fonQ Reviews 7.802

Twee nachtkastjes besteld bij fonq. Waren niet naar onze verwachting dus retour gestuurd naar de leverancier. Track & trace code gedeeld met fonq en inmiddels zijn ze terug bij de leverancier. Fonq weigert echter om het geld terug te betalen, omdat de link van de track & trace is verlopen (lees: zij hebben te lang gewacht om daarnaar te kijken). Conclusie: zij hebben zowel de nachtkastjes als het geld. Dit noemen we ook wel oplichting.

Bij fonQ besteld omdat ik eerder een goede ervaring met ze heb gehad, maar nu is het echt belachelijk hoe slecht de service is. Ik heb maandag 2 februari een verkeerde bestelling geleverd gekregen (ik kreeg een fateuil geleverd terwijl er die dag twee vloerkleden geleverd zouden moeten worden). Direct telefonisch en per mail contact opgenomen. Ik heb denk ik wel 10x gebeld die week en telkens kreeg ik het bandje na 20 minuten dat er niemand beschikbaar was en dat ik op een later moment moest terugbellen, daarna werd de verbinding verbroken. Als ik contact zocht via de chat, werd er een automatisch bericht verstuurd dat ik binnen 24 uur reactie zou krijgen, maar tot nu toe (10 dagen later, heb ik nog steeds geen reactie ontvangen). Uiteindelijk op een dag kreeg ik iemand aan de lijn, die kon toen ook onder mijn ordernummer niet de goede bestelling vinden (ze vond ineens allerlei andere artikelen en zei toen dat er een fout in het systeem was), ze ging het verder uitzoeken en toen werd na een paar minuten de verbinding verbroken, super irritant want daarna kreeg ik ook niemand meer aan de lijn. Wel heeft die persoon mij daarna een mailtje gestuurd met de constatering dat de verbinding was verbroken en dat ik op de mail moest reageren. Dat heb ik binnen een half uur gedaan, maar ook daarna is er weer geen reactie gekomen. Ik heb alle mogelijke email adressen al gemaild, waaronder reviews@fonq, maar ik krijg nergens reactie op. Dit is mijn ordernummer 500001828854. Ik zie graag dat dit ASAP wordt opgelost want ik wacht al te lang.

ordernummer 500001804893 Pan besteld deels betaald een kadobon van €75,- en zelf nog €32,10 bijbetaald. Dit was op 30 december. Tussendoor kreeg ik nog ergens bericht dat helaas het product momenteel nietleverbaar is. Dat vond ik vreemd, want op de website van de fabrikant van de pan, Demeyere, kon ik het product gewoon bestellen. Kreeg vorige week een mail van Fonq dat het product "waarschijnlijk" de eerste week van maart zou komen. Ik heb daarop laten weten dat ik geen zin had om nog minstens een maand te wachten dus verzocht om annuleren van mijnbestelling. Fonq zei okee, gaan we regelen, je krijt binnen een paar dagen je aankoopbedrag terug. Nu kreeg ik 2 dagen geleden inderdaad €75- terug (dat was de waardebon) maar niet de €32.10 die ik nog zelf bij betaald had omdat het totaalbedrag €107,10 was van mijn bestelling. Ik wil dat uiteraard ook nog terug. Helaas klantenservice en chat functie is om te huilen. Dit was mijn eerste bestelling bij Fonq , en gezien deze ervaring ook gelijk mijn laatste.

Heel slecht bedrijf

Bestelling gedaan 2 weken geleden bij het artikel staat bij gescheven dat het als je het voor 21:00 bestel morgen in huis heb tot opheden nog steeds niks binnen gekregen
Al eerder contact proberen te krijgen maar ook dat was lastig
Ik voel me opgelicht

Zeer slechte retourafhandeling en onbereikbare klantenservice

Op 22 december heb ik een bestelling geplaatst. Deze werd netjes twee dagen later geleverd, dus dat verliep goed. Helaas beviel het product niet en wilde ik het retourneren.

Daar begon de ellende. Ik kon geen retour aanmelden omdat de bestelling in mijn account nog als “in behandeling” stond en niet als geleverd. Hierdoor was retourneren niet mogelijk. Pas na ruim twee weken, nadat ik via een enquête had aangegeven dat ik niet tevreden was, werd de status aangepast en kon ik het artikel eindelijk retour sturen.

