Geweldige service, geweldige stoelen! Ik heb intussen twee stoelen van Secretlab thuis staan. 1) Van mezelf 5,5jaar oud : Buiten zeer lichte gebruikssporen na intensief gebruik nog in perfecte s... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
We verifiëren geen specifieke claims omdat reviewers hun eigen mening mogen geven. We kunnen reviews echter wel als 'Geverifieerd' bestempelen als we bevestiging hebben dat er een zakelijke interactie heeft plaatsgevonden. Meer informatie
Om de integriteit van het platform te beschermen, wordt elke review op ons platform – al dan niet geverifieerd – gescreend door onze geautomatiseerde software. Deze software kan inhoud identificeren en verwijderen die in strijd is met onze richtlijnen, inclusief reviews die niet zijn gebaseerd op een echte ervaring. We zijn ons ervan bewust dat we weleens wat over het hoofd zien, dus je kunt altijd reviews rapporteren waarvan je denkt dat we ze hebben gemist Meer informatie
Lees wat reviewers zeggen
Het bestellen, het contact met de klantenservice en dan uiteindelijk de stoel binnengekomen met een zeer duidelijke instructie. Ik wat een TOPSTOEL klassematerialen. Hier valt niets op aan te merken.... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Had bij mijn bestelling gemist dat als je een pre order item samen besteld met de rest van je items dat alles pas verstuurd word op de datum dat al je bestelde producten op voorraad is... Met dank aa... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Samengevoegd
Edit. Bestelling ondertussen ontvangen. Gelukkig is de stoel wel echt top! 28e besteld. Ondertussen ruim 8 dagen verder. Mijn stoel zou 5 December (voor 18u, speciaal een dag voor thuis gebl... Toon meer
Bedrijf heeft geantwoord
Bedrijfsgegevens
Geschreven door het bedrijf
Combining science and design, Secretlab is a company specialising in US Ergonomics-certified task chairs and accessories. We dedicate ourselves to bringing modern ergonomics to life. Check out what the experts & research journals say about us: secretlab.co/pages/ergonomics
Contactgegevens
Verenigde Staten
- support@secretlab.co
- secretlab.co
4,0
Goed
13K reviews
Heeft 99% van zijn negatieve reviews beantwoord
Reageert doorgaans binnen 24 uur
Zo gebruikt dit bedrijf Trustpilot
Ontdek hoe ze hun reviews verzamelen, beoordelen en modereren.
Het bestellen ging supermakkelijk
Het bestellen, het contact met de klantenservice en dan uiteindelijk de stoel binnengekomen met een zeer duidelijke instructie. Ik wat een TOPSTOEL klassematerialen. Hier valt niets op aan te merken. TOPPRODUCT
22 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hallo Rob, bedankt voor je vriendelijke feedback. We zijn blij dat je tevreden bent met je setup en dat deze aan je verwachtingen voldoet. We zijn trots op onze kwaliteitsproducten en het is fijn om te horen dat we aan je verwachtingen hebben voldaan. Mocht je ooit nog vragen hebben, dan kun je contact met ons opnemen via http://secretlab.co/contact. Veel plezier met je setup en we hopen je snel weer van dienst te kunnen zijn.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Geweldige service
Geweldige service, geweldige stoelen!
Ik heb intussen twee stoelen van Secretlab thuis staan.
1) Van mezelf 5,5jaar oud : Buiten zeer lichte gebruikssporen na intensief gebruik nog in perfecte staat.
2) Voor mijn vrouw gekocht 3,5jaar geleden
Van deze laatste brak een week geleden de armleuning af.
Onder garantie hangt intussen, zonder moeilijk doen en met zeer correcte opvolging van Thea van Costumer Care, een nieuwe armleuning aan de stoel.
Topservice!!!
