Emma Sleep NL Reviews 18.312

Kan nog niet zeggen hoe het matras ligt. Is nog te kort om echt te beoordelen

Heb dit allang door gegeven .
Jongens waren erg behulpzaam en erg vriendelijk ook !

Zeer slechte ervaring met Emma Sleep.

Wij hebben voor ongeveer €700 aan beddengoed besteld via de website. Daar stond dat de levertijd ongeveer een week zou zijn. Pas nadat we besteld en betaald hadden, kregen we een e-mail dat de levering ergens tussen februari en april zou plaatsvinden. Dat is een compleet ander verhaal. Als je een week belooft en het blijkt ineens maanden te duren, dan voelt dat gewoon als misleiding.

Daarnaast wordt de bestelling niet in een keer geleverd, maar in meerdere losse pakketten. Dat werd ook niet duidelijk vooraf gecommuniceerd. Toen het eerste deel binnenkwam en de kwaliteit eerlijk gezegd erg tegenviel voor het bedrag dat wij hebben betaald, wilden wij de bestelling annuleren.

Ik had eerder telefonisch contact gehad en toen werd aangegeven dat annuleren mogelijk was. Toen we dit daadwerkelijk wilden doen, kregen we van medewerker Sophie te horen dat annuleren niet kan zodra een deel van de bestelling al geleverd is. Dat is toch vreemd? Waarom kan een bedrijf een bestelling niet stopzetten? De klant moet dus maar maanden wachten tot zij hun pakketten opsturen, en als ik de andere reviews mag geloven, komen die soms niet eens aan.

Nu moeten wij wachten tot alle losse pakketten binnen zijn voordat we ons geld terug kunnen krijgen. Dat betekent dus maanden wachten terwijl we eigenlijk al weten dat we dit niet willen houden.

Als je dan ook nog de reviews op Trustpilot leest, zie je veel vergelijkbare klachten. De reacties die daar gegeven worden zijn standaard met AI gefabriceerd en schiet niemand iets mee op. Het lijkt niet alsof er echt wordt meegedacht of gezocht naar een oplossing.

Voor ons is dit de laatste keer dat we hier bestellen. Een erg teleurstellende ervaring.

Op 1 december bestelde ik een matras dat “op voorraad” zou zijn. Ik ontving direct een track & trace, maar de levering bleef uit. Emma Sleep verwees naar de transporteur (sorteerfout), terwijl later bleek dat het product de fabriek nog niet eens had verlaten.

Na ruim een maand heb ik de bestelling geannuleerd en de volledige procedure gevolgd, inclusief het RVE-formulier. Inmiddels zijn we 2,5 maand verder en heb ik nog steeds mijn geld niet terug.

Snelle verkoop, maar bij problemen ontbreekt transparantie en opvolging volledig.

Mijn advies aan andere consumenten: wees voorzichtig en ga er niet vanuit dat “op voorraad” ook daadwerkelijk leverbaar betekent.

Ordernummer is toegevoegd.

Levering duurde iets langer dan verwacht maar was wel aangeven op de website dat het door drukte langer kon duren. Dus daar kon ik dan ook rekening mee houden. Zolang ze het maar vermelden dat het wat langer duurt dan is het prima.

Super blij met mijn matras, slaapt heerlijk. En ze hadden me gewaarschuwd dat 40% van de mensen een verkeerde maat bestellen, ik dacht van niet, maar toch :-) Geluk bij een ongeluk nu een lekker groot matras. Dus extra goed meten. ;-)

Het gekochte matras voldeed niet geheel aan mijn wensen. Na afspraak maken werd deze keurig opgehaald en het bedrag retour. Prima service

Bijna twee maanden geleden een compleet bed besteld. Matras was snel binnen. Het bedframe duurde 6 weken. Op de lattenbodem wacht ik nog steeds. Onduidelijk wanneer die wel komt, zegt Emma. Overigens moet ik voor iedere levering thuis zijn. Op mijn voorstel me een budget te geven zelf een lattenbodem te kopen, zegt de serviceafdeling nee en geeft wat standaardantwoorden over de onmogelijkheden in hun systeem waar ik niks mee te maken heb. Ondertussen slaap ik op het matras op de grond. Die ligt best lekker, trouwens, maar wat een waardeloos ***bedrijf.

Ik heb 3 weken gewacht op de 4 seizoensdekbed.. dat is nog niet het ergste maar dat die aankomt met een doos die helemaal geopend is. Vind ik heel teleurstellend. Het is een duur product

Op basis van de communicatie van Emma Sleep heb ik erop vertrouwd dat mijn bestelling geleverd zou worden. Hierop heb ik mijn oude bed verwijderd. Vervolgens bleek dat alleen het matras werd geleverd en het bed en de ombouw niet, waardoor mijn zoon nu zonder bedombouw zit.

De communicatie is tegenstrijdig en onduidelijk. Oorspronkelijk werd een leverdatum tot begin maart gecommuniceerd, later werd dit een ruime periode tot april 2026. Dit is voor een consument niet acceptabel.

Hoewel het matras is geleverd, laat de afhandeling van de rest van de bestelling en de manier van communiceren te wensen over. Ik verwacht duidelijke afspraken en tijdige, eerlijke communicatie — die ontbreken hier helaas.
—
Update / aanvullende informatie

Na het plaatsen van mijn review opnieuw contact gehad met Emma Sleep via de chat.

Daarbij is bevestigd dat:
• er geen concrete leverdatum kan worden gegeven;
• Emma aangeeft geen invloed te hebben op het transport;
• pas 14 dagen ná de uiterste verwachte leverdatum (die inmiddels meerdere keren is verschoven) eventueel recht op compensatie ontstaat.

