Fejloplysninger, dårlig attitude og nul service
Jeg kontaktede Bilhuset Køge telefonisk angående en specifik Fiat 500e, fordi jeg ville være helt sikker på, at service var overholdt og servicebogen var udfyldt, så batterigarantien kunne være gældende. Sælgeren sagde i telefonen, at han tjekkede det med det samme, og han bekræftede, at der var fuld service på bilen. Han lød samtidig syg, irriteret og generelt uinteresseret i at hjælpe.
Da vi kom derud (mellem jul og nytår, hvor vi netop ringede på forhånd for at spare tid), var der først ingen medarbejdere at få fat i. Vi endte ved to trainees, hvor den ene, der viste bilen, tydeligt ikke vidste noget som helst, og den anden sad passivt og virkede som den eneste med autoritet til faktisk at tage beslutninger.
Det værste var dog, at da vi nævnte bilen, vi havde talt om dagen før med samme sælger, så ændrede historien sig: pludselig var service alligevel ikke overholdt på den bil. I stedet blev vi præsenteret for en anden bil, som “tilfældigvis” havde service, men som var 7.000 kr. dyrere. Det føltes som klassisk lokkemad.
Vi kiggede alligevel på den dyrere bil, fordi vi havde ringet på mange biler i forvejen, og næsten ingen havde service overholdt. Men bilen bar tydeligt præg af at have stået længe uden pleje: der var spindelvæv, fugt indvendigt, og den lugtede.
Da det kom til forhandling, var der ingen imødekommenhed overhovedet. Vi spurgte, om de kunne give et tilbud på nye dæk, da bilen stod med helt nedslidte sommerdæk. Sælgeren tilbød “nye dæk for 5.000 kr.” og ville fikse en lille ødelagt sidelygte samt lægge måtter i, men der var ingen undskyldning for fejloplysningerne, ingen reel dialog og ingen vilje til at finde en fair løsning, selvom vi reelt var mødt op efter at være blevet lovet en bil 7.000 kr. billigere. Da vi nævnte lugten, blev det blot skubbet over på klargøring, uden ansvar.
Vi gik derfor. Senere ringede vi igen, fordi vi stadig var interesserede i bilen, og vi foreslog selv, at næste service skulle være på deres regning, og at de stod for indregistrering. Sælgeren sagde ja, og vi bad om det på skrift. Jeg modtog ikke noget, så jeg skrev selv til ham, da jeg frygtede han havde stavet mailen forkert. Han svarede, at mailen var korrekt, og sendte derefter en meget sjusket og kortfattet mail med aftalen.
Samme aften læste jeg anmeldelserne på Trustpilot, og min mavefornemmelse blev bekræftet. Jeg skrev tilbage, at vi ikke ønskede at handle på grund af anmeldelserne og vores oplevelse. Ingen respons.
Alt i alt en virkelig dårlig oplevelse og meget langt fra den service, man forventer hos en “autoriseret” Fiat-forhandler. Jeg handler ikke der.
29 grudnia 2025
Opinia niezależna
