jacomien colijn

We are sorry to hear that the contents of your Surprise Bag did not meet the expected value. We work closely with our partners to ensure that regardless of the number of items included, the total must always reach the promised valuation advertised in the app.

It is disappointing to learn that this pickup fell short of those standards. Please contact our support team through the Help Centre in the app so we can look into this further and address the matter with the store. 

Your feedback is incredibly important as it helps us maintain quality across our network and improve the experience for all our users. We truly appreciate your support in our mission to rescue food from going to waste and hope to provide a better experience in the future.

Beste familie,

Allereerst hartelijk dank voor uw feedback.

Wijzigen kan bij Roan inderdaad kosteloos, dit houdt in dat wij geen wijzigingskosten rekenen. Wel kan het voorkomen dat hetgeen waar u naartoe wilt wijzigen duurder uitkomt dan uw origineel geboekte vakantie. Op onze website staat beschreven dat in het geval van een wijziging op verzoek van de gast, wij de actuele prijzen aanhouden. Deze prijzen zijn tevens terug te zien op onze website.

Uiteraard kunnen wij altijd meekijken wat de meest voordelige keuze is. Wellicht iets later of eerder vertrekken, een andere camping of andere type. Dit op basis van de wensen van de gast.

Mochten wij u hiermee nog kunnen helpen, staan we daar natuurlijk voor open en horen we het graag.

Ik wens u ondanks de situatie een fijne vakantie toe.

Met vriendelijke groet,
Mellanie
Roan Luxury Camping Holidays