Anker Reviews 5.937

Ik heb uitgebreid contact gehad met Anker over het in rekening brengen van 21% btw op plug-and-play zonnepanelen in Nederland. Sinds 1 januari 2023 geldt echter een 0% btw-tarief voor zonnepanelen die worden geïnstalleerd op of bij een woning, waaronder ook plug-and-play systemen vallen.

Anker stelt desondanks dat het 0%-tarief alleen van toepassing is wanneer zonnepanelen worden verkocht in combinatie met een professionele installatiedienst. Deze uitleg is gebaseerd op een eigen, zeer beperkte interpretatie van het begrip “installatie”, waarbij wordt aangenomen hoe het product zal worden gebruikt.

Extra vervelend is dat Anker op de eigen website artikelen publiceert over de 0%-btw-regeling, maar daarbij aangeeft dat deze volgens hen alleen geldt voor systemen die via partnerinstallateurs worden geleverd, terwijl op de officiële webpagina van de Belastingdienst expliciet wordt vermeld dat ook plug-and-play zonnepanelen onder de 0%-btw-regeling vallen.

De klantenservice was beleefd, maar bleef vasthouden aan intern beleid in plaats van aansluiting te zoeken bij de actuele Nederlandse regelgeving.

Ik heb mijn bestelling op 29 december geplaatst en vandaag heb ik mijn spullen compleet binnengekregen. Dat is best lang, maar onderstussen heb ik contact onderhouden met Ankersupport mbt deze levering. Ik begreep dat er een back-order was van de Home Base van Eufy. Hierdoor is alles vertraagd geworden. Ik heb op 2 manieter contact onderhouden: via de email werd ik te woord gestaan door Zita en via de Whatsapp via Geila. Ondanks dat de levering wat langer duurde dan wat er bij plaatsing van de order vermeld werd, krijgt Anker Support voor Eufy van mij een 10!
Jeffrey Rakers

Retour wird unmöglich gemacht- Finger weg von diesem Unternehmen!
Mein Mann und ich haben versehentlich unabhängig voneinander jeder eine Powerbank bestellt, eine mit Solarzellen, eine ohne. Die ohne wollten wir gerne zurücksenden, aber die Prozedur ist eine reine Qual. Ich schreibe seit gestern mehrere Mails hin und her mit dem Kundenservice mit der Bitte um eine Retouradresse. Es werden lange Texte geschrieben mit Rabattangeboten, wenn ich das Produkt behalte, aber die Adresse habe ich noch immer nicht erhalten, Erst in der 5. Mail steht, dass das Lager derzeit umzieht und eine Retour deshalb nicht möglich ist. "Op dit moment volgen wij uw zaak actief op. Gisteren hebben wij echter bericht ontvangen dat er tijdelijk geen retourzendingen kunnen worden verwerkt, omdat er in ons Duitse centrum in Hattersheim (in een ander gebouw op het terrein) een interne herorganisaties en technische controle plaatsvinden. Hierdoor kan het zijn dat ons retouradres binnenkort wordt gewijzigd. Wij verwachten hierover uiterlijk volgende week een definitieve bevestiging van de verantwoordelijke afdeling. Wij hopen op uw begrip voor deze uitzonderlijke situatie. Als het product zelf geen defect vertoont en u wilt het om persoonlijke redenen retourneren, vragen wij u om de verzendkosten voor de retourzending zelf te dragen. Tegelijkertijd willen wij u, gezien het ongemak, graag een alternatief aanbieden: indien u besluit het product te behouden, bieden wij u een korting van 10% op het bestelbedrag als blijk van waardering en om verdere wachttijd en kosten te voorkomen. Zou u dit voorstel willen overwegen?" Das ist mir als Kunde ehrlich gesagt egal - es wurde nicht zuvor darauf hingewiesen und ich habe ein Recht, das Produkt binnen 14 Tagen zurück zu senden. Von mir aus nach Hause zum CEO. Ich werde eine Verbraucherbeschwerde bei der Europäischen Kommission einreichen und Strafanzeige erstatten.

Heb in juli van dit jaar aero clips besteld en ontvangen. Nu december storing. Na een.mail hebben ze.mij zeer profesioneel en snel geholpen en heb ik nieuwe ontvangen. Alleen maar.complimenten van.mij.

Ik raad je aan om niet van Anker zelf te bestellen, maar bij een re-seller.

Anker heeft wat van de beste producten die je kan vinden. Ben heel tevreden met al mijn Anker producten. Powerbank gaat lang mee, USB-hub met veel features, kabel met hoge kwaliteit.

