Bol Reviews 45.962

Ben al jaren klant bij bol maar nog nooit zo slecht behandeld. Kocht een expresso apparaat dat binnen garantie stuk ging, begin oktober 2025 naar bol partner gestuurd voor reparatie. Sindsdien hoor ik niks tenzij ik zelf contact opneem. Ik wil mijn geld terug, redelijke termijn voor reparatie is ruim verstreken! Officiële klacht ingediend bij bol maar die doen niks voor mij, sturen alleen zinloze mails naar frauduleuze partner Digital Bay.

Aftersales nadat ik een product niet heb ontvangen is zeer slecht. Je komt nauwelijks door chatbot Billie heen. En als dat dan lukt, mag je chatten met een medewerker. Klacht is nog steeds niet opgelost. En mag je weer opnieuw het proces met chatbot Billie beginnen.

Je moet de bezorgdatum met een korreltje zout nemen. Het zou morgen bezorgd moeten bij het bestellen nou het is juist pas vandaag ingepakt dus niks van waar. En naast dit worden sommige artikelen 1week later bezorgd alsof het uit china wordt verzonden. Dus belachelijk die zogenaamde snelle bezorging.

Prima website, wel veel doorverkoop. Maar stel je hebt morgen wat nodig in huis, tip tap top!

Ik had een nieuwe inbouw vriezer gekocht die netjes geleverd werd en de oude zou meegenomen worden echter is dat laatste een regelrechte ramp geworden.
De transporteur wilde deze niet meenemen en kwam met een smoesje de wagen zit vol we maken een notitie en dan komen ze die morgen ophalen dus niet.
Met bol gemaild en ik moest een ticket aanmaken bij post nl en dan komen ze die ophalen na vele mails en weinig response van bol staat de vriezer 1 week later nog voor de deur en geen reactie meer van bol.com.
Conclusie hiervan mensen koop GEEN witgoed bij bol want je blijft met de oude zitten neem een voorbeeld aan coolblue

Ik plaats een bestelling ter waarde van 205 EUR op Bol.com, maar in feite - zo blijkt later - bij een partner, DESIGN IN.
Het pakket wordt verzonden en ik ontvang een trackingcode ter opvolging. De uiterste leverdatum verstrijkt en zo ook 12 dagen kostbare tijd waarin ik wacht op mijn levering, zonder enige communicatie van Bol of hun partner.
Ik contacteer zélf Bol, DESIGN IN en DPD omtrent de geplande levering. DESIGN IN antwoordt dat het artikel niet meer geleverd kan worden.
14 dagen na aankoop wordt de bestelling vervolgens ´geretourneerd´, wat zoveel betekent als geannuleerd door Bol of de partner, maar de statistieken ingaat als iets anders.

Ik blijf verbouwereerd achter zonder bestelling, maar met 205 EUR aan waardebonnen - speciaal aangekocht hiervoor. Ik contacteer de klantendienst van Bol met de vraag naar een alternatief product of een compensatie.

Manuel - de medewerker van de klantenservice - gaat niet in op mijn vraag naar een alternatief, gelijkwaardig product, maar stelt dat een compensatie door Bol onmogelijk is. Hij verschuilt zich achter het partnerschap, schuift alle verantwoordelijkheid van Bol af, en kopieert zelfs even de algemene voorwaarden in de chat. Voilà, alweer een ontevreden klant terechtgewezen!

Tot zover ´de winkel van ons allemaal´.

Ik word hier zo verdrietig van, bestel je wat bij Bol.com, dan hou je je hart als vast. Niet via DPD hoop je dan, maar helaas, dit keer weer wel.
Je krijgt een email, bezorgd op je adres. Niet dus, we waren er niet. Geen briefje in de bus waar ze het eventueel achtergelaten hebben. Dus ik weet niet waar mijn pakje is??? Heeft u het al bij de buren gevraagd. Nee natuurlijk niet. Ik ga niet heel de galerij aflopen. had dan een briefje in de. bus gedaan. Niet mijn verantwoordelijkheid.

Zo slecht. Nu maar afwachten of het boven water komt. Daarom betaal ik ook altijd achteraf.
Dat is ook mijn advies, anders sta je machteloos.

