Dewalt Reviews 42

I 2023 deltog jeg som privatperson i én af Dewalts batterikampagner, og jeg modtog et 54V batteri. Alt var godt.

1½ år efter kunne batteriet ’pludselig’ ikke oplades mere. Batteriindikatoren var konstant på én prik. Jeg reklamerede (bemærk ordet REKLAMEREDE) til Dewalts Kundeservice og jeg forventede helt klart, at reklamationen ville blive godkendt. Men nu kommer det sjove (eller groteske om man vil).

Medarbejderen KP i Dewalts Kundeservice skrev, at de ”…desværre ikke kan fortsætte med reklamationen, da garantiperioden på batterier er 1 år, så nu er den udløbet”.

Svaret var ikke kun juridisk forkert. Det var også en meningsforstyrrende sammenblanding af to vidt forskellige juridiske begreber, nemlig reklamation og garanti. Jeg kender godt juraen på området. Jeg gentog derfor, at jeg havde anmeldt en reklamation inden for 2 års-fristen; ikke en garantisag, og at de blandede tingene sammen.

Så blev jeg belært om, at deres garantier på batterier var 1 år, og at reklamation på 2 år kun ville gælde, når jeg købte et produkt hos en forhandler, og at jeg jo havde fået batteriet gratis. Godaw do.

Igen måtte jeg henvise til, at garantireglerne var sagen uvedkommende, når jeg som privat forbruger reklamerede over defekter inden for 2 år, og at det i den sammenhæng var fuldstændig ligegyldigt, at jeg har fået batteriet gratis. Jeg bad kundebetjeneren KP forelægge sagen for en jurist, så hun kunne få klarhed over juraen. Men det var op ad bakke. Hun fastholdt stædigt, at de kun ombyttede batterier inden for 1 år.

Batteriets værdi var 900-1950 kr. afhængig af, hvor man købte det (webshop eller butik). Og jeg havde jo fået det gratis. Skulle jeg opgive kravet af de to grunde? Det ville de fleste måske gøre. Eller skulle jeg fastholde min ret, når jeg vidste, at jeg havde juraen på min side, og at Dewalt var på månen? Jeg valgte det sidste, og indbragte sagen for ’Mæglingsteamet for Forbrugerklager og Forbrugerklagenævnet’ under Erhvervsministeriet. Det kostede 100 kr. i klagegebyr.

Jeg redegjorde skriftligt for mine synspunkter og fremlagde også de fejlagtige besvarelser fra Dewalts Kun-deservice. Mæglingsteamet opfordrede mig til at kontakte Dewalt en sidste gang med henblik på at finde en mindelig løsning. Det var forgæves. Til gengæld anerkendte Dewalt nu for allerførste gang, at jeg havde en reklamationsret på 2 år, og at de derfor ville have batteriet indleveret hos deres servicepartner, så de kunne vurdere hvad fejlen skyldtes og om det kunne repareres. Fair nok og helt i tråd med Købelovens regler.

Batteriet blev sendt til Odmand Jørgensen Maskiner i Odense. Herfra var svaret kort. Ingen ombytning, da garanti på løsdele var begrænset til 1 år. Come on – det var jo ikke det opgaven gik ud på. Så jeg skrev til firmaet og bad dem svare på den opgave de var stillet. Herefter var svaret, at cellespændingen var lav pga. manglende vedligeholdelse/rettidig opladning, og at batteriet var sendt uden rød sikkerhedshætte, hvilket forøgede selvafladningen markant. Hertil skal jeg bemærke, at ved køb af batteriet er der INGEN information om vedligehold, korrekt opladning eller sikkerhedshætte. Den eneste information man får er hvordan man skal forholdes sig med affaldssortering, når batteriet engang skal bortskaffes. Så jeg fastholdte mit krav.

Der blev aftalt et telefonmøde mellem Mæglingsteamet, en jurist fra Dewalt og mig selv. Dewalt anerkendte nu, at gratis produkter selvfølgelig var omfattet af reklamation, og at informationen ved køb var mangelfuld. Dewalt ville nu gennemgå værkstedsrapporten, så de kunne overveje min reklamation endnu engang og om batteriet skulle byttes.

10 dage senere fik jeg tilsendt et helt nyt batteri. Ingen følgeskrivelse, ingen mail, ikke et ord, ikke en lyd! Meget mærkeligt firma.

Hvad er læren af denne sag?
1) Dewalt Kundeservice var slet ikke klædt på til at håndtere reklamationer og juridiske spørgsmål, men blandende begreberne sammen.
2) Dewalt Kundeservice fastholdte stædigt egne holdninger igen og igen og viste ingen vilje til at forelægge sagen for en hus-jurist, så der kunne skabes klarhed over juraen i egen afdeling.
3) Det kostede mig 100 kr. i klagegebyr og nogle timer ved PC’en. Var det besværet værd? Nej, ikke økonomisk, men jeg fik ret i både krav og synspunkter, og den tilfredsstillelse skal man ikke undervurdere.
4) Mit råd til andre er at OVERVEJE at oprette en sag hos Mæglingsteamet som anført ovenfor, naturligvis afhængig af sagen, kravets størrelse, datoer m.v. Jeg oplevede sagsbehandlingen som fair, relativt hurtig og med det rigtige udfald, og jeg er ikke i tvivl om, at Mæglingsteamets indblanding har haft den ønskede effekt, da det automatisk lægger et 'pres' på den indklagede part.
5) Én stjerne på Trustpilot er én for mange.

