Luna Anmeldelser 20

Ich habe Ohrringe gekauft, die eh schon 2-3 Wochen Lieferzeit hatten. Ein Ohrring kam verbogen an, sodass das Einsetzen und Schließen super schwierig waren. Kann passieren, alles halb so wild… habe die Ohrringe über den Service zurück geschickt, da man nicht über die Beraterin reklamieren kann. Nun warte ich seit 3 Wochen auf die Ohrringe… keine Mail, keine Info, keine Rückmeldung zur Retoure. Wann ich die Ohrringe wieder bekomme? Keine Ahnung. Bezahlt sind sie ja bereits, da Luna Vorkasse erwartet.
Fazit: ich habe vor fast 3 Monaten Ohrringe gekauft und bezahlt, die ich noch nie getragen habe, geschweige denn gerade besitze.

Einmal und nie wieder…

Ich finde den Schmuck von Luna optisch wirklich sehr schön. Genau mein Stil. Ich bin über die Suche im Internet auf den Schmuck von Luna aufmerksam geworden. Deshalb wollte ich gerne bestimmte Artikel (u. a. Buchstaben-Anhänger und eine Schmuckbox) nachkaufen.

Leider ist der Bestellprozess extrem umständlich und nicht zeitgemäß.

Statt einfach online im Shop bestellen zu können, wurde mir per E-Mail eine „mobile Juwelierin“ bzw. persönliche Beratung angeboten. Man soll seine Postleitzahl weitergeben und dann über eine Beraterin bestellen. Für mich persönlich ist das unnötig kompliziert und ehrlich gesagt auch stressig.

Ich möchte Schmuck ganz normal online kaufen können. Ohne Beratungsgespräche, Kontakte oder „Schmuckpartys“. Gerade für Menschen mit wenig Zeit oder sozialen Hemmungen ist dieses System eher abschreckend als hilfreich.

Am Ende musste ich mir Zubehör und Verpackung sogar über Drittplattformen wie Vinted besorgen, weil es keinen einfachen Direktkauf gab. Das sollte bei einer modernen Marke wirklich nicht nötig sein.

Fazit:
Tolle Produkte, aber der Vertriebsweg wirkt altmodisch und kundenunfreundlich. Ein normaler Online-Shop mit direkter Bestellmöglichkeit würde vieles deutlich einfacher machen.

Sehr schlechte Qualität und noch schlechterer Kundenservice.
Ich habe einen Ring gekauft, bei dem sich bereits nach einmaligem Tragen mehrere Steine gelöst haben. Nach der Reklamation musste ich ewig auf eine Rückmeldung warten, und nun warte ich seit über drei Monaten auf Ersatz.
Das Ganze ist absolut unverständlich und enttäuschend. Statt einer schnellen Lösung gibt es nur Ausreden.
Wenn sich das Unternehmen selbst als „Marktführer“ bezeichnet, frage ich mich ernsthaft, warum eine einfache Ersatzlieferung so lange dauert.
Für mich nicht nachvollziehbar und definitiv keine Kaufempfehlung.

Enttäuscht
Nicht nur das ich mein Armband als auch die Ohrringe für meine Tochter mehrfach reklamieren musste (Steine sind rausgefallen, Ösen sind aufgegangen) sondern zusätzlich verfängt sich das Armband, aufgrund mangelhafter Verarbeitung, immer wieder in der Kleidung und zieht Fäden.
Würde ich auf keinen Fall mehr kaufen!

Umtausch gestaltet sich im Gegensatz zu Szabo Schmuck, Amazon u.dgl.durch wochenlanges Warten auf das richtige Produkt sehr zäh, obwohl man die Ware bezahlt und zum Umtausch zu Luna zurückgeschickt hat. Sehr enttäuschend. Generell ist mit Wartezeit auf bestellte Ware mit mindestens 3-4 Wochen wenn nicht länger zu rechnen, wenn dann noch ein Umtausch stattfindet, dauert dieser nochmals mehrere Wochen. Bestelle dort sicher nicht mehr.

Habe mehrere Stücke. In fast allen sind ein oder mehrere Steine ausgefallen. Die Qualität ist nicht gut. Daher rate ich vom Kauf ab.

Auf der Party wurde mir erklärt, dass der Schmuck aus echtem Silber sei – daher auch der hohe Preis. Ich suchte daraufhin auf Kette und Anhänger nach einer Punzierung, konnte jedoch keine finden. Als ich die Beraterin darauf ansprach, erklärte sie mir, ihre Firma müsse das nicht kennzeichnen: Wenn „Luna“ auf dem Schmuck stehe, sei er automatisch aus Silber.
Um sicherzugehen, ging ich mit der Kette und dem Anhänger in ein Schmuckgeschäft und ließ das Material prüfen. Der Juwelier bestätigte mir jedoch, dass es sich weder um Silber noch um ein anderes Edelmetall handelt. Dieses Vorgehen der Luna-Beraterinnen empfinde ich als absolute Frechheit.

