Expedia Reviews 11.201

Vandaag zouden wij via Expedia vertrekken op onze pakketreis (vlucht + hotel/villa) naar Bali. Door een menselijke fout heeft mijn man zich vergist in het vertrektijdstip en hebben wij helaas de vlucht gemist.
Wat daarna volgde is werkelijk onbegrijpelijk. Zowel Expedia als de luchtvaartmaatschappij konden niets voor ons betekenen, behalve ons omboeken naar een vlucht de volgende dag. Dit betekende dat wij allebei al €1.000 aan boetes moesten betalen, daarbovenop het verschil in ticketprijs, én nog eens €60 per persoon extra.
Alles bij elkaar zijn wij duizenden euro’s kwijt, terwijl wij nog steeds in Nederland zijn en onze reis vandaag had moeten beginnen. Voor het hotelgedeelte van het pakket werd ook geen enkele oplossing geboden: geen (gedeeltelijke) terugbetaling, geen coulance, geen meedenken. Alles werd simpelweg als “vervallen” bestempeld.
Ik begrijp dat er regels en voorwaarden zijn, maar bij een pakketreis en een duidelijke menselijke vergissing op de dag van vertrek verwacht je op z’n minst begrip en een redelijke oplossing. Dit voelde koud, onpersoonlijk en extreem klantonvriendelijk.
Voor ons nooit meer Expedia.

Het boeken van een huur auto ging gemakkelijk. Maar als je eenmaal problemen hebt met het verhuurbedrijf, dan word je bij Expedia van het kastje naar de muur gestuurd. Ze lossen het niet op.
Het autoverhuurbedrijf waar ik bij boekte bleek een scam. Ik kreeg de auto om vage redenen niet mee, terwijl ik wel alles betaald had. Wel mocht ik een grotere auto mee voor 580 euro extra (voor 3 dagen…) Daar ging ik natuurlijk niet mee akkoord.
Het autoverhuurbedrijf verwijst vervolgens naar Expedia voor klachten en vragen over restitutie. Expedia verwijst naar het autoverhuurbedrijf. Na meermaals contact word je bij Expedia echt vaag het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk melden ze wel heel duidelijk dat ik mijn geld niet terug kreeg…
Gelukkig heb ik het geld wel teruggekregen van mijn credit card maatschappij.

Nooit meer Expedia🙏

Al vanaf februari bezig om geld terug te krijgen, wat beloofd was. Iedere keer maken ze een heel klein deel over. In de hoop dat we dan zullen stoppen. Maar helaas...gaat om duizenden euro's. Al minimaal 100 telefoontjes gepleegd. Iedere keer het hele verhaal opnieuw uitleggen. En als je na 19 uur belt geen Nederlands sprekend personeel meer. Drama!! Eens maar nooit weer. Volgende keer rechtstreeks bij Ethiopian Airlines.

2x voorgevallen (in Sedona en in Miami) dat ik in het hotel extra moest betalen boven het bedrag dat Expedia aangeeft. Booking.com is veel betrouwbaarder. Nooit meer boek ik met hen.

Volgende keer eerst reviews lezen. Dom van ons zelf. Jammer dat ik niet minder dan 1 ster kan geven. Wij zijn op Bali en wilde eerder naar huis. Vlucht en hotel bij Expedia geboekt. Expedia verwees ons naar Qatar. Qatar zei dat we exp moesten zijn.omdat reis daar geboekt is. Iemand vanuit NL laten bellen met exp. 1.5 uur wacht en gesprekstijd. En ja hoor konden wel 2 dagen eerder naar huis dan de 7 die wij graag wilde. Moesten wel even een HEEL nieuw ticket kopen.
Zie hieronder de regels .

Passagiers hebben recht op twee keer een heruitgifte van hun ticket vanwege een wijziging in de dienstregeling en op twee extra gratis heruitgiftes van hun ticket voor elke daaropvolgende wijziging in de dienstregeling .

En zouden uiteindelijk op dezelfde dag als we oorspronkelijk aan zouden komen landen op Schiphol. Expedia lijkt mij een oplichtersbende. Die voor z’n verantwoordelijkheden wegloopt.
Niet “meer” reageren op mail. Dus -ster.

