Zalando Reviews 12.875

Onlangs heb ik een bestelling gedaan bij zalando. Één van mijn items was een tas die ik niet heb ontvangen alleen zat er wel een tas die ik niet heb besteld bij mijn bestelling. Ik heb de tas teruggestuurd en de reden aangegeven. 100 mailtjes en chats verder blijven ze aangeven dat de tas niet geleverd kan worden en ik mijn geld ook niet terug kan krijgen, omdat het niet de tas is die ik heb besteld. Terwijl dat de hele reden van het retourneren is. Een grote scam dus.

Niet de eerste keer Zalando probeer via Alektum incasso bureau geretourneerd artikelen laten betalen, meerdere berichten met bewijzen verstuurd, maar de incasso bureau blijft herinnering sturen van de niet klopte bedrag.

Pas op met bestellen bij Zalando en als je het doet, bestel op rekening. Bij mij is een pakket door de PostNL bezorger in de lift van het appartement gezet en niet gevonden, ook niet bij de buren. Het pakket is dus kwijt, maar hij heeft het wel aangemerkt als afgeleverd. De bezorger is de dag erna bij ons aan de deur geweest en heeft verklaard het in de lift te hebben gezet zonder onze toestemming en zei dat hij ervan baalt dat het pakket is zoekgeraakt. Ik heb er melding van gemaakt bij Zalando en aangegeven dat het gesprek met de bezorger is opgenomen via de ringdeur bel, maar ze hebben een waardeloze klantenservice met figuren die nooit naar inhoud kijken en geen idee hebben waar ze over praten. Ze hebben geen dossierhouders dus elke keer mailt iemand anders met dezelfde reactie, het is echt te slecht voor woorden. Nu zeggen ze doodleuk we kunnen niet terug betalen want na onderzoek (haha onderzoek) is gebleken dat het pakket is bezorgd. Van mijn aanbod om de beelden van de ringdeurbel te kijken als bewijs maken ze geen gebruik, ze wimpelen het gewoon af. Dus Zalando voor mij nooit meer.

Bestellen gaat snel, betalen nog veel sneller, maar spullen krijgen duurt wel ff. Wat een boutzaak. Wordt overal aangegeven binnen 2 tot 3 dagen in huis. Jaja. Mijn advies is niets meer kopen bij deze tent.

Zeer slechte klantenservice, ik was beter gewend. Ik ontvang schoenen in maat 43, terwijl maat 42 besteld is. Op de doos staat maat 42. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice en kon nieuwe bestellen met de actieprijs. Die komen binnen en de zolen zijn vies, dus de schoenen eerder gebruikt. Ik heb aangegeven dat ik dit slecht vind, maar open sta voor een korting, zodat de schoenen niet weer heen en weer hoeven. Er wordt niet geluisterd, de schoenen moeten weer terug en ik kan voor de volle prijs nieuwe bestellen. Wat een bureaucratisch geneuzel. Geef gewoon een gedeeltelijke terugbetaling, dat scheelt werk, gedoe en uiteindelijk dus geld!

Altijd mijn spullen ontvangen en vaak ook relatief mooie prijzen kunnen regelen, maar je moet voorzichtig zijn. Ze kunnen namelijk nog wel prijzen snel veranderen, en over het algemeen zijn de meeste items buiten de sale duurder dan ergens anders.

Alles kwam bij mij altijd op tijd en compleet, desondanks er hier en daar een klein probleempje was (zoals een 3 pack sweaters waarvan 1 kleiner was dan de rest) geen last gehad.

Helaas kleding van gemixte kwaliteit, sommige dingen zijn een jaar of twee meegegaan, anderen sneuvelden naar een aantal maanden van wekelijks dragen.

Maar, ook nooit contact moeten opnemen met klantenservice, dus hier spreek ik niet over.

Al bijna 2 weken bezig met de terugbetaling van mijn retour wegens onjuiste registratie. Ik moest een formulier invullen en terug mailen, dat heb ik gedaan middels beantwoorden op hun mailtje. Komt niet aan wordt er gezegd. In totaal nu 8x het formulier toegestuurd met bewijs van alle andere mails en ook nog via een ander email adres. Maar er wordt nog steeds gezegd "nee wij hebben niets ontvangen". Onzin! Ze reageren op alle mails behalve de mails waarin het formulier mee gezonden wordt, dit negeert zalando dus gewoon!! Belachelijk, ik wil gewoon dat mijn retour goed verwerkt wordt en mijn geld juist gecrediteerd wordt.

Ik heb bij Zalando een paar dure laarzen besteld die bij levering al een beschadiging aan de zool hadden. De klacht werd snel opgepakt, maar de enige geboden oplossing was retourneren en geld terug.

Het probleem is dat mijn maat inmiddels volledig is uitverkocht. Dat betekent dus dat ik, buiten mijn eigen schuld om, de laarzen niet kan behouden. Een alternatieve oplossing zoals een reparatievergoeding of gedeeltelijke compensatie werd niet aangeboden.

Het gaat om een kleine beschadiging die eenvoudig te herstellen is, maar daar wordt totaal niet in meegedacht. Zeker bij een product in deze prijsklasse had ik meer flexibiliteit en klantgerichtheid verwacht.