Na opnieuw twee weken kreeg ik bevestiging dat mijn retour was ontvangen. Vijf dagen later ontving ik bericht dat het aankoopbedrag binnen enkele dagen zou worden teruggestort. Inmiddels zijn we 3,5 week verder en heb ik nog steeds geen geld ontvangen.

Fonq is telefonisch niet bereikbaar en reageert niet op e-mails of het contactformulier. Dat vind ik echt onacceptabel.

Voor mij is dit de laatste keer dat ik bij Fonq bestel.

Bestel hier nooit meert iets het is zo een waardeloos bedrijf, contact totaal onmogelijk, ik moest mijn bestelling via de leverancier in België retoursturen en na heel veel moeite is dit gelukt en nu maar afwachten of het financieel allemaal wordt afgehandeld door dit ' geweldige bedrijf' Hoofpijn dossier

Twee maal bestelling gedaan. De eerste bestelling (november 2025) duurde meer dan 2 maanden eer het artikel werd geleverd. Met mijn recente bestelling (2026) 500001828772 helaas hetzelfde probleem. Fonq is ook niet bereikbaar!! Ik vermoed dat er binnen het bedrijf problemen zijn gezien de vele negatieve reviews. Jammer, want ze hebben leuke spullen.

Wat een ongelooflijk slechte ervaring met Fonq. Ik heb een tafel ontvangen die al kapot was bij levering. Dat alleen al is schandalig. De tafel is de volgende dag retour meegenomen, dus ze erkennen blijkbaar dat het product niet in orde was. Maar mijn geld teruggeven? Ho maar.

Ik wacht nog steeds op mijn terugbetaling en er is totaal geen communicatie mogelijk. Telefonisch wordt er niet opgenomen en op e-mails wordt simpelweg niet gereageerd. Bellen en mailen heeft totaal geen zin. Je wordt volledig genegeerd.

Dit voelt als pure minachting voor klanten. Een kapot product leveren is al slecht, maar vervolgens je verantwoordelijkheid niet nemen en geld achterhouden is nog veel erger. Ik raad iedereen aan om hier héél goed na te denken voordat je hier bestelt.

Voor mij nooit meer Fonq.

Nachtkastje en dressoir besteld medio december, 1-2 weken levertijd. Na 4 weken navraag gedaan, toen kwam een aankondiging van Dynalogic waarna het weer 2 weken stil was. Uiteindelijk wel een aangekondigde verzending met tijdvak door Dynalogic, die werd zonder bericht door deze bezorgdienst geannuleerd en retour gestuurd terwijl we gewoon thuis waren. Fonq reageert traag en niet adequaat op onze vragen, met op een gegeven moment de vraag of we de zending nog willen hebben of dat deze geannuleerd kan worden. Aangegeven de zending wel te willen ontvangen, gezien het andere gespiegelde nachtkastje wel al binnen is. Vervolgens krijgen we tweemaal een “retouraanvraag”, die volgens hen door ons is aangemaakt (wat niet het geval is), maar zonder enige context of info over of de bestelling uberhaupt nog gaat komen. Telefonisch niet bereikbaar, en in de chat reageren ze niet. Gaat goed Fonq!

Waarschuwing!
Bijna 4 weken geleden heb ik een tapijt besteld en betaald. 137 euro (ordernummer 500001820535)
Deze is nog steeds niet binnen,
Ik heb wel 8x gemaild zonder resultaat.
Ik wil per direct mijn geld terug gestort @klantenservicefonq.nl

Tip voor mensen die dit lezen,
BESTEL NIKS BIJ FONQ. Je betaald vooraf maar ontvangt niks en het wordt niet opgelost.

Wij hebben op 07-01 onze bestelling gedaan. 2 nachtkastjes hebben we besteld. Tot onze grote verbazing het is nu (11 februari!!) hebben wij nog steeds niets ontvangen. We krijgen soms contact met customer service en zij zeggen dat de nachtkastjes onderweg zijn, maar elke keer als zij een datum noemen ontvangen wij niets. Nu is de leverdatum weer gewijzigd naar 16 februari, ons vertrouwen begint aardig op te raken. Zijn we ons geld kwijt? Komen de nachtkastjes uberhaupt nog?

