Enterprise Reviews 23.615

Op de dag 05 sept dat ik mijn auto huurde werd ik vanachteren aangereden door een jongen die zei dat zijn remmen het niet deden. Alle nodige papierwerk ingevuld. Rest van de dag kwijt omdat er totaal geen hulp van het verhuur bedrijf was en uiteindelijk weer op Schiphol een nieuwe auto moeten halen. Alle papierwerk daar achtergelaten en met de geruststelling daar dat ik er echt niets aan kon doen, geprobeerd van de rest van mijn week-end te genieten. Vorige week een mail ontvangen waarbij ik nogmaals alle papieren op moet sturen met dreiging dat ik anders overal voor moest betalen. Dus alles opnieuw ingestuurd,
en nu op 16-09-2025 hebben ze €930,25 van mijn rekening afgehaald zonder een bericht van waarom of iets.
Dus NEE, nooit meer bij jullie een auto huren.

In maart auto geboekt om in juni af te halen in Bodrum. Bij aankomst bleek er geen wagen beschikbaar en werd er voorgesteld een duurdere auto te nemen. Wij hebben dit geweigerd omdat we nog eens 100€ moesten bijbetalen en het een automatische versnelling was waar ik niet kan mee rijden. Nu reeds 3 maanden aan het proberen het voorschot terug te krijgen maar word van het kastje naar de muur gestuurd. Zij beweren dat ik niet bij hen geweest ben en dit moet kunnen bewijzen met een document wat niet kan gezien ik daar geen enkel bewijs van gekregen heb. Voor mij nooit meer deze firma!

Titel: Oplichting - Geen auto en geen geld terug!

★☆☆☆☆ (1 ster)

Zeer slechte en onprofessionele ervaring. Ik kreeg geen auto en mijn geld wordt niet teruggestort.

Ik had een auto geboekt van 2 t/m 23 augustus 2025 via Expedia (Boekingsnummer: #73194343300857, Bevestigingsnummer: 1382683635).

Toen ik twee uur voor de afgesproken tijd langskwam, werd ik arrogant behandeld door een medewerker. Hij eiste opeens dat ik een adres in Duisburg moest hebben, terwijl ik gewoon in Nederland woon en een geldig Nederlands rijbewijs en ID heb. Dit staat nergens in de voorwaarden vermeld!

Na overleg met mijn broer (die in Frankfurt woont) en veel gedoe, leek het toch goed te komen. Maar bijna twee uur later kreeg ik telefoon: ik kreeg toch géén auto, omdat ik geen Duisburgs adres had.

Expedia heeft namens mij meerdere keren (o.a. op 12 augustus) een refund aangevraagd, maar de verhuurder weigert elke terugbetaling. Ik ben dus € 788,37 kwijt zonder ook maar iets geleverd te krijgen.

Dit voelt als pure oplichting en een smoes om geld te houden. Ik raad iedereen af om hier te boeken. Nu moet ik helaas naar een advocaat stappen om mijn geld terug te krijgen.

Zeer slecht bedrijf. Doen niet wat ze beloven en totaal zijn onbereikbaar. Wij hadden een bus geserveerd en betaald. Bij aankomst wat de juiste bus niet beschikbaar. Uiteindelijk een andere bus gekregen. Toen we de bus ingeleverd hadden zouden we onze borg binnen 5 dagen terugkrijgen, maar dit bleek een gevecht. 10 keer gebeld en gemaild, maar geen reactie. Uiteindelijk naar veel ellende en meerdere bezoeken aan het kantoor eindelijk een reactie. Hier dus geen bus huren!

We hadden (ja onze fout bij eerste keer autohuur) de eerste bestuurder op mijn man gezet en de creditcard stond op onze naam. Sunny cars(waar we eigenlijk geboekt hadden)
kon het makkelijk aanpassen, maar Enterprise wilde niet meewerken. We moesten een nieuwe verzekering afsluiten a 475 euro. We betaalden dubbel voor kinderstoel en grensovergang. Bij terugkomst vraagt de man: hebben jullie de auto volgetankt? Ah, jullie kozen voor prepaid, dus dat hoeft niet. Gekozen?? We hadden helemaal niet gekozen, dut was de enige optie! Ook zouden we een extra bestuurder krijgen, maar dat bleek ook niet zo te zijn. Lekker dan, kon mijn man de hele vakantie rijden!
Ik heb nog geen afrekening, maar ik vrees er heel erg voor dat het nog een naar staartje krijgt. De eerste keer een huurauto en dan deze ervaring. Meteen doen we het dus nooit meer! Wat een slechte service.