12 januari 2026
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hallo Yannick, bedankt voor je vriendelijke feedback. We zijn blij dat je tevreden bent met je setup en dat ons supportteam je heeft kunnen helpen. We zijn trots op onze hoogwaardige producten en service, en het is fijn om te horen dat we aan je verwachtingen hebben voldaan. Mocht je ooit nog vragen hebben, dan kun je contact met ons opnemen via http://secretlab.co/contact. Veel plezier met je setup en we hopen je snel weer van dienst te kunnen zijn.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Een bureaustoel besteld op 10 december…
Een bureaustoel besteld op 10 december een mail gehad met de betaling dat alles goed is en dat de bestelling met 1 tot 3 dagen verzonden wordt en er een track en tracé gestuurd wordt tot op heden niks meer gehoord lijkt wel of ik opgelicht ben nog een mail gestuurd hier ook geen antwoord op kortom geen kerst kado voor mijn man
Dit is wat ik in een mail heb ontvangen van jullie:
We're delighted to confirm your order #167006-567870 has been received successfully! Your order details are shown below:
Order Summary
Product: Secretlab TITAN Evo - total of 2 products
Order Total: EUR 94.26
Order ID: 167006-567870
24 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hallo Deborah, het spijt ons te horen over je situatie. Helaas konden we je zaak niet vinden met de informatie die je ons hebt verstrekt. Zou je ons je ticket- of ordernummer kunnen geven, zodat we dit verder kunnen onderzoeken? Bedankt.
Update (31 Dec): Hallo Deborah, bedankt dat je je gegevens met ons hebt gedeeld via Trustpilot. Helaas kunnen we geen order of supportticket vinden met de verstrekte gegevens.
Zou je ons je ordernummer of supportticketnummer kunnen geven? We helpen je graag verder. Bedankt.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Waardeloze klantenservice en ik mag de fout van secret lab betalen
Ik heb met black friday een compleet bureau met allerlei accessoires aangeschaft (€1600) . Toen ik de bevestigingsmail binnen kreeg zag ik dat ik de verkeerde muismat had geselecteerd, ik heb ze meteen gemaild met de vraag of ze dit konden veranderen. Dit kon niet volgens Izzy van de costumer care. Ik moest een compleet nieuwe orderplaatsen en dan zou zij de 1e order annuleren. Na velen malen vragen om bevestiging en tot 3 maal contact met de chat, kreeg ik alleen maar updates van het transport van beide bestellingen. Nu heb ik 2 keer mijn bestelling waarvan ik 1 moet terug sturen. Nu is de complete bestelling boven de 80 kg en het moet naar polen dit gaat mij dus wel wat kosten. Dit gaan ze tot nu toe niet vergoeden. Nu krijg ik van een andere werknemer het verzoek om apart een muismat te kopen terwijl dit eerst absoluut geen optie was. Ik ben hier al 3 weken over aan het mailen en ik krijg steeds een andere vertegenwoordiger die er niks vanaf weet. Heel erg frustrerend aangezien ik letterlijk heb gedaan wat me verteld werd om te doen. Heb nog steeds geen reactie van dit bedrijf. Dus een frustrerende en stressvolle ervaring.
23 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hallo, bedankt dat je je ervaring met ons hebt gedeeld. Het spijt ons te horen wat er is gebeurd. We begrijpen dat je oorspronkelijke bestelling op 23 november bij de verkeerde MAGPAD is geplaatst en dat je contact hebt opgenomen met onze klantenservice om dit te corrigeren.
Zoals onze klantenservice al heeft aangegeven, kunnen bestellingen niet meer worden gewijzigd nadat de aankoop is gedaan. Dit komt doordat onze fulfilmentteams, om ervoor te zorgen dat al onze klanten hun bestellingen zo snel mogelijk ontvangen, een zeer snelle verwerkingstijd hanteren en je bestelling automatisch wordt klaargemaakt voor verzending zodra de betaling is ontvangen.
Toen we je verzoek om de bestelling te annuleren enkele uren later bevestigd kregen, was je bestelling al ingepakt en was de koerier al op de hoogte gesteld om je bestelling op te halen en bij je te bezorgen.
