www.Telfort.nl Reviews 504

Na 17 pogingen m'n Voicemail in te stellen. Niet gelukt. Drama-menu.

Erg goede provider, heb nog nooit problemen mee gehad totdat het KPN werd.

Ik ga niet weer alles herhalen omtrent Telfort en KPN.
Kan alleen maar een ding zeggen dat deze grote logge organisaties een pestvoor deze tijd zijn. Ze zetten op een helpdesk allemaal mensen neer die de shit moeten opruimen wat door verschillende MT leden is veroorzaakt. Bellen kan je apart, laten je als je ze te pakken krijgt rustig drie kwartier in de wacht staan. En komen dan met en oplossing die niet niet wordt nageleefd. Brieven, emails, naar de directie ze reageren niet eens. De beste oplossing is de Autoriteiten Consumenten Markt massaal een email of brief te sturen over de gedragingen van Telfort en KPN. Misschien dat ze dan eens wakker worden geschud.
Meer kunnen we als consument niet doen.

Ik zou nooit naar Telfort overstappen, omdat dit echt de slechtste internet heeft thuis. Altijd trage internet, websites laden sloom, video's bufferen niet etc.

Vanaf 1 dec ga ik naar T-Mobile, hopelijk hebben zij internet wat je internet mag noemen anno 2020.

Gefeliciteerd met officieel de allerslechte telefonische klantenservice ooit.

Geef als klant niet aan dat je gaat opzeggen bij Telfort want dan wordt je van het kastje naar de muur gestuurd.

Het eerste nummer dat op de site staat verbind door naar KPN maar er wordt gezegd we zijn samen dus ik ga het regelen. Dit alles natuurlijk pas na 30 minuten in de wacht gestaan te hebben. Vervolgens krijg ik een nummer om Telfort zelf te bellen want de medewerker kan mijn abonnement niet vinden.

Via het nummer krijg ik iemand eraan die opneemt als medewerker van KPN (na 16 min). Hij geeft aan het uit te zoeken en mij verder te helpen. Dan komt hij met ik ga je doorverbinden want je zit nog op de verkeerde plek maar dan zit je zeker bij de juiste.

Ik kom na 45 minuten bij een medewerker die zegt dat hij alleen verhuizingen doet maar het wel even nakijkt voor mij. Dan moet ik weer 20 minuten wachten tot ik een medewerker eraan krijg.

Die zegt 2x goedemorgen met kpn, goedemorgen met kpn (terwijl het 15:00 was) en legt dan de telefoon op.

Ik ben hier dus inmiddels meer dan een uur en 3 kwartier mee bezig en ik heb nog niks.

Mijn abonnement is dus nog steeds niet opgezegd en ik kan nu weer opnieuw een half uur in de wacht gaan staan en ik weet dat ik weer bij de verkeerde persoon uitkom.

Is het normaal dat bij een opzegging de klant (die betaald voor het 0900 nummer) ongeveer een uur of 3 aan de telefoon moet hangen?

Ik zou dit bij niemand meer aanraden omdat je bang bent dat je nooit meer van je abonnement afkomt.

Het wordt nog veel mooier:

Na 20 minuten wachten krijg ik weer iemand eraan die zegt dat ik nog bij het groepje telfort klanten hoor dus dat hij me niet kan uitschrijven. Hij geeft me wel een rechtstreeks nummer naar de afdeling voor op te zeggen 0887650087.

Ik leg op en bel naar het nummer, helaas is door de overname dit nummer niet meer in gebruik.

En de hele poppenkast begint weer opnieuw, bellen naar kpn, alle gegevens doorgeven, ze kunnen me niet helpen en proberen me door te verbinden. Blijkbaar kan niemand mijn abonnement inzien of mijn abonnement opzeggen.

Inmiddels 2 uur en 15 minuten bezig zonder enig resultaat.

Update 2:

Na weer 30 minuten in de wacht te staan krijg ik de technische service van telfort eraan nadat ik door KPN ben doorverbonden en het eerste dat gezegd wordt is dat hun afdeling geen opzeggingen doet.

