Virgin Media Recenzje 102 814

Odpowiedź od Virgin Media

14 cze 2024

Hi, Beata.

Thanks for taking the time to leave us a review. We’re very sorry to hear that you feel this way and we’re keen to know more so we can help put things right.

Please get in touch using one of the following contact methods;

Call: 150 from a Virgin Media Landline or 03454541111 from any other phone
Facebook: https://www.facebook.com/virginmedia/
WhatsApp: +447305 327 112
Twitter: https://twitter.com/virginmedia
Forums: virg.in/VMforums
And we can help from there

Thanks

Odpowiedź od Virgin Media

5 cze 2024

Hi Marek,
Thank you for taking the time to leave a review. I'm sorry you feel this way about our services. This is very disappointing to hear, and I can assure you that this isn't the level of service that we want to provide.
If you would like to discuss this matter further with a member of our team, please give us a call on 0345 454 1111. We are here to help and would really like to get this issue resolved for you.
Thanks,
Akua A

Odpowiedź od Virgin Media

22 paź 2023

HI Wojciech, thanks for the review.

There are so many things that can influence a Wi-Fi connection some of which include but are not limited to, a fish tank being in the same room, walls being built with concrete instead of brick, it could even be that your next-door neighbour’s router is interfering with yours. Due to this, we are only able to offer limited help. Please have a look here: https://virg.in/wifisos

The Hub's location could also be causing the coverage problem, so we do need to check the positioning of it. Can you please ensure the following

Out in the open
Next to the TV not behind it
Away from large bodies of water (e.g., fish tanks)
Away from baby monitors and cordless phones
Away from microwaves

Think of the Hub as a radio, and WiFi as the sound - the further away you are from the radio, or the more obstacles that are in the way (walls, electronic devices etc.), the quieter the radio & the poorer the WiFi.

If that doesn't help, if you have the Hub 3, you can download our Connect App which will allow you to scan areas of your home and will offer help. You can view more information on that here: https://virg.in/connectapp

If after going through the self-checks, you still need some help, feel free to pop along to our Community Forum where our staff and users have a wealth of knowledge and experience to help you out: virg.in/CoBb

Please do a speed test on https://www.samknows.com/products/realspeed as this will give you the most accurate result.

Kind regards, Chris.

Odpowiedź od Virgin Media

21 cze 2023

Hi Rafal, thanks for taking your time to leave a review.

Unfortunately, we are only able to support in written English so sadly we're unable to read your response.

If you do still need us in anyway though, please reach out to us via one of the following methods:

Call: 150/03454541111
Text: 0753 305 1809
Facebook: https://www.facebook.com/virginmedia/
Twitter: https://twitter.com/virginmedia
Forums: virg.in/VMforums

Many thanks

Odpowiedź od Virgin Media

20 mar 2023

Hej Jerzy, Dziękujemy za poświęcenie czasu na pozostawienie recenzji. To bardzo rozczarowujące, gdy słyszę o problemach, które miałeś z nami. Zapewniam cię, że nie jest to standard usług, który chcemy zapewnić.

Zgłoś skargę tutaj, abyśmy mogli się tym zająć https://virg.in/makacomp


Prosimy o kontakt za pomocą dowolnej z poniższych metod:

Zadzwoń: 150/03454541111
SMS: 0753 305 1809
Facebook: https://www.facebook.com/virginmedia/
Twitter: https://twitter.com/virginmedia
Fora: virg.in/VMforums

Pozdrawiam ^Matt

Odpowiedź od Virgin Media

19 lut 2023

Hi there Bel,

We are sorry that there has been some confusion over your 18 month contract. Your contract will only end on the exact date if you call us with 30 days notice to end on that date.

Our T&C do advise that we require 30 days notice in order to book your disconnection - you will be charged as normal within these 30 days and payments should be made as normal. https://virg.in/legals

We do allow our customers to leave at anytime with 30 days notice; however, if you are in contract, there will be Early Disconnection Fees. You can read more about that here: virg.in/EDF

Thank you ^Katie


_______________________________________________


Cześć Bel,

Przykro nam, że doszło do zamieszania w związku z 18-miesięczną umową. Twoja umowa wygaśnie tylko w dokładnym dniu, jeśli zadzwonisz do nas z 30-dniowym wyprzedzeniem, aby zakończyć się w tym dniu.

Nasz Regulamin informuje, że rezerwacja rozłączenia wymaga 30-dniowego okresu wypowiedzenia – opłata zostanie naliczona jak zwykle w ciągu tych 30 dni, a płatności powinny być dokonywane w normalny sposób. https://virg.in/legals

Pozwalamy naszym klientom odejść w dowolnym momencie z 30-dniowym wyprzedzeniem; jeśli jednak masz umowę, naliczane będą opłaty za wcześniejsze odłączenie. Możesz przeczytać więcej na ten temat tutaj: virg.in/EDF

Dziękuję ^Katie

Odpowiedź od Virgin Media

21 lut 2023

Dziendobry Izabela. Dziękujemy za recenzje i bardzo przepraszamy że pani miała problemy z naszym internetem i innymi usługami.

Bardzo przepraszamy że pani miała problem z pakietem, ale nasza drużyna może pani pomuc. Proszę do nas zadzwonic na 150 z telfonu domowego, alblo na 03454541111 z komurki i bardzo chętnie pomożemy. :)
^Paulina

Odpowiedź od Virgin Media

22 lut 2022

Hi Liliana,

Dziękujemy za poświęcenie czasu na pozostawienie nam recenzji. Użyłem Tłumacza Google do odpowiedzi, więc przepraszam, jeśli coś jest nie tak.

