Overall good experience They initially sent the incorrect light fitting but then sent me the correct one so it worked out ok in the end. Emilie was very responsive on the email thank you.
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I bought a product from them, and paid. It never arrived. I complained, they said they shipped it again, and sent tracking info. It never arrived. The tracking info on the tracking says the shi... See more
Company replied
Ordered 3 wall lights but only received two. Still waiting for their confirmation that the third is on its way. Lights look attractive, but the room requires 3 not 2!
Company replied
The initial order arrived damaged but Emilie was quick to help me find replacements; and these arrived very quickly. They are absolutely beautiful as well.
Company details
Written by the company
Boutique en ligne de luminaires pour illuminer votre intérieur. Tous les styles sont sur Lumeers.com, le n°1 des luminaires en ligne en France.
Contact info
66 avenue des Champs Elysées, 75008, Paris, France
- contact@lumeers.com
- lumeers.com
3.2
Average
916 reviews
Replied to 97% of negative reviews
Typically replies within 1 week
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Never arrived, complained, never arrived again
I bought a product from them, and paid. It never arrived. I complained, they said they shipped it again, and sent tracking info. It never arrived. The tracking info on the tracking says the shipment was cancelled. This is not a shop, it is an agency for collecting money from fools. As with every site: Ignore the official Trustpilot rating, look at how many reviews are one star.
[addition after reply from Lumeers]
The key fact of the situation is that I paid for something in September, this is January, and I have received nothing. They say they shipped something twice, but the tracking information says the shipments were cancelled. I have now been promised a refund, but contrary to the vendor's statement, I have NOT received it, and the problem is NOT resolved. Maybe it will come, maybe not. Either way, why would you use this company? 47% one star reviews, 425 clients who did not get treated well.
23 December 2025
Unprompted review
Reply from lumeers.com
Bonjour cher client,
Nous comprenons que cette situation vous ait agacé et nous sommes désolés pour les problèmes de livraison que vous avez rencontrés. Cela dit, plusieurs points factuels doivent être rétablis.
Après vérification de votre dossier :
✔️ le premier envoi n’a effectivement jamais été livré par le transporteur
✔️ un second envoi vous a été expédié avec un nouveau numéro de suivi
✔️ ce second envoi a finalement été annulé par le transporteur — ce qui est rare mais peut arriver
✔️ suite à cela, nous avons procédé à votre remboursement complet, qui a bien été crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande
Affirmer que nous “collectons l’argent des gens” ou que nous ne sommes “pas un magasin” est faux : nous avons traité votre cas conformément à nos obligations et vous avez bien été remboursé.
Nous sommes désolés que votre expérience ait été négative, mais elle a été résolue, ce que votre message ne mentionne pas.
Cordialement,
L’équipe Lumeers
Not received the product
I ordered a lamp in August. It’s October and I still have not received anything. As others have said this is clearly a scam website.
29 August 2025
Unprompted review
Everything went wrong. Awful quality, no refund.
Everything went wrong. I made the order of 3 vases after chatting with them online to confirm delivery dates. Goods arrived after a month. I chatted with them again and asked to cancel the order since I would not have been home at the time of arrival and goods were too late, but they said this was not possible. I tracked the goods coming from CHINA (no mention of origin on the website). When goods arrived I was on a business trip, I returned and opened one of the packages and was dismayed to see the quality was shocking the vases are horrible. I immediately emailed to ask for a refund (The packages are still sitting intact in my office) and they said it was too late... So I am stuck with very expensive vases of awful quality and no refund. DO NOT USE THEM. UPDATE further to their reply: I requested for the order to be cancelled before it even arrived, since it arrived after over 1 month from the order and it was NOT within their given time. I knew from the outset that I would not be present at the time of the arrival of the goods for over a month, and, to comply with their time frame, I requested for a refund and cancellation of the order before it even arrived. So their response is standard, and a further indication of their bad faith,
15 July 2025
Unprompted review
Reply from lumeers.com
Bonjour Rovena Giorgi,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour d’expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Votre commande a bien été livrée dans les délais annoncés lors de l’expédition. Malheureusement, comme indiqué dans nos conditions générales de vente, la demande de retour doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception. Passé ce délai, nous ne pouvons légalement plus garantir un remboursement.
Concernant l’origine des produits, nous collaborons avec des ateliers internationaux soigneusement sélectionnés pour leur savoir-faire. Cela ne signifie pas que la qualité est négligée — bien au contraire — et nous regrettons que les vases reçus ne correspondent pas à vos attentes.
Nous restons malgré tout à votre écoute à contact@lumeers.com, et si une solution est encore possible, nous ferons notre maximum pour vous accompagner.
