bike-components Reviews 19.885

Verry good service and fast delivery. Great company 👌

Mijn klacht over een defect item werd meteen snel en goed opgelost. Nog dezelfde dag werd er een nieuwe order aangemaakt voor een vervangend artikel.
Bike-components biedt een enorm assortiment en heeft regelmatig zeer interessante aanbiedingen. Ik kan ze, zeker na de ervaring met de klantenservice, zeker aanbevelen.

Banden besteld waarvan er 1 meteen een blaas maakt aan de schouder. Fout in de band. Na melding van dit probleem heb ik een bericht gehad dat ze mijn vraag gingen bekijken. Zelf na 2 herrinneringsmails en 1 maand later geen antwoord.
Ik heb voor een band betaald maar heb geen bruikbare band gekregen.
Al veel besteld gehad en telkens goed geleverd, nu er een probleem is en ik srvice verwacht krijg ik deze niet.
Enkel een ticket nummer 9272664 gekregen

Met wat vertraging een nieuwe band opgestuurd gekregen.

OMG had toch naar Trustpilot eerst geraadpleegd. Maar op aanraden van een verkoper van #Mantel fietsenwinkel in Rotterdam waar ze de onderdelen niet meer hadden, blind de gewenste componenten via de site van Bike-component besteld. Nu ruim 2 weken geleden. Zinsdien is er totaal geen contact mogelijk. Ze reageren niet op mijn mail en telefoon wordt al helemaal niet opgenomen. @mantel: verwijs je klanten niet meer naar deze organisatie. Producten worden niet geleverd, contact is niet mogelijk en je bent je geld kwijt!
Paulo Candeias

Onderdelen bestellen verliep prima.

Retourneren van een incorrect item is naar mijn mening bijna onmogelijk. Twee keer een revocation request aangemaakt, bevestiging per email gekregen dat het verzoek is ontvangen maar verder 0 reactie. Ook niet op basis van herrineringen.

Dan maar bellen, om het klanten contact centrum te spreken moet je online een afspraak maken, op 2 juni is er in heel juni geen afspraak mogelijkheid om te bellen.

Niet best.

14-4-2025 een bestelling geplaatst maar Dhl besloot halverwege het pakket terug afzender te sturen. Tot op heden geen email of telefonisch contact met Bike-components mogelijk. Ik had eerst Truspilot moeten raadplegen….

Update : vandaag 28-4-2025 het geld teruggestort gekregen. Verder geen uitleg erbij.

Ondanks herhaalde pogingen per email om een update over een reparatie blijft een reactie al meer dan 10 weken uit. Ook telefonisch niet bereikbaar. Er wordt verwezen naar de mogelijkheid om een afspraak te plannen op de website. Er wordt wel een email gestuurd met een herinnering van de afspraak, maar helaas niet gebeld. Meer dan 10 jaar was er sprake van een goede service, maar daar lijkt niets van over. Dit wekt geen vertrouwen voor de toekomst....

Vervolg:
Op 25 april 2025 ontving ik uiteindelijk het volgende bericht:

Op 25 apr 2025 om 12:17 heeft BC het volgende geschreven:


Hello Peter,

I could find the amount of 512,42 € in order 5548204. We will reimburse the amount to your credit card account on Monday. Normally it takes one or two working days that you get the amount there.

Please get back to me, if there are any further questions.

Best regards,

Jochen
claims department

1 a 2 dagen duurt nu al weer bijna 3 weken. Op geen enkele wijze is er contact te leggen en mails worden niet beantwoord. Veel beloven maar niks doen??
Wat is hier aan de hand?

Wordt vervolgd!

Ik heb een bestelling gedaan bij bike components, maar kreeg de bestelling niet compleet en beschadigd binnen.
Heb een al vele malen een berichtje gedaan naar hun maar ze reageren totaal niet!
Echt heel slecht!

Update : 24 maart en ze reageren nog steeds niet. Gewoon schandalig als je zo met klanten omgaat!

Ondertussen al 4 weken geleden een probleem gemeld met een artikel dat onder garantie valt. Zeer moeizame communicatie. Na twee weken pas een eerste reactie dat er een nieuw product zou opgestuurd worden. Ik kreeg ook de bevestigingsmail dat er een nieuwe bestelling van het product geplaatst werd. Na 12 dagen nog steeds geen trackingnummer ontvangen en geen enkele reactie op mails. Telefonisch contact (terugbelservice) voor artikelen onder garantie is geen optie. Mijn zoon kan zijn fiets door dit probleem al meer dan een maand niet gebruiken. Ik hoop via deze weg op enige snelle reactie.

Geen afhaalbalie meer. Winkel gesloten. Geen melding van gehad. Telefonisch contact niet mogelijk. Alleen via terug bel actie. Vind ik zeer slecht. Bel stel volgende keer niet meer bij bc,

Bizar slechte klantenservice, na meer dan twee maanden eindelijk een reactie gekregen. Een reactie die totaal niet meedenkt en een probleem niet op wil lossen wat ze zelf hebben veroorzaakt door niet te reageren. Op basis van deze bestelling 1 ster, maar vaker hier besteld en door het grote aanbod van specifieke onderdelen alsnog twee sterren. Zolang je niet in contact hoeft te komen met klantenservice, dikke prima.