Daarom raden we al onze klanten altijd aan om hun bestelling goed te controleren voordat ze betalen, om een soepele aankoopervaring te garanderen. Dit staat ook vermeld op onze afrekenpagina.
Je kunt er echter op vertrouwen dat onze klantenservice je kan helpen met het retourneren van je oorspronkelijke bestelling. Vanwege de feestdagen aan het einde van het jaar ontvangen onze teams momenteel veel aanvragen en kan het even duren voordat we contact met u opnemen. Wees gerust, de retourtermijn van uw bestelling blijft ongewijzigd en onze teams werken er hard aan om al onze klanten zo snel mogelijk te helpen.
We hopen dat dit duidelijkheid schept en stellen uw geduld in de tussentijd zeer op prijs.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Top service! Snelle en vriendelijke hulp bij bestelling en een prachtig product
Had bij mijn bestelling gemist dat als je een pre order item samen besteld met de rest van je items dat alles pas verstuurd word op de datum dat al je bestelde producten op voorraad is...
Met dank aan de klantenservice toch kunnen regelen dat alles eerder verstuurd kon worden met dan de pre order item later als die beschikbaar is
15 december 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hallo Mr. Matthijs, we zijn blij te horen dat ons supportteam je heeft kunnen helpen. Een probleemloze ervaring is altijd ons doel en jouw feedback bevestigt onze toewijding aan excellentie. Mocht je ooit nog hulp nodig hebben, dan kun je ons altijd bereiken via secretlab.co/contact. Bedankt voor je steun – we stellen het zeer op prijs.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Snelle levering en product en zeer goede kwaliteit
Snelle levering en product was zeer goed verpakt. De kwaliteit was zelfs boven verwachtingen. Daarnaast is een vergelijkbaar product met dezelfde eigenschappen moeilijk te vinden.
17 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hallo Peter, bedankt voor je vriendelijke feedback. We zijn blij dat je tevreden bent met je setup en dat deze aan je verwachtingen voldoet. We zijn trots op onze kwaliteitsproducten en het is fijn om te horen dat we aan je verwachtingen hebben voldaan. Mocht je ooit nog vragen hebben, dan kun je contact met ons opnemen via http://secretlab.co/contact. Veel plezier met je setup en we hopen je snel weer van dienst te kunnen zijn.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Great quality
Great quality, fast delivery, couldn’t be any better!
12 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hallo Jasper, bedankt voor je vriendelijke woorden en dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten. We zijn blij te horen dat je een fijne ervaring met ons hebt gehad. Jouw steun betekent veel voor ons en we zullen ons best blijven doen om uitstekende service te bieden. We hopen je snel weer te mogen verwelkomen.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Regelrechte troep
Ik kan er absoluut geen touw aan vastknopen aan die positieve reviews. Eerlijk waar. Het kost je een rib uit je lijf, voor een product wat mediocre maximaal te noemen is. Maar we zijn zogenaamd razendenthousiast..Zo werkt marketing en schaapgedrag. Niet kopen. Koop een bureaustoel van goedkopere merken, de secretlabs titan die scheurt gewoon weg na een tijdje. Dta bureau waar ze1000 eur voor vragen, is 3 keer niks.Ikea heeft een beter model.Stop nou in vredesnaam.dit soort bedrijven e sponsoren met geld , als jullie "kopers" stoppen dan gaan bedrijven als deze op een gegeven moment hun prijzen aanpassen op de waarde van het product en niet de waarde van de vraag. generatie van lik mijn r...Wodt wakkeer je betaald voor de naam niet het product.
24 november 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hallo Saab, het spijt ons te horen over je situatie. We hebben je een verzoek gestuurd voor meer details, zodat we kunnen zien hoe we je kunnen helpen. We kijken er naar uit om van je te horen.
Update (26 Dec): Hallo Saab, aangezien we je gegevens nog niet via Trustpilot hebben ontvangen, kunnen we je zaak helaas niet onderzoeken om beter te begrijpen wat er is gebeurd.