Flexvolt kampagne, hvor man bliver lovet et flexvolt batteri, fjorten dage efter jeg har udfyldt papirerne kommer der besked om at batteriet kommer inden for 45 dage. Det er jo ret latterligt

Hvis ALLE jeres biler må/skal overtræde alle hastighedsgrænser ?
Så skulle i nok overveje kun at køre i varevogne uden reklamer.

Totalt latterligt service.

Jeg havde en græstrimmer 18v dewalt som var 2år og 14 dage gammel som var gået i stykker. De ville ikke hjælpe med.noget som helst😡😡😡. Jo de ville gerne lave den men kostet ligeså meget som at købe en helt ny. Tænker de er til grin og har faktisk sindsygt meget værktøj i DeWalt, som jeg har brugt mange penge på, men det kunne være man skal prøve en andet mærke med noget mere service nogen forslag så sælger jeg hele pisset og finder et andet mærke?

Har du cirka 150.000 kr værktøj, da vi har været igennem en stor proces med Hus have og så videre er der ingen rigtig mange penge samt batterier..
Men når der en ting eller to der går i stykker må jeg sige at der vil service support skulle have nulstjerner, der er overhovedet ikke nogen måde de vil bytte på de finder altid en undskyldning for værktøj eller brugt eller mis vedligeholdt eller har ligget ude, de kommer med alle søforklaringer.

Når man har købt nyt værktøj i STARK på der messen siger sælger man skal registrere det så får man batterier gratis de kommer heller aldrig frem når man spørger support hvor blev de af det kender de ikke til..

Skruetvinger går i stykker dem bytter vi
Græstrimmer går i stykker bytter vi ikke
Hækkeklipper går i stykker bytter vi ikke
Osv osv

Jeg er færdig med at købe værktøj fra jer, synes faktisk det er utroligt at sådan et stort Brand ikke formår at lave en bedre service..

Dewalt sugekop ik køb det har givet næsten 4000kr for en sugekop den er sendt til repration med fejlene samt en vidio har fået den tilbage som leveret intet er lavet på den den laver stadig samme fejl

Just spent over £250 on a new impact driver and drill 18v XR and they don't even supply bent hooks , for the drill and impact driver

Køb aldrig en 18V plæneklipper fra dewalt. Annoncen siger 800kvm på en opladning. Tror de har testet deres maskine på en golfgreene hvor rotorbladene ikke rammer græsset. Den klarer højst 250kvm, og det er hvis du klipper din plæne ca 1 gang ugentligt. Batterierne bliver så kogte, så du må vente ca 2 timer før du kan oplade dem. Nu er min plæne 750kvm, så det tager mig en hel arbejdsdag, at klare den lille opgave der før, tog mig ca 1 time med en ældre motordrevet plæneklipper. Jeg kan slet ikke huske jeg har gjort et dårligere køb nogensinde. Har nu sat den til salg for 500kr da den ikke er mere værd..

Jeg bestilte en affugter d. 9.april, men har stadigvæk ikke modtaget varen d. 25.april, selvom de skriver at de har sendt den. Pengene er trukket d. 11.april.

super tilfreds med Dewalt's produkter ,har mere ca 15 forskellige el værktøjer, jeg har anvendt nogle af dem i mere 10 år , uden problemer, mine ældste batterier er fra 2011, jeg har aldrig haft nogen der ikke virker mere.
Super kunde service under deres sidste kampagne hvor man kunne få et gratis 6 ah 54v flex volt batteri ,sendte de mig et 9 ah batteri

Jeg kan ikke genkende de negative skriverier omkring DeWalt skulle være ringe kvalitet. Jeg har følgende værktøj:

DCD996NT-XJ Slagboremaskine
DCG405N-XJ Vinkelsliber
DCF880 Slagnøgle (MEGET flittigt brugt og ved at være godt slidt men virker da stadigvæk, vil dog gerne have den nye kulløse model)
DCW210NT-XJ Excentersliber (nyeste køb)
DCM561PB Græstrimmer

INGEN af de ovennævnte produkter har fejlet på noget tidspunkt! Samtidig har jeg 3 stk 5A batterier og 1 stk 4A batteri som også stadig virker perfekt og holder længe.

Tænker at der kan være fejl på ALT i dag og da DeWalt er er populært brand som sælger godt, vil man logisk nok også høre om flere fejl.. Heldigvis er der lige så mange gode oplevelser derude..

Mit næste DeWalt køb bliver hækkeklipperen og stiksaven, også til batteri.