Cordialement,
L’équipe Lumeers
Drop shipping
Drop shipping, provenance directe de Chine, j’ai acheté le modèle PLAFONNIER LED SIMPLISTE ROND, pas de notice, qualité médiocre.
29 May 2025
Unprompted review
Reply from lumeers.com
Bonjour Hemery Emmanuel,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés d’apprendre que le plafonnier reçu ne vous a pas apporté entière satisfaction.
Il est vrai que certains de nos produits sont expédiés directement depuis nos ateliers partenaires à l’international, ce qui nous permet de proposer une large sélection à prix accessible, que nous nous efforçons de rendre compétitif tout en assurant un service client basé en France, un droit de retour et une garantie.
Concernant l'absence de notice, nous vous prions de nous en excuser. N'hésitez pas à nous écrire à contact@lumeers.com pour que nous puissions vous accompagner dans l'installation.
Nous restons à votre écoute pour toute question ou demande complémentaire.
Cordialement,
L’équipe Lumeers
Only two arrived of the three ordered
Ordered 3 wall lights but only received two. Still waiting for their confirmation that the third is on its way.
Lights look attractive, but the room requires 3 not 2!
8 April 2025
Unprompted review
Reply from lumeers.com
Bonjour Terence Field,
Merci pour votre retour. Nous vous confirmons que notre service client vous a déjà informé que la troisième applique est en cours d’acheminement et sera livrée très prochainement.
Nous comprenons que l’attente puisse être frustrante, surtout lorsque l’ensemble est nécessaire pour finaliser votre installation, et nous nous excusons pour ce délai.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question d’ici là.
Cordialement,
L’équipe Lumeers
It is a very beautiful lamp
It is a very beautiful lamp and even though it took some time for it to arrive, it was just as it appeared on the photo which was nice.
12 February 2025
Unprompted review
DROPSHIPPING site
DROPSHIPPING site. They sell Aliexpress products with a markup of 500% to 1000%! They even use the Chinese manufacturer's pictures to advertise.
20 February 2025
Unprompted review
Reply from lumeers.com
Bonjour Mario,
Nous ne vous reconnaissons pas en tant que client chez nous et vous n'avez pas indiqué votre numéro de commande suite à votre avis.
Je pense qu'il s'agit d'un faux avis.
Merci,
Bonne journée.
Overall good experience
Overall good experience
They initially sent the incorrect light fitting but then sent me the correct one so it worked out ok in the end. Emilie was very responsive on the email thank you.
20 November 2024
Unprompted review
unreliable to say the least
ordered twice with them.
first article was very low quality compared to the one on the picture. The second was different from the one ordered but they claimed it to be the same despite me showing them the difference in pictures
20 September 2024
Unprompted review
Reply from lumeers.com
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que les produits reçus n’ont pas été conformes à vos attentes et que vous avez rencontré des différences avec les photos sur notre site. Nous comprenons combien cela a pu être décevant.
Notre équipe est là pour examiner ces cas de façon plus approfondie, et nous vous encourageons à reprendre contact avec notre service client en partageant les photos et les détails. Nous tenons à vous proposer une solution adaptée pour rectifier cette situation.
Cordialement,
L'équipe de Lumeers
I had a very good experience with…
I had a very good experience with Lumeers. The lights were perfect! Highly recommend. Thank you
4 October 2024
Unprompted review
It's a cheap Chinese product
It's a cheap Chinese product. A waste of money. I purchased a table lamp. After waiting for 5-6 weeks, I received the item from China (the value of the product on the label shows 7 euros!). And now—the shade doesn't fit the lamp!
24 March 2024
Unprompted review
Reply from lumeers.com
Bonjour Madame Nima Fallah,
Je suis navrée d'apprendre que vous ne soyez pas satisfaite de votre lampe.
Sachez que vous pouvez nous la retourner et nous vous la rembourserons intégralement.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez la moindre question, nous sommes à votre disposition.
Excellente journée.
This is scam
This is scam!
Made in china, super expensive and terrible quality! We waited for a month to receive super expensive lights that the quality is absolutely disastrous.
What a disappointment! This website is not serious! Don’t order!
The company did not offer me a cash refund but only a product voucher which is not useful at all since I dont want buy any lamps there anymore as the quality is bad.
9 December 2023
Unprompted review
Reply from lumeers.com
Bonjour Madame WOOD,
Merci pour votre avis et votre commande.
Je suis navrée d'apprendre que vous n'êtes pas satisfaire de votre commande.
Comme indiqué par mail, via notre service client, je vous invite à nous retourner les produits contre un remboursement.