Desondanks bedankt voor je feedback. We willen graag verduidelijken dat onze Secretlab TITAN Evo stoelen en MAGNUS Pro bureaus daadwerkelijk gecertificeerd zijn door US Ergonomics en dat er veel onderzoek en innovatie in de ontwikkeling van onze producten is gestoken. Onze stoelen zijn uitgebreid getest en onderzocht door onafhankelijke onderzoeksinstellingen, en de resultaten hiervan zijn hier gedocumenteerd: secretlab.co/pages/ergonomics#white_papers
Daarnaast is gebleken dat onze Secretlab MAGNUS Pro bureaus 's werelds eerste staande bureaus zijn met een volledig geïntegreerde stroomvoorziening en dat ze door duizenden van onze gewaardeerde klanten wereldwijd zeer goed zijn ontvangen.
We streven er altijd naar om onze producten en processen op zoveel mogelijk manieren te verbeteren en we stellen alle feedback die we ontvangen zeer op prijs. We hopen je in de toekomst nog beter van dienst te kunnen zijn.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Snelle en goede levering.
Snelle en goede levering.
makkelijk te inelkaar te zetten.
Super kwalliteit
23 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hoi Bart, bedankt voor je vriendelijke woorden en dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten. We zijn blij te horen dat je een geweldige ervaring met ons hebt gehad. Je steun betekent veel voor ons en we zullen ons best blijven doen om uitstekende service te bieden. We kijken ernaar uit je weer van dienst te zijn.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Ik had een probleem met de lumbaal…
Ik had een probleem met de lumbaal support, na een korte uitleg en video werd er een nieuwe rugleuning verzonden! Top service/top stoel!
20 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hoi Robin, we zijn blij te horen dat ons supportteam je heeft kunnen helpen. We streven er altijd naar om een naadloze ervaring te bieden, en jouw feedback bevestigt onze toewijding aan uitmuntendheid. Mocht je ooit nog hulp nodig hebben, dan kun je ons bereiken via secretlab.co/contact. Bedankt voor je support, we stellen het enorm op prijs.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Secretlab promoot een 5 year waranty
Secretlab promoot een 5 year waranty
indien je de aankoop met een mooie foto op media content zet. Deze gaan ze dan beoordelen, en daar wringt het schoentje, ze houden je zolang aan het lijntje dat je het opgeeft wat betreft deze 5 year waranty. Het is een verdoken reclame voor hun producten. Je krijgt die 5 year waranty
niet. Wederom te moeten vastellen dat het gesjoemel online dikwijls een scam is. Shame on you Secretlab!
Lees hun antwoord, dat spreekt voor zichzelf! Voor alle duidelijkheid, dit staat los van hun bijzonder goed artikel als stoel.
15 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hoi Ivo, bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen. We hebben je ticket bij ons supportteam kunnen vinden en zagen dat je op 8 oktober contact met ons hebt opgenomen over ons verlengde garantieprogramma.
Na je aanvraag te hebben bekeken, lijkt het erop dat de verstrekte Facebook-link niet voldoet aan de vereisten van het garantieverlengingsprogramma. Daarom heeft onze supportspecialist je advies gegeven over hoe je je aanvraag kunt indienen.
Mocht je verdere hulp of uitleg nodig hebben, neem dan gerust contact op met ons supportteam. Zij helpen je graag verder en begeleiden je bij de volgende stappen.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
had verkeerde email ingegeven 3 minuten…
had verkeerde email ingegeven 3 minuten later gefict
kortom PERFECT!!!!
11 oktober 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hoi Sarah, bedankt voor je vriendelijke woorden en dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten. We zijn blij te horen dat je een geweldige ervaring met ons hebt gehad. Je steun betekent veel voor ons en we zullen ons best blijven doen om uitstekende service te bieden. We kijken ernaar uit je weer van dienst te zijn.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Producten OK, service NOK
Pakket is beschadigd geraakt tijdens transport en teruggestuurd (geweigerd).
