KONE Nederland Reviews 43

Kone zal bij ons een lift onderhoud geven van 10 dagen.
Ze hebben 2 noodstoeltjes trapliften geplaatst.
Na weer een telefoontje met de mededeling dat hier rolstoel bewoners wonen op de 1e etage wilde ze niks voor die mensen doen, jammer dan was het antwoord, maar we kunnen er wel 5 dagen over doen was daarop het antwoord. Oke dan moet het maar.
Alle ouderen van boven de 70 die met een rollater lopen en de stoeltjeslift niet kennen hebben jier zware problemen mee.
1 September kwam de monteur hij is 2,5 dag bezig geweest met alleen maar nieuwe deur geleiders te plaatsen voor 3 deuren.
Nou netjes zal je zeggen.
Hij gaf aan Vrijdag 5 september komen ze lift keuren. En wat denk je niemand die van Kone liften die geweest is, na heel wat telefoontjes tussen Kone en De huur baas belofte na de huurbaas om er gelijk werk van te maken. Antwoord van Kone medewerkers ze komen 9 September om te keuren.
Ze hebben gewoon schijt aan de bewoners van 70 t/m 98 jaar dat zij tot de Dinsdag de lift niet kunnen gebruiken.
Zij kunnen als bedrijf zich aansluiten bij het bedrijf van de Velde instalatie.
Die geven namelijk ook geen moer om ouderen.
Eindelijk Dinsdagmorgen 9 sept. de lift vrijgegeven na 5 dagen dat de lift klaar was.
Komen ze vandaag Woensdag 10 September ineens de binnenkant van de lift demonteren om er een nieuw uiterlijk in te doen.
Niemand wist hiervan.
Moesten hals over de kop bij de oudjes aanbellen om alle rollaters weer beneden te zetten.
Zelfs de huurbaas wist niet beter dan ze klaar waren.
Er heeft hier op de parkeerplaatst 2 weken lang een 6m3 gestaan voor hun ook voor
niks. Blijkbaar hebben ze daar een waardeloze planner zitten .

Bij onze VVE is een tussendeur voorzien van een deurklem met aan weerszijde een knop. Als je ziet hoe deze is afgewerkt. De draden zijn aan weerszijde met plakband geplakt. Dit is geen gezicht. Ondanks onze klachten hierover wordt er niets aan gedaan. 1 ster is al teveel Ga niet met deze zaak in zee

Onze lift is keer op keer kapot en buiten werking inmiddels zijn we de tel kwijt !!
In ons appartementencomplex wonen veel oudere mensen ook 80 plussers die zijn afhankelijk vd lift .
Ik vind het te schandalig voor woorden dat dit niet opgelost wordt het vertrouwen in Kone is op een dieptepunt.
En de monteur van Kone onvriendelijk en nors het interesseert hem niks !!

Direct na de jaarlijkse liftkeuring gaat de lift van onze kleine VVE in storing. De lift is oud, dus dit is misschien niet direct vreemd. Wat wel vreemd is, is dat Kone er niet in slaagt de oorzaak te achterhalen.

Na meerdere keren onderzoek te hebben gedaan komt er uiteindelijk uit dat een onderdeel vervangen moet worden. Het correcte onderdeel bestellen blijkt echter zeer moeilijk voor Kone.

Als het onderdeel is vervangen komt dezelfde storing net zo hard terug. Weer twee storingsmeldingen later is er nog niet duidelijk wat het probleem is. Ondertussen zit het pand 4 maanden zonder lift.

Uiteindelijk van de fabrikant van de lift een second opinion aangevraagd. Deze wist het probleem in één keer vast te stellen. Ze konden met een tweedehands onderdeel de storing ook vrijwel direct verhelpen.

Het mag duidelijk zijn dat we geen vertrouwen meer hebben in de kundigheid van Kone. Dat dit reden voor ons is om het onderhoudscontract op te zeggen wordt echter niet geaccepteerd. Kort samengevat jaagd Kone je op kosten zonder er daadwerkelijk iets tegenover te zetten.

Recent schade gekregen aan onze roldeur. Ze zijn langsgeweest voor een inspectie om te zien hoe het op te lossen is.

Voorrijkosten: € 218,-
Arbeidsloon: € 132,- per uur

De oplossing, door ons zelf aangedragen en geoffreerd voor € 1000,- (2 aluminium strips van 50,- per stuk exclusief montage).

Bizarre tarieven en zeker het benoemen waard hier zodat derden eerst een offerte opvragen alvorens bij Kone onderhoud/service te laten uitvoeren.

PS. Met abonnement krijg je korting.. ;-)

Bij onze VVE hebben we zelden storing, maar bij vervanging van de kooisloffen? was de monteur behulpzaam en snel klaar.