Przykro nam, że masz problemy z dotarciem do zespołu. Pracują tak ciężko, jak tylko mogą, aby dotrzeć do jak największej liczby naszych klientów.

Mamy wiele różnych sposobów skontaktowania się z nami w celu uzyskania pomocy lub wsparcia, a oto kilka z nich dla Ciebie:
Zadzwoń: 150/03454541111
Tekst: 0753 305 1809
Facebook: https://www.facebook.com/virginmedia/
Twitter: https://twitter.com/virginmedia
Forum: virg.in/VMforums
Inne opcje kontaktu można znaleźć tutaj: virg.in/VMcontact

Kath

Odpowiedź od Virgin Media

5 sty 2022

Witamy Waldemar! Dziekujemy za poświęcenie czasu na napisanie opinii.
Jezeli masz ochote na kanaly sportowe, możesz sie z nami skontaktowac i będziemy mogli porozmawiac o innych opcjach dotyczace do twojego konta.

Mamy wiele sposobów skontaktowania się z nami w celu uzyskania pomocy lub wsparcie. Wymieniłem kilka z nich poniżej:
Telefon: 150/03454541111
SMS: 0753 305 1809
Facebook: https://www.facebook.com/virginmedia/
Twitter: https://twitter.com/virginmedia
Forums: virg.in/VMforums
^Paulina

Odpowiedź od Virgin Media

28 gru 2021

Cześć Tomek,

Przepraszamy, jeśli to nie tłumaczy się dobrze. Korzystam z Tłumacza Google.

Przykro nam, że masz problem z kartą sieciową. Są one na Twoim urządzeniu i nie zostały Ci przekazane przez Virgin Media, więc jeśli masz z tym problem, musisz znaleźć kogoś, kto może pomóc.

Jeśli masz jakiekolwiek problemy ze swoimi usługami, nie wahaj się z nami skontaktować.

Mamy wiele różnych sposobów skontaktowania się z nami w celu uzyskania pomocy lub wsparcia, a oto kilka z nich dla Ciebie:
Zadzwoń: 150/03454541111
Tekst: 0753 305 1809
Facebook: https://www.facebook.com/virginmedia/
Twitter: https://twitter.com/virginmedia
Forum: virg.in/VMforums
Inne opcje kontaktu można znaleźć tutaj: virg.in/VMcontact

Kath

Odpowiedź od Virgin Media

Zaktualizowano 14 paź 2021

Cześć Januszu
Dziękuję za recenzję. Przykro nam, że masz problemy z połączeniem szerokopasmowym.

Jeśli to tylko Wi-Fi i wszystko wygląda dobrze po połączeniu przewodowym, mamy kilka pomocnych stron, które pozwolą Ci jak najlepiej wykorzystać Wi-Fi. Zalecamy zacząć tutaj: https://virg.in/wifisos.

Jeśli po przejściu samokontroli nadal potrzebujesz pomocy, nie krępuj się wpaść na nasze Forum Społeczności, gdzie nasi pracownicy i użytkownicy mają bogatą wiedzę i doświadczenie, aby Ci pomóc: virg.in/CoBb

(google translate)

Beth

Odpowiedź od Virgin Media

17 sie 2021

Witam Artur,

Wspaniale usłyszeć! Cieszymy się, że korzystasz z naszych usług i dziekujemy za poświęcenie czasu na napisanie opinii. Jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować się z nami skontaktować, mamy wiele sposobów skontaktowania się z nami w celu uzyskania pomocy lub wsparcie. Wymieniłem kilka z nich poniżej:

• Zadzwon do nas na: 150 or 0345 454 1111
• SMS: 0753 305 1809
• Facebook: https://www.facebook.com/virginmedia/
• Twitter: https://twitter.com/virginmedia
• Forums: virg.in/VMforums

RP

Odpowiedź od Virgin Media

26 sie 2021

Hi James,

Thanks for your review. I'm sorry to hear you've not been receiving your expected speeds.

The speeds you get at home will, of course, depend on a variety of factors, it depends on your package, what and how many devices you have, how they are connected amongst other things.

We do have a download speed guarantee though - this will show the minimum speed we would expect for all our packages - you can take a look at that here: virg.in/speedsexplained

If after having a look, you're getting lower than the minimum over a direct wired connection then please do chat with our Tech Support on 150/03454541111 who will be more than happy to help you out.

Bdgh

Odpowiedź od Virgin Media

13 paź 2021

Hi Maciej,

Thanks so much for taking the time to write a review. We're really glad things are going well and you are happy with the service you are receiving.

Kath

Odpowiedź od Virgin Media

10 paź 2021

Hi Andrzej,

Thanks for taking the time to leave your review and we're really pleased to hear you're enjoying the services.

If you do need to speak to us in the future we have a vast variety of ways to contact us for help or support and I have listed a few below for you:

• Text: 0753 305 1809
• Facebook: https://www.facebook.com/virginmedia/
• Twitter: https://twitter.com/virginmedia
• Forums: virg.in/VMforums

Thanks

Nat

Odpowiedź od Virgin Media

9 lis 2021

Hello Roman,

Wspaniale usłyszeć! Cieszymy się, że korzystasz z naszych usług i dziekujemy za poświęcenie czasu na napisanie opinii. Jeśli kiedykolwiek będziesz potrzebować się z nami skontaktować, mamy wiele sposobów skontaktowania się z nami w celu uzyskania pomocy lub wsparcie. Wymieniłem kilka z nich poniżej:

Call: 150/03454541111
Text: 0753 305 1809
Facebook: https://www.facebook.com/virginmedia/
Twitter: https://twitter.com/virginmedia
Forums: virg.in/VMforums

RP