Ik heb eerder altijd goede ervaringen gehad met autoverhuurbedrijf Sixt, maar wilde deze keer Enterprise proberen. Dit was mijn eerste en laatste keer bij Enterprise.

Ik had via de website een sedan geboekt (zoals een Mercedes A-Klasse) en mijn leeftijd (24) correct ingevuld. Bij aankomst bleek dat er geen auto's beschikbaar waren van hetzelfde type of prijsklasse. In plaats daarvan boden ze goedkopere modellen aan die ik niet had gekozen.

Toen ik de reservering wilde annuleren, ging de medewerkster ineens verder zoeken en vond ze toch een soortgelijke auto. Maar die mocht ik alsnog niet huren vanwege mijn leeftijd. Dat is begrijpelijk, maar dit had duidelijk aangegeven moeten worden op de website.

Daarbovenop was de klantenservice erg chagrijnig en onvriendelijk. Geen begrip, geen oplossing, en uiteindelijk kreeg ik ook niet het volledige bedrag terug. Alles bij elkaar: een erg vervelende ervaring. Volgende keer huur ik weer gewoon bij Sixt.

Onmogelijk om minder te zetten dan 1 ster !! want Entreprise zou er NUL moeten hebben.

Voertuig in perfecte staat afgeleverd. Geen 2 uur nadien krijgen we een mail zonder foto's dat er extra 325Eur kosten zijn voor schaden aan de wagen ??

We zouden 48h tijd hebben om te reageren.
De dag nadien was het extra bedrag al van de rekening.

Bij het opvragen van de foto's krijgen we 1 foto van "onder" het voertuig met enkele krassen ??! Onmogelijk te checken met voor een na foto's van dat gedeelte onder het voertuig.

Gewoon MAFFIA praktijken.

Gaat zeker niet bij Entreprise om een auto te huren

Eindafrekening was 998 euro BTW Incl bij inlevering. Daar zet ik m’n handtekening onder en vervolgens krijg ik een factuur van €300 meer. Niemand bij de klantenservice weet waarom maar het is zo en niemand kan er iets aan doen.

Pure oplichting!

3 maanden op voorhand een auto gereserveerd... bij aankomst bleek dat er geen voor handen waren!! Geen excuses , geen andere oplossing... geen service!

Gewoon ordinaire oplichters. Ze hebben bedacht dat we de auto alleen meekrijgen als wij 2 creditcards konden laten zien.

Aan het einde van het verhaal €600.- lichter en geen auto.

Gelukkig heeft europacar ons goed geholpen.

Ook het personeel wat er werkt is net zo slecht. Ze helpen niet, denken niet mee voor een oplossing.

Gelieve uw klanten niet meer op te lichten als ook uw klanten niet meer lastig te vallen met kosten die in principe niet mochten aangerekend worden.

De antwoorden die ik ook op mijn mails kreeg waren ontwijkend van het feit dat jullie klanten oplichten door ze niet over de inlevertijd te informeren als de klant aan uw incapabele mensen vroeg of dit oké was dat de wagen iets later werd binnengebracht. In plaats van uw klant hierover te informeren, wordt er tegen de klanten gelogen dat dit ‘oké’ is en komen jullie nadien af met kosten voor een volledige dag.

Ik heb zelf in een leasebedrijf gewerkt en jullie werking tart alle verbeelding. In een normaal bedrijf heeft de klant tijd tot de dag erna om de wagen binnen te leveren en niet exact 24u. Normaal heeft een bedrijf vertrouwen in haar klanten maar bij jullie dus duidelijk niet. Neen jullie rekenen al jullie klanten extra kosten aan. Zelfs als ik zelf had voorgesteld om pro rata te werken en de “verloren” uren te vergoeden, voor een wagen die ik niet meer uw parking heb zien verlaten, wordt dit genegeerd. Dus hier kan men duidelijk de conclusie trekken dat jullie zeer onprofessioneel en niet-commercieel zijn. Wat wel spijtig is want dit wordt verwacht van een bedrijf zoals hetgeen waarvoor u werkt.

Maar uw missie is duidelijk, stelen van de klanten.

