Altiva Opiniões 5

Encomendei a 25 de Junho, a 30 de Junho mudou o estado para enviada e enviaram-me por e-mail o código de tracking.
Desde 4 de Julho que ficou retida na alfândega em Madrid. Preocupada, ao final do dia de 6 de Julho, perguntei se era normal. Disseram-me que sim e que já estava criado o tracking para os CTT (o que confirmei através do link da encomenda correspondente).
No entanto, até 24 de Julho nada mudou no estado do tracking e voltei a contactar. Disseram-me que iam contactar o armazém para ver o que se passava. Até dia 2 de Agosto não disseram mais nada e tive de insistir.
Finalmente no dia 7 de Agosto responderam-me, e disseram-me que a encomenda voltou ao armazém por o invólucro estar danificado e, se queria o reembolso ou que enviassem novamente. Dado o tempo que já tinha demorado e até por não ter a certeza/segurança nos tamanhos, pedi que fizessem o reembolso, o qual recebi no mesmo dia.
Resumindo: não é scam, dado que efectuaram imediatamente o reembolso, mas o envio demora imenso (e por vezes a resposta do suporte por e-mail).

Fiz uma encomenda a esta empresa de três autores de desporto. Um veio na cor errada e os três estavam mal acabados, ou seja, linhas penduradas e costuras tortas. Além disso, o material do Velcro é extremamente diro e magoa.
Sendo o meu direito e estando dentro do prazo, procedi ao pedido de devolução e envio dos produtos. A data de envio é de 9 de junho e só a levantaram a 21 de junho (a 14 de junho não atenderam o carteiro). Hoje, dia 7 de agosto - segunda-feira, ainda não procederam ao reembolso, não respondem a e-mails e, após vários comentários nas redes sociais, enviaram uma mensagem a dizer que resolviam até à passada sexta-feira.
A situação continua por resolver.