Beste Firma, gibt ihren Mitarbeitern so viel Wertschätzung und den Kunden eine grosse Auswahl an wunderschönen Schmuck und dazu einen tollen Service. 2 Jahre Vollgarantie und 5 Jahren Reparaturservice. Wo hat man das schon.

Super Service! Der Kunde ist König! Verständnisvoll, schnell, sehr freundlich, ehrlich!
Der Schmuck st sehr schön und robust. Ich bin im Meer damit gewesen und schlafe mit dem Schmuck.
Das Unternehmen arbeitet so nachhaltig wie gerade möglich und setzt sich für viele tolle Dinge, wie z.B. die Wiederaufforstung in Südamerika, Brunnen bauen in Afrika etc. ein!
Auf gute Arbeitsbedingungen achtet die Chefin persönlich. Das war mir wichtig zu wissen, damit ich mein Geld nicht investieren und damit unethisches unterstütze! Auch, dass damit hunderten Frauen ermöglicht wird sich selbst zu verwirklichen, wenn sie möchten, finde ich mega!

Luna gibt mir ein gutes Gefühl! Bei anderem Modeschmuck hätte ich immer ein schlechtes Gewissen!

Wunderschöne Schmuckstücke. Meine Mutter und ich tragen Luna Schmuck seit vielen Jahren und er sieht immer noch wie neu aus.

Leider waren wir sehr enttäuscht von der Qualität. Das Preis Leistungsverhältnis stimmt hier überhaupt nicht.
Bei Lieferung der Schmuckstücke, waren schon 2 Stück zerkratzt. Gut, das wurde umgetauscht. Trotzdem, wieder warten... Dann eine Kette, die nicht lange gehalten hat und der Verschluß kaputt ging. Schmuckkästchen ist auseinander gebrochen, obwohl es sorgsam behandelt wurde. Alles in allem, würde ich dort nie wieder kaufen. Gleichwertig mit Schmuck aus dem Drogeriemarkt, nur das dort das Preis Leistungsverhältnis stimmt. Schade ums Geld!

Der goldene Ring, den ich auf einer Party bestellt habe, war nach 2 Wochen Silber. Er hat 85€ gekostet, deswegen hatte ich deutlich mehr erwartet. Die Reklamation und der Versuch den Kundenservice zu kontaktieren war wirklich eine reine Katastrophe. Ein neuer Ring bringt mir nichts, wenn dieser wieder Silber wird, weswegen ich eine Rückerstattung forderte. Ohne jegliche Information hab ich nun 5 Gutscheine per Post erhalten. Das ist eine Frechheit, 85€ in die Tonne geschmissen. Eins steht fest - dort kaufe ich keinen Schmuck mehr!

Katastrophale Unternehmensphilosophie was den Kundenservice betrifft!

War Ende Mai bei einer Schmuckparty dabei - na ja, eigentlich wurde ich damit überrollt. Wusste bei meiner Ankunft nicht, das diese "Party" stattfindet. Na ja, man macht halt mit und schaut sich die Teile einfach an... Mir hätte schon einiges gefallen, aber meine Finanzen waren zu diesem Zeitpunkt einfach schlecht. 2 Wochen später, sah das anders aus, und wollte zumindest EIN Schmuckstück nachbestellen... Allein auf die Bestätigung der Bestellung habe ich jetzt 2 Monate gewartet!!! Das ist einfach eine Frechheit! Sogar Shops aus Indien oder China liefern innerhalb von 3-6 Wochen!
Die angebliche Begründung: Die Verkäuferin konnte die Schmuckstücke erst im August einer Bestellung hinzufügen. Was ich dabei nicht verstehe: Angeblich wird vom Betrieb aus gefordert, dass man 4 Party-Termine im Monat hat!
Wie kann sich dann SO eine Verzögerung ergeben?

Für mich nicht nachvollziehbar. Bin ja gespannt, wie die Qualität ist, allerdings machen mir die anderen Bewertungen wenig Hoffnung auf lange Freude.

Bei Reklamationen werde ich wohl deutlich länger als 2 Monate Warten dürfen - ich freu mich jetzt schon! (Ironie off)
Auf jeden Fall war das 1x und nie wieder! Werde auch im Freundeskreis ausführlich darüber berichten.
Wenn Luna sich das leisten kann - dann mal gucken wie lange es dauert, bis doch keiner mehr Bock auf ewige Wartezeiten, schlechte Qualität und Null Kundenservice hat!
Hab auch schon nach alternativen gesehen und gleich 3 Anbieter gefunden die sehr ähnliche Schmuckstücke zu besser Qualität, einem günstigeren Preis und innerhalb 3 Tage versenden...

