Nederland
Review over Roan Luxury Camping Holidays
Super chalet, fijn onthaal bij de poort, lekker snel wegwijs gemaakt. Chalet voelde echt als nieuw! Heerlijk!
Enige kritiek, je moest voor de parkeerplaats tegenover het park waar wij verbleven €45 parkeer kosten betalen om 2 auto’s te mogen parkeren voor een weekend, en dat was helemaal nergens vermeld. Had best in de voucher of iets dergelijks vermeld mogen worden.
Review over Intertoys
Besteld via Intertoys Online: een 12 inch loopfiets voor mijn kind, leuk cadeautje… dachten we. Helaas bleek bij aflevering dat er een gat in het zadel zat. Niet bepaald wat je verwacht van een “nieuw” product.
Wat het nóg vervelender maakte: ik werd door de klantenservice gewoon naar de winkel gestuurd om het daar op te lossen. Eenmaal daar aangekomen waren de medewerkers zichtbaar geïrriteerd – en terecht – want dit bleek gewoon een beschadigd showmodel te zijn dat verstuurd was alsof het nieuw was. Ze gaven aan dat dit vaker gebeurt en dat ze er zelf ook niet blij van worden.
Dus bedankt, Intertoys Online, voor het kapotte product én het extra ritje. Service? Matig. Afhandeling? Onhandig. Klantvriendelijk? Mwa.
Volgende keer toch maar ergens anders bestellen. Of gewoon gelijk in de winkel kopen!
Antwoord van Intertoys
Bedankt voor je uitgebreide terugkoppeling – en wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad. Dit is uiteraard niet hoe het hoort te gaan.
Het versturen van een beschadigd of mogelijk gebruikt artikel (zoals een showmodel) als nieuw product is absoluut niet de bedoeling en zeker niet de standaard bij Intertoys. We begrijpen dat dit, in combinatie met de doorverwijzing naar de winkel en de ontvangst daar, voor frustratie heeft gezorgd. Dat is zeer begrijpelijk, en onze excuses voor het ongemak en de extra moeite die je hebt moeten doen.
Jouw feedback nemen we mee om dit intern bespreekbaar te maken met de betrokken afdelingen. We willen dit soort situaties in de toekomst voorkomen en de service verbeteren. Mocht je alsnog verdere hulp wensen of een passende oplossing, dan staan we uiteraard voor je klaar via de klantenservice.
Nogmaals onze excuses, en dank je wel dat je de moeite hebt genomen om dit te delen.
Review over Roan Luxury Camping Holidays
Review over Prijsvrij Vakanties
Duidelijk info, zelfs voor een last minute reis. Ook een super fijne app!
Review over Leen Bakker
Klant en klare rolgordijnen besteld, eerst duurde het al een week voor ze binnen zouden komen. Vervolgens kom ik ze de afgesproken dag, tegen het einde van de middag ophalen, blijkt ineens de bestelling niet compleet … moest ik nog maar 4 werkdagen wachten, inmiddels zelf door andere filialen te bezoeken ze maar bij elkaar verzameld. Zo uiteindelijk toch nog m’n bestelling compleet.