Ook blijkt dat deze chat niet per e-mail wordt bevestigd, waardoor alle toezeggingen feitelijk vrijblijvend blijven.

Dit bevestigt mijn eerdere ervaring:
veel excuses en begrip, maar geen duidelijke afspraken, geen garanties en geen verantwoordelijkheid richting de klant.

Drie maanden lang aan het lijntje gehouden, om uiteindelijk te horen dat het bestelde matras niet leverbaar is. Vervolgens wordt de bestelling eenzijdig geannuleerd. Geen alternatief, geen meedenken, geen oplossing. Dit voelt als een bewuste keuze, omdat bij annulering vanuit hun kant geen compensatie hoeft te worden betaald.

De reactie van Emma Sleep Company bevestigt dit beeld volledig:
“Helaas omdat we deze bestelling moeten annuleren heb je er geen recht op. Alleen met vertraagde bestellingen die uiteindelijk bezorgd worden kunnen we een compensatie gaan indienen.”

Met andere woorden: drie maanden wachten is geen probleem, zolang het product uiteindelijk maar niet geleverd wordt. Klantgerichtheid ontbreekt volledig. Verwachtingen worden gewekt, verantwoordelijkheid wordt ontlopen en de klant blijft met lege handen achter. Absoluut geen aanrader.

Zeer teleurstellende leveringservaring bij Emma Sleep.
In december bestelde ik een bed en matras bij Emma Sleep. De verwachte levertijd was 3 tot 4 weken, maar na 7 weken ontving ik slechts de lattenbodem, sinds begin januari wat in de weg staat. Het bedframe zou "ergens binnen twee weken" volgen, en van de matras is nog geen spoor te bekennen. Ik ben toch geen opslagloods van Emma.

Emma adverteert voortdurend met aanbiedingen, maar kent structureel vertragingen. Wees hierover transparant in de communicatie.

De klantenservice via chat biedt enkel standaardreacties en geen concrete indicaties over de status. Dit ondermijnt het vertrouwen in het merk.

Gewoon een eerlijke review, heb er niks mee te winnen of te verliezen

Na 4 jaar behoorlijke slijtage van de matras hoes. Dit terwijl we ook een molton gebruiken. Na een moeizame communicatie, waarbij er foto’s worden opgevraagd, krijg ik als antwoord dat er maar 2 jaar garantie is. Waarom dan die foto’s . Slechte service !
Volgens ai gaat een hoes 5 tot 10 jaar meen. Bij Emma niet. En dat noemt zich een duurzaam bedrijf.

Goede informatie, snelle afhandeling bestelling en heerlijke nieuwe matrassen in huis! Klein minpuntje, blijf getorpedeerd worden met emma reclame terwijl je toch niet wederom nieuwe matrassen wil.

Snelle levering, keurig verpakt en gewoon echt goede producten!

Heel blij met Emma! Van bestelling tot levering was het goed geregeld. Wij hebben het 180x200 Hybrid Premium matras en zijn er heel blij mee.

AI chatbot is vrij goed, maar als je iemand wil spreken dan gaat het mis. Je moet wachten en er wordt geen geluid gemaakt als er een bericht is. Je moet dus actief blijven kijken naar het scherm. Erg onhandig. En als je dan net te laat bent dan hebben ze het gesprek beeindigd. Ook als je wel van tevoren precies je situatie hebt uitgelegd en ze in principe jou al zouden kunnen hebben geholpen.

Waardeloze service! Ik heb op zondag een bed besteld voor onze dochter. Omdat de levertijd 7 a 8 weken was hadden we mooi de tijd om de kamer te verven e.d. 3 dagen later krijg ik een mail, bestelling is verpakt! 1 dag later bed wordt zaterdag geleverd! In 6 dagen? Als een gek kamer op gaan knappen maar dan... Bed komt maar mist een deel. vlgs dynalogic zou het pakket in de bus moeten zitten. heel de bus mee uitgeladen op zoek naar het pakket, niets gevonden. uiteindelijk met bedrijf besloten dat chauffeur alles mag lossen en ik maandag even met emma ga bellen. Krijg ik een uurtje later een telefoontje van een mevrouw die via via aan mijn nummer is gekomen of ik een deel van mijn pakket van emma mis? Blijkt de chaffeur met open deuren te zijn weggereden en is ons pakket eruit gevallen. Pakket opgehaald met de auto en bed in elkaar gezet. Nu blijkt het dekbed er niet bij te zitten, gebeld met Emma en alles uitgelegd het antwoord: het spijt me dit te horen, het dekbed is niet leverbaar en kan tot uiterlijk 22 MAART! duren voordat deze geleverd gaat worden! Gevraagd om een ander dekbed of bedrag terugstorten maar dat kan niet. Zo ga je toch niet met klanten om! Nooit meer EMMA Sleep voor mij.

Bestel alsjeblieft nooit online bij Emma Sleep🙏🏻
Ik heb mijn bestelling 27 december 2025 geplaatst en het is nu 9 februari 2026, ik heb de matrassen en het bed voor mijn kinderen nog steeds niet ontvangen. Het bedrijf wat moet bezorgen geeft steeds een fout in de sortering door, vandaag is al de 3e keer. Ik ben boosheid allang voorbij, ik heb al betaald en daar baal ik nog het meeste van, anders had ik nog ergens anders bedden kunnen halen.
Dus bestel NOOIT bij Emma Sleep!

Kussen beloofd niet wat ze zeggen.