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Resposta da ONLY Online Shop

Actualizada há 3 dias

Bom dia,

Obrigada pelo seu contacto novamente. 

Compreendemos a sua insatisfação relativamente ao processo de entