Freddie's Flowers Opiniões 13 676

Resposta da Freddie's Flowers

Há 11 horas

Lieber Daniel,

vielen Dank für diese Bewertung und dafür, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Es tut uns sehr leid, dies zu lesen, und wir verstehen, warum Sie so frustriert sind. Wir freuen uns zwar, dass Ihnen die Blumen gefallen haben, aber es ist klar, dass die von Ihnen beschriebene Stornierungserfahrung weit hinter dem zurückbleibt, was sie sein sollte.

Wir möchten Ihnen versichern, dass wir nicht die Absicht haben, Kunden in Abonnements zu fangen, und es tut uns aufrichtig leid, wenn Ihre Stornierungsanfrage nicht wie vorgesehen bearbeitet oder bestätigt wurde. Das ist nicht akzeptabel, und wir sind Ihnen dankbar, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben. Wir haben klare Stornierungsrichtlinien in unseren FAQs veröffentlicht, und Stornierungen können per E-Mail oder Telefon beantragt werden, aber wir sind uns bewusst, dass Verzögerungen oder ausbleibende Antworten genau die Bedenken hervorrufen können, die Sie angesprochen haben.

Wir möchten diese Angelegenheit gerne zu Ihrer Zufriedenheit klären und haben daher über Trustpilot Ihre Daten angefordert, um sicherzustellen, dass alles für Sie storniert wird, und um eine Entschuldigung zu organisieren.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihre Daten zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Freddie's Flowers

Resposta da Freddie's Flowers

Há 13 horas

What a treat to hear! We take great pride in selecting our seasonal arrangements, so it’s wonderful to know these particular stems caught your eye. We're delighted they arrived looking so fresh and we can't wait to send more your way soon!

Resposta da Freddie's Flowers

Há 15 horas

Liebe Line Rad,

vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass das erhaltene Arrangement nicht Ihrer Bestellung entsprach und Ihnen viel kleiner erschien als erwartet, insbesondere angesichts des Preises. Das ist verständlicherweise enttäuschend und entspricht nicht der Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.

Wir freuen uns zwar, dass der Service an sich gut war, aber fehlende Blumen oder Ersatzblumen, die die Größe oder das Aussehen eines Arrangements erheblich verändern, sind nicht akzeptabel. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir die Möglichkeit hätten, diesen Fall genau zu untersuchen und die Dinge für Sie in Ordnung zu bringen.

Wir haben Ihre Daten über Trustpilot angefordert, damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und eine Entschuldigung organisieren können.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihre Daten zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Freddie's Flowers

Resposta da Freddie's Flowers

Há 17 horas

Dear Laura,

Thank you for leaving this review and for bringing this to our attention.

We’re really sorry to hear you were disappointed with your flowers and that they didn’t feel good value for the price. It’s also frustrating to hear that some stems arrived damaged and dehydrated, and that the bunch looked lacking overall.

We’re glad our team were able to quickly help with the assembly instructions, but we recognise that this doesn’t make up for the condition the flowers arrived in. This isn’t the experience we want our customers to have and we appreciate you taking the time to share your feedback.

We'll be reaching out to you directly to hear more about the flowers you received and to organise something by way of an apology for this disappointment.

We look forward to speaking with you.

Best wishes,

Freddie's Flowers

Resposta da Freddie's Flowers

Há 13 horas

It’s fantastic to hear that your monthly deliveries are bringing so much happiness to your home! We are thrilled that you’re loving the quality and variety of our handpicked blooms, and it’s wonderful to know they are lasting so well for you. Thank you ever so much for the review and recommendation, Mike - we can’t wait to send more beautiful flowers your way!

Resposta da Freddie's Flowers

Há 17 horas

Lieber Tom,

vielen Dank für diese Bewertung und dafür, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Es tut uns sehr leid, dies zu lesen, und wir verstehen, wie enttäuschend diese Erfahrung gewesen sein muss, insbesondere nachdem Ihre erste Lieferung zweimal nicht angekommen ist und die folgende Box in schlechtem Zustand angekommen ist. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir uns für unsere Kunden wünschen.

Es tut uns auch leid zu hören, dass Sie sich bei der Beantragung einer Rückerstattung nicht unterstützt gefühlt haben. Das entspricht nicht dem Serviceniveau, das wir anstreben, und wir würden gerne die Gelegenheit nutzen, um zu untersuchen, was passiert ist, und dies für Sie in Ordnung zu bringen.