Locatie "Smartflats Bell Tower" in de St Niklaasstraat in Gent, België. Geboekt op de website van HomeToGO in september 2024 voor een 4-daags event in juli 2025, maar +/- één maand op voorhand kregen we een mailtje dat Smartflats de booking annuleerde omwille van technische problemen in het appartement, maar dat we dit zelf bij het boekingsplatform moesten melden om restitutie van het betaalde bedrag te verkrijgen. Dus contacteerden we die, en even later ontvingen we van hen een mail dat ze de boeking geannuleerd hadden, maar dat we GEEN recht hadden op restitutie!? Dat was echt een verschrikkelijk gevoel: een maand voor je reis horen dat je nergens meer terecht kan + dat je jouw 400 euro kwijt bent als bonus!? Daar hebben we het echter niet bij gelaten natuurlijk... Meermaalse contacten gehad met de respectieve klantendiensten van HomeToGo België, Smartflats, Expedia en HomeToGo Duitsland (hoofdzetel)... Uiteindelijk bleek onze boeking immers op de website van (1) HomeToGo, VIA (2) Expedia, met betaling VIA (3) "Travel Reservation Third Party Services", geboekt te zijn BIJ (4) Smartflats... Wie kan daar nog aan uit, help!? Omdat we dan de juiste bronnen hebben kunnen aanspreken, hebben we vandaag de volledige restitutie ontvangen op onze credit card! In the end was het dus "fair-play", maar het hele geval heeft ons wel de nodige stress bezorgd, en veel extra tijd/energie gekost! We hebben er in elk geval 1 ding uit geleerd: GOED OPLETTEN via welk boekingsplatform je eventueel "omgeleid" wordt, want bij hen moet je eventueel je restitutie kunnen vragen ingeval er iets mis gaat!

Samengevat: we hebben de binnenkant van "onze Smartflat" spijtig genoeg nooit te zien gekregen, maar we hebben wel (met veel extra moeite) de restitutie gekregen waar we recht op hadden gezien de annulering niet door ons maar door henzelf gebeurde. De Smartflats klantendienst heeft altijd direct, correct en vriendelijk gecommuniceerd. Ook de communicatie met de klantendienst van Expedia verliep vriendelijk, snel en professioneel. De HomeToGo klantendienst (België) daarentegen gaf super korte antwoorden, die niet echt verhelderend waren, noch een oplossing opleverden. De mail die we naar de klantendienst van hun hoofdzetel (Duitsland) stuurden, werd nooit beantwoord, maar de restitutie is wel gebeurd - wat natuurlijk het belangrijkste is!

Let op: Expedia lokt klanten door gratis handbagage aan te bieden. Ze adverteren op sites als Skyscanner dat ze vluchten aanbieden inclusief handbagage (groen vinkje: handbagage inbegrepen) Na het boeken werd pas duidelijk dat het alleen om een kleine tas onder de stoel voor je gaat, waardoor later alsnog bijbetaald moet worden voor een koffertje in de bagagevakken boven de stoelen. Andere aanbieders vermelden dit als bagage niet inbegrepen. Na het indienen van een klacht werd juridisch verwezen naar kleine lettertjes in de boekingsvoorwaarden. Een suggestie om eerlijke informatie te verstrekken werd in de wind geslagen. Ik voel me misleid en boek niet meer via Expedia, het heeft geen toegevoegde waarde en de klantenservice wimpelt je af, zonder op de zorgen in te gaan. Waardeloos.

Ik heb al 2x geboekt via Expedia, alles is altijd goed gegaan. Soms beetje late bevestiging, maar verder top.

Er is van alles mis gegaan bij mijn reis naar Oberstaufen begin augustus. De communicatie met de klantenservice hierover is te amateuristisch voor woorden.

Aftersales kennen ze niet.

Het ergste is nog dat ze een cashback probleem weigeren op te lossen: ik heb recht op € 36,77 cashback doordat ik via CashbackXL geboekt heb. Ik heb me aan alle voorschriften gehouden (ben zelfs zo secuur dat ik van alles foto's maak als bewijsmateriaal mocht er toch iets misgaan).
CashbackXL geeft aan dat ik de juiste stappen doorlopen heb, echter Expedia toont de arrogantie om niet meer te reageren op hun verzoek om de cashback te herstellen.