Jammer om te ervaren dat er in zo’n situatie geen maatwerk mogelijk is. Dit voelt voor mij als klant erg onbevredigend.

Ik wilde een dames portomonee bestellen met een waardebon.
Helaas waardebon alleen gebruikelijk voor de mode artikelen.
Gelukkig heb ik de waardebon niet gekocht en van tevoren de voorwaarden gekeken.
Anders had ik niets voor niet gekocht.
Heel jammer zalando.
Ik ga mijn geld ergens anders besteden.

Tijdens de sale schoenen voor mijn kinderen besteld, alvast in grotere maten omdat ze snel groeien. Nu blijkt dat bij beide paren van hetzelfde merk exact hetzelfde kapot gaat. Bij één paar kan dat gebeuren, maar bij allebei?

Dit gemeld bij Zalando, maar de oplossing was teleurstellend. Ik moest wachten tot mijn kind uit de schoenen is gegroeid voordat ik ze mocht opsturen en er iets mee gedaan kon worden. Dat vind ik echt geen acceptabele service, zeker niet bij duidelijke kwaliteitsproblemen.

Ik ben hier erg ontevreden over en had meer klantgerichtheid verwacht.

Ik heb een bestelling geplaatst en deze is nooit geleverd, maar staat wel als geleverd bij de vervoerder. Nu heb ik dus geen producten, blijf ik betaal herinneringen krijgen en heb ik geen producten.

Gebeld en bij mijn eerste vraag werd de hoorn erop gegooid. Nog een keer gebeld maar ze kunnen natuurlijk niks doen, onderzoek wordt ingesteld en hier moet ik maar 100 jaar op wachten tot het afgerond wordt. Daarnaast kunnen de betaalherinneringen niet uitgezet worden, ook al is er een case lopende. 'Het systeem laat dit niet toe'.

Vreselijke klantenservice, probleem wordt bij de klant gelegd en totaal geen hand in eigen boezem. Blijkbaar werkt het systeem goed om de bestellingen te ontvangen, maar zodra er een klacht is werkt het systeem ineens niet meer.

Goed assortiment, mooie merken en kleding, snelle service, nooit gedoe gehad met een verzending 👍

Goeie site!

Stuurt wel erg veel mails enzovoort dat zou nog wel wat kunnen dimmen,

Maar in het algemeen ben ik er erg tevreden over.

Pakketje had vertraging en kwam beschadigd binnen... Na contact heeft de klantenservice me.toch een nieuwe jacket opgestuurd

Absurd en afschuwelijke klantenservice. Ik heb op 30-11-2025 een paar schoenen retour verzonden. Deze is nooit aangekomen en DHL heeft bevestigd dat de retour helaas kwijt is geraakt. Vervolgens meld je dit bij Zalando en moet je een document invullen waarbij je ondertekent dat je het artikel echt hebt verzonden. Ik heb dit document met alle bewijzen van verzending geleverd en Zalando WEIGERT terug te betalen. Ze geven aan dat ze de bestelling WEL hebben ontvangen, maar dat de artikelen niet aanwezig waren. Dus ze beweren dat ik een LEGE doos heb verzonden. Dit klopt niet en DHL bevestigd het verlies van het pakket.

Nu al weken bezig met mails, chats en reacties sturen, maar omdat er intern is besloten dat het niet word terugbetaald, word ik nu continue genegeerd. Ik zit nu zonder de paar schoenen, het pakket is kwijt en TOCH moet ik betalen. Wat is dit voor onzin bedrijf.

Pas op met retour sturen!! Zelfs als je alle bewijzen hebt, word er beweerd dat je liegt over het retouren. Echte oplichters zijn het!!

Ik had voor mijn zoontje schoenen besteld new Balance levering was snel dag later al bij ontvangst klopte het al niet schoenen werden niet geleverd in een doos maar papieren zak bij het uitpakken bleek ik 2 verschillende schoenen te hebben gekregen beide waren al gedragen en zaten onder de vlekken direct contact op genomen de doos konden ze niet verklaren wel beloofden ze mijn als ik nieuwe schoenen zou bestellen hun dan de doos dan ook zouden meesturen maar bij vragen van stuur nu maar op kon het niet naar meerdere keren vragen pleurde ze de hoorn erop weer terug bellen hele verhaal uitgelegd zelfde conclusie geen doos wel bij de volgende bestelling ik die schoenen googlen blijken ze uit China te komen namaak contact opgenomen met new Balance advies gekregen om de QR code in de schoen te scannen maar die deed het niet dus heb gewoon neppers gekregen vieze oplichters

Retouren raken vaak zoek of worden niet goed verwerkt

1 broek geleverd gekregen maar 2 broeken besteld. Wordt niet niet meer op mail gereageerd en als ik bel is het antwoord dat ze niets voor me kunnen doen. Dus gewoon betalen.. belachelijk!!

2 weken geleden laarzen gekocht! Nu zijn ze 60 euro goedkoper. Omdat ik 16 uur te laat ben kan voor mij de prijs niet meer worden aangepast. Het systeem last dit niet toe, zo werd mij meegedeeld. Geen maatwerk mogelijk!