“Onduidelijke kosten en betalingsdruk” i
Ik geef deze verhuizing twee sterren, en dat is alleen vanwege de verhuizers: vriendelijk en hard gewerkt.
De rest was voor mij onacceptabel. Er was vooraf een duidelijke prijsafspraak, maar tijdens/na de verhuizing kwamen er steeds extra (niet vooraf helder gemaakte) kosten bij. Uiteindelijk betaalde ik ongeveer de helft meer dan afgesproken.
Het ergste: ik werd onder druk gezet om direct te betalen, met de boodschap dat ik mijn spullen (o.a. mijn bank) anders niet terug kreeg. Geen ruimte voor normaal overleg of “ik maak het morgen over”. Dat voelt als een machtspositie en is niet professioneel.
Kortom: prima uitvoering door de jongens, maar onduidelijke kosten + betalingsdruk maken dat ik dit bedrijf niet kan aanraden.
Antwoord van Magic Movers
Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Wij vinden het prettig om te lezen dat u tevreden was over onze verhuizers en hun inzet op de verhuisdag.
Wij vinden het jammer dat u ontevreden bent over het kostenoverzicht en de afhandeling daarvan. Graag willen wij toelichten dat eventueel meerwerk altijd kan leiden tot aanvullende kosten. Dit staat duidelijk beschreven in onze algemene voorwaarden, die voorafgaand aan de verhuizing worden verstrekt.
Daarnaast nemen wij onze voorbereiding zeer serieus. Er wordt altijd telefonisch contact opgenomen tijdens het inplannen van de verhuizing, één dag vóór de verhuisdag en op de dag van de verhuizing zelf, om alle details te bevestigen en verrassingen te voorkomen.
Wanneer er tijdens de verhuizing sprake is van meerwerk, wordt hierover altijd eerst overleg gepleegd, inclusief een duidelijke toelichting op de bijkomende kosten, waarna wij pas handelen na akkoord.
Wat betreft de betaling: betaling vindt plaats conform de afgesproken voorwaarden. Wij betreuren het dat dit door u als onprettig is ervaren; dat is nooit onze intentie.
Wij nemen feedback serieus en staan altijd open voor een persoonlijk gesprek om situaties te verduidelijken. Mocht u dit alsnog willen bespreken, dan nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen via onze klantenservice.
Met vriendelijke groet,
Team Magic Movers
