Chociaż nie weryfikujemy konkretnych wypowiedzi, ponieważ opinie recenzentów są ich własnymi opiniami, recenzje mogą zostać oznaczone jako „Zweryfikowane”, jeśli uda nam się potwierdzić, że doszło do rzeczywistej interakcji biznesowej. Dowiedz się więcej
Aby chronić integralność platformy, każda recenzja na naszej platformie—zweryfikowana lub nie—jest sprawdzana przez nasze oprogramowanie działające w trybie 24/7. Technologia ta została zaprojektowana w celu identyfikowania i usuwania treści, które naruszają nasze wytyczne, w tym recenzji, które nie opierają się na prawdziwym doświadczeniu. Zdajemy sobie sprawę, że możemy nie wychwycić wszystkiego, dlatego możesz oflagować wszystko, co według Ciebie mogliśmy przeoczyć. Dowiedz się więcej
Luxury perfume subscription & single vials, delivered EU‑wide. Receive an 8 ml (~120 sprays) designer or niche fragrance each month in our refillable atomizer (included with your first subscription month). One‑time 8 ml vials are also available and ship without the atomizer. 100% authentic scents, tracked shipping, eco‑conscious refills. Gift plans and corporate bundles available.
Francja
3,3
15 recenzji
Odpowiada na 66% z negatywnych recenzji
Zazwyczaj odpowiada w ciągu 24 godzin
Jak firma korzysta z Trustpilot
Dowiedz się, w jaki sposób pozyskiwane, oceniane i moderowane są ich recenzje i oceny.
I have made 2 orders for multiple perfumes until now. The perfumes the packaging and the customer service are good, nevertheless the availability is often misleading, both times, some of the perfumes weren't in stock so I had to replace them from a specific given list. What this means is that both times I was forced to buy something I did not want (originally).
Fast shipping. Also love the 8 ml automizer on their bottles I will definitely buy from scento again
The order arrived in two business days (I live in the same city they deliver from). It was neatly packed in a beautiful box, protected with foam and a bubble envelope. I went for the monthly subscription so I got a very beautiful, very qualitative travel case as a gift. The 8ml vial is of good quality and tightly sealed.Compared to my original sample the perfume is 100% original. So far, they delivered everything they promised. I look forward to our long term collaboration. Keep up the good work, guys!
Great quality perfumes and decants and great customer management!
It is really helpful to get expensive perfumes in small samples so that you can test them before you buy the whole 100ml bottle.
Es ist eine absolute Betrugsmasche. Bei einer Bestellung einer Probe wird ein Abonnement angelegt. Dieses lässt sich technisch nicht kündigen. In der Abonnementverwaltung wird man ständig an eine Chatfunktion weitergeleitet. Habe dann per Mail und WhatsApp an Service geschrieben. Die Bestellung und das Abonnement wurde ngemäß schriftlicher Mitteilung storniert. Im nächsten Monat kommt aber wieder die Benachrichtigung, dass die nächste Abonnementbestellung unterwegs ist. Das grenzt an einen Betrug. Ich habe den Service nochmals angeschrieben und um sofortige Auflösung jeglicher Geschäftsbeziehung gebeten. Wenn nichts passiert, gehe ich zu Polizei.
Wollte 2 Proben bestellen und bin dann auf Bestellungen gegangen und dort wurde oben ein Abo Modell aufgelistet dem ich nie zugestimmt hatte, ich wollt einfach nur 2 Proben bestellen die woanders nicht vorrätig waren.
Anscheinend wird auf dieser Seite direkt bei Bestellung einer Ware ein Abo Modell abgeschlossen das monatlich 50€ kostet.
Gut das ich mit Paypal bestellte und somit das Abo direkt wieder in Paypal rausgelöscht hatte.
Odpowiedź od Scento
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass es Verwirrung bezüglich des Abo-Modells auf unserer Seite gab.
Wir möchten Ihnen versichern, dass uns Transparenz sehr wichtig ist. Unsere Abo-Option wird während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt, und wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Kunden vor der Bestätigung einer Bestellung vollständig informiert sind. Dennoch verstehen wir, dass der Bestellvorgang manchmal überwältigend sein kann und wichtige Details leicht übersehen werden können — besonders wenn man sich darauf konzentriert, die gewünschten Produkte schnell zu bekommen.
