KPT - Die Krankenkasse mit dem Plus Reviews 118

Anfragen über Prämien Abrechnungen werden nicht beantwortet infolge Überlastung
Dafür Betreibungen für bezahlte Prämien. Rechtsvoranschlag wird mit der Ausrede nicht bezahlte Prämie aufgehoben. Vertraglich abgemachte Prämien werden abgeändert. Zugesante Zahlungs Liste zu kompliziert und daher stimmt diese auch nicht. Schade war mal eine gute KK
M. Schnyder, Grenchen

mal verschwinden Policen im System...dann tauchen sie ploetzlich wieder auf. man erhaelt Rechnungen fuer Leistungen die nie gebracht werden. und jedes mal wenn ich einen Arzttermin vereinbaren moechte muss ich vorher die Bewilligung einholen.

Really be careful with this company!

This company had really bad and non existent customer support. We had several times some unknown billing from them and we ask for clarifications, and never hear back from them. But we paid it eventually anyway. So eventually we decided to switch to another company, and already paid for a better plan and enjoying their much better service.

Now here's the crazy part: after they confirmed the cancellation with us and the future company, and seems everything is getting better. Suddenly the next year we received a huge surprise: they told us we have something unpaid (literally what they said, nothing concrete, just "you have something unpaid "but they never informed us anything in any form), and since we did not finish paying before change of insurance, we are by law forced to continue for another year with them, with a big premium bill followed.

All of these just crazy. I think I might have to go through some legal process with this worst company I encountered in Switzerland.

Mon remboursement n’a pas été effectué dans un délai raisonnable et sans explication claire.
J’ai envoyé mes coordonnées bancaires correctement, mais le service client les a contestées à tort.
Lors d’un appel, un employé m’a donné des informations erronées et a raccroché sans répondre ni s’excuser.
Cette expérience montre un service client insatisfaisant et un manque de professionnalisme.

Mir tun die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leid. Sie sind alle freundlich, und ich bin sicher, die Antworten an die Kunden werden ihnen vorgeschrieben. Das neue KI-Modell der KPT ist sehr mühsam und zeitaufwändig. Ich war treue KPT-Kundin, kann es jetzt aber kaum erwarten, von der KPT wegzukommen Ende Jahr. Allen Bekannten rate ich nun ab von der KPT.

Je vous déconseille vivement cette assurance service et remboursement zéro pointé à éviter ... à fuir

Per il secondo anno consecutivo ignorano la disdetta dicendo di non averla memmeno ricevuta, obbligandoti a rimanere con loro. Sembra un sistema mafioso più che una cassa malati.
Quest'anno però mi rivolgerò ad un avvocato perché è assurdo tutto questo.

Die KPT macht Werbung mit Zusatzversicherungen. Da wird dann gerne werbeträchtig betont, das es Zuzahlungen zum Fitnessstudio gibt und andere schöne Versprechungen getätigt. Aber wenn man eine solche Zusatzversicherung abschliessen möchte, dann wird man abgelehnt. Obwohl kerngesund, keine Vorerkrankungen. Vermute das sie mitbekommen haben, das ich auch tatsächlich Sport mache und sich deswegen ihr Angebot bei mir nicht allzu gut rechnen würde.

Ein Stern ist für diese Krankenkasse zu viel! Habe per 01.01.2025 zur KPT gewechselt. Da ich spät mit der Offerte war, habe ich die Gesundheitsdeklaration online ausgefüllt & da die Spalte Bemerkung Behandelnder Arzt unklar war und Therapeuten nicht enthalten ist, habe ich keine Angaben zu meiner damaligen Massagebehandlung gemacht. Da hat die KPT im Mai'25 Nachforschungen angestellt und mir prompt die Zusatzversicherung gekündigt. Die Mitarbeiterin am Telefon warf mir vor ich würde die KPT betrügen wollen, dabei hätten die nicht mal mehr als 300CHF pro Jahr zahlen müssen. Das ist eine absolute Frechheit. Habe schon meine Grundversicherung dort gekündigt, bin froh dass dieser Alptraum mit der KPT vorbei ist!

