Blau Mobilfunk Opiniões 2484

Die niedrigen Preise sind verlockend aber retrospektiv hätte ich mindestens das doppelte gezahlt um eine funktionierende infrastruktur, hilfreichen support und co zu haben. Blau hat buchstäblich den schlimmsten Kundensupport den ich je gesehen habe. Sobald du eine E-Sim nutzen willst, weiterleitungen einstellen willst, technische Fragen wegen Reisen ins Ausland hast, Einzelnachweise haben möchtest oder egal welches Anliegen kannst du dich zu 100% darauf verlassen dass die Blau App nicht funktionieren wird, du anrufen musst, dir der Mitarbeiter sagt “kein problem mach ich und es wird sich jemand melden” und es passiert absolut gar nichts. Den Mentalen und Zeitschaden den ich dadurch hatte, dass einfachste Funktionen bei Blau mindestens 5 verschiedene Anrufe und mindestens 2 Tage deiner Zeit rauben kannst su einfach nicht mit den niedrigen Preisen rechtfertigen.

Erst reduzieren sie die Datenmenge von 15 auf 5 GB für 5,99€/Monat.... dann kündigen ich, muss aber noch für satte 8 Monate im Vertrag bleiben ! Und statt wie vertraglich vereinbart 5.99€ buchen Sie jetzt plötzlich mal 11,98€, mal 19,99€ und zuletzt der Hammer 27,96€ ab!!! So ein dreister Betrugsverein. Ich werde wenn das so weitergeht einen Rechtsanwalt einschalten.

Der Vertrag läuft noch bis zum 31.03.2026. Dann ist Gott sei Dank Ruhe vor dem Terror! Was bin ich froh glücklicher Lidl Connect Kunde zu sein.... Jeder Anbieter ist fairer als dieses dämliche BLAU !!! 🤨🤮

Das Geld ist jetzt endlich auf meinem Konto. Aber der Weg dahin war eine absolute Katastrophe.

Ich wurde monatelang nur hingehalten und angelogen. Mal hieß es "Geld kommt in 3 Tagen", dann "ist schon überwiesen", dann wieder "dauert noch 2 Wochen". Nichts davon stimmte. Währenddessen wurde trotz Kündigung einfach weiter munter abgebucht. Eure Textbausteine im Support machen einen nur noch aggressiver.

Ganz ehrlich: Ihr habt riesiges Glück, dass ich zu faul bin, den ganzen Papierkram für die Verbraucherzentrale fertigzumachen. Verdient hättet ihr die Meldung definitiv. Nie wieder Blau.

Meine Freundin ist vor einigen Monaten aufgrund des günstigen Preises zu Blau.de gewechselt. Bereits damals war die Rufnummermitnahme ein scheinbar unlösbares Problem. Der Kundenservice war schon zu diesem Zeitpunkt weder auf Deutsch noch auf Englisch in der Lage, verständlich und in zusammenhängenden Sätzen auf Fragen zu antworten. Es hat mehrere Stunden, viele Warteschleifen und diverse Gesprächspartner gebraucht, bis das Problem halbwegs gelöst war.

Nun das nächste Kapitel:
Meine Freundin hat sich ein neues Handy gekauft und benötigte lediglich die Übertragung der eSIM. Diese wurde am Donnerstag, den 29.01., beantragt und sollte laut Kundenberaterin per Post innerhalb von 3–5 Werktagen zugestellt werden – was an sich schon völlig unzeitgemäß ist. Nach 6 Werktagen war die SIM-Karte immer noch nicht angekommen.

Also erneut der Kontakt mit dem Kundenservice. Nach extrem langer Wartezeit erreichten wir wieder eine Mitarbeiterin, die nur sehr gebrochen Deutsch sprach. Innerhalb von rund 20 Minuten versuchte ich, das Anliegen zu erklären. Sie war weder in der Lage, die Postleitzahl korrekt vorzulesen noch den Namen richtig auszusprechen. Das ist grundsätzlich kein persönliches Problem, beschreibt aber sehr gut die massiven Verständigungsprobleme während des gesamten Gesprächs.

