roadsurfer Reviews 7.911

Kapotte remmen tijdens reis met camper, werd akkoord gegeven door Roadserver te vervangen. Kosten tegen 400 euro zijn nooit terug betaald door Roadserver. En dan zijn we nu bijna half jaar verder.
Ook een juridische claim lopen op de verwaarloosde camper die onveilig, beschadigd en beperkt bruikbaar. Ook daar reageren ze niet op.
Roadserver reageert wel op trustpilot maar niet direct richting klant en jurist.
Vertragen en verzuimen is hun verdienmodel. Pas op, alle positieve berichten hier is als goed gaat, als iets niet goed gaat dan laten ze je stikken, zelfs als je juridisch sterk staat, ook naar juristen reageren ze niet terug. Jouw probleem is hun verdienmodel.

Denk heel goed na voordat je bij Roadsurfer boekt.

Zolang alles probleemloos verloopt is Roadsurfer waarschijnlijk prima. Maar zodra er iets misgaat, blijkt hoe slecht de organisatie werkelijk functioneert.

Op de dag van ophalen kregen wij — terwijl we al onderweg waren — te horen dat onze camper niet beschikbaar was. Vervolgens zijn wij meerdere keren doorgestuurd (Amsterdam → Rotterdam → Antwerpen). Het resultaat: 3 vakantiedagen verloren, extra kosten gemaakt en een vakantie die begon met stress en chaos.

De manier waarop Roadsurfer dit heeft afgehandeld is ronduit onprofessioneel. Compensatie bleef onvolledig en zelfs na een officiële sommatiebrief van onze jurist werd niet meer gereageerd. Geen uitleg. Geen oplossing. Geen verantwoordelijkheid.

Dit is geen incident, dit is structureel falen in klantenservice en nazorg. Wie hier boekt moet zich realiseren dat je bij problemen grotendeels op jezelf bent aangewezen.

Vriendelijke ontvangst en return. Prettige en duidelijke communicatie. Heldere instructies. Goede prijs-kwaliteit

De glasplaat van de gootsteen brak spontaan.
Niet onze fout, niet onze schuld, wel heel gevaarlijk!
De oorzaak lag ws bij Roadsurfer omdat de kraan met duktape was gerepareerd.
En de kosten? 389 euro!!
Wat voelt dit als oplichterij!

Als reactie op de reactie:
Ik heb de foto's van de kraan...gerepareerd met duktape en dat is natuurlijk geen orgineel onderdeel van een fabrikant ( ik heb foto's van de kraan tijdens onze reis)
En schade van een glasplaatje ( 60 euro) verrekenen met 389 euro is buiten proportioneel!
Daarnaast brak het glasplaatje spontaan.
Dat was erg gevaarlijk.
De manier zoals jullie dit afwikkelen en het tegenbericht vol onjuistheden is erg schokkend en klantonvriendelijk.

De Ford Nugget was nagenoeg nieuw maar niet gereed op de afgesproken tijd. De trekhaak ontbrak en het duurde een uur om die alsnog te monteren.
Toen we wegreden bleek een buitenspiegel kapot te zijn. Volgens de verhuurder moesten we dat maar accepteren.
Het dak bleek vastgeplakt aan de onderconstructie. Met een bijl hebben we het dak moeten loswrikken.
De auto stonk. Onderweg bleek dat de vuilwatertank verstopt was.
De telescopische veren va het dak werkten niet goed.
De behandeling van onze claim heeft 3 maanden geduurd met als resultaat een schamele €99 als compensatie. Minachting van de klant vinden wij.

Helaas is mijn ervaring met roadsurfer niet positief.
Bij ophalen bleek de camper meerdere defecten te hebben zoal bagageplank die ontbrak kapot kastje en tijdens de eerste dagen bleek ook raam achter te lekken met als gevolg een nat matras.
In de laatste week motorpech waardoor camper weggesleept moest worden heb een vervangende camper gekregen maar deze was kleiner en minder geoutilleerd dan de camper die ik gehuurd had. Was blij dat ik in ieder geval met al mijn spullen naast huis kon maar heb toen wel mijn vakantie af moeten breken. Nu ruim elf weken verder wacht ik nog steeds op een reactie betreffende vergoeding olie taxi kosten en het eerder af moeten breken van de vakantie😒

Enorm genoten van de trip met de Roadsurfer Cabin Deluxe. Zalig om mee te rijden en onopvallend genoeg om overal te overnachten. Minpuntje: het toilet van de campervan was kapot. Sowieso belangrijk om goed je tijd te nemen vooraleer je vertrekt en echt alles goed te checken op functioneren en dit te vergelijken met het schadeformulier. Dat was in mijn geval in Brussel in ieder geval niet grondig gedaan door hen. In Düsseldorf professioneel en vriendelijk geholpen bij het afleveren.