Support heeft het netjes gemeld naar tweede lijns, alleen heb ik helaas na 48 uur, nog geen oplossing en of idee wat er gedaan gaat worden. Dit was wel beloofd.
Hierom heb als tijdelijke overbrugging een goedkope Ikea stoel gekocht, zodat ik iig de tijd naar aankomst van de nieuwe Secretlab stoel kan overbruggen. Hier is geen duidelijk beeld wat de oplossing word, wat ik betreur.
Zelf heb ik het product nog niet mogen ontvangen; maar de stoel zelf zit erg goed als ik die van mijn vriend probeer, en heeft goede support. Ik ben wat breder (altijd al geweest), en deze stoel in de XL maat dekt dit erg goed. Ook zet je de stoel makkelijk in elkaar, in vergelijking met de eerder genoemde Ikea stoel
30 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hoi Mark, het spijt ons te horen van je situatie. We hebben je ticket gevonden bij ons supportteam en hebben begrepen dat je je bestelling hebt afgewezen vanwege lichte schade aan de buitenkant van de verpakking.
We verzekeren je dat we een vervangend exemplaar zullen verzenden zodra de originele verpakking in ons magazijn is ontvangen. Dit is onderdeel van onze standaardprocedure om een vlotte en nauwkeurige verwerking te garanderen. Onze supportspecialist houdt de retourzending actief in de gaten en geeft prioriteit aan je vervangende exemplaar zodra deze is aangekomen.
Nogmaals bedankt voor je begrip. Het team zal je op de hoogte houden zodra je vervangende exemplaar onderweg is. Dank je wel.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Prima product, slechte levering
Na lang wikken en wegen besloten een secretlab magnus pro xl bureau en een titan stoel te bestellen. Het is fors aan de prijs en de meningen zijn verdeeld, mi wel meer positief. De levering viel fors tegen, daarover later meer. Het product is goed verpakt en loeizwaar. Het in elkaar zetten gaat prima dankzij de instructie en de eenvoudige stappen. Het bureau is zeer stevig, ook in de sta stand. De stoel is ruim en goed instelbaar. De zitting iets aan de harde kant, wie weet wordt dat zachter. Ben zeer tevreden met het product. Ben absoluut niet tevreden met de levering. Dit gaat via UPS. Je krijgt veel berichten en geen info. Geplande levertijden worden niet gehaald en te laat wordt dat gemeld. Hebben twee deelleveringen gehad, die niet aangekondigd waren. Bij contact met secretlab verschuilen ze zich er achter dat het aan UPS ligt. Feit is dat secretlab al langer weet dat UPS het slecht doet en ze grijpen dus niet voldoende in. Gezien de prijs van het product verwacht ik een betere levering.
22 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hoi Sam, bedankt dat je de tijd hebt genomen om je feedback te delen. We zijn blij te horen dat je tevreden bent met je Secretlab MAGNUS Pro XL bureau en TITAN EVO. Het betekent veel voor ons dat je tevreden bent met de kwaliteit en het ontwerp van de producten.
Dat gezegd hebbende, betreuren we de frustratie die je hebt ervaren met het bezorgproces, want we begrijpen volledig hoe belangrijk een soepele en betrouwbare bezorgervaring is.
We stellen je feedback op prijs en hebben deze doorgestuurd naar de relevante teams, zodat zij dit intern met onze logistieke partners kunnen bespreken om ons bezorgproces te verbeteren door al onze klanten nauwkeurigere en proactievere updates te bieden.
Neem gerust contact op met ons supportteam als je verdere hulp nodig hebt. Zij helpen je graag verder.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Ontevreden
Ik heb de stoel nog nieteens binnen, en ik ben nu al ontevreden. 30 Euro extra betaald voor priority shipping, stoel zou binnenkomen tussen 3 - 8 juli. Ups had aangegeven op 8 juli te leveren, kwam uiteindelijk niet. Volgende leverdatum werd 9 juli, en toen werd het ook niet geleverd. Nu geeft hij aan vandaag (10 juli) te leveren, maar ik heb zo weer mijn twijfels. Contact opgenomen maar het wordt allemaal maar makkelijk afgeschoven. Slechte service!
