Sweeek Opiniões 7968

Compramos um móvel desta empresa através do marketplace do leroy merlin. Sem receber nenhum email sobre o estado do produto já estar em distribuição, a transportadora liga a dizer que está à porta de casa para entregar uma encomenda. Como não estava ninguém em casa, pedi ajuda ao apoio ao cliente da marca para agendar nova entrega. Ao que a senhora me responde para consultar o tracking number e que lá consta que o produto ainda não está em Portugal. Expliquei a situação à senhora em como a transportadora tinha os nossos dados corretos e que se tratava de um produto da marca e que por isso, tinha de ser o nosso móvel. Volta a dizer para consultar o tracking number, descredibilizando totalmente o que eu estava a dizer. Era mais que evidente que o tracking não estava a ser atualizado e na minha opinião era responsabilidade da marca tentar perceber o que estava a acontecer. Acabamos nós, ao fim de muito esforço a tentar entrar em contacto com a transportadora, a ir buscar o móvel ao armazém em carro próprio, para terminar com o assunto. Apesar do móvel ter chegado antes do previsto, foi uma péssima experiência, péssimo atendimento ao cliente. Nunca mais.

Depois de mais de 1 mês de contratempos recebi, finalmente, a substituição de uma cadeira de um conjunto de exterior Perugia. Desta vez e graças ao Tustpilot a substituição foi rápida e graças à pessoa designada para acompanhar a situação (Diana Marie) e a preocupação da Paula, tudo veio em condições. De realçar que enviaram mais material para substituição que não era necessário e de que me fizeram oferta.

Em 06.04.2024 encomendei 4 cadeiras escandinavas (nº encomenda: 7K44a824; referência ICHAIRACRX4WH) e até hoje não chegaram. No site referia que a entrega seria feita entre os dias 12 e 17 de abril 2024. O pagamento (179.99 Eur) já foi efetuado. O que se passa? Alguém me pode dar alguma informação sobre este assunto? Verifiquei alguns comentários de outros clientes e muitos ficaram satisfeitos com o vosso serviço, mas a minha experiencia até agora não é muito positiva.
Estranhamente a SWEEEK, não responde aos meus emails e vem perguntar a Trustpilot qual é o número da encomenda e o número da referência? Isso é absolutamente ridículo porque, no próprio texto que efetuei indico o nº da encomenda 7K44a824 e a referência ICHAIRACRX4WH.
Enviaram-me por email norpley a fatura da sweeek.pt do valor pago de 179.99€ mas não me enviaram as 4 cadeiras.