Har i flere år brugt DeWalt med stor tilfredshed og købte derfor et nyt sæt med bore-/skruemaskine og impactskruetrækker sidst der var DeWalt-dage ved Stark. DeWalt manden der er til stede, fortæller mig at jeg bare skal registrere sættet online når jeg kommer hjem, så får jeg tilsendt et ekstra 5 Amp batteri. Jeg registrerer maskinerne men der sker ikke rigtigt noget. Jeg tager kontakt til DeWalt's kundeservice, som stort set siger "Det er bare ærgerligt! Vi kan ikke tage os af hvad sælgeren har sagt til dig. Du får ikke noget batteri!"

Så jeg har nu købt mit sidste DeWalt-grej!

Elendig service, faktisk Ingen service!
3 års garanti er varm luft når det ikke er muligt at registrere! Det er en labyrint at nå igennem og hvis deres chatbot ikke får en i det røde felt, så gør deres service med arbejdere. Det er så ringe! Og der kan ikke ringes til dem

Købte en del DeWalt værktøj for snart et år siden, men kunne ikke registrere et for at få de tre års garanti.
Kontaktede Dewalt og det har de ordnet nu, selvom tidsfristen er overskredet.
Super Service.
Og værtøjet er super :)

DeWalt, firmaet der ikke kender til god kundepleje og gratis reklame ting, selvom alle andre afdelinger af DeWalt i andre lande, godt kan finde ud af at give kunderne gratis reklame ting og lade kunder vinde værktøj.
Men det kan den danske afdeling af DeWalt finde ud af det.
Hos dewalt danmark gælder det om at få kunderne til at betale mest muligt og intet gives til kunderne.

Gad vide, hvad dewalt ville gøre uden firmakunder og privat kunder, der køber deres produkter.

Men det ville klæde dewalt danmark at give kunderne reklamekuglepenne som en start, men dette er ikke dewalt danmarks politik, nej her gælder det om at rage flest mulige af kundernes penge til sig og så ellers kræve ekstra beløb for alt, om så det gælder svar på klager over produkter.

Det er som om, at de store firmaer i danmark, som tjener mange mio kr om året, det er også dem, der intet vil give kunderne, hverken rabat eller nedslag i prisen.

Så tak dewalt, for at vise os danskere, at vi kan købe jeres produkter langt billigere i udlandet og på den måde omgå jer og samtidig med, så får man gratis reklame ting med i pakken.

Dewalt er den skrabet udgave af skat i fremtiden, man kan intet få, uden man betaler.

Gad videhvad dewalt ville sige til at få en opkrævning fra kunderne med trusler om inkasso og fogedret, hvis der ikke betales med det samme og når så dewalt vil klage, kræves der penge for at svare.
Tak dewalt fordi i virkelig skraber bunden og viser alle, hvordan er firma ikke skal være og fungere.

Lad være med at give dem 5 stjerner. Hvis i reklamer på noget for i ingen tilbagemelding. Deres service er lig 0

ALDTIG MERE DeWALT!!!

I 2020 købte jeg en DEWALT græstrimmer 38cm 54V uden batteri, og en Dewalt DCM563PB-XJ Li hækkeklipper 18V 55 cm. også uden batteri, men fik anbefalet et DeWALT XRfleks volt 54V 18V 9.0 ah. til 2695 kr. Nu virker dette dyre batterri så ikke længere, jeg skriver den 29/4 2023 til kundeservice og d. 5/5 2023 modtager en mail fra DeWALT Kundeservicemedarbejder (Kire) som ved se på sagen. Den 7/5 2023 modtager jeg svar at DeWALT intet kan gøre, men jeg kan skrive en officel klage. Dette gør jeg samme dag, d. 19/5 2023 har jeg INTET hørt!!! ikke engang at de har modtaget min klage. og jeg rykker Kire for svar. den 23/5 2023 modtager jeg svar at Kire straks vil rykke for svar. Nu d. 8/6 2023 har jeg stadigvæk intet hørt. og jeg kan stadigvæk ikke bruge min græstrimmer. Så aldrig mere DeWALT

Jeg blev af en sælger ved messe anbefalet at købe Dewalt 18v græsslåmaskine, da denne model skulle slå græsplæner optil 800m2. Min græsplæne er på 400m2 og jeg har måtte købe 4 stk 18v, 5 AH batterier for at kunne slå de 400 m2.
Jeg synes det tangerer til bedrageri og overvejer at melde sagen. Der er ingen hjælp at hente ved Dewalt eller ved forhandleren jeg købte maskinen hos.
Nu siger de tværtimod, at denne generation af slåmaskiner, vil blive bedre i fremtiden. Det vidste de også godt inden solgte mig maskinen, men undlod naturligvis at give mig denne information, da de hellere ville have et salg.
1 stjerne herfra og ikke mere Dewalt for mig eller min virksomhed.

Well, over 3 months in and no joy customer services, no joy approaching their head office also. This company really does not care about customers. Next step consumer programmes and let everyone know their attitude publicly.

det er det bedste værktøj købte den dyre vinkelsliber og den var rigtig god så 5 ud af 5 vil helt klart købe mere