Alles is top zolang je maar geen contact nodig hebt met hun support. Het is duidelijk niet lokaal geregeld. Vereisen dingen van me die ze zelf moeten regelen volgens EU-regelgeving. Verder willen ze dat ik contact opneem met UPS, en geven dan hun amerikaanse support nummer?

Voor leveren gebruiken ze UPS, dus grote kans dat dit mis gaat en dat je geen pakketpunt in je omgeving hebt.

Website ziet er netjes uit en is goed te navigeren. Ze supporten veel betalingsmiddelen. maar site zit vol misleidende taktieken (dark patterns). "tijdelijke" kortingen met een grote timer die toch weer terugkomen, met voor-prijzen die je nergens tegenkomt. Nieuwsbrief reclame in je gezicht voor korting, mystery boxes, rat met prijzen.

Ik zou een gratis kabel bij mijn bestelling krijgen. Maar die heb ik niet gekregen.

UPDATE:
Als compensatie heb ik ongeveer 25% van mijn betaalde bedrag teruggekregen.
Als arme student is dit gigantisch! Ik ben tevreden.

Mijn Eufy deurbel T8210 is binnen twee jaar volledig defect geraakt. De bel werd tijdens de bouw van mijn woning geïnstalleerd, waardoor ik geen factuur heb – iets wat ik direct heb uitgelegd aan Anker. In eerste instantie leek er begrip: ze vroegen om het serienummer en de exacte plaatsingsdatum, wat ik netjes heb aangeleverd. Maar vervolgens werd ik alsnog afgeserveerd: zonder factuur konden ze niets doen. Waarom dan eerst om die gegevens vragen?

Alsof dat niet genoeg was, kreeg ik later nog een mail van een “manager” die exact hetzelfde zei – geen enkele extra moeite, geen echte oplossing. Uiteindelijk boden ze me 20% korting aan op een nieuwe deurbel, maar zelfs met die korting is hij duurder dan een vergelijkbare bel bij een concurrerende aanbieder in de aanbieding.

Kortom: een product dat het begeeft binnen de garantietermijn, een klantenservice die vooral procedures volgt in plaats van problemen oplost, en een “oplossing” die neerkomt op een dure herkansing. Eufy/Anker laat hier zien dat klantvriendelijkheid en redelijkheid niet in hun vocabulaire staan. Ik ben klaar met dit merk.

Ik heb al jaren camera’s van Eufy in en om het huis. Samen met de eufy deurbel en basisstation lijkt het perfect.
Qua functies en opties, werkt alles prima.

Maar qua duurzaamheid…. Oei oei….

Ik heb 2 buiten camera’s/ 2 binnen camera’s een deurbel en homebase…. Alleen gaan de camera’s erg snel stuk. Er zijn nu al 2 camera’s die niet meer werken. En dat zijn geen goedkope camera’s.

Daarbij, heb ik mail contact gehad met Eufy, maar de aftersales afdeling verdient wel een update, om het maar subtiel uit te drukken.

Nog een update: ze vragen om contactgegevens, maar er is niemand die ooit fatsoenlijk contact opneemt.

Moederbedrijf Anker, kunnen jullie iets in deze betekenen?

Al met al ben ik zeer ontevreden over mijn aankoop bij Eufy. De combinatie van hardwareproblemen, gebrekkige software en onvoldoende klantenservice zorgt ervoor dat ik deze producten absoluut niet kan aanbevelen. Het is zonde van het geld dat ik erin heb gestoken; ik raad anderen aan om goed na te denken voordat ze ook de stap naar Eufy (Anker producten ) zetten.

Tot overmaat van ramp is de klantenservice van Eufy teleurstellend. Wanneer ik hulp zocht, voelde het alsof ik in een doolhof van onduidelijke antwoorden en trage reacties terechtkwam. Echte ondersteuning lijkt ver te zoeken, waardoor je je nog meer in de steek gelaten voelt.

Nog nooit zo een stressvol iets gekocht niks werkt naar behoren p1 meter leest niks ook na 20x opnieuw te installeren.
De app is waardeloos van instellingen.
Te duur voor wat het is miskoop van mijn leven tot op heden.
Gaat ook meteen terug naar de winkel.
Koop het niet je bent lekker de klos

Ik heb een bestelling geplaatst bij Anker Eufy, en zij hebben ervoor gekozen om met DPD als bezorgpartner te werken. Ik wil graag mijn ervaring delen over Anker of DPD. We hebben veel Eufy-producten voor beveiliging en schoonmaak in huis, maar de service die we nu krijgen is echt slecht. Ik heb lang moeten wachten op mijn levering, en bovendien liegt DPD over de bezorging.