Nogmaals vraag ik u ook eens bij u te proberen om de dag erna verlof aan te vragen. Ik zal het ook eens uitleggen aangezien jullie er niet in slagen de situatie te schetsten. Ik had pech met de wagen, er wordt een vervangwagen geregeld bij jullie bedrijf. Door deze pech kon ik pas tegen de middag op kantoor komen. Voor ik vertrek vraag ik nog eens aan uw werknemers of dit oké is dat ik de wagen na mijn werk binnenbreng, aangezien dit onmogelijk was de wagen de dag erna om 11u binnen te brengen, wat midden op een werkdag is!! Uw werknemers zeggen tegen mij: “dit is geen enkel probleem”. Ik als klant die tevreden was over deze service stap gerust in uw vervangwagen en ga naar mijn werk. Ik breng deze de dag later binnen en had iets te veel benzine erin gedaan (dit werd ook niet in rekening gebracht of vergoed). Opeens krijg ik een paar dagen later een herinnering voor een openstaande factuur. Ik verschiet en leg bovenstaande situatie uit en vraag of uw werknemers de dag erna verlof kunnen aanvragen. Deze vraag bleef onbeantwoord. De antwoorden die ik kreeg waren ontwijkend op de situatie en jullie bleven verwijzen naar uw algemene voorwaarden. Wat ik begrijp is aangezien ik ook in jullie wereld heb gewerkt. Maar gezien de situatie zou er in het bedrijf waar ik heb gewerkt begrip zou zijn getoond en deze extra (onnodige) kosten worden gecrediteerd aangezien ook de wagen mooi was binnengebracht. Zo heb je ook tevreden klanten die terug zouden komen voor het huren/leasen van een wagen. Maar jullie kiezen ervoor om te liegen tegen jullie klanten en onnodige kosten aan te rekenen, ook worden oplossingen hiervoor genegeerd. Neem het van mij aan dat dit geen goede werking is voor een bedrijf zoals waar u voor werkt. Zo krijgt u ook enkel negatieve reviews waardoor er veel potentiële klanten afhaken, wel belachelijk dat ik jullie dit concept nog eens moet uitleggen.. Dus jullie kiezen er voor om klanten te verliezen door uw huidige klanten te bestelen. Doe zo voort zou ik zeggen en we zullen zien of jullie cashflow nog genoeg is om jullie kosten te betalen. Hoe willen jullie de kosten van uw wagenpark verder kunnen betalen als jullie steeds minder nieuwe klanten hebben? Schitterend hoe jullie als bedrijf niet deze risico’s kunnen incalculeren, er is nog veel werk aan de winkel. Geef jullie personeel ook een opleiding over commerciële ingesteldheid en eerlijkheid naar klanten toe, zal al een stap vooruit zijn.

Als jullie al zo geld moeten bij elkaar sprokkelen door klanten op te lichten wil dit niet veel goeds zeggen over jullie financiële cijfers.

Auto maand van te voren gereserveerd en al betaald. Bij aankomst was de auto nog niet klaar en kregen we een andere auto, waar we nog meer geld voor moesten bijbetalen. Voor deze auto moesten we opnieuw betalen met creditkaart, die werd geweigerd door het pinautomaat.
Resultaat: geen auto meegekregen en geen geld terug gehad.

Een busje gehuurd omdat we drie kleine kinderen hebben. Komen we aan is er geen busje want iemand had deze niet terug gwbracht. Konden ze vooraf toch ook zien en bedenken lijkt me want de reservering stond al geruime tijd! Moet deze nog komen van het hoofdkantoor hebben meer als een uur zitten wachten....

Een auto geboekt en betaald via Booking. Hierbij worden de tijden van je hotel overgenomen in een auto als je deze beiden boekt. Echter, de vlucht kwam later aan dan dr reserveringstijd van de auto. Resultaat: ik kreeg de (reeds betaalde) auto niet meer mee. Het staat inderdaad in de voorwaarden, ergens verstopt.. ze staan in hun recht. Maar hier is recht zeer krom. Geef aan dat je in een bericht je vluchtnummer moet doorgeven. Alsof Enterprise de vluchten gaat bijhouden. Geen restitutie mogelijk. Ik vind het belachelijk, omdat ik al betaald had. Maargoed. Ook hierna compleet geen enkele hulp vanuit de balie (Ibiza) en je word gewoon weggewuifd.