Wir haben Ihre Daten über Trustpilot angefordert, damit wir uns direkt mit Ihnen in Verbindung setzen und eine Entschuldigung organisieren können.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihre Daten zu erhalten.

Mit freundlichen Grüßen,

Freddie's Flowers

Resposta da Freddie's Flowers

Há 15 horas

We’re pleased to hear you enjoyed the variety and that the flowers are lasting well! Thanks so much for taking the time to share, Martin!

Resposta da Freddie's Flowers

Há 13 horas

We are so pleased to hear your wife loved her flowers and that this box was the best one yet - it sounds like we’ve certainly hit the mark this time! Thank you so much for the five stars, Mark!

Resposta da Freddie's Flowers

Há 2 dias

Dear Sharon,

Thank you for bringing this to our attention and for leaving this review.

We’re really sorry to read this and understand how upsetting and frustrating this experience must have been, especially being charged for flowers you didn’t want or expect.

This is certainly not how our service is meant to work, and we’re very sorry that your cancellation hasn’t been actioned when you contacted us. We’d really like to look into this properly, make sure your subscription is fully cancelled, and resolve the charges as quickly as possible.

We’ve asked for your information via Trustpilot so we can locate your account and organise something by way of an apology for this experience.

We look forward to hearing from you with your details.

Best wishes,

Freddie's Flowers

Resposta da Freddie's Flowers

Há 13 horas

While we’re really sorry for the slight delay, we hope the flowers were worth the wait!

Resposta da Freddie's Flowers

Há 13 horas

Cheers to that, Corina! It’s wonderful to hear that you’re enjoying the unique experience we strive to create. We put a lot of love into making sure every package is perfectly organized, so we’re thrilled to know it's hitting the mark for you!

Resposta da Freddie's Flowers

Há 13 horas

It is fantastic to hear that you found the website so easy to navigate, Jo! We’re thrilled that the arranging tips were helpful and that your blooms stayed fresh for so long. Thank you ever so much for the five stars - it's a joy to know they've brought you lasting happiness!

Resposta da Freddie's Flowers

Há 13 horas

Thank you for your lovely review, Catriona! We are so pleased that your blooms arrived in such fabulous condition and right on schedule too!

Resposta da Freddie's Flowers

Há 13 horas

Welcome back! It’s wonderful to hear that our flower arrangements are still bringing as much joy to you as they did years ago. We’re so glad that after your break, the quality is exactly as phenomenal as you remembered - thank you so much for the five stars!

Resposta da Freddie's Flowers

Há 13 horas

It’s our pleasure, Anne! We truly believe that flowers are the gift of joy, so it’s wonderful to hear your friend loved them. It's great to know we hit the mark with the presentation and that our delivery team followed your instructions perfectly to ensure they arrived safely!

Resposta da Freddie's Flowers

Há 3 dias

Lieber Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.

Es tut uns sehr leid, von Ihrer Erfahrung zu hören und dass Sie sich frustriert fühlen, denn das ist sicherlich nicht das, was wir unseren Kunden bieten möchten.

In unseren FAQs finden Sie klare Anweisungen zur Kündigung, in denen die verfügbaren Optionen zur Kontaktaufnahme mit unserem Team beschrieben sind, damit wir dies umgehend bearbeiten können. Wir wissen jedoch, wie wichtig es ist, dass der Prozess unkompliziert und transparent ist, und haben Ihr Feedback intern weitergeleitet, da wir unseren Kündigungsprozess kontinuierlich überprüfen und verbessern.

Es tut uns auch leid, wenn die Informationen, die Sie während Ihres Anrufs erhalten haben, nicht klar oder hilfreich waren – das ist nicht akzeptabel, und wir werden dies mit dem Team besprechen, um einen einheitlicheren Support zu gewährleisten.

Wir haben Ihre Daten über Trustpilot angefordert, damit wir dies weiter untersuchen und sicherstellen können, dass alles in Ihrem Konto geklärt wird. Wir würden auch gerne etwas organisieren, um uns für diese schlechte Erfahrung zu entschuldigen.

Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören und Ihre Details zu erfahren.

Mit besten Grüßen,

Freddie's Flowers

Resposta da Freddie's Flowers

Há 13 horas

We truly believe flowers are the gift of joy, so it’s fantastic to know our team hit the mark with both the presentation and the delivery. Thanks ever so much for sharing, Pauline!