Worten Portugal Opiniões 2468

É a terceira vez em 3 meses que compro grandes eletrodomésticos nesta loja no funchal e que agendam vezes sem conta a entrega e não cumprem. Depois á ultima da hora dizem que têm rotura de stock. Depois para ajudar ainda mais, têm uma empresa contratada para as entregas que o pessoal é muito mal educado e não faz a montagem dos equipamentos. Acabei por desistir, pedir a devolução do dinheiro e comprei na Radio Popular que me entregou o mesmo equipamento 3 dias após a compra e fez a montagem e o pessoal era educado. Fui obrigado a selecionar uma estrela, caso contrário não conseguia fazer a minha apreciação.

Boa variedade embora alguns preços pareçam altos.

Sempre alguém prestável para ajudar em loja

Relativamente ao atendimento telefónico, correu tudo muito bem.
Mas continuo com o mesmo problema: sem feedback sobre a reparação da máquina lavar de roupa, depois de já ter pago o valor da reparação.

Os vendedores das lojas não têm formação nenhuma, não sabem informar os clientes a diferença entre os artigos. Comprei recentemente um esquentador que aquece muito e quando tento arrefecer a água este desliga e depois leva mais de 5 minutos para ligar novamente. Liguei para o apoio ao cliente onde enviaram um técnico passado 3 semanas. O técnico disse que o esquentador não tem problema mas é mesmo assim não se consegue regular bem a temperstura da água ou fica muito quente ou fria. E que não era adequado para o local onde eu o tinha pois tinha de ser ventilado, pois eu não sabia e também ninguém me informou. Pois querem é vender. O técnico aconselhou- me a ir à Worten pedir para trocar (dando eu o resto do dinheiro) por um ventilado, mas não querem saber. A resposta foi que eu comprei aquele porque quis. Se os colaboradores tivessem algum conhecimento do que estão a vender eu não tinha vindo enganada e assim fico com um produto que não satisfaz o que eu preciso e que é perigoso para o local onde está instalafo.

Excelente empresa para comprar.
Não te ameaçam se devolveres muitos artigos e restringires a tua conta como Amazon.es Espanha faz.
As pessoas do Worten Chat são pessoas educadas e fazem o melhor para o ajudar e resolver os seus problemas.

O serviço de instalação contratado e pago não foi executado em conformidade com o acordado, o que constitui um incumprimento claro do serviço vendido.
Apesar de quatro contactos efetuados com a empresa, continuo sem qualquer solução concreta, sem acompanhamento eficaz e sem uma comunicação estruturada.
Esta situação revela um laxismo evidente na resolução do problema, bem como uma ausência total de seguimento interno. Não houve demonstração de preocupação real com a correta prestação do serviço nem com a satisfação do cliente, o que considero particularmente grave para uma empresa desta dimensão.
As dificuldades internas ou com subcontratados foram repetidamente invocadas, mas essas questões não podem ser imputadas ao cliente, que cumpriu integralmente a sua parte, incluindo o pagamento do serviço.
A experiência global com o serviço de instalação e com o atendimento ao cliente é decepcionante e muito aquém do que seria expectável.

Em 24 de Outubro de 2024, adquiri uma cadeira gaming Alpha Gamer Nebula Master, pelo valor de 224€, com 3 anos de garantia, tendo igualmente contratado o serviço de montagem ao domicílio (24,99€), executado por um tal Cláudio "Cybernet" Santos enviado pela própria Worten no dia 30 de Outubro de 2024 que é do mais aldrabão e incompetente que se pode encontrar, mas para a Worten está bem porque ambos pertencem ao mesmo grupo de intrujões.

Desde a montagem, o produto apresentou anomalias no sistema de elevação, que se agravaram recentemente, passando a cadeira a elevar‑se autonomamente até ao limite máximo sem qualquer hipótese de poder descer.

Através de um contacto com a Worten, foi‑me exigido que desmontasse o produto e o entregasse numa loja física, exigência manifestamente desproporcionada, considerando tratar‑se de um produto com mais de 30 kg e cuja montagem inicial foi realizada pelo tal técnico incompetente que veio ao serviço da própria empresa.