Wir möchten Sie außerdem darauf hinweisen, dass unser Team jederzeit eine vollständige Rückerstattung veranlasst, falls ein Abo versehentlich aktiviert wurde — ohne Wenn und Aber. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir möchten nie, dass sich jemand an etwas gebunden fühlt, das nicht beabsichtigt war.
Falls wir etwas tun können, um Ihre Erfahrung zu verbessern, oder wenn Sie dies weiter besprechen möchten, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an unser Kundenservice-Team zu wenden. Wir sind gerne für Sie da.
- Scento Team
Ho fatto l’acquisto 8 giorni fa e non è’ stato ancora preparato né spedito. Alla luce delle pessime recensioni che ho letto dopo su questo sito, ho mandato due mail per avere informazioni a riguardo e non ho avuto risposta.
Odpowiedź od Scento
Ci scusiamo sinceramente per questa esperienza e comprendiamo completamente la tua frustrazione.
Jasmin Rouge era temporaneamente esaurito, il che ha causato il ritardo nella preparazione del tuo ordine. Il nostro team ha risposto alle tue email, ma chiaramente qualcosa non ha funzionato come avrebbe dovuto, e per questo ci dispiace davvero.
Questa è stata la tua prima esperienza con Scento, e ci dispiace molto che sia iniziata in questo modo. Ci impegniamo sempre a tenere informati i nostri clienti, e in questo caso non siamo stati all'altezza.
La buona notizia è che il tuo pacco è ora in transito e sta arrivando da te. Dovresti ricevere le informazioni di tracciamento a breve, se non le hai già ricevute.
Ancora una volta, ci scusiamo per il ritardo e per il disagio causato. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per rimediare, non esitare a contattarci.
– Scento Team
Ho eseguito un ordine il 30 dicembre, ad oggi l’ordine NON È ANCORA ARRIVATO, il sito di tracciamento dà il pacco fermo dal 6 gennaio in Ungheria e da allora non si hanno più notizie. Il servizio clienti pessimo, mandata una mail di contestazione per quanto sopra giorni fa e ancora non ho ricevuto alcuna risposta.
Exceptional experience – truly premium service
First of all, I really appreciate the quality of the products — they are excellent.
What impressed me even more was the absolutely exemplary customer service.
I had an issue with my delivery and the team helped me immediately, resolving the situation in the shortest time possible. The way they handled everything felt truly premium.
I would recommend Scento to anyone without hesitation. Exceptional in every way.
⭐⭐⭐⭐⭐
Odpowiedź od Scento
Dear Traian,
Thank you for sharing your experience with Scento. We are delighted to hear that both our fragrance quality and customer service met your expectations.
At Scento, we believe that a premium perfume subscription should deliver more than just authentic fragrances – it should provide a seamless experience from discovery to delivery. When our members encounter any issue, our support team is committed to resolving it with the urgency and care that a luxury fragrance service demands.
We are honored by your recommendation and look forward to continuing your scent discovery journey with us. Your trust in Scento means everything to our team.
Warm regards,
Mia, Scento Customer Experience Team
Initially, I left a not positive review due to an incorrect delivery address and an initial lack of clear communication.
After the first issue, however, the team showed a professional and responsible attitude. They explained what had happened transparently, took full responsibility, and arranged a replacement shipment entirely at their own expense.
The final delivery went smoothly, the package arrived correctly, and everything was perfect.
It’s fair to point out when something doesn’t work, but it’s equally fair to acknowledge customer support that takes responsibility and genuinely fixes the problem.
Overall, the experience was brought back into balance in a positive way and ultimately resolved with care and professionalism.
Odpowiedź od Scento
Gentile Davide,
Desideriamo fornire una ricostruzione accurata di quanto accaduto, poiché la sequenza descritta non corrisponde ai nostri registri.
Cronologia documentata:
Il 2 gennaio abbiamo ricevuto il tuo ordine. La prima comunicazione riguardo l'indirizzo errato ci è pervenuta il giorno successivo, quando l'ordine era già stato trasmesso al nostro sistema di fulfillment. In quella stessa risposta ti abbiamo informato della non disponibilità di due prodotti e offerto le opzioni disponibili: rimborso parziale e spedizione dei tre articoli disponibili, oppure rimborso totale. Hai confermato di procedere con la prima opzione.