Uiteindelijk kan ik hier wel mijn gegevens achterlaten en beloofd de medewerker dat dit op de juiste plek terecht komt en dat ik binnen 48 uur op de mail een bevestiging van opzegging krijg.

Nu dus afwachten of dit daadwerkelijk gebeurd of dat ik vrijdag weer terug kan bellen.

Dit lijkt iets dat de 1e medewerker ook had kunnen doen maar kpn/telfort koos voor steeds het probleem verplaatsen en doorzetten naar een andere collega.

Daardoor heb ik dus als klant 2 uur en 3 kwartier aan de telefoon moeten hangen om van mijn abonnement af te komen.

Altijd tevreden geweest met Telfort. Door een voordelige aanbieding stappen wij over naar een andere provider. Telfort sloot ons eerder af dan was afgesproken. Zeer flauw en kinderachtig.

Sinds de overname door kpn trager internet en continu storing bij opnames laden en kijken. Hetzelfde liedje als vroeger bij kpn. Daarom overgestapt naar Telfort... maar is nu weer kpn met dus wederom dezelfde slechte kwaliteit. Er zou niets veranderen met de overstap zei Telfort. Ahum

Wat een slecht bedrijf!! Vooral de service is ver onder de maat! De klantenservice is bijna niet te bereiken. Meer dan 30 minuten sta je in wacht. Dit soort bedrijven moeten ze opdoeken

Online hebben ze tools om je te helpen. Omdat je hier niet uitkomt sturen ze je naar de klantenservice. Daar krijg je geautomatiseerde berichten die je eigenlijk weer terugverwijzen naar "doe-het-zelf" mogelijkheden. Als het me zelf was gelukt dan zou ik geen contact opnemen met de klantenservice. Als je vervolgens iemand spreekt van de klantenservice dan kunnen ze geen bevestiging van de afgesproken acties toesturen. Een paar maanden geleden heb ik hierdoor 3x opnieuw moeten bellen (doordat er steeds dingen zijn beloofd maar niet nagekomen). Wanneer ik een bevestiging ontvang van wat er is afgesproken is dan vind ik het prima om er eventueel langer op te wachten maar dan weet ik dat het geregeld is. Nu weet ik dit niet en heb ik er weinig vertrouwen in dat het goed gaat komen. Want moet ik er straks weer opnieuw achteraan? Ik begrijp dat de mensen die mij te woord staan niks aan dit proces kunnen veranderen maar ik weet wel dat wanneer mijn abonnement is afgelopen ik op zoek ga naar een provider die veel klantvriendelijker en behulpzamer is dan deze organisatie.

wij zijn helaas overgeleverd aan telfort. wij waren relatie van concept ict maar worden zonder toestemming overgezet op telfort een migratie die 29 september zou plaatsvinden het is 30 september en nog steeds geen mogelijkheid om bij je email te komen
wet van de grote bedrijven wij maken uit waar je terecht komt mooie praatjes maar uitvoering heel slecht.
vraag me af hoe lang de consument dit soort acties moet toestaan

Slechte service. Het is drama als je klanten service wilt bellen. Echt niet normaal. 0900 nummer en duurt ook nog half uur. Wat een rotzooi.

Altijd tevreden geweest tot mei 2020. Altijd snelle en vriendelijke klantenservice gehad. Totdat het over zou gaan naar KPN. COMBIVOORDEEL verviel en ondanks meerdere keren bellen lukte het niet. Kpn verwees naar Telfort en vica versa. Vervolgens ging ik verhuizen en ineens werd ik afgesloten, nieuwe bewoners hadden alvast abonnement geregeld en dan vervalt die van jou dus... Vervolgens kon op mijn nieuwe adres gewoon geleverd worden. Na heel veel gezeur en onduidelijkheid toch niet. Dit moest de netwerkbeheerder mij uitleggen want Telfort legde niets uit en bleef maar zeggen dat er niets aan de hand was. Ik zou 1,5 week zonder tv en internet zitten, ook geen noodpakket. Toen was ik er klaar mee... Na heel veel onduidelijke, onvriendelijke gesprekken kon ik het woord Telfort niet meer horen. Opgezegd, hele onvriendelijke, met Indonesisch accent, dame aan de lijn die totaal niet luisteren en mij agressief benaderde. Meerdere keren aangegeven dat het contract bij niet leveren internet gewoon ontbonden mag worden. Uiteindelijk snapte ze het, zucht, en regelde ze het. Per 27/09 zou het opgezegd worden... nu weer een mail met opzegging 2 november en een boete voor eerder opzeggen. Toch maar weer gebeld... 25 min in de wacht... Sorry mevrouw dit kon niet anders ivm contract oude adres??? (Snap het nog steeds niet) maar als u gewoon betaald krijgt u het wel terug want in het systeem staat wel 27/9... Nou dat gaat dus niet gebeuren, dus nu maar storneren en Telfort negeren... Ik wil ze iig nooit meer spreken!