Wünsche dem Unternehmen so keinen Erfolg!

Ich besitze einige Luna-Stücke und bin überhaupt nicht zufrieden. Ich habe die Stücke jeweils auf Home-Partys gekauft, zumeist den Gastgeberinnen zuliebe und zuletzt wollte ich eine Bekannte unterstützen, die kurzzeitig Luna-Beraterin war.

Zur Qualität: Besonders die eingeklebten Strasssteine fallen fast überall nach kurzer Nutzungsdauer heraus. Ich habe einiges in den letzten Jahren reklamiert, teilweise wurde repariert, allerdings sind die Steine immer erneut herausgefallen (oder dafür andere).

Von ca. 10 gekauften Schmuckstücken sind max. 3 Schmuckstücke noch intakt. Darunter auch 2 Paar jeweils knapp 100 Euro teure Ohrringe, die nicht mehr tragbar sind aufgrund der herausgefallenen Steine. Ein Armband mit schwarzen Plastiksteinchen, welche sich nach kurzer Tragedauer entfärbt haben, habe ich ebenfalls reklamiert. Man sagte mir einen Austausch des Produktes zu und sendete mir exakt das entfärbte Armband, welches ich eingeschickt hatte, wieder zu. Eine Frechheit, allein der Kosten-Nutzen-Aufwand ist es nicht wert.

Die Firma teilt mit, dass man den Schmuck grundsätzlich nicht mit Wasser oder Wasserdampf in Verbindung bringen darf. Auch Hitze, Sonne, Parfüm. Pflegeprodukte und Schweiß sollen Schäden verursachen. Nachts muss man den Schmuck ablegen ... schwierige Vorgaben für Ohrringe, Ketten und Ringe!

Eigentlich soll man alles bestenfalls nur zum Salat essen tragen und ansonsten in der Schatulle bestaunen. Lächerlich!

Mir reicht's. Ich kaufe da nichts mehr.
Es handelt lediglich sich um total überteuerten Modeschmuck schwacher Qualität. Sowas bekommt man nahezu überall zu wesentlich günstigeren Preisen.

Meine Empfehlung: Finger davon lassen! Einladungen zu Home-Partys freundlich ablehnen. Man ärgert sich nur, wenn man den Schmuck wirklich tragen möchte und der nach kurzer Zeit defekt ist.

Eigentlich nicht mal den einen Stern verdient.
Ring gekauft, schnell kaputt gegangen,neuen gab es nicht mehr abgespeist mit Gutscheinen.
Sehr einfach!!!

Toller Service, tolles Produkt – alles hat perfekt gepasst! Ich bin sehr zufrieden und kann es nur weiterempfehlen.

Leider kann ich die Bewertungen nur bestätigen. Irrtümlich hatte die Schmuckberaterin mir einen falschen Kettenanhänger bestellt. Kann ja mal vorkommen, aber ich warte jetzt seit 2 Monaten auf das richtige Schmuckstück. Es passiert einfach nichts. Hab wohl mein Lehrgeld bezahlt.

Der Schmuck ist teilweise schön aber überteuert. Ich habe einen reduzierten Ring gekauft. Dort fiel nach einer Woche der Stein raus. Ich versuchte zu reklamieren aber die Vertriebsverkäuferin pochte immer auf fehlendes Umtauschrecht. Ich versuchte ihr Gewährleistung und Reklamation zu erklären. Das fiel auf fruchtlosen Boden. Auf die Beschwerden reagierte Luna gar nicht. Ich bekam einen defekten Ring zurück da ich auf einen Gutschein verzichten kann und mir der Geldbetrag nun zu niedrig ist um es hoch zu kochen. Aber ich teile diese Erfahrung gerne in alle Richtungen. Ich glaube ein Ring Ersatz oder eine gut gelöste Reklamation ist besser als diese negativ Werbung. Aber bitte gerne.

Ich war ziemlich lange Kundin und anfangs auch zufrieden; leider hat sich das geändert: Die Qualität ist für den Preis mangelhaft (Kettenglieder biegen sich auf, Armbänder reißen), Reklamationen werden nicht befriedigend bearbeitet, auf eine VON LUNA SELBST fehlerhaft durchgeführte Lieferung wurde mir nur ein Warengutschein gewährt und auf meine dahingehende Beschwerde erfolgte keinerlei Reaktion. Schade!