Sarah

Wat leuk om te horen dat jullie eerste vakantie met Estivotravel zo goed is bevallen! Bardolino is een topkeuze, en helemaal fijn dat jullie zo tevreden waren over het comfort en de netheid van de accommodatie.

We zien jullie graag terug voor een volgende vakantie! 😊

Met vriendelijke groeten
Team Estivotravel

Dag Sarah,

Dank voor uw review.

Volgens u heeft u een jas ontvangen met een scheur aan de achterkant. U heeft toen besloten om de jas retour te sturen en op de pakbon te schrijven dat de jas defect is.

Wij hebben u een onbeschadigde jas opgestuurd, als dit niet het geval was dan had u contact op kunnen nemen met de klantenservice.

Zoals we ook in de mail hebben aangegeven, is een melding op de pakbon niet de manier waarop u een artikel met een klacht retour stuurt. Zou u een TV hebben ontvangen met een barst in het scherm, dan stuurt u die ook niet retour met een briefje.

Onder het kopje retouren staat dat als u een klacht over een artikel heeft, dat u contact op dient te nemen met de klantenservice. Dit kan via de chat, mail of via een telefoontje. Dat kost u 5 minuten, hierbij de link nogmaals: https://www.kixx.nl/klantenservice/ruilen-retourneren.html

Omdat u zelf besloten heeft om dat niet te doen, hebben wij contact met u opgenomen.

U heeft uiteindelijk besloten dat u de jas terug wilt hebben, dus hebben we die uiteraard aan u verzonden.

Hopelijk is de jas goed aangekomen.

Reactie: Als er iets met de jas aan de hand was toen u hem uitpakte dan hadden we dat graag geweten, u heeft de mogelijkheid om met ons te bellen, te chatten en te mailen.