Zware mislukking helaas. De camper die we mee zouden krijgen bleek een defect te hebben en er was geen vervangende camper. We zijn voor niets naar Zweden gevlogen en moesten nu een extra vlucht terug boeken. Veel extra kosten gemaakt, geen campertrip gekregen. Op de website wordt gelogen over de snelle afwikkeling van claims, er staat binnen 21 dagen. Wij hebben 3 maanden herhaaldelijk moeten bellen en kregen uiteindelijk te horen dat er niets vergoed gaat worden!! Als alles het doet, zal het vast een fijne ervaring voor mensen zijn, maar oh wee als er iets mis gaat, dan ben je zwaar de pineut. Nooit mee in zee gaan! Wij hebben inmiddels juridische stappen gezet en gaan de strijd aan met deze waardeloze organisatie.

Hieronder hun verweer. Ze vertelden ons inderdaad dat we 2 dagen konden wachten in Malmö, maar ze konden ons geen garantie geven dat er dan een camper beschikbaar zou zijn voor ons. Dat zou betekenen dat wij extra hotelkosten moesten maken zonder zeker te zijn van een beschikbare camper en we zouden dan ook 2 dagen minder hebben voor de reis. Zonder enige compensatie! Waardeloze service.

Prima campers, zolang er niks mis gaat. Onze camper ging kapot, en we hebben daardoor de laatste week geen gebruik kunnen maken van de camper. Het was 1 grote ramp om hulp te krijgen, en veilig thuis te komen. Het contact verloopt heel stroef en ik heb nog steeds mijn borg van 800 euro niet terug EN nul compensatie ontvangen voor het feit dat we de camper de laatste week niet hebben kunnen gebruiken, en we een heel vervelend einde van onze vakantie hebben gehad. Daarnaast reageert Roadsurfer nergens op. Ik heb echt nog nooit zoiets meegemaakt.

Wij hebben in de zomer van 2025 een camper geboekt. De camper bleek bij het pick-up-point kapot te zijn en kon niet ter plaatse gerepareerd worden omdat het een zaterdag was. Er kon volgens de medewerkers GEEN garantie worden gegeven voor een oplossing na het weekend. Wij moesten daarom weer zonder camper terug naar huis vliegen. We hebben meteen een claim ingediend om de door ons gemaakte kosten terug te vorderen. Drie maanden lang hebben wij meerdere keren telefonisch contact gelegd, ons werd steeds beloofd dat ze contact met ons zouden opnemen. Na drie maanden kregen wij te horen dat de kosten die wij gemaakt hebben niet vergoed worden door Roadsurfer, omdat we "vrijwillig" naar huis zouden zijn gegaan (ondanks dat ze dus geen oplossing hadden aangeboden!) . Ook zeggen ze nu (achteraf) dat er wel een oplossing zou zijn geweest.. Wij zijn zeer teleurgesteld en voelen ons behoorlijk gedupeerd. Slechte communicatie en geen klantvriendelijke service. Wij zullen nog juridische stappen ondernemen..

EDIT: weer geeft Roadsurfer aan dat we vrijwillig naar huis zijn gegaan, en dat de auto op maandag zou zijn gerepareerd, terwijl heel duidelijk werd gezegd dat dit niet kon toen we daar waren. Meer leugens..

Roadsurfer Antwerpen levert keer op keer een constante, uitstekende service. De kwaliteit van het personeel is onze reden om Roadsurfer onze partner te noemen. Het team is zeer efficiënt, maar laat tegelijkertijd niets aan het toeval over. Bij terugkomst was het team zeer geïnteresseerd in onze expeditie en zorgde voor een vlotte en professionele afhandeling. Hun focus lag duidelijk op de klant; ze verifieerden of alles naar wens was en lieten ons niet vertrekken zonder de absolute garantie op een volledig voldaan gevoel. Een onberispelijke ervaring.

De service bij Roadsurfer Antwerpen is van het hoogste niveau. Het personeel is uitzonderlijk professioneel, wat essentieel was voor onze complexe reis met meerdere campers. Ze namen uitgebreid de tijd om ervoor te zorgen dat we de voertuigen perfect begrepen, waardoor we met een volledig zorgeloos gevoel konden vertrekken. Bij terugkomst na de intensieve expeditie toonde het team oprechte interesse in onze avonturen, handelde alles snel af, en ze lieten ons niet weggaan zonder de zekerheid dat wij 100% tevreden waren. Dit is service met de hoofdletter S!

Onze ervaring met Roadsurfer Amstelveen is van een constant, ongeëvenaard niveau. Onze groep heeft in totaal al 7 campers bij Roadsurfer gehuurd in het afgelopen jaar, en deze uitzonderlijke service is de onbetwiste reden waarom wij altijd terugkomen.