Zusätzlich erklärte sie plötzlich – entgegen der Aussage der ersten Beraterin – dass die eSIM doch per E-Mail freigeschaltet werden könne. Ich habe mehrfach nachgefragt, ob sie mich wirklich richtig verstanden hat, da wir sonst eine weitere Woche ohne funktionierendes Mobiltelefon dastehen würden. Aufgrund der Verständigungsprobleme habe ich diese Frage bewusst mehrmals wiederholt.

Darauf reagierte die Mitarbeiterin zunehmend patzig und genervt, versuchte ständig, das Gespräch zu beenden, und ging kaum noch auf Nachfragen ein. Ich musste regelrecht darum bitten, mir zu bestätigen, ob die Freischaltung heute noch erfolgt und das neue Handy nutzbar ist. Noch während offener Fragen legte sie einfach auf.

Aktuell warten wir seit über einer Stunde auf die angekündigte E-Mail – bislang ohne Ergebnis.

Fazit:
Günstige Preise helfen nichts, wenn der Kundenservice derart unorganisiert, schlecht erreichbar und kaum verständlich ist. Ich kann nur jedem davon abraten, zu Blau.de zu wechseln – insbesondere, wenn man auf funktionierenden Support angewiesen ist oder keinen Shop vor Ort hat.

Funktionierte immer einwandfrei. Sowohl Netzabdeckung, App und Internetseite. Gab zwar ab und zu Einschränkungen weil eine Basisstation nicht so funktioniert wie sie soll, ist aber für diesen Preis hinnehmbar. Was sich allerdings zu einer Katastrophe entwickelt hat ist die App und die Internetseite. Beides funktioniert nicht mehr. In die App kommt man nur mit Glück rein und die Internetseite ist unbrauchbar da man keine Funktionen auswählen kann (Seite hängt sich dann auf oder leitet gar nicht erst weiter). Werde unseren Vertrag nicht mehr weiter verlängern sondern wechseln.

Erst kam die Simkarte nicht, dann konnte ich eine Nummer nicht mitnehmen, dann habe ich gekündigt und trotzdem bekomme ich Rechnungen und Zahlungserinnerungen. Overall Aura -3000

Betrug bei/Verweigerung von Leistungserbringung. Ominöse Rechnungen 3 Monate nach Vertragsende. Verwährter erschwerter Zugang zu Rechnungen nach Vertragsende. Verweigerung von Kündigungen (Postalisch/per Email/per Platform).

Freundlicher aber hilfloser Support. Technik unterirdisch

Läuft einfach super.
Super Kundenservice und überall Netz.
Besser geht es nicht

Eine Vertragsänderung verbirgt sich in Info-Mail.
Titel: "Gesetzliche Tarifinformation"!
Ich habe am 08.04.2025 eine Mail von "news (at)info.blau.de" bekommen, diese landete leider im Spam-Ordner. Für mich, dadurch überraschend, erhöhte sich der monatliche Betrag ab dem 28.09.2025 von 8,49 € auf 14,99 €. Seit mir diese Veränderung wirklich bewusst wurde, versuche ich vergebens einen kompetenten Gesprächspartner von Blau ans Telefon zu bekommen.
Niemand dort kann mir helfen. Habe deshalb gekündigt!

Wir waren zufrieden mit den Leistungen von Blau bis wir nun zum erstenmal ein Problem hatten. Ein Internetdienstleister hatte zu Unrecht über unsere Telefonrechnung eine von uns nicht bestellte Leistung abgerechnet. Wir haben daraufhin Kontakt mit Blau aufgenommen, zuerst telefonisch, was man sich gleich schenken kann, denn bei jedem Anruf bekamen wir unterschiedliche und widersprüchliche Auskünfte, wurden weiterverbunden zu Mitarbeitern die zu dem Thema überhaupt nicht sprachfähig waren. Auf Emails und sogar auf ein Einschreiben wurde überhaupt nicht reagiert. Unser Anliegen ist bis heute nicht gelöst, obwohl Blau als rechnungsstellende Stelle nach dem Telekommunikationsgesetz verpflichtet ist sich um Einwendungen der Kunden zu kümmern.
Es ist enrom frustrierend, weil man in dem gesamten Unternehmen niemanden erreichen kann, der das versteht und entsprechend tätig wird. Bleibt nur schnell zu kündigen.