A votre disposition,
Bad service, bad quality
I bought 2 lamps for 520€, one of them didn’t work, it’s not possible to replace the lightbulbs, because it’s a cheap made in china lamp. I asked for a replacement, and got two new lamps, who look different than the first one and an again don’t work. Customer service only in French… although they act as an international company. I cannot recommend spending any money there.
15 June 2023
Unprompted review
The initial order arrived damaged but…
The initial order arrived damaged but Emilie was quick to help me find replacements; and these arrived very quickly. They are absolutely beautiful as well.
3 July 2023
Unprompted review
Site de dropshipping
Il s'agit d'un site de dropshipping.
Tous les marqueurs sont là (promotions avec compte à rebour permanent), colis en provenance de chine...
Les produits sont trouvables facilement (google photo search par exemple) sur AliExpress and co.
30 November 2022
Unprompted review
Reply from lumeers.com
Bonjour Monsieur GIOVAGNOLI,
Merci pour votre commande et votre commentaire.
Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait de nos produits.
Sachez que votre commande a été intégralement remboursée comme indiquée par notre service client.
Je vous invite à tester les produits moins cher et à comparer la qualité.
Bonne journée et à bientôt.
Verified
I’n still waiting for 4 stupid…
I’n still waiting for 4 stupid plafonnieres since mid september. Rediculous because I had to pay when I ordered and they say they are not able to annulate my order.
27 November 2021
Reply from lumeers.com
Bonjour,
Votre commande a été expédiée via le colis CH118430493NL qui est toujours en cours d'acheminement. La livraison prend plusieurs semaines et a subi du retard car les colis provenant de l'étranger sont fortement contrôlés en raison de la crise actuelle. Nous sommes navrés pour ce désagrément.
Le suivi est disponible ici : https://parcelsapp.com/fr/tracking/CH118430493NL
Nous suivons le sujet de près.
Tenez moi au courant dès réception.
N’hésitez pas si vous avez des questions, je reste à votre entière disposition.
Excellente journée.
Worst customerservice ever experienced
Ordered 6 chairs and paied 2000 Euros. I live in switzerland. They took the money and after our first question, when they will be delivered, we were told 6 to 8 weeks. Fine. Then later they said they will not deliver to switzerland, as the products are too big. But in their shop they claim to deliver in switzerland and that voluminous parcels will be delivered. We wanted a contact to complain to, but these questions were never answered, just that they are sorry. THey offered a voucher. But what shall i buy, when they do not deliver to switzerland. In the end they just returned our money with the offer of a new vocher. Worst customerservice ever experienced. Will take a laywer now.
15 November 2021
Unprompted review
Reply from lumeers.com
Bonjour Monsieur KOST,
Nous sommes sincèrement navrés pour ce désagrément.
En effet, notre fournisseur est dans l'incapacité d'expédier votre commande car les colis sont trop volumineux pour arriver en Suisse, la douane les refuserait.
Ainsi, votre commande a été intégralement remboursée.
Sachez que pour vous dédommager, nous vous avons donné un avoir d'une valeur de 200€, valable sur tous nos luminaires qui peuvent être expédiés en Suisse.
Encore navrée pour ce désagrément.
N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition.
Excellente journée.
My order didn't arrive after 6 weeks
Hello! I have more than 6 weeks since I placed my first order with Lumeers (September,26th) and still the status of the order is "in transit". It cannot be possible that one order stays in transit status from October,1st and until now. I've paid more than 1,000 EUR on 3 orders from Lumeers and they are not able to give an information on the expected date of delivery.
Thank you,
Valentin
8 November 2021
Unprompted review
Reply from lumeers.com
Bonjour Monsieur AXENTE,
Votre commande a été expédiée via les colis CH118464510NL, CH118493122NL et CH118586575NL qui sont toujours en cours d'acheminement. La livraison prend plusieurs semaines et a subi du retard car les colis provenant de l'étranger sont fortement contrôlés en raison de la crise actuelle.
Nous sommes navrés pour ce désagrément.
N’hésitez pas si vous avez des questions, je reste à votre entière disposition.
Excellente journée.
Verified
Verified
Still waiting for my delivery
Still waiting for my delivery, it has been postponed three time already for a couple of equipment while the items in stock are not being delivered.
3 September 2021
Reply from lumeers.com
Bonjour Monsieur,
Comme indiqué sur notre site internet, les délais de livraisons pour nos produits sont d'environ 4 à 6 semaines, car nous fabriquons à la commande pour garantir la qualité de nos produits.
Vous pouvez contacter notre service client pour avoir plus d'informations sur la livraison de votre commande.
A très bientôt.
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