Sulla modifica dell'indirizzo: Una volta che un ordine entra in fase di elaborazione, le modifiche all'indirizzo di spedizione richiedono una conferma esplicita da parte del cliente con i nuovi dati completi. Dai nostri registri, non risulta alcuna comunicazione contenente un indirizzo alternativo prima della spedizione.
Sulle comunicazioni successive: Abbiamo risposto a ogni messaggio ricevuto entro 24 ore. È possibile che alcune risposte siano confluite nella cartella spam.
Detto questo, comprendiamo che l'esperienza complessiva non sia stata soddisfacente. Ti invitiamo a contattarci a [email protected]: verificheremo lo stato del pacco e troveremo insieme la soluzione più adeguata, che sia il reindirizzamento, una nuova spedizione o un rimborso completo.
Cordiali saluti,
Mia
ATTENZIONE EVITATE ASSOLUTAMENTE!!!
Mi son voluto fidare perché vendono campioncini di profumi a buon prezzo rispetto ad altri rivenditori. Ordine effettuato il 27 novembre, da quel momento il nulla, tracciamento zero. Mi rompo e quindi li contatto 3 dicembre. Nessuna risposta. Si degnano di rispondermi l'8 dicembre e mi dicono che é partita la spedizione quel giorno. Rendiamoci conto. Fanno partire la spedizione 11 giorni dopo l'ordine!!! E ovviamente l' 11 dicembre nessun pacco é arrivato, dopo ben 14 giorni, ben due settimane.
Il 12 dicembre, dopo ormai 15 giorni, il pacco é ancora in Romania. Sotto mia richiesta rispondono con una mail in inglese dove mi dicono che mi rimborsano e mi lasciano comunque il pacco.
Il 18 dicembre ricevo il rimborso, ma ad oggi 5 gennaio nessun pacco é mai arrivato. DOPO 40 GIORNI NESSUN PACCO É MAI ARRIVATO. Ormai la frittata é fatta, volevo sentire dei campioncini prima di acquistare il profumo intero come regalo ad una persona, ma grazie a questi incompetenti é chiaro che non ho potuto farlo. Ed é un peccato perché mi sono rivolto sempre ad altre aziende per i campioncini e sono arrivati sempre normalmente. Questa volta mi sono rivolto a degli incapaci e questi sono i risultati. STATE ALLA LARGA!!!!
Odpowiedź od Scento
Update – Dec 18, 2025:
Caro Gianpiero,
Comprendiamo la tua frustrazione e desideriamo fare chiarezza sui punti che sollevi.
Rimborso: Il rimborso completo è stato avviato il 12 dicembre come comunicato. I tempi di elaborazione bancaria richiedono generalmente 5-7 giorni lavorativi prima che l'importo risulti visibile sul tuo conto. Se entro lunedì 23 dicembre non dovessi visualizzarlo, ti preghiamo di contattarci.
Comunicazioni: Non abbiamo bloccato alcun indirizzo email né disattivato canali di contatto. È possibile che le nostre risposte siano finite nella cartella spam. Siamo raggiungibili a [email protected], via WhatsApp, e tramite Instagram - tutti i canali sono attivi e monitorati quotidianamente.
Recensioni: Le recensioni sulla nostra pagina provengono esclusivamente da clienti reali e verificati. Respingiamo con fermezza questa accusa.
Rimaniamo a disposizione per assisterti fino alla completa risoluzione. Se preferisci un contatto telefonico diretto, scrivici e organizzeremo una chiamata.
Cordiali saluti,
Mia
----
Caro Gianpiero,
Ci scusiamo sinceramente per l'esperienza che hai descritto. I tempi che riporti - 11 giorni prima della spedizione e una risposta al tuo messaggio arrivata solo dopo 5 giorni - non riflettono lo standard di servizio che ci impegniamo a garantire.
Non ci sono giustificazioni per una comunicazione così carente. Comprendiamo pienamente la tua frustrazione.
Ti chiediamo di permetterci di intervenire immediatamente: scrivi a [email protected] indicando il numero d'ordine e il tuo nome. Daremo priorità assoluta alla verifica dello stato della spedizione e, se necessario, procederemo con un nuovo invio urgente o un rimborso completo, secondo la tua preferenza.
Siamo consapevoli che riconquistare la tua fiducia richiederà fatti concreti, non parole. Ti ringraziamo per aver condiviso questa segnalazione - ci aiuta a identificare dove dobbiamo migliorare.
Cordiali saluti,
Mia
This is my updated review after a shipping issue.