Eén ster is eigenlijk nog teveel voor deze ellendige ervaring. Respectloos en onvriendelijk personeel in Madrid airport terminal 1 die mijn betaalde voucher van Sunnycars niet wilde aannemen en niet naar wilde kijken. Na mijn uitleg over dat ik de auto snel nodig heb omdat ik nog 3 uur in de auto moet zitten I.v.m. een overlijden vond ze dit zelfs grappig en heeft ze haar best gedaan de slechtste auto uit te kiezen met de leegste accu.., gelukkig had zij de grootste plezier hier in met haar collega.. Toen ik de sleutel had ontvangen en de borg ook had betaald, vroeg ik of ik haar naam mocht. Ze werd toen erg boos en kwam agressief omhoog naar me toegelopen met dat ik per direct de sleutel moest inleveren. Ik dacht laat maar en heb haar gezegd dat ik ervoor betaald en getekend heb en ben doorgelopen. Toen ik bij de auto aankwam, was t precies wat ik verwacht had, gezien zij niet wist dat ik een beetje Spaans kan verstaan. De auto was vies van binnen en buiten, flink beschadigd en de tank stond rood… Bij enterprice zou ik nooit, maar echt nooit meer huren.

Via Touring vervangwagen gekregen op 8/12/2025 - mee gereden tot 13/12/2025 - GRATIS ter beschikking gesteld. Auto netjes op tijd terug gebracht. 14/1/2025: herinnering voor factuur ontvangen (2403050) zonder toelichting! Meteen mail gestuurd met bewijsdocumenten dat dit FOUT is - 21/1/2025 opnieuw herinnering gekregen met extra forfaitaire kosten. Ondertss 4 X gebeld op 012/390940 en 3 mails gestuurd. 0 reactie - nog steeds niemand aan de lijn gekregen en niet terug gebeld geweest. Uw service is 0! Ik verwacht teruggebeld / gemaild te worden ipv deze intimidatie.

Pure oplichting. Voor slechts enkele uren een auto gehuurd. Alles in orde, het spatbord was een beetje los (misschien door hun carwash?), dit was al bij ophalen. Geen probleem zeiden ze bij het nakijken. Waarborg teruggekregen. Meer dan 3 maanden later plots geld van onze creditcard gehaald. Proberen contact op te nemen voor uitleg maar van het kastje naar de muur gestuurd, na een tijd geen antwoord meer. Betwisting aangevraagd... Daar hebben ze wel op geantwoord... Plotseling waren wij verantwoordelijk voor dat spatbord. Mijn advies: neem een taxi, het zal je goedkoper uitkomen dan deze dieven.

Op Schiphol een auto gehuurd waarmee we op weg naar Frankrij een lekke band kregen. De auto was gehuurd via ANWB>Sunny Cars>Enterprise. Het lukte ANWB niet om een vervangende auto te regelen waardoor we 5 van de 8 vakantiedagen geen auto tot onze beschikking hadden. We moesten de kosten (€1.000) voor afslepen en reparatie zelf voorschieten. Thuis gekomen diende dit alles financieel afgewikkeld te worden. Het resultaat was kort samengevat dat je aan de ANWB niks hebt (noch als je met pech langs de kant staat, noch als je thuis alsnog compensatie zoekt), dat je aan Sunny Cars ook niks hebt (die schitteren alleen door botte communicatie van ondermeer hun Senior Customer Care Expert) en dat alleen Enterprise serieus naar de zaak gekeken heeft, op een snelle en correcte manier heeft gereageerd en de zaak coulant heeft afgewikkeld. Dus complimenten voor de mensen van Enterprise. We huren daar de volgende keer weer!

Auto voor 16 dagen gehuurd bij Enterprise, opgehaald en terug afgeleverd in Orlando Airport. We hadden alles op voorhand betaald en geregeld, ter plaatse heel vlot geholpen geweest en alles werd keurig en eerlijk afgehandeld. Het enige wat we nadien nog moesten betalen was de tol (wat ze ons mooi uitgelegd hebben en ons niet opgelicht hebben voor 15 dollar per dag zoals veel huurbedrijven blijkbaar doen) en daar kregen we een mooi overzicht van. Per dag dat je de tolpass nodig hebt, zit je met een kleine 5 dollar administrative kosten, met een maximum van een kleine 25 dollar over de hele reis. Auto mooi volgetankt teruggeleverd, na 15 dagen gebruik wel eens gestofzuigd en gepasseerd in de carwash. Niets van problemen gehad bij het afleveren of nadien. Hadden een probleem gemerkt met de achterste band dewelke af en toe wat lucht nodig had, dit werd op het voertuig genoteerd om na te kijken, maar dit werd niet op ons verhaald gezien wij hier niets aan konden doen. Heel tevreden van de algemene service, onze volgende huurauto zal zeker opnieuw via Enterprise zijn!

Eén goede raad: blijf daar weg !!!