Ze zijn mij als klant kwijt en mijn mond op mond reclame zal niet positief zijn. Kost ze uiteindelijk meer dan die € 36,77.

Een reis geboekt op 20 okt.Wilde betalen met debit kaart betalen. Maar er kwamen meer kosten bij, dan vermeld. Dus te weinig op dat acc. Helaas was er wel al een deel afgeschreven. Alles terug op 126e na. Al meerdere keren contact gezocht. Er is mij zelfs al een keer beloofd dat het geld terug gestort zou worden. Maar tot op heden...... ik blijf wachten. Zijn dus niet te vertrouwen.

Na het boeken van een pakketreis een verkeerde naam opgegeven en binnen 24 uur gereageerd maar helaas ticket annuleren en geen geld terug terwijl de vliegtuig maatschappij aangeeft dat dit eenvoudig aan te passen is en geld houden ze zelf. Boevenpraktijken

Kijk goed uit als je boekt: er staat bij een internationale vlucht: 23kg ruimbagage inbegrepen.
Misleidend!
Na contact met Expedia wordt er aangegeven dat dit gaat om een tas. Er komen dus gewoon kosten bij. Blij dat ik hier niet geboekt heb.

Ik had volpensioen geboekt voor atlantis the palm . Bij aankomst bij de hotel moest ik ontbijt en avond eten betalen. Expedia betaald mij geen vergoeding omdat de hotel aangeeft dat er geen volpensioen boeking is en in de bevestiging van expedia staat helemaal niks over volpensioen. Oplichting is dit . Nooit meer expedia

Ik had een pakket geboekt met vliegtuig en hotel. Hotel was in Kos en vlucht was naar Athene. Dan zeggen dat het systeem geen fout had gemaakt, maar gewoon geweekt had met mijn filters. Daarna je totaal niet kunnen helpen op wat voor manier dan ook. Niet met korting of een tegemoetkoming. Met andere worden zoek het maar uit. Vreselijk! Let 15x goed op hoe alles geboekt wordt.

1 ster is nog teveel!
Via skyscanner meerdere pogingen meerdere opties steeds is de site buiten gebruik...

Vreselijk bedrijf. Ik heb via Expedia een hotel geboekt voor drie nachten in Turkije. Tijdens de boeking stond dat de tarieven gebaseerd zijn op de huidige valutakoersen en de betaling voldaan dient te worden bij de accommodatie, in de plaatselijke valuta. De prijs voor drie nachten was 12.000 lira was (en op dat moment was dat omgerekend €317,03, zoals ook in de boekingsbevestiging staat).

Het hotel heeft mij uiteindelijk in dollar laten betalen en niet in lira’s, terwijl dit wel de afspraak was. Hierdoor heb ik ruim €30 meer moeten betalen, namelijk €345,04 ($383,54).

Ik heb direct contact opgenomen met Expedia en in onze eerste contact kreeg ik ook gelijk. Ik heb een foto meegestuurd van onder andere het pinapparaat waar te zien is dat in dollar is belast. Ook is op mijn bankafschrift te zien dat er in dollar is betaald (en dit vervolgens is omgerekend naar euro, waardoor ik nóg duurder ben uitgekomen). Het hotel had dit niet mogen doen, dus ik zou het restant terug moeten krijgen. Hierna begint echter alle ellende, ondanks dat ik in eerste instantie gelijk kreeg.

In plaats van dat ik het restant heb teruggekregen van Expedia, heb ik ineens van meerdere werknemers verschillende mails ontvangen met ieder een ander mening. De ene is van mening dat het komt door de wisselkoers (wat niet zo is, want als er wordt gekeken naar de koers van de dag van betaling diende ik zelfs minder te betalen, namelijk €315,02), de ander is van mening dat het door mijn bank komt (is ook niet het geval) en de ander is weer van mening dat alles goed is gegaan. Daarnaast moet ik ook continu rappelleren tot ik een reactie krijg, en dan krijg ik dus helaas een reactie van iemand die waarschijnlijk helemaal niet begrijpt waar het probleem over gaat.