Graag wil ik mijn ervaring qua service delen.
Er trad een probleem zich op met een dropper post die ik 4 maanden geleden besteld heb.
Na het contactformulier ingevuld te hebben met foto’s en een uitleg kreeg ik al vrij snel, binnen 48 uur een mail met de bevestiging dat er reeds een nieuwe dropper mijn kant op kwam.

Echt een enorm goede no nonsense oplossing waarmee mijn zoon en ikzelf enorm tevreden over zijn en daardoor niet anders kunnen dan een score van 5 sterren te geven.

Nazorg is iets waar klanten voor blijven.

Op de 1 of andere manier werd er niet gereageerd op mijn herroepingsrecht begin augustus, maar de klantenservice heeft dit vandaag zonder probleem én professioneel rechtgezet. Ik kreeg vanochtend meteen een label in de mailbox. Hartelijk dank en daarom 5 sterren. Zeer tevreden.

Aftersale is slecht. Totaal geen reactie na meerdere mails.
Doen net alsof ze gek zijn.

Ben al jaren klant bij hun en heb menige bestelling geplaatst de afgelopen 15 jaar maar sinds 4 weken probeer ik iemand te bereiken. Per mail of een bel verzoek maar hellaas zonder. Inmiddels de onderdelen ergens anders bestelt en voor de helft goed koper. Er was een tijd, daar gaf ik deze zaak 4-5 sterren maar nu is een halve ster al te veel. Snap niet, dat ze zo sollen met oude klanten

De prijs was gunstig en de levering snel. Helaas voldeed het product niet volledig aan mijn verwachtingen, omdat de buitenremkabel te kort was voor mijn oudere fiets. Ik nam contact op met de klantenservice, die het probleem snel en naar tevredenheid oploste.

De klantenservice reageerde efficiënt en behulpzaam, wat ik zeer op prijs stelde. Ze zorgden ervoor dat ik snel een passende oplossing kreeg aangeboden. Over het algemeen ben ik zeer tevreden met de aankoop en de manier waarop mijn probleem werd afgehandeld.

Vind zelfs 1 ster teveel. Bestelling gedaan en betaald voor een rugzak welke op voorraad was, na een kleine 2 weken contact gezocht daar de bestelling op in behandeling bleef staan. 3 maal gemaild voordat ik een reactie kreeg, artikel kan pas over 2 maanden geleverd worden. Wederom gemaild dat ik dan de bestelling annuleer en mijn geld terug wil, ik heb de tas nu nodig en volgens de site was deze op voorraad. Wederom geen reactie ook niet na 3 maal mailen.
Ga nu mijn rechtsbijstand inschakelen, kan niet zo zijn dat ik betaal voor iets wat bier geleverd kan worden
Dus pas op met bestellen bij dit bedrijf!

Al jaren klant, maar de service mbt mijn laatste bestelling (>250euro aan sportvoeding) was jammer genoeg niet OK.

Blijkbaar had de inpakker van dienst er niet beter op gevonden om alle items (>100) gewoon afzonderlijk en los in de doos te 'smijten' die bovendien niet voorzien was voor het uiteindelijke gewicht (9,6kg).

Resultaat : bij ontvangst van de doos viel deze net niet uit elkaar, alle energierepen waren geplet/vervormd/verbrokkeld, en sommige gels waren uitgelopen.

Bovendien hadden 20 energierepen slechts een houdbaarheid van 2 maanden (hetgeen niet was aangegeven op de site en waren ook niet afgeprijsd of zo) en hadden sommige van deze repen bovendien een rare bijsmaak.

Direct mail gestuurd naar de klantendienst met o.a. foto's ter bewijs. Hierop kreeg ik auto-reply dat men asap ging contact opnemen (ticket: 8114395).

Toen ik na 25 dagen (!!) wachten nog geen reply had ontvangen reminder gestuurd, maar ook hierop komt geen enkele reactie.

Laatste keer dat ik hier iets besteld heb.
Bij problemen laten ze je gewoonweg stikken !

Update 30/07 :

Finaal heb ik na 5 weken alsnog een reactie op mijn eerste mail gekregen en heeft men zich verontschuldigd voor de ondermaatse service. Tevens hebben ze mij het aankoopbedrag van de 20 energierepen met de beperkte houdbaarheidsdatum teruggestort.

Hierdoor heb ik de score aangepast van 1 ster naar 3 sterren, alsook de titel van de review aangepast.

Zeer slechte aftersale / retour service.
Northwave fietsschoenen schoenen besteld, na 1 ritje al kapot.
2 april 2024 retour gestuurd voor geld terug, na 2 weken nog steeds geen reactie, alhoewel ze het pakketje al dagen in huis hadden. Pas na 4 weken een reactie dat ze de schoen laten reparen, terwijl ik mijn geld terug wilde. En pas 4 weken daarna kreeg ik een schoen terug, die helemaal niet gerepareerd was !
Een paar schoenen retour sturen heeft totaal meer dan 2 maanden gekost, terwijl ik in de tussentijd andere winterschoenen heb moeten kopen, om uiteindelijk een niet gerepareerde schoen terug te krijgen..... echt zeer slecht. Ik heb daar nog achteraan gemaild, maar nog steeds geen reactie.

Producten besteld die op stock zijn, snelle levering ... nu een week later nog niets verzonden. Status staat nog steeds op "in process".
Mail gestuurd, maar nietszeggend standaard antwoord gekregen.
Ondertussen bij concurrent bike-discount besteld en 2 dagen later geleverd en reeds gemonteerd.
Ik wil graag annuleren, maar dan moeten ze wel reageren.