Ronduit belachelijk!!
In mei heb ik een brief gekregen dat ik een bedrag teruggestort zou krijgen op een rekening nummer dat niet meer actief is. Aangezien het telkens een half uur of lagere wachttijd was is het me net pas gelukt om iemand aan der lijn te krijgen. Zegt ze ronduit dat het niet meer kan worden overgemaakt omdat het te lang geleden is!!!

Zeer slecht bedrijf. Voor het opnemen met de klantenservice betaal je je blauw. Mijn afgenomen internet op mijn adres zou via de postcode check 20 MBit bedragen terwijl dit een 40 Mbit internet is. Thuis kom ik nu via speedtest niet hoger dan 3 Mbit!!!! Televisie krijg ik binnen maar mijn andere apparaten die verbonden zijn met het internet zijn niet vooruit te branden!! Ik stap nu eindelijk over op kabel. Belachelijke prijs dat ik maandelijks betaal voor een flut internet verbinding.

Waardeloos bedrijf vanaf begin lid geweest. Na alle berichten hier kunnen wij meepraten over geen internet, slecht internet en

Loze beloftes van de klantenservice en zelfs dreigende toon toen wij gingen overstappen. Wij zouden spijt krijgen..

28 augustus 2020 bijna 2 uur in de wacht gestaan. Na 40 minuten een vrouw aan de telefoon die zei: ik ga het even controleren. Na weer 40 minuten wachten kreeg ik de voicemail van Telfort. Toen heb ik opgehangen. Tegen 20.00 u weer geprobeerd, na 25 minuten heb ik opgehangen. Waardeloze klantenservice. Al zegt een bandje onderwijl om de minuut dat ze hun best doen om te helpen.

Slechtste klantenservice ervaring ooit.
Eerst niet geholpen (na 40 minuten) in de wacht. Daarna niet geholpen en teruggezet in de wacht , inmiddels een wachttijd van meer dan 60 minuten. Waardeloos

Bij een internetstoring bijna een week moeten wachten tot een monteur kon komen. Klantenservice is slecht te bereiken en denken totaal niet mee. Dus een hele tijd zonder internet gezeten zonder gepaste oplossing vanuit hun kant. Waardeloze service.

Ga nooit, maar dan ook nooit in zee met Telfort. Ze sturen je van het kastje naar de muur, de klantenservice is nog minder flexibel dan een stalen deur, ze vallen tegen je uit en bedriegen je waar je zelf bij staat.

Telfort doet niet aan klantenservice.

Onlangs overgestapt van Telfort naar een andere provider wegens verhuizing en korting op onze telefoon abonnementen. Bij de overstap is schijnbaar iets niet helemaal goed gegaan waardoor ik nog een factuur kreeg. Toen ik daarover belde kreeg ik een mega onvriendelijke vrouw aan de lijn die me nergens mee kon helpen. Het was nou eenmaal zo, en toen hing ze op. Teruggebeld na check bij nieuwe provider, afdeling opzeggingen heeft er geen zin in en het kennelijk ook heel druk. Ze gooide me eerst 2 keer dr uit voordat er weer iemand met moeder begon te gooien toen ik aangaf dat ik als klant niks te maken heb met een overstapregeling tussen twee providers en ze me fatsoenlijk zou kunnen uitleggen wat er aan de hand is. Dat weet ik nog steeds niet, factuur wordt sowieso niet betaald. Een referentienummer hierbij is overbodig want reageren heeft geen zin meer. Good luck KPN.