Kann nichts negatives berichten. Bin seit 3 Jahren bei der KPT. Keine Probleme. Direkten Kontakt hatte ich allerdings nie. Daher kann ich den Kundendienst nicht beurteilen. Verstehe diese 1 Stern Bewertungen nicht. Sicher die Konkurrenz :D

Ehrlich transparent gute Beratung (FrauTuruc z.B.)

Nu recomand, sunt nişte hoţi!
Pe toată perioada anului precedent mi-au cerut mereu să le plătesc câte ceva, deşi am încheiat cu ei în urmă cu 2 ani deja!
Acum iar îmi cer şi mi-au zis că mi-au cerut deja să fac vărsământ, dar pentru că nu am făcut, îmi adaugă taxele de reamintire, deşi nu mi-au cerut pe anul curent nimic.
Cel mai probabil ce am plătit deja erau calcule abuzive, mai ales că nu explică pentru ce îţi tot cer bani!
Nu am păţit cu nicio altă companie de asigurări aşa ceva, feriţi-vă de escrocii ăștia!

They have taken over a month to review a reimbursement application form my doctor. I am baffled how can this take so long as this is part of the basic insurance by law. My doctor an I are unable to proceed with the (life-saving) treatment because the KPT insurance is not taking action despite many reminders. I have contacted Ombudsman.

Ein herzliches Dankeschön an Herr Twerenbold, der mich sehr kompetent beraten hat. Ich habe nur wegen einem kleinen Missverständnis angerufen und er hat mich darauf aufmerksam gemacht, dass ich im nächsten Jahr 2026 im Tessin mit einem Modellwechsel viel Prämien sparen kann. Absolut TOP!

Eigentlich ist die Note 1 viel zu nett.
Seit über einem Monat warte ich auf die Antwort der IT Spezialisten der KTP. Die finden es offenbar nicht nötig, den Versicherten Anliegen nachzugehen und entsprechende Massnahmen, Hilfestellung, anzubieten.

Achtung, eingereichte Belege werden zum Teil über Monate bis nicht bearbeitet!

An sich bin ich mit der KPT zufrieden – Ablehnungen oder Probleme hatte ich bisher nicht.
Was mich aber am meisten stört, ist, dass das Kundenportal bereits zum zweiten Mal innerhalb weniger Jahre komplett umgestaltet wurde. Ich habe mehrfach angeregt, die Programmierer durch erfahrene Fachleute zu ersetzen, die von ihrem Job etwas verstehen.
Das Portal wirkt heute mehr nach „Bling-Bling“ als nach Nutzen. Seit Januar 2025 werden Rechnungen nicht mehr oder nur noch teilweise angezeigt, bereits gezahlte Rechnungen fehlen, Dokumente aus der alten Version sind verschwunden, die Suche nach Abrechnungsnummern funktioniert nicht mehr, und offene Posten werden nicht angezeigt.
Alles in allem fragt man sich, wie viel Geld für dieses dilettantische Portal verschwendet wurde. Auch die App ist miserabel – ich verstehe einfach nicht, wie so etwas freigegeben wird. „Never change a running system“ – das wurde hier leider ignoriert.
Da mir digitale Abwicklung sehr wichtig ist, überlege ich, eine andere Krankenkasse auszuprobieren. Es ist unglaublich, wer hinter der Programmierung und den Ideen steckt.

Es verdient nicht mal 1 Stern. Alle leistungen werden abgewiesen egal um was es sich handelt. Sie haben immer eine Begründung parat und lehnen es ab. Hab sogar dieses Plus und alles wo man ja schön mehr zahlt im Monat nur um dann zu erleben wie man schön auf die Kosten sitzen bleibt. Würde ich keinem Empfehlen. On es sich um Komplementär Medizin handelt oder um Sport es wird alles abgelehnt. Ich gehe wieder zur Helsana wenigstens krieg ich da was für mein Geld.

Was ich mit dieser KK erlebe ist eine reine Shit-Show. 1 Stern ist schon zuviel. Rechnungen 2x gefordert, obwohl diese Rechnung direkt beglichen wurde. Falsche Abrechnungen und sehr freche Antworten vom Kundendienst. Absolut nicht hilfsbereit. Bei Nachfrage, ob man die Aufschlüsselung der Rechnungen (welche Behandlung) haben könne, hiess es, ich müsse dies beim Arzt selber anfordern. Sie zahlen nur.