We zijn nu 1,5 maand verder en helaas heb ik nog steeds mijn geld niet terug. Het is zo een simpele kwestie en een duidelijk verhaal met voldoende bewijsstukken, maar Expedia doet er alles aan om het niet te begrijpen. Zo moeilijk kan het toch niet zijn om een deugdelijk onderzoek te doen en een klant te helpen?

Al met al zal ik hier NOOIT meer boeken en ik raad het ook iedereen aan om hier niet te boeken. Andere bedrijven zoals Booking.com doen wél altijd hun best om te helpen.

Zeer slechte klantenservice, staan totaal niet paraat en beloven 4x een review aan te passen wat nog steeds niet gebeurd is

Als tegemoetkoming van een ontzettend slecht hotel heeft een Expedia medewerker gebeld met de hotelketen (Vibra). Als uitkomst zouden wij 15% van het volledige bedrag terug krijgen. Het enige wat we hoefden te doen was bij terug komst in Nederland opnieuw Expedia bellen. Hij zou een notitie achterlaten zodat een andere medewerker zou weten wat te doen. Helaas was dit niet het geval. De collega begon namelijk over Expedia punten inplaats van een geld bedrag. Dit was niet wat was afgesproken. Doordat het niet goed genoteerd was gingen ze opnieuw contact opnemen met de hotelketen waar we inmiddels niet meer verbleven. De hotelketen wilde nu opeens niet meer meewerken. Eindresultaat moeten we dus genoegen nemen met punten zodat we ook de volgende keer weer bij het waardeloze Expedia kunnen boeken.

Via Trivago kwam ik bij Expedia uit. Ik boekte het hotel, en betaalde meteen met Ideal. Kreeg geen boekingsbevestiging. In mijn ideal overmaking stond wel een boekingsnummer (itinerary number), maar dat werd door het Expedia systeem niet herkend, zo bleek na bellen en hun app/website te raadplegen. Zonder geldig boekingsnummer blijf je in het keuzemenu hangen, ik heb niemand te spreken gekregen. Het hotel zelf had van Expedia geen reservering voor mij doorgekregen, bleek toen ik daar contact mee opnam. Ik had inmiddels de reviews gelezen en werd ongerust. Expedia gemaild dat ik mijn aankoop wil terugdraaien en mijn geld terug wil. Automatische mail terug. Mijn eigen bank gebeld of ik de betaling kan terugdraaien. Dat kon niet. Wel had de klantenservice vaker te maken met problemen met Expedia. De medewerker voorspelde dat ik mijn geld wel terug zou krijgen omdat het betaalsysteem van Expedia gaat zoeken naar een match met een hotelreservering. Als die niet gevonden wordt, wordt het bedrag geretourneerd. Het zou wel enige tijd kunnen duren... Op aanraden van mijn bank heb ik ook melding gemaakt bij Ideal. Uiteindelijk had ik, zoals mijn bank voorspelde, na vier dagen mijn geld weer terug, dat viel mij erg mee. Het probleem zit blijkbaar in de communicatie tussen Expedia en Worldline Zweden, die de financiële afhandeling doet. Ben blij dat ik mijn geld terug heb, maar ik heb nog geen reservering. En in plaats van voorpret vooral ergernis en stress. Voortaan vermijd ik Expedia.

Mijn man had een vlucht geboekt naar Kuala Lumpur voor 4 personen. 2 weken voor de vlucht zag mijn man echter dat er onder de naam van mijn zus geen vluchtnummer stond. Contact opgenomen en toen werd er gezegd dat haar naam eraf was gehaald omdat de naam niet zou kloppen of dat hij niet volledig betaald zou hebben.Dit was beide echter niet het geval dus ze zouden kijken waar het dan fout was gegaan en of ze het weer konden rechttrekken. Na 5 dagen werd mijn man teruggebeld dat ze het geld terug zouden storten (dit duurt ongeveer 4 weken) en dat we zelf maar weer een andere vlucht moesten boeken. Dus uiteindelijk van ons vakantiegeld weer een nieuwe,duurdere vlucht geboekt en minder geld tijdens onze vakantie omdat ze het pas na 4 weken terugstorten en moet mijn zus ook nog eens alleen vliegen Er kwam geen excuus of een andere goede oplossing van hun kant. Hele slechte service.