KONE levert verouderde spreekluisterverbinding in de liftvan onze VvE.
In lift van onze VvE is door KONE op 3-6-2020 een spreekluistrerverbinding geleverd en gemonteerd.
Het blijkt dat er toen een verouderde gelevert is welke werkt op G2. G2 was toen al jaren opgevolgd door G4.
Ze melden ons begin 2024 dat G2 gaat vervallen, en bieden ons een offerte aan voor vervanging.
Omdat de geplaatste nog niet aan het eind van zijn levensduur is verzoeken wij KONE om compensatie waar zij niet op in willen gaan. Wij vinden dit onterecht omdat de vorige 17 jaar heeft gewerkt. Slechte service van KONE en verwachten van KONE compensatie voor de versnelde vervanging omdat de spreekluisterverbinding verplicht moet werken in een lift.

Super slechte 24uurs service. Wij wonen in een flat van 15 verdiepingen en alle liften zijn uitgezet door kone ivm water in de schachten. Er is meteen geschakeld naar het woonbedrijf over deze situatie en zijn gekomen met een bedrijf om het leeg te pompen. Kone ziet het niet als noodsituatie en komt pas de volgende ochtend terwijl hier mensen wonen met rollator en scootmobiel en kleine kinderen. Mocht er nu een noodsituatie zijn zouden de hulpdiensten alleen via de brandtrap omhooggevallen kunnen lopen. Mensen kunnen niet naar het werk omdat veel fietsen in schuur staan op de verdiepingen. Echt belachelijk je moet een super conditie hebben om op 15 hoog te komen.

Al maanden rijd er een medewerker van jullie aan de 1e wormesweg in apeldoorn heel hard door de staart en middelvinger uit aan het streken en de mensen uit aan het daggen en soms is het elke dag zo

Wij zijn als VvE uitermate te vrede over de dienstverlening van Kone.
Mede door het feit dat zij uit zichzelf met de juiste oplossingen kwamen voor onze VvE.
TOP

Snelle reactie en uitstekende uitleg van Dennis de monteur

Na de storing gemeld te hebben op zaterdagavond was de monteur er binnen een half uur. Nieuw onderdeel werd opgehaald en gemonteerd. Bedankt. Klasse

Maandag 12 sep hadden we om half 6een storing aan de lift en omdat het een seniore flat is dat niet gemakkelijk ik heb gebeld naar Kone en binnen het uur was er een monteur die geweldig werk heeft gedaan en gezorgd dat de mensen morgen vroeg de lift weer veilig en goed kunnen gebruiken bedankt Kone en monteur voor het snelle oplossen top gr A Gijsel Martje van Wardje in St Jansteen

Wij zijn zeer tevreden over de firma Kone, die ons een goed contract hebben aangereikt. Dank zij de inzet van Michiel verloopt alles vlekkeloos.

De dienstverlening van Kone is ver onder de maat als er sprake is van een liftstoring. Er wordt niet gecommuniceerd over de oorzaak, het verloop en de planning. Ook daarna is er vaak gevraagd om een reactie op deze slechte communicatie, maar zonder enige response. Zelfs op een officiële klacht wordt niet gereageerd.

UPDATE: zelfs na het mailen aan Kone n.a.v. onderstaande reactie blijft het weer stil....

Mij is Kevin bekend al liftmonteur
Ben er zeer zeer tevreden over de werkzaamheden die hij uitgevoerd.
Kone is sinds jaar en dag voor mij een heel betrouwbaar bedrijf.

Alles is meer dan perfect wil geen andere monteur zien zolang Olivier Willems bij jullie werkt

Het onderhoud van de lift in het appartementencomplex "Molenvliet" in Alphen aan den Rijn wordt uitstekend gedaan door Dennis Blakenburg. Het is bijzonder prettig om een vast contact te hebben voor dit onderhoud.

Wij, bestuur en eigenaars van VvE Parklaan Gebouw "Flora Nova"te Boskoop, zijn zeer tevreden met het bij KONE afgesloten "Advanced" onderhouds contract. Onze vaste onderhoudsmonteur Marcel Z (& de voorgangers) die sinds 2012 de inspecties en het onderhoud verrichten zijn de vakmensen waar wij een goede band mee hebben. Zij zijn heel klantvriendelijk, weten de gestelde vragen op eenvoudige wijze en met geduld aan ons uit te leggen. Recent is het 24/7 systeem geïnstalleerd en krijgen we de aankomende storingmelding al op de app voordat de lift in storing dreigt te gaan.

Het onderhoud van onze lift is bij KONE.
Dit gaat zeer professioneel, zeker doordat we een vaste monteur (Dennis B) hebben voor het onderhoud.
Dit maakt echt het verschil voor ons.