Levertijden verre van betrouwbaar
Op 4 oktober in de winkel een eettafel, eettafelbank en salontafel besteld.
Vriendelijk geholpen, niets op aan te merken.
HUUS: “Goed nieuws, eettafel en eettafelbank zijn op voorraad en salontafel moet u rekening houden met ca 14 weken. Maar die kunnen we nasturen als u dat niet erg vind. De bank en tafel kunnen met 3 weken geleverd worden maar we houden wel 4 aan dan weet u zeker dat het er is. “
Prima dus wij besteld.
Nu inmiddels 9 weken later nog steeds geen bank en/of eettafel.
Updates kreeg ik pas dat ik zelf voor de eerste keer mailde. Bellen sta je namelijk meestal erg lang in de wacht.
Eerste reactie was bot. “De levertijd van 4 weken is nog niet voorbij. Mocht u volgende week nog niets gehoord hebben, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice.”
Op 19 november kreeg ik weer na zelf te informeren door dat de tafel binnen is maar dat de bank nog 1 tot 2 weken duurt.
Ook die tijd is inmiddels verstreken.
Vandaag maar weer gebeld maar ze konden me nog steeds niet vertellen wanneer de bank binnen komt.
“Het is heel verveld maar dat moet ik even bij de afdeling inkoop navragen en daar komen we zo spoedig mogelijk op terug.”
Ik kon niet even wachten op het antwoordt.
Hoezo moet je iets bij afdeling inkoop navragen bij items die op voorraad liggen?
Dan moet je contact opnemen met het distributiecentrum.
Ik hoop dat HUUS het fatsoen heeft om nu zelf snel te reageren en met een definitieve leverdatum komt.
Het is dat ik niet eerder op Trustpilot heb gekeken maar anders had ik hier niet besteld. Regent klachten over de levertijden die van geen kant kloppen.
Nu zijn wij in de “gelukkige” situatie dat we nog geen cent hebben aanbetaald.
Dus als het nog lang gaat duren dan mogen ze alles houden.
Had heel anders geweest als ze gewoon eerlijk zijn en hadden vermeld dat het helemaal niet op voorraad ligt en dat alles een lange levertijd heeft. Dat wekt meer begrip bij klanten. Dan weet je namelijk meteen waar je aan toe bent.
Tot nu toe erg teleurgesteld en geef ik 2 sterren in de hoop dat het toch binnenkort komt en van goede kwaliteit is.
Zo niet stel ik hem bij naar 1.
Reply from HUUS
Beste Elwin,
Het spijt ons te horen over de vertraging en de onduidelijke communicatie rondom uw bestelling. We vinden het vervelend dat de levering langer duurt dan verwacht en dat u zelf contact moest opnemen voor updates. We zullen intern navraag doen over de status van uw bestelling en streven ernaar om zo snel mogelijk met een definitieve leverdatum te komen. Bedankt voor uw feedback, we nemen dit ter harte om onze service te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Team HUUS