Update: Contact opgenomen met leverancier, pakket komt nu pas 14 juli… Lekker dan 30 euro kwijt voor niks. Priority shipping slaat nergens op!!!
10 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hi Mieke, we're sorry to hear about this. We have sent you a request to obtain more information on your situation and we hope to hear back from you soon.
Update (20 Aug): Hoi Mieke, bedankt voor het delen van je ervaring. Het spijt ons te horen van de vertragingen bij je bezorging en we begrijpen hoe frustrerend dit moet zijn geweest. We hebben geprobeerd contact met je op te nemen om meer informatie te verzamelen, zodat we de koerier verder konden raadplegen, maar we hebben geen aanvullende informatie van je ontvangen.
Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem dan rechtstreeks contact op met ons supportteam via https://secretlab.sg/pages/contact, zodat ze direct contact met je kunnen opnemen. Bedankt.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
De levering duurde erg lang, maar de stoel zelf is echt premium.
Ik ben erg blij met de stoel, maar de levering was echt absurd. Voor een stoel van 500 à 600 euro moet ik nog steeds verzendkosten betalen, en vervolgens komt hij pas na acht dagen binnen. Bovendien was er ook nog vertraging: de hele dag stond er dat het pakket gisteren in de avond zou aankomen, maar pas iets na middernacht werd dat ineens verplaatst naar de volgende dag.
Ik heb de SoftWeave-versie in maat XL en ik vind hem echt heel goed. Persoonlijk zit ik meestal alleen in mijn onderbroek op de stoel, en ik merk wel dat de SoftWeave-stof een beetje schuurt tegen de onderkant van mijn benen.
De kwaliteit van de stoel is verder echt uitstekend. Ook de afwerking ziet er erg premium uit. De presentatie van alles in de doos is echt indrukwekkend. Ik zou zelfs zeggen dat ze misschien iets te veel geld steken in de verpakking en presentatie. Als ze daar wat op zouden besparen, zou de stoel een stuk goedkoper kunnen zijn.
Eerlijk gezegd had ik niet verwacht dat ik de Lumbar Support veel zou gebruiken, maar die is echt net zo goed als mensen zeggen.
Ik ben ook erg blij dat het kantelmechanisme dat je onder de stoel vastschroeft geen standaard basis is zoals bij de meeste andere stoelen. Die gaan bij mij namelijk vaak kapot. Dit systeem is totaal anders en voelt veel steviger aan. Ik denk dan ook niet dat deze snel kapot zal gaan.
Daarnaast ben ik ook erg tevreden over de vorm van de zijkanten bij de schouders en bovenbenen. Bij de meeste gamingstoelen zijn die randen vrij hard, alsof ze uit een Formule 1-auto komen. Als je brede bovenbenen hebt, is dat echt oncomfortabel. Bij deze stoel zijn die delen veel zachter, wat echt prettig is. Ook voor je schouders is dat fijner, want bij andere stoelen worden die vaak naar binnen gedrukt. Dat is misschien goed tijdens het racen, maar zeker niet als je lang achter je bureau zit.
De conclusie: ik ben er erg blij mee, vooral omdat ik groot ben. Een normale gamingstoel is gewoon niet geschikt voor mij. Alles aan deze stoel voelt erg premium aan, behalve de levertijd. De prijs is daarentegen ook wel erg ‘premium’, want meer dan 500 euro voor een stoel is behoorlijk veel. Maar omdat ik weet hoe stevig de bouw is, zie ik het als een investering.
