €15,98 van mijn rekening was geboekt door H&M ben ik gaan bellen want ik kreeg dus ook mijn bestelling niet opgestuurd.
Zij vroegen me een kopie van mijn afschrift en het nr van de voucher via mail te sturen, dan zou het binnen een week op mijn rekening teruggestort zijn.
Na twee weken niks, weer gebeld en kreeg als verklaring dat het op de administratie verkeerd was gegaan.
Weer gemaild, gewacht, weer niks na ruim een week, weer gemaild en tot op heden nog steeds niks ontvangen.
Bedankt H&M!!! Ik bestel niet meer bij jullie.
5 december 2025
Review zonder uitnodiging
Slecht
Jezus wat gaan de H&M achteruit zeg. Al 2x een bestelling gedaan waarvan het zeker 3 weken duurt voor dat het überhaupt word verstuurd. Retour zendingen word laat verwerkt. Niet leuk meer om daar te bestellen. De eerst keer dacht ik nog weersomstandigheden, maar nu duurt het weer zo lang. Echt enorm zonde, wij slaan de H&M wel even over
27 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Zeer slecht.
Ik heb 7 januari kleding besteld voor mijn kinderen. Het zou 4-7 werkdagen duren het is nu de 22ste en nog steeds niks ontvangen.
Waardeloos. Ik bestel hier niet meer.
22 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Niet voor haastige hazen
Hoera met H&M ga je terug in de tijd. Een eeuwigheid wachten tot je online bestelling eindelijk verstuurd wordt. Daarna hopen dat het pakket ook daadwerkelijk geleverd wordt. Joejoe
21 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Op 7 januari een retour bevestiging…
Op 7 januari een retour bevestiging gekregen. Nog steeds geen bericht naar Klarna gestuurd dat ze het ontvangen hebben dus ik krijg nog steeds geen geld terug. Ik heb de bevestiging doorgestuurd maar H&M moet het nog doorgeven!!!! Waarom duurt dit zo lang.
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
De laatste tijd duurt verzenden langer…
De laatste tijd duurt verzenden langer dan dat ze op hun website aangeven. Wellicht dat 3 weken een realistisch beeld is. Mijn recentste bestelling is nooit aangekomen, ik kreeg wel een mail om de niet ontvangen producten te beoordelen. Voor mij geen h&m online meer.
20 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Pas op met de zogezegde member rewards…
Pas op met de zogezegde member rewards die je krijgt! Ik had een bonuscheque van €3 verdiend en ingezet op een online order. Hiervan werden enkele stukken geretourneerd waardoor ik plots geen €3 korting meer had maar ongeveer €1,5.. Deze wordt verrekend per stuk en als je iets retour stuurt ben je deze dus kwijt. Zeer onduidelijk en oneerlijk lijkt me!
19 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Onprofessioneel personeel!
Ik vind het personeel niet de aardigste personen van NL.
Onpersoonlijk, bijdehand en niet professioneel.......
8 januari 2026
Review zonder uitnodiging
In de Winkel(s) GÉÉN ENKELE LENGTEMATEN…
In de Winkel(s) GÉÉN ENKELE LENGTEMATEN HERENBROEKEN MEER IN DE WINKELS TE VERKRIJGEN !!!
Géén:
W33/L34
W33/L36
W34/L34
W34/L36
(niet nodig maar ook niet)
W36/L34
W36/L36
DUS ZWAAR TELEUR GESTELD !!
daar ik in 2020 nog een 5/5 gegeven had, toen er WEL nog lengtematen in de winkel(s) te verkrijgen waren.
Dus NOOIT meer H&M
(als ze zouden beslissen om terug lengtematen in de winkels te leggen, heel misschien wel weer).
16 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Zeer trage levering
Zeer trage levering. Zoals zoveel reviews hieronder: Op de site staat 2-5 werkdagen, maar de laatste keren was het vaak 2 a 3 weken voordat ik het kreeg. Prima als het langer duurt, maar zet dan niet op je site 2-5 werkdagen. Misschien hoort het streepje er niet tussen. 25 werkdagen komt beter bij de realiteit in de buurt.
Wel tevreden over de kwaliteit van de ontvangen artikelen.
25 december 2025
Review zonder uitnodiging
krijgt retourbedrag niet terug
krijgt retourbedrag niet terug, na ruim 3 weken nog geen geld retour en bij melding zeggen ze dat het druk is en geen toezegging kunnen doen, je kan dus zelf achter je retourzending aan blijven gaan bij dit bedrijf, tot op heden nog steeds geen oplossing
22 december 2025
Review zonder uitnodiging
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.