Het personeel is uiterst deskundig en zorgt ervoor dat je met een zorgeloos gevoel vertrekt. Wat ons na deze intense Dolomieten-expeditie het meest is bijgebleven, is de afhandeling bij terugkomst. Het team toonde een oprechte en grote interesse in onze reis, handelde de inname snel en professioneel af, maar nam tegelijkertijd de tijd om te luisteren naar onze verhalen. Ze waren er zichtbaar op gebrand om de reis in stijl af te sluiten.

Roadsurfer Amstelveen laat je letterlijk niet weggaan zonder de absolute zekerheid dat je 100% tevreden bent. Deze constante focus op de klant en het leveren van een volledig voldaan gevoel is waarom wij Roadsurfer Amstelveen onze vaste camper verhuurder willen noemen!

Vooraf was alles top, duidelijk portaal en fijne vakantie gehad. Schadeafhandeling compleet waardeloos! Van achteren aangereden, overduidelijk niet mijn schuld, gegevens veroorzaker direct doorgegeven. De rekening werd tot mijn verbazing aan mij gepresenteerd, die binnen een week moest worden betaald. Geen reactie op mijn vele mails hierover, wel aanmaningen en aanmaningskosten. Maanden later bleek hun verzekering nog niet eens contact op te hebben genomen met die van de veroorzaker. Ongelofelijk oneerlijk en frustrerend! Daarnaast was na een korte regenbui het zonnescherm compleet vernield. Een rekening van €1500 hiervoor. Ja, ik had het in moeten klappen (het had de hele vakantie nog niet geregend), maar wat een slechte kwaliteit en wat een krankzinnig hoog bedrag. Grote domper op de vakantie, deze rekening die hoger was dan de volledige camperhuur en het gebrek aan reactie op mijn beklag hierover. Echt een waardeloze organisatie!

Zeer verzorgde camper, voorzien van alle comfort.

Klantenservice :
Wij hadden liever meer persoonlijke uitleg gekregen bij het afhalen van de camper, zeker bij een eerste keer.
Er wordt verwacht dat je alles zelf overloopt via de smartphone, waar niet alles correct uitgelegd staat.

Er ontbrak een product voor het chemisch toilet. We kregen geen antwoord op onze vraag via de helpdesk.

Mijn ervaring met Roadsurfer was ronduit slecht. Door een technisch probleem met de camper moest ik mijn hele vakantie aanpassen. In plaats van hulp kreeg ik eindeloze wachttijden aan de telefoon, standaardreacties en totaal geen persoonlijke betrokkenheid.

Ik heb meerdere keren contact gezocht, maar voelde me volledig genegeerd. Geen oplossing, geen verantwoordelijkheid en geen enkele vorm van compensatie, terwijl mijn vakantie letterlijk in het water viel.

Wat me het meest stoorde, was hoe onverschillig alles werd afgehandeld. Roadsurfer profileert zich als avontuurlijk en klantgericht, maar in werkelijkheid laten ze je volledig in de kou staan als er iets misgaat.

Voor mij nooit meer Roadsurfer. Absoluut onbetrouwbaar.

De reacties die roadsurfer geeft zijn altijd heel optimistisch en laten lijken dat ze het echt heel erg vinden. Maar dat is pure misleiding! In werkelijkheid doen ze niks meer nadat ze hun geld hebben gehad.

Camper is slecht onderhouden, waaronder rafelende bekleding, veel schade, piepende remmen etc.
Zeepdispenser niet bijgevuld. Douchegordijn niet gewassen.
Een aantal opties op de camper werkten niet.
Voertuig niet gewassen voor ophaling.
Gasfles was leeg, geen gereedschap om fles te wisselen.
Zijraam zat los en moest op de snelweg met spoed gerepareerd worden.

In het verleden een nieuwe camper gehuurd (vorig jaar), jammer om te zien dat er na verloop van tijd de zaken slecht bijgehouden worden.

Bij ophaling ook zeer lang wachten op personeel.

Voor mij geen Roadsurfer meer.

Goede service bij ophalen en inleveren camper. Complete uitrusting camper en prettige fietsendrager.

Ontvangst en uitleg waren prima. De vragen werden goed beantwoord. Ook opmerkingen werden serieus genomen.
Camper was als proef 3 dagen gehuurd. Het was een prima ervaring. We gaan volgende zomer met een camper op pad.

Ophalen op centrale locatie nabij metrostation verliep goed.
Bij instructie gaf medewerker aan dat er veel mankementen aan de camper waren:
Koelkastdeur sloot niet goed, watertank lek/ liep langzaam leeg, kastje kapot, badkamerdeur sloot niet, buitenstoel kapot, verduistering sloot niet naar behoren.
Ze gaf aan dat dit de enige camper was, daardoor hadden we geen keus dan met de mankementen op stap te gaan.
Bedden zijn lang en prima, hefbed is zeer functioneel (bij draaien in bed beweegt de camper behoorlijk).
Camper rijdt prima.
We vonden het kamperen leuk, alleen jammer dat de camper zo gehavend het seizoen doorgekomen is (prijs/kwaliteit daardoor niet in balans)