4 juli 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hoi Daan, we zijn blij te horen dat je tevreden bent met je stoel. Je feedback is heel belangrijk voor ons en we stellen je suggesties enorm op prijs. Elk detail is belangrijk, want we blijven innoveren en onze producten verfijnen om aan je verwachtingen te voldoen. Bedankt dat je een gewaardeerde klant bent. We kijken ernaar uit je weer van dienst te zijn.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Teleurgesteld in klantenservice – ik werd niet gehoord
Ik heb recent geprobeerd een Magnus Pro bureau te bestellen bij Secretlab met een kortingscode die mij €60 korting zou geven op een bestelling van ruim €1100. De code werkte aanvankelijk gewoon bij het afrekenen, vóórdat ik een account aanmaakte. Echter, zodra ik mijn account aanmaakte en verder wilde gaan met de bestelling, werd de code ineens niet meer geaccepteerd.
Ik heb meerdere keren contact gezocht met de klantenservice. In de gesprekken met Lloyd, Drakus, en later Gwen voelde ik mij door Drakus totaal niet serieus genomen. Ik heb alle informatie transparant verstrekt, inclusief screenshots van de code en de situatie waarin deze wél werkte. Toch kreeg ik geen enkele echte hulp of coulance.
Met name Drakus leek totaal niet geïnteresseerd in het zoeken naar een oplossing. Alles werd afgewimpeld met standaardberichten en regeltjes vanuit het bedrijf. Geen empathie, geen alternatief, geen voorstel voor een tegemoetkoming – niets.
Secretlab verkoopt prachtige producten, maar zodra er iets fout gaat of je een probleem hebt, sta je er alleen voor. Je wordt als klant simpelweg niet gehoord.
Dit is enorm teleurstellend voor een merk dat zich zo premium positioneert. Ik koop hier niets meer zolang de klantenservice zo afstandelijk en klantonvriendelijk blijft.
29 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hallo Lorenzo, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt und uns die Details zur Prüfung Ihres Falls mitgeteilt haben. Wir konnten Ihre Tickets bei unserem Support-Team finden und haben festgestellt, dass Sie sich am 29. Juni mit der Bitte um Unterstützung bei Ihrem Kauf an uns gewandt haben.
Wir möchten uns zunächst für Ihr Interesse an unseren Produkten bedanken.
Wie unser Support-Team Ihnen mitgeteilt hat, gehört der erste Code, den Sie eingegeben haben, tatsächlich zum Konto einer anderen Person. Daher ist er für Ihre Bestellung nicht gültig, sobald Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Daten an der Kasse eingegeben haben.
Der zweite Code, den Sie verwenden wollten, ist ebenfalls ungültig, da Ihre Bestellung nicht die qualifizierenden Artikel enthält. Dies steht auch im Kleingedruckten der E-Mail, die Sie erhalten haben.
Wir verstehen Ihr Anliegen, bitten aber um Ihr Verständnis dafür, dass, wie bei den meisten anderen Unternehmen auch, alle Rabatte und Sonderangebote ihren eigenen Geschäftsbedingungen unterliegen und Kunden diese einhalten müssen, um von den Ersparnissen zu profitieren.
Wir geben Ihr Feedback gerne an die zuständigen Teams weiter und hoffen, Ihnen in Zukunft noch besser helfen zu können. Bei weiteren Fragen zu Ihrem Kauf wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Wir hoffen, dies hat Ihre Fragen geklärt.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Probleem met rugleuning van mijn stoel
Probleem met rugleuning van mijn stoel, hiervoor op de site een garantie aanvraag gedaan en hiervoor foto's toegevoegd nog de zelfde avond laat reeds een reactie en de volgende dag hadden ze het al beoordeeld en werd aangekondigd dat ze het vervangende onderdeel gingen opsturen.
Omdat FedEx het pakket kwijt raakte duurde het iets langer maar 4 dagen later werd er een gloednieuwe rugleuning afgeleverd.
Kortom... Perfecte Service !!
9 juni 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hoi Cozijnsen, bedankt voor het delen van je ervaring. We zijn blij dat ons supportteam je heeft kunnen helpen en dat je onze service waardevol vond. We stellen je feedback zeer op prijs en nemen deze mee in onze processen om je nog beter van dienst te zijn. Mocht je nog iets anders voor ons kunnen doen, neem dan gerust contact op met ons team via secretlab.co/contact. We staan altijd voor je klaar.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Snelle service en verzending
Snelle service en verzending. Ik raad het aan aan iedereen om een stoel te kopen.