Apesar de nova insistência através de contacto telefónico, a Worten manteve a exigência de recolha apenas com o produto desmontado, o que é tecnicamente impossível, conforme foi confirmado por um profissional qualificado que esteve cá em casa apenas para analisar a cadeira, dado que a montagem inicial foi executada de forma deficiente, impossibilitando assim a desmontagem sem causar danos.

Já apresentei queixa na ASAE e como eu disse a uma pessoa do "call-center" que insistiu na desmontagem da cadeira, tarefa impossível de realizar, isto vai resolver-se mas a Worten é que tem que decidir se quer resolver isto a bem a ou mal.

Duma forma ou de outra o assunto vai resolver-se e a partir de agora não compro nem ponho mais os pés em nenhuma loja Worten nem que estejam a oferecer, ou até mesmo a pagar, para levar os produtos.

E ainda fazem publicidade que "...a Worten tem tudo e "mais não sei o quê"...
Pois, o "mais não sei o quê" são as montagens feitas por "sucateiros" e o serviço pós-venda que é péssimo e incompetentíssimo porque desde que o dinheiro entre em caixa, o cliente que se lixe.

Comprei uma arca congeladora e pedi uma recolha da velha.
Quem foi fazer a entrega eram dois jovens, educadissimos, 100% profissionais. Os elevadores estavam avariados e eles tiveram que fazer a entrega e a recolha carregando pelas escadas, nem uma única demonstração de desagrado, tanto eu como o meu marido adorámos tanta eficiência

Funcionaria simpatica, prestavel de ineduato e esclarecedora

A montagem de ar condicionado são uma fraude , marcam e depois adiam sucessivamente é uma vergonha a Worten não assume a responsabilidade
ACONSELHO Não comprar Worten

Simpatia e clareza do funcionário

Tenho uma encomenda E-lar, já com data para entrega do fogão, era hoje essa entrega, e a transportadora ligou ontem dizendo que não lhe entregaram o fogão. Aguardo nova data; pedi para avaliação do espaço da minha casa para colocar ar condicionado, demoraria 48 horas, e já vai em 2 semanas, com vários telefonemas pelo meio. Estou mesmo muito descontente!

Cadastro / interface do APP são muito boas... excelente Promoções relações custo x benefício e entrega super rápida.... Otimo suporte o que refere-se serviço ao cliente.

Vergonhoso marquei 1 intervenção tecnica na terça feira as 14 horas paguei aguardei agendamento na Quinta Feira liguei para linha de apoio onde me responderam que nao tinham atribuido tecnico ao serviço no Sabado fui a Worten do Oeiras Parque tentar resolver a situação onde me responderam que continuava sem tecnico atribuído nem tinham indicação quando seria atribuído tecnico, pedi a devolução do pagamento e aguardo .
Lamentável de Terça feira a sabado sem uma resposta.

Fui à loja Worten do Shopping Leiria, pretendia comprar um determinado produto, depois de já ter escolhido o item procurei um vendedor para efetuar a compra, nenhum vendedor me atendeu, vi 2 vendedores a falarem com o mesmo cliente, outra vendedora simplesmente me ignorou, depois de uns 20 ou 30 minutos, desisti e fui comprar em outra loja. Gostava de saber qual critério os vendedores usam para escolher seus clientes. Certamente nunca mais volto a pôr os pés nessa loja.

Tudo bem!
Boa experiência!

Posso relatar INUMEROS EPISODIOS de como esta empresa FUNCIONA PESSIMAMENTE MAL.

Começando pelo inicio, comprei um forno da AEG, um frigorifico da Samsung, um desumidificador, uma batedeira e um mini aspirador.
TODOS ESTES ITEMS FORAM COMPRADOS COM SEGURO/GARANTIA.

A má experiencia foi logo na entrega do frigorifico, em que os transportadores recusaram-se a deixar o mesmo dentro da habitaçao, indicando que nao era possivel fazer passar no nosso portao. Acabaram por deixar la fora a porta de casa, e tive de posteriormente com o meu marido colocar dentro de casa.
Indicaram que nao tinham ordem de levantar os eletrodomesticos antigos, tendo de ser agendado outro dia para isso.
No dia que vieram levantar o frigorifico antigo deixaram-no cair na escada de fora, partindo um pouco do degrau das escadas.