Hier kan Bol.com natuurlijk niets aan doen. Toch aftrek van een ster omdat ik die Robot een aanfluiting vind en ik het nu met de partnerverkopen en vervoerder zelf op kan gaan lossen. dat vind afschuiven. Ik weet uit betrouwbare bron wat bol.com overhoudt aan partnerverkopers. Daar hoort ook service bij.

Ik kan vervoer en bol.co goed scheiden, maar vind toch dat bol.com hier ernstig tekortschiet.

Werkwijze: dien via klantenservice bol.com een klacht in en je krijgt bedankje met casenummer gemaild.
Als je vervolgens niets hoort en klantenservice belt/ mailt om informatie wordt automatisch het bestaande casenummer met alle informatie verwijderd/ gesloten. Je krijgt een een nieuw casenummer en alles begint weer van voren af aan. Dit is omdat je opnieuw contact hebt opgenomen met Bol ,aldus de medewerkster van de klantenservice.
Dit is een win-win constructie om alles op de lange baan te schuiven.
Handig voor Bol, frustrerend voor de klant.
Na contact met ca. 7 verschillende medewerkers die blijkbaar geen idee hebben hoe de situatie in elkaar steekt maar keer op keer een directe chatline met de partner opzetten, ontvang ik een mail van Frank. Hij is medewerker van het hoofdkantoor en omdat hij de situatie heel vervelend vindt gaat hij direct aan de slag om het op te lossen.
Naar eigen zeggen gebruikt hij andere contact mogelijkheden, zodat ik direct via zijn verstuurde mail contact met hem kan opnemen.
Vervolgens ontvang ik precies zoals in de voorafgaande weken opnieuw een nutteloze mail van de partner. De partner is al twee weken de oorzaak van alle problemen.
Ik heb duidelijk aan bol laten weten dat ik na twee weken vergeefs chatten geen contact meer wens met de partner.
Hij is de reden waarom ik contact met de klantenservice opneem!

Dus Frank direct een mail gestuurd met het verzoek telefonisch contact met mij op te nemen. Maar...komt dit bericht direct bij hem terecht, of gaat het linea recta naar de partner?
Want Frank laat niets van zich horen.

Ik las net dat Merel Kuilboer in januari 2026 is benoemd tot Lead Innovation Customer & Partner Service bij Bol. Dus zij is verantwoordelijk voor de klantenservice.

Ik ben al meer dan 20 jaar klant bij Bol en heb in die periode duizenden euro’s aan producten besteed. Een van de duurste producten kwam van deze partner.
Ik heb dit nog nooit meegemaakt. Mijn casenummer is 212686918.

Ruim een week na bestelling het artikel nog altijd niets geleverd. Postnl geeft aan dat her pakket zoek is en dat de verzender een opdracht moet geven tot onderzoek. Bol weigert daten geeft aan dat we nog een tijdje moeten wachten. We mogen over een kleine week nog eens contact opnemen. En dat contact opnemen valt ook niet mee!

Cadeaubonnen die 3 jaar geldig zijn.. Vergeet je de cadeaubon en vind je hem 1 maand te laat terug dan is het geld weg. Geen oplossing voor volgens bol, terwijl je er destijds wel gewoon voor betaald hebt.

Ik heb een Logitech MX Anywhere 3S muis gekocht bij bol voor € 99,--. Dit is dus een muis uit het absolute top segment qua prijs. Na twee en en half jaar heeft die muis nu problemen met een van de knoppen. bol wil geen garantie geven omdat de fabrieksgarantie voorbij is na twee jaar maar dat is niet volgens artikel 7 van het burgerlijk wetboek over conformiteit. Een muis uit dit top segment moet veel langer mee gaan dan twee en een half jaar. Dus bol houdt zich niet aan de wet en je moet een rechtszaak beginnen om je gelijk te krijgen. Ik koop hier nu dus nooit meer iets uit principe terwijl ik een heel goed klant was van ze.

Spijtig, te veel gedoe
Spijtig genoeg niet zo’n goeie ervaring. Levering liep niet zoals beloofd en ik had weinig duidelijke updates. Ik heb zelf moeten navragen en dat vind ik echt jammer. Product is op zich oké, maar de opvolging mocht véél beter.

Ik zat te chatten voor een vraag en elke chat sluiten ze gewoon de chat, ik zit al een week te wachten voor hulp en ik hoor maar telkens niks terug, constant van wacht maar 2-3 dagen en kom dan weer terug, waardeloze klantenservice, geen wonder dat amazon beter doet.

Defecte beamer met malware verkocht door bol.com – klantenservice schuift af

Ik heb bij bol.com een beamer gekocht. Bij eerste gebruik en bij een heraansluiting kreeg ik direct meldingen van KPN dat er malware aanwezig was. Ik heb geen andere apparaten aangesloten en heb zelf niets geïnstalleerd. Het probleem ligt dus duidelijk bij de beamer.

Toen ik dit bij bol.com meldde, probeerde de klantenservice de verantwoordelijkheid naar mij af te schuiven, met het verzoek dat ik technisch bewijs lever dat de malware van de beamer afkomstig is en al bij levering aanwezig was. Dit is niet praktisch of redelijk voor een consument. Bol.com is mijn contractuele aanspreekpunt en heeft de zorgplicht om defecte of onveilige producten te onderzoeken en te bemiddelen.

Het product kan door bol.com zelf onderzocht worden, bijvoorbeeld door het aan te sluiten in een gecontroleerde omgeving, waarna zij kunnen constateren dat het defect aanwezig is. Tot op heden is er geen oplossing geboden en wordt de verantwoordelijkheid volledig op mij afgeschoven.

Advies aan andere klanten: Wees voorzichtig bij de aanschaf van elektronische producten via bol.com en wees je bewust van de gebrekkige afhandeling bij defecten of malware

ik had gisteren een cdrom besteld via bol bij boeken van jewelste
ik wil gaan spelen dus vragen ze de code ik die ingevoerd blijkt hij het niet te doen dus de code werkt niet ik bol gebeld die zouden contact opnemen met die winkel krijg ik later een mail het artikel was nieuw dus de code ook ik ken het niet terugsturen want het is open geweest
ik ken wel eventueel een nieuw exemplaar nemen tegen de verkoopprijs dat ken dus wel
ik vind het belachelijk dat je zo afgescheept word en dat zij geen moeite nemen om je te helpen
heb je nog meer van die waardeloze partners bol
geweldig die boeken van jewelste

Een tv en geluidsbar besteld. Echt enorme spijt. Had dit bij coolblue moeten doen. Zoveel betere service!! Bol werkt samen met post.nl en verwacht dat je van 8.00 uur tot 22.00 uur thuis bent om het pakket op te vangen. Hang nu voor de 2e keer aan de klantenservice lijn, die ook wat verstopt op de Bol.com website staat. De eerste keer eruit gegooid en niet meer teruggebeld. Nu weer in de wacht omdat ze post.nl proberen te bereiken. Kunnen ze bij de klantenservice ook niets aan doen. Maar wat een weinig klantgericht allemaal. Krijg nu bericht dat post.nl niets kan zeggen over wanneer het ongeveer afgeleverd gaat worden. Ook geen tijdsframe.

Ik heb screenprotectors besteld bij Phonecompleet.nl via Bol.com op 1 januari 2026.
Deze heb ik in de originele verpakking retour aangemeld en teruggestuurd op 14 januari.
Ze houden je alleen maar aan het lijntje, eerst de klantenservice van Bol.com en daarna Phonetools eveneens.
Op 11 februari 2026 nog steeds geen geld terugontvangen en ook geen communicatie meer.
Zeer trieste service

1 ster is nog te veel had wat besteld en gelijk geannuleerd zaterdag moest mijn bon terug krijgen van 100€ gebeld gemaild naar bol.com ze zouden contact opnemen met de partner safecourt. Tot mijn grote verbazing hebben ze helemaal geen contact opgenomen met safe court kitchen dus ze hebben gewoon gelogen en hun de schuld gegeven bizar. Het is vandaag woensdag normaal moet het binnen 4 uur terug zijn??? Ik dacht bel effe safecourt en die gingen er gelijk achteraan en werd gelijk geregeld dat is service en bedankt safecourt kan bol.com nog wat van leren!!!!! Zo ineens zijn ze snel met reageren pfff

Bol heeft een nieuwe eigen bezorgdienst genaamd Ampere. Ampere heeft de afgelopen week twee pakjes van mij op een ander adres bezorgd. Het tweede pakje hebben ze zelfs voor de deur gelegd. Ik woon in de binnenstad van Zwolle. Grote kans dat bij een volgende keer het pakje dan meegenomen wordt door een passant. Voor mij voorlopig geen Bol.com meer.