Anker geeft doodleuk aan dat ik nog 10 werkdagen moet wachten voordat ik überhaupt een formulier kan invullen om een klacht in te dienen.

Daarnaast zijn ook alle camera’s en de deurbel teleurstellend. Ze nemen op verkeerde momenten op of slechts kort, en bij belangrijke gebeurtenissen is er vaak geen opname te zien. Jammer. Alles is nog vrij nieuw, maar als het langzaam kapot gaat of veroudert, verkoop ik alles en koop ik hier nooit meer.

Verkopen graag via ebay maar garantie vergeet het maar. Hier niks kopen. Heb 3 camera's van eufy van nog geen jaar oud. 1 camera werkt niet goed. Ik zou een nieuwe krijgen maar ze hebben geen voorraad zeggen ze. Vreemd want ze verkopen ze wel als nieuw.

Lekker bier maar ronduit slechte bediening. Je moet er echt geduld hebben en er wordt voorrang gegeven aan het afruimen van lege tafels ipv aan nieuw toegekomen klanten. Iemand extra in de zaal zou geen overbodige luxe zijn. Wij hebben het na zeker 15 minuten wachten opgegeven… En voor alles duidelijkheid (en ook volgend op de reactie van Het Anker, het betrof zeker en vast niet het winkeltje, maar wel de service in de brasserie).

Heel knappe producten, goede service. Jammer alleen dat het vaak naamloze Chinese producten zijn met hun logo erop. Je kan het goedkoper vinden maar dan heb je geen service.

Een van mijn TWS oortjes van Anker (Soundcore P3) begon na 6 weken volume problemen te vertonen. Mailtje gestuurd naar Anker support. Antwoord was snel met een aantal tips om het probleem op te lossen. Toen dit niet bleek te helpen werdt binnen 3 dagen een nieuw paar bij me thuisbezorgd. Het oude product hoefde ook niet terug te worden gestuurd. Service is van een zeldzaam hoog niveau vergeleken met andere bedrijven. Zal niet aarzelen opnieuw producten van Anker te kopen.

Geweldige producten nog betere service. Ik heb diverse producten van Anker. De Motion plus bluetooth speaker, Space NC hoofdtelefoon, Liberty air Draadloze oordopjes. Producten zijn mooi afgewerkt en presteren zeer goed.

Toen ik per ongeluk audio had afgespeeld tijdens een firmware update van de Motion Plus speaker. (Ondanks dat dit expliciet vermeld werd niet te doen) Starten de speaker steeds een keer opnieuw op tijdens het inschakelen.

Toen ik contact zocht met de service desk en vertelde dat het product een defect vertoonde door mijn schuld. Werd er meteen behulpzaam gereageerd ik kreeg een paar aanwijzingen om mijn speaker een harde reset te geven. Enkel mocht dit niet baten.

Toen ik dit vertelde werd er direct een nieuwe speaker naar mij verzonden met Amazon Prime vrij van koste en mocht ik de oude speaker houden. Omdat ik volgens hun al genoeg ongemak had ervaren.

Ik moet zeggen dat ik al onder de indruk was van de producten die ze aanbieden voor een scherpe prijs. Maar de service past ook zeker bij die van een hoger segment.

Sinds enkele weken een bluetooth Soundcore 2 aangekocht. Zeer goed geluid en zeer lange speelduur. Voor de prijs een goed product.

twee producten van Anker gekocht bij 2 verschillende bedrijven, waaronder de Engelse vestiging van Anker. Vervolgens blijken hun beide producten niet compatible te zijn. Nergens op hun website is dat te lezen en bij correspondentie daarover komen zij pas na tig emails tot die erkenning. Vervolgens durven zij als producent te zeggen, dat zij verder geen aansprakelijkheid erkennen omdat de producten niet via hun kanalen zijn gekocht. Dus ook Anker UK niet?????!!!!!!!. Slecht bedrijf en slechte klantenbehandeling. De website geeft overigens ook slechts summiere informatie over de producten. Technische informatie ontbreekt nagenoeg volledig. Vinden zij blijkbaar niet belangrijk.
Deze producten kun je beter links laten liggen want als er iets is zijn ze niet thuis.