Giving 5 stars for the company. The reason behind is: Even though there was a mistake with the shipping of my first order (mistake of the curier company), the customer support remained calm, professional, and almost immediately solved my problem with shipping my package again. It has just arrived a couple of minutes ago, and the box is gorgeous what they use for the products. I’ve received small gifts next to my order which feels nice, and the quality of their own *atomizer holder? is solid.
The only room for improvement I would say is just to keep an even closer communication with the customers, and make sure they got everything right even if there was a mistake outside of the company. The 5 stars are an encouragement for the company, and for the people reading my review. Give them a try, you will not be disappointed.
Odpowiedź od Scento
Dear Bálint,
Thank you for taking the time to update your review. Your willingness to share the complete journey - from initial concern to resolution - means a great deal to us and provides genuine transparency for others considering Scento.
We are glad our team was able to resolve the carrier issue promptly and that your package arrived safely. It's wonderful to hear that the unboxing experience met your expectations - we put considerable care into our packaging and the small details that accompany each delivery.
Your feedback regarding closer communication during disruptions is noted and appreciated. Even when issues originate outside our operations, we understand that our members look to us for clarity and reassurance. This is something we are actively refining.
Thank you for your trust, your patience, and your encouragement. We look forward to continuing your discovery journey with us.
Warm regards,
Mia
I placed my order on November 25. Five days later, I contacted you on Instagram, WhatsApp, and by email, but received no response. You took the payment but have not shipped my order.
Order Confirmation: SCN-598207.
Odpowiedź od Scento
Dear Emre,
We are writing to formally address your review and provide the current status of Order SCN-598207.
First, we must correct the record regarding your communication attempts. For security and data privacy reasons, Scento does not process order inquiries via Instagram Direct Messages or WhatsApp. As a compliant European enterprise handling sensitive customer data, our support is centralized exclusively via our official ticketing system to ensure security. Requests sent to social media marketing channels are not monitored by our logistics team.
We have located your email inquiry in our queue. It appears the response may have been filtered by your email provider, or there was a delay due to the high volume of holiday dispatch.
One of our support agent has just re-sent your order details and current status to the email address on file.
Please check your inbox (including the spam/promotions folder) immediately. We are ready to resolve this, provided communication takes place through the proper, secure channels.
Regards,
Mia from Scento
I'm very happy with the way the Customer Service guided me all through the process and listened to my suggestions. The perfume I chose is Dolce Passione and is elegant, delicious, an incredible choice for chocolate lovers, like me. As I had an issue with the subscription button and showed my concern, they immediately solved the situation and made sure I was happy and reasured. Truly they are great and I will surely feel safe to "feed" my love for perfumes from their site. Thank you!
Odpowiedź od Scento
Dear Aurora,
Thank you for detailing your experience. At Scento, our operational priority is to ensure that every aspect of your membership - from technical support to fragrance consultation - is executed seamlessly.
We are pleased that our team was able to provide the immediate resolution and guidance you deserve. Dolce Passione is an exceptionally sophisticated choice for a gourmand profile, and we are glad it met your expectations.
We particularly appreciate your comment regarding trust. Security and reliability are the foundations of the Scento infrastructure, and we look forward to continuing to facilitate your discovery journey with the professionalism you expect.
Regards,
Mia
Każdy może napisać recenzję na Trustpilot. Osoby, które wystawiają opinie, mają prawo do ich edytowania lub usuwania w dowolnym momencie. Będą one wyświetlane, dopóki aktywne jest konto.
Firmy mogą prosić o wystawienie recenzji za pomocą automatycznych zaproszeń. Te oznakowane jako zweryfikowane, dotyczą prawdziwych doświadczeń.
Dowiedz się więcej o innych rodzajach recenzji.
Wykorzystujemy wiedzę odpowiednio wykwalifikowanych pracowników oraz sprytną technologię, aby chronić naszą platformę. Dowiedz się, jak zwalczamy fałszywe recenzje.
Dowiedz się więcej o procesie recenzji Trustpilot.
Weryfikacja może pomóc zapewnić, że recenzje, które czytasz na Trustpilot są napisane przez prawdziwych ludzi.
Oferowanie zachęt w zamian za pisanie recenzji lub wysyłanie próśb o ich wystawienie w sposób selektywny może wpłynąć na TrustScore, co jest sprzeczne z naszymi wytycznymi.
