BrightPensioen Reviews 830

Na een bug stonden er foute jaaropgaven klaar. Ik nam daarover vrij boos contact op met Bright Pensioen. Dit was tijdens het weekend. Maandagochtend pakte Lara het meteen op via mail.
Na een paar mails bleek de oplossing eigenlijk vrij eenvoudig. Diezelfde maandagnamiddag belde Lara me nog persoonlijk om te laten weten dat IT ermee bezig was. Een uur later was alles opgelost.
Netjes en snel geholpen, met duidelijke communicatie en telefonisch contact. Erg fijn om een mens te spreken in plaats van een chatbot of een droge doorverwijzing naar een website. Lara, dank je wel.

Netjes en snel geholpen via telefonisch contact. Fijn om een Mens te spreken ipv een chatbot of dat je kortaf verwezen wordt naar een website.

Superfijne ervaring met BrightPensioen. Alles snel geregeld en de website is duidelijk en overzichtelijk. Ideaal om zorgeloos te sparen voor later!

31 december Ik wilde weten of ik die dag nog (na de wettelijk verplichte check) geaccepteerd zou worden en via een portal pensioen zou kunnen inleggen of dit beter direct via het online formulier en de ideal link zou kunnen doen. Snel en duidelijk geholpen, ik kreeg direct iemand aan de telefoon

BrightPensioen biedt een zeer prettige en professionele dienstverlening. Het onboarding-proces is duidelijk en efficiënt, en de informatievoorziening is transparant. Kreeg goed advies over het nut van een extra beleggingsrekening, naast pensioensparen. Zo'n rekening openen is trouwens zo gedaan, hele verbetering ten opzichten van (grote) banken. Mijn vragen werden snel en zorgvuldig beantwoord. Al met al een uitstekende ervaring — aanrader!

Prima partij maar de claim dat ze het beste rendement hebben is echt een extreme leugen.

Prive beleg ik in ETFs met een rendement van 15%.
Gehele portfolio boven de 20% over 2024.

Ik heb amper kennis van beleggen en beleg heel defensief. Hoe kan het dat een professionele partij al Bright dan slecht 5% rendement haalt!?

Snel, servicegericht, goede kennis, geeft alle vertrouwen.

De aanleiding om mijn lijfrenterekening te beëindigen was tweeledig. Ten eerste ben ik teleurgesteld in het behaalde rendement in verhouding tot mijn verwachtingen en het risico dat wordt genomen. Ik begrijp dat beleggen voor de lange termijn is en dat rendementen kunnen fluctueren, maar het resultaat voelde voor mij structureel te laag. Ten tweede ervaarde ik de wijze van inleggen als onnodig omslachtig en beperkt. Aanpassingen doen of flexibel omgaan met inlegmogelijkheden voelde niet gebruiksvriendelijk en niet passend bij deze tijd.

Het afkoopproces zelf bleek vervolgens onnodig complex. Er is geen standaardformulier beschikbaar, waardoor alles per e-mail en losse PDF’s moest worden aangeleverd. Dit leidde tot meerdere afwijzingen vanwege formele details, zoals een ontbrekende expliciete zin over fiscale consequenties of een handtekening die niet exact overeenkwam met het identiteitsbewijs. Deze vereisten hadden vooraf duidelijker en vollediger gecommuniceerd kunnen worden.

Daarnaast werd pas in een later stadium duidelijk dat mijn werkgever nog een einddatum moest instellen voordat de afkoop kon worden verwerkt. Dit was eerder niet expliciet aangegeven, waardoor onnodige vertraging ontstond en ik zelf moest schakelen tussen BrightPensioen en mijn werkgever. Die onderlinge afstemming verliep aantoonbaar niet soepel.

Uiteindelijk is het traject wel afgerond en zijn er excuses aangeboden, wat ik waardeer. Desondanks voelde het gehele proces bureaucratisch, foutgevoelig en onnodig frustrerend. Zeker bij een financieel product dat over je eigen geld gaat, verwacht ik meer transparantie, betere begeleiding en minder afhankelijkheid van losse e-mails en interpretatieverschillen.

Samenvattend: mogelijk geschikt voor mensen die langdurig willen blijven zitten en niets willen wijzigen, maar bij tegenvallend rendement, flexibiliteit in inleggen of beëindiging van het product schiet de dienstverlening wat mij betreft tekort.

Gezien ik niet mag reageren doe ik het even zo:

Dank voor je reactie.

Laat ik beginnen met te zeggen dat mijn review vooral mijn ervaring als klant beschrijft. Ik heb niet gesteld dat BrightPensioen geen rendement behaalt, maar dat het bereikte rendement voor mij teleurstellend was in verhouding tot mijn verwachtingen en beleving van het risico. Dat is een subjectieve beoordeling, maar wel een legitieme, en uiteindelijk ook de reden dat ik wilde stoppen. Dat ik daarmee andere verwachtingen had dan BrightPensioen aanbiedt, klopt — maar dat maakt mijn ervaring niet minder valide.