In oktober heb ik krukken besteld. Ze zouden binnen 4-6 weken worden geleverd. Inmiddels is het bijna mid feb en de bestelling ligt nog steeds ergens tussen wal en schip. Gaat om een bestelling van 2000. Fonq is in geen mogelijkheid te bereiken, niet via mail of telefonisch. Ik ben er klaar mee, wat een bende daar.

Op 31-1 hebben wij een bestelling geplaatst bij Fonq. Sinds 2-2 hebben wij echter geen update of reactie meer ontvangen.

We hebben een bericht van DPD gekregen waarin staat dat zij het pakket nog niet van Fonq hebben ontvangen. Inmiddels zijn we meer dan een week verder.

We hebben meerdere e-mails gestuurd, de chat gebruikt en geprobeerd te bellen, maar helaas zonder reactie.

Wij hopen zo snel mogelijk meer duidelijkheid te krijgen over de status van onze bestelling.

Ik had hier een tafel besteld. Op de site stond 3 a 5 dagen levertijd, uiteindelijk heb ik 3 maanden moeten wachten. Ik had de tafel met een korting gekocht, maar ik had de volle pond betaald door een fout. Mij werd beloofd dat als ik de tafel zou ontvangen ik het geld dat ik teveel heb betaald terug zou krijgen. Nu zit ik al een maand achter ze aan en letterlijk 0 reactie. Wat is dit slecht voor zo'n grote organisatie.

Zeer ontevreden. We hebben begin december een bestelling geplaatst. Eind december was deze nog niet geleverd. Ik heb wel een tiental keer berichten moeten sturen voordat ik een antwoord kreeg op mijn vraag: wanneer kunnen jullie leveren? Maar dan schreef men: 'we kunnen u niets zeggen maar u kan de bestelling opzeggen'. Ik zeg de bestelling op en ga het product dan maar elders kopen. Een dag later krijg ik toch bericht dat het product geleverd zal worden. Men zegt mij dat ik het product moet weigeren. Ik doe dat zoals gevraagd.Ik krijg geen terugbetaling (nog steeds niet) en ook geen reactie op mijn vragen. Dan heb ik een advocaat moeten aanstellen waarna ze na twee weken alweer toch reageren. Wat een schande. Het duurt nu bijna 3 maanden voordat deze zaak geregeld was. Geen enkele schadevergoeding wordt me gestort maar wel een bon voor een toekomstige aankoop. Ik denk niet dat ik hier nog ooit iets ga kopen. De tijd, de energie en de slechte service (geen communicatie of slechte communicatie) zijn voor mij over de grens van het haalbare.

Ik probeer al bijna 3 weken een mat te retourneren alleen wordt er amper gereageerd op mijn mails en ontvang ik maar geen retour label. En als er wel gereageerd word kan ik er niks mee. Retour wel aangemeld maar de 30 dagen zijn bijna verstreken.
Fonq doe wat aan de klantenservice!!

Ik zit al een maand te wachten op een reactie vanuit Fonq. Ik heb kleden laten ophalen en nog steeds geen geld terug! Ik heb de retourlabels en codes zelfs naar ze doorgestuurd. Wat een gedoe en wat een zooitje daar!

Totaal onbereikbaar. Fonq levert de spullen niet. Vervoerder Dynalogic plant afspraken in en zegt deze op de dag van levering weer af.

Ik heb een eettafel besteld die incompleet is geleverd (slechts 1 van de 2 dozen).
Na meer dan een maand wachten en herhaaldelijk proberen contact te krijgen, kreeg ik uiteindelijk het advies om het incomplete pakket te laten ophalen en daarna opnieuw te bestellen, omdat dat “sneller” zou zijn.

Het pakket is opgehaald, maar inmiddels wacht ik al heel lang op mijn terugbetaling.
fonQ is telefonisch nauwelijks bereikbaar en door een audio bericht word ik doorverwezen naar mijn account. Via het klantportaal en per e-mail heb ik meerdere berichten gestuurd, zonder enige reactie.

Deze manier van omgaan met klanten is onacceptabel. Omdat ik geen enkele reactie of oplossing krijg, overweeg ik nu persoonlijk langs te gaan bij het kantoor in Utrecht om duidelijkheid en mijn geld terug te krijgen.
Ik heb het vertrouwen volledig verloren en zal hier nooit meer bestellen.