A segunda péssima experiencia foi quando fiz a encomenda de um Desumidificador BECKEN BDH10167 (3 L - 20 L/Dia - Branco), juntamente com um Seguro de Dano com Substituição 1 Ano - De 150 a 200 euros. Paguei 29.99€ pelo seguro. Isto no dia 30/11/2025.
O aparelho deixou de funcionar no dia 27/01/2026, e quando recorri a Worten disseram que nao era com eles, mas sim com a seguradora, confirmando que eu tinha pago o tal seguro. De seguida liguei para a Domestic General como me indicaram, para o accionar. Fui informada que nao existe qualquer apolice associada ao meu NIF. De facto no email da encomenda tinha a informaçao "Receberá a(s) sua(s) apólice(s) de seguro por e-mail nos próximos dias." algo que nunca aconteceu.
Ou seja, a Worten cobrou-me o seguro, e nao passou a informaçao à seguradora, deixando-me "na mao".

O terceiro episodio de incompetencia passou-se quando pedi um serviço de "trabalhos de electricidade" pois o termoacumulador tinha deixado de funcionar desconfiando de picos de corrente derivados a falhas das infraestruturas elétricas que ocorreram nesses dias.
A equipa que a Worten enviou a minha casa (subcontratados) retiraram a placa de circuitos do termoacumulador, e sem utilizaçao de qualquer aparelho de mediçao para um diagnostico fiável (multimetro, megometro), limitaram-se a encostar um fio de cobre descarnado nas duas pontas à tal placa de circuitos. Isto desencadeou um curto circuito, e sei disso pois observamos um grande FLASH acompanhado de um estrondo/estouro. Após este "diagnostico" o tecnico disse que nao tinha como reparar o termoacumulador, sendo a unica opçao possivel a substituiçao do mesmo. Indicou tambem que caso quisesse recorrer a eles para essa substituiçao ficaria em 190€.
Em suma, paguei 30€ deslocaçao, mais 80€ de diagnostico para me rebentarem o termoacumulador à minha frente.

O apoio ao cliente nao serve de ABSOLUTAMENTE NADA.

É a 2 vez q reclamo pelo mesmo serviço... reclamei há 3 dias! Ligaram a marcar o serviço e, pela 2 vez, nem apareceram nem avisaram q não vinham... é a 2 vez q falto ao serviço por causa deste problema. Liguei p o apoio ao cliente, q mais uma vez não existe
Fiquei 10 minutos pendurada no telemóvel a ouvir a mesma treta e atendimento zero
Tento, na minha área contactar o serviço e zero, não é possível!
Pois, só me resta por este canal!
É vergonhoso o q estão a fazer e p mim, n há dúvida, é uma grande lição

só tive duas más experiencias na worten online e no market place, mas a worten resolveu os dois problemas e devolveu o dinheiro. De resto já comprei inumeras coisas tanto na worten online como o market place e tudo correu sempre bem. Tive também uma instalação de uma maquina de laver loiça em casa que não correu muito bem pois a equipa era um pouco amadora, eu acabei por finalizar a instalação da máquina. Já na intalação do frigorifico tudo correu 5 estrelas e a equipa era muito profissional.

Faço muitas compras através do canal online da Worten, tendo sempre corrido tudo bem, com um tempo de entrega bastante rápido do produto em óptimas condições. Da última vez, queriam entregar um produto com o cartão da embalagem primária danificado, havendo o risco do produto estar danificado no seu interior. Não aceitei e requeri uma simples substituição do produto. De acordo com o processo da Worten, o meu básico pedido, depois da falha ter sido da responsabilidade da Worten, de já ter pago e não ter o produto, não foi possível, obrigando-me a pedir a devolução do valor pago e a fazer nova encomenda. Entretanto, já recebi a devolução do valor após 24 horas e estou ainda a aguardar a entrega da nova encomenda. A minha recomendação é que a Worten reveja este processo, de forma a torná-lo mais simples e menos burocrático.