Daarnaast is de keuze om te beëindigen niet primair voortgekomen uit een wens om “gewoon geld op te nemen”, maar uit het feit dat ik het product, platform en proces van inleggen als omslachtig en onvoldoende passend bij mijn behoefte heb ervaren. Dat is ook vanaf het begin helder gecommuniceerd.

Wat mij stoort in je reactie, is de suggestie dat ik zelf onzorgvuldig heb gehandeld of verwachtingen verkeerd heb geïnterpreteerd. Terwijl mijn kritiek vooral gaat over:

– beperkte gebruiksvriendelijkheid
– onduidelijke en onvolledige communicatie
– een afkoopproces dat pas gaandeweg duidelijk werd
– eisen die niet vooraf inzichtelijk waren

Daar komt bij dat de juridische beperkingen rondom afkoop vóór pensioenleeftijd voor het eerst pas ná mijn verzoek werden benoemd. Dat is relevante informatie, die je als aanbieder vooraf en transparant kunt toelichten — zeker als de klant expliciet vraagt om beëindiging. Het vervolgens aanwijzen op wetgeving, terwijl die eerder niet duidelijk is gedeeld, komt voor mij weinig klantgericht over.

Dat een pensioenaanbieder primair gericht is op langetermijnopbouw begrijp ik volledig. Maar juist daarom verwacht ik:

– duidelijke verwachtingen vooraf
– transparante uitleg bij beëindiging
– minimale bureaucratie
– geen vertraging door interne afstemming

En dát is waar mijn review over gaat.

Tot slot: het is prima dat jullie tevreden klanten hebben die aansluiten bij jullie doelgroep. Ik was dat helaas niet. Mijn ervaring is een eerlijke weergave van mijn traject — niet meer en niet minder.

Wat een goed en gaaf bedrijf is BrightPensioen en dan heb ik het nog niet eens zozeer over de fantastische resultaten die ze behalen op pensioenrekeningen maar vooral over de mensen achter de schermen! Ze zijn zo enorm vriendelijk, behulpzaam, deskundig en klant- en servicegericht (ik noem bewust geen namen want dan doe ik anderen tekort) Wat een top team; ieder contactmoment is een hele positieve klantervaring, zou het iedereen van harte aanbevelen!

Na ruim 5 jaar goede ervaringen schrijf ik dit review.
Het is altijd even afwachten als je met een (toen kleinere) partij in zee gaat. Maar ze deden het een beetje anders, met idealen, dat beviel me wel. Na 5 jaar ben ik heel tevreden. Goede resultaten, al stond het na uitbreken van de oorlog in Oekraïne even in de min. Niet een percentage als beheerskosten, maar een vast bedrag rond de € 200. Ik raad Bright aan als je meer dan € 10.000,- gaat sparen, dan ben je met vaste beheerskosten goedkoper.

Als ik belde ben ik altijd goed geholpen. Men neemt de tijd om een en ander goed uit te leggen. Er wordt duurzaam belegd wat ik ook belangrijk vindt. En ook heel leuk, via seminars kan je kennis delen met anderen. Ik heb er enkele gevolgd. Bright is een club waar je iets aan hebt.

Er is erg veel kennis binnen deze organisatie aanwezig

Ben heel erg tevreden over de open werkwijze van BrightPensioen en kan hen overal aanbevelen.

Rustige uitleg.
Alle tijd genomen om je vragen door te nemen.
Eind van het gesprek heb ik een voldoend gevoel.

Ik heb een persoonlijk welkomstbelletje gedaan met Noortje en was hier erg tevreden over. Ik ben nieuwe dingen te weten gekomen en heb meer geleerd over het opbouwen van mijn pensioen.

Fijn welkoms gesprek gehad het Ryan
Waar ik al m’n vragen mocht stellen .
En het nodige uitleg kreeg !
Ook de website is duidelijk .

Ga zo door 👍

Mijn ervaring is dat ze goed bereikbaar zijn en de tijd nemen als je vragen hebt.
Heel prettig.

Zeer klantvriendelijk, transparant, heldere website met fijne rekentools. Fijn om via deze maatschappelijk betrokken coöperatie mijn pensioen op een duurzame manier te kunnen beleggen.

Prettig contact en behulpzaam als iets even niet duidelijk is

Ze staan altijd te woord en nemen altijd tijd voor je. Ze zijn duidelijk en helder en verder is àlles gebruiksvriendelijk. Dus heel prettig om mee te werken en te investeren.

Erg makkelijk. Lijkt erg betrouwbaar