Informativa sui rimborsi

Politica di reso (60 giorni)

Offriamo una politica di reso della durata di 60 giorni dalla ricezione del prodotto. Hai quindi 60 giorni di tempo da quando il pacco risulta consegnato per richiederne la restituzione.

Collant

Per motivi igienici e di integrità del prodotto, non accettiamo resi di collant che risultino indossati o utilizzati, anche per brevi periodi.

I collant sono articoli particolarmente delicati e possono danneggiarsi facilmente anche con un utilizzo minimo (ad esempio a contatto con velcro, unghie, superfici ruvide), rendendoli non più rivendibili.
Per questo motivo, i collant devono essere restituiti esclusivamente nuovi, non indossati e con etichette intatte.

Gambaletti

Per i gambaletti e le calze compressive è consentita una prova breve esclusivamente per verificare la vestibilità.
Non sono invece accettati resi di articoli indossati per utilizzo prolungato o che presentino segni evidenti di usura.

Omaggi

Anche i prodotti in regalo devono essere restituiti, in quanto fanno parte della promozione acquistata, se assenti verrà trattenuta una percentuale dal rimborso.

Procedura di reso

Per avviare un reso, contattaci via email a [email protected].

Se il reso viene approvato, ti invieremo le istruzioni su come e dove spedire il pacco.
I resi inviati senza previa autorizzazione non saranno accettati.

Spese di spedizione del reso: nella maggior parte dei casi sono a carico del cliente.
In caso di prodotto difettoso o danneggiato all’arrivo, dopo una verifica fotografica forniremo un’etichetta di spedizione prepagata. Non sono accettati resi per prodotti danneggiati intenzionalmente.

Qualora il cliente richieda un cambio taglia, una sostituzione o un cambio prodotto, e tale richiesta venga evasa con l’invio del nuovo articolo, non sarà più possibile richiedere il reso o il rimborso dell’ordine, nemmeno parziale.

Il rimborso è disponibile solo se non è stata precedentemente fornita alcuna sostituzione.

Per qualsiasi domanda puoi contattarci a [email protected].

Articoli danneggiati o errati

Controlla l’ordine appena lo ricevi e contattaci immediatamente se il prodotto risulta difettoso, danneggiato o errato, così da permetterci di risolvere rapidamente.

Nel caso in cui uno o più prodotti all’interno dell’ordine, o il relativo imballaggio, risultino danneggiati a seguito dell’utilizzo, il reso non sarà accettato per tali articoli.
In queste circostanze, il cliente potrà conservare i prodotti danneggiati e verrà riconosciuto un rimborso parziale, limitatamente ai soli prodotti integri e idonei al reso.

Qualora uno o più prodotti danneggiati vengano comunque restituiti, non verrà effettuato alcun rimborso per tali articoli, indipendentemente dal fatto che facciano parte di un ordine più ampio.

Se invece il prodotto risulta integro e non utilizzato, ma il solo imballaggio originale è danneggiato, verrà applicata una trattenuta pari al 20% del valore del prodotto, a copertura della perdita di valore commerciale.

Eccezioni

Non è possibile restituire:

• articoli personalizzati o realizzati su misura, inclusi ordini modificati o richiesti tramite contatto diretto via email;
• articoli acquistati tramite gift card.

Cambi prodotto / Cambio taglia

Prima del reso offriamo la possibilità di un cambio taglia gratuito: il cliente dovrà coprire soltanto i costi di spedizione, i quali verranno comunicati via mail durante la procedura.

Il modo più rapido per ottenere un articolo diverso rimane comunque effettuare un reso e poi un nuovo ordine.

⚠️ Importante:
Nel momento in cui viene richiesto e spedito un cambio taglia o una sostituzione, la possibilità di effettuare un reso e richiedere il rimborso viene automaticamente annullata.
Questo perché il prodotto sostitutivo viene fornito come soluzione definitiva, senza costi aggiuntivi sul prodotto stesso.

Invitiamo quindi il cliente a valutare attentamente la propria scelta prima di richiedere una sostituzione.

Periodo di recesso di 14 giorni (Unione Europea)

Per gli ordini spediti all’interno dell’Unione Europea, hai diritto di cancellare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza obbligo di giustificazione.
Il prodotto dovrà essere nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto: mai utilizzato in modo continuativo, provato solo brevemente, con etichette originali e confezione integra.

Rimborsi

Ti informeremo quando il tuo reso sarà ricevuto e controllato.
Se approvato, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La tua banca potrebbe richiedere ulteriori giorni per rendere visibile l’accredito.

Le spese di spedizione ed eventuali assicurazioni acquistate non verranno rimborsati.

Se dopo 15 giorni lavorativi dall’approvazione non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a [email protected].