Uitvaart van 1 dag, ‘begrafenis’ van 1 jaar...Ombudsman oordeelt: wanprestatie....
Als u een uitvaartverzorger in Vught zoekt die een ceremonie naar behoren uitvoert, is Bijnen Uitvaartzorg een optie. Echter, als u waarde hecht aan een partner die gemaakte afspraken nakomt, verantwoordelijkheid neemt voor fouten en professioneel communiceert, adviseer ik u dringend verder te kijken. Mijn ervaring met de afhandeling door Alexander van Bruchem en Olaf Bijnen is uitgelopen op een juridisch conflict van bijna een jaar.
Er was één cruciale contractuele afspraak: de as van mijn moeder moest in februari beschikbaar zijn. Hoewel het crematorium (Coöperatie DELA) Bijnen al begin februari had uitgenodigd voor afhaling en er in diezelfde week een interne herinnering was gestuurd, werd er geen actie ondernomen. De deadline verstreek zonder dat ik werd geïnformeerd.
Maandenlang werd volgehouden dat de fout bij het crematorium (DELA) lag. De Ombudsman Uitvaartwezen oordeelde uiteindelijk in december in een bindend advies vernietigend: het crematorium had correct gehandeld en Bijnen was als contractpartij volledig aansprakelijk voor de wanprestatie en verplicht tot schadevergoeding (Ombudsman Uitvaartwezen uitspraak 2025-044: "Onzorgvuldig handelen 4").
Het pijnlijkste was het volhoudend gebrek aan empathie en professionaliteit. Terwijl ik probeerde de zaak op te lossen, schreef de verantwoordelijke uitvaartbegeleider Alexander van Bruchem in een interne email (die later boven water kwam) over mijn klacht: "Ik ga hier niet al te ver in mee".
Telefoontjes werden genegeerd en terugbelverzoeken werden niet opgevolgd. De procedure bij de Ombudsman werd herhaaldelijk belemmerd en er werd uitstel gevraagd voor "schikkingsonderhandelingen" die nooit hebben plaatsgevonden.
Verwacht ook geen verklaring of verontschuldiging: zelfs na de veroordeling tot een schadevergoeding bleef het stil. Pas na een formele klacht over het gebrek aan professionaliteit bij de branchevereniging BGNU ontving ik in januari een schriftelijke excuusbrief. Directeur Olaf Bijnen gaf hierin eindelijk toe dat de regie volledig ontbrak en dat het forceren van een juridische procedure een "onjuiste inschatting" was. Over het herhaaldelijk afschuiven van schuld naar DELA nog steeds geen woord...
De uitvaart zelf was voldoende (vandaar twee sterren), maar de klachtenafhandeling en nazorg waren beneden elk professioneel niveau en onwwaardig voor het Keurmerk Uitvaartzorg. Bijnen toonde geen enkel lerend vermogen totdat zij door de Ombudsman en BGNU in het nauw werden gedreven.