30 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hoi bart, bedankt voor je vriendelijke woorden en dat je de tijd hebt genomen om een recensie achter te laten. We zijn blij om te horen dat je een geweldige ervaring met ons hebt gehad. Je steun betekent veel voor ons en we zullen ons best blijven doen om uitstekende service te bieden. We kijken ernaar uit om je weer van dienst te zijn.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Zeer tevreden met Magnus PRO XL en Titan Evo
Na (veel te) lang twijfelen, toch de spong gemaakt en een bestelling gedaan bij Secretlab.
Bestelling bestond uit de Magnus Pro XL incl Dual monitor arm en de Titan Evo.
Alle zorgen om slechte referenties mbt de levering etc bleken ongegrond. Maandagavond bestelling gedaan en zaterdagochtend alles in huis.
Enige lastige was dat de levering bestond uit 4 dozen die verspreid over 3 dagen geleverd werd. Kan best lastig zijn als je hiervoor vrij moet nemen.
Uitpakken was net een soort feestje als dat je je nieuwe IPhone uitpakt. Alle zeer goed verpakt en elk onderdeel had een eigen uitsparing in een schuimblok.
Monteren van het bureau en stoel was super eenvoudig. Duidelijke instructies met foto's en de montagevideo's op de website maken het helemaal easy.
Bureau en stoel staan en kan niet anders zeggen dat ik er superblij mee ben. Het omhoog en omlaag bewegen van het bureau gaat soepel en het bureau staat ook in de hoogste stand steady. Ja in de hoogste stand beweegt je monitor als je stevig tegen het bureau duwt, maar ja dat is niet anders dan bij andere bureau's. En waarom zou je tegen je bureau duwen, met gewoon werken heb je met de hoogste stand nergens last van.
Ook de Titian Evo zit prima en voldoet aan alle verwachtingen.
Mocht je net als ik twijfelen, gewoon doen ga je geen spijt van krijgen. Zorg wel dat je een paar dagen achter elkaar thuis kan zijn ivm mogelijke verspreide levering van de dozen.
22 maart 2025
Review zonder uitnodiging
Antwoord van Secretlab
Hoi Richard, bedankt voor je vriendelijke feedback. We zijn blij dat je geniet van je bureau en stoel en dat ze aan je verwachtingen voldoen. We zijn er trots op dat we kwaliteitsproducten aanbieden en het is geweldig om te weten dat we de spijker op zijn kop slaan. Als je ooit vragen hebt, helpen we je graag via http://secretlab.co/contact Veel plezier met je set-up en we kijken ernaar uit je weer van dienst te zijn.
Note: the above message was processed using an automated translation tool
Dit is Trustpilot
Iedereen kan een review op Trustpilot achterlaten n.a.v. een ervaring met een bedrijf. Gebruikers hebben het recht om hun feedback op elk moment te wijzigen of te verwijderen, en elke gepubliceerde review is zichtbaar zolang het account van de betreffende gebruiker actief is.
Bedrijven kunnen reviews verzamelen via geautomatiseerde uitnodigingen. Deze reviews worden als geverifieerd bestempeld, omdat het evident is dat ze op echte ervaringen gebaseerd zijn.
Lees meer over geverifieerde reviews.
Wij beveiligen ons platform met behulp van toegewijde specialisten en slimme technologieën. Lees meer over hoe wij nepreviews bestrijden.
Lees meer over Trustpilots reviewproces.
Hier vind je 8 tips voor het schrijven van een goede review.
Verificatie helpt ervoor te zorgen dat echte mensen de reviews schrijven die je op Trustpilot ziet staan.
Beloningen aanbieden voor reviews of een slechts een bepaalde groep mensen vragen om een review te schrijven, kan de TrustScore beïnvloeden. Dit is in strijd met onze richtlijnen.