Für mich ist Blau nur Katastrophe, ich habe vor 5 Tagen einen Prepaid 20GB abgeschlossen, funktioniert bis dato nicht, ich habe derweilen mit ca. 10 Servicemitarbeiter gesprochen und JEDER erzählt dir einen anderen Krampf, alle in inkompetent
Ich habe dann gesagt sie sollen alles stonieren und kündigen, mir mein Geld zurück über weisen,
Alles leider noch nicht ausgestanden
FINGER WEG
KATASTROPHAHL

Freischaltung einer neuen zusätzlichen Prepaid SIM und die dazu notwendige Identitätsprüfung funktionieren nicht. Die Hinweise im "Herzlich Willkommen Brief" von Blau, mit welcher die SIM Karte per Post zugesandt wurde, funktionieren nicht. Wenn man den Kundenservice dazu erreichen will, muss man die Telefonnummer der neuen SIM angeben, diese Telefonnummer bekommt man aber erst nach der Identitätsprüfung. Ein E-Mail Kontakt ist bei Blau nicht mehr möglich, meine E-Mail in welcher ich das Problem geschildert hatte, kam mit einer freundlichen Antwort, ich solle mich telefonisch an den Kundenservice wenden, zurück. Ich habe heute mehr als 3 Std. meiner Lebenszeit investiert um überhaupt mit meinem Problem beim Blau Kundenservice durchzudringen. Da der Weg über die blau.de freischalten Identitifizierung nicht klappt bleibt mir jetzt nur der Weg zur Post. Ich würde am liebsten meine beiden Laufzeitverträge bei blau kündigen. Es ist einfach nur ärgerlich. Ich habe jetzt insgesamt 5 Tage benötigt um irgendwie diese einfache Prepaid SIM freischalten zu lassen.

Blau hat es einfach nicht geschafft meine SIM Karte zu aktivieren. Statt einer tatsächlichen Problemlösung erhielt ich nur widersprüchliche Standardantworten vom Kundendienst.

Meine außerordentliche Kündigung wurde trotz Begründung und Fristsetzung nicht bearbeitet.

Update: Nachdem ich die Bundesnetzagentur eingeschaltet hatte, wurde die außerordentliche Kündigung schließlich doch akzeptiert.

Ich werde jedesmal super beraten und habe überall Netz... bin seit Jahren gläubige Blau Benutzerin... guter Tarif, guter Preis, MEGA guter Service...

Sehr nett, gute Aufklärung, Kooperation prima

Hatte eine E-Sim bei blau.de bestellt. Lange Zeit habe ich nichts von denen gehört, bis ich dann eine Rechnung bekommen habe. Leider habe ich aber nie eine Mail zum aktivieren der Rufnummer bekommen... Nachdem ich dann den Support kontaktiert habe, wurde sich zwar entschuldigt und mir wurde gesagt, der Vertrag würde umgehend gekündigt, aber heute, einen Monat später habe ich einfach die zweite Rechnung bekommen... Nummer kann ich immer noch nicht nutzen, storniert wurde auch nicht... Supportchat ist da, aber ohne hilfreiche Funktion und am Telefon wird zwar viel versprochen, aber nichts eingehalten... Morgen rufe ich noch einmal an. Ansonsten schicke ich ne Brieftaube...

Katastrophe! NIE WIEDER BLAU! alles was ich will ist eine verdammte Prepaid-Karte kündigen, die keinen Vertrag hat, und die Rufnummer zum neuen Anbieter mitnehmen! ich bin nicht mal bis zu einem MA per Telefon durchgekommen! schon der Weg dahin ist eine Frechheit! Dieser irreführende Anbieter sieht mich NIE WIEDER!

Never knew ordering new simcard can be so difficult! It doesn't work on their app or online. And their support chat is a dumb robot that points you back to app or online where ordering simcard is not possible due to technical error. And thats how it is for a week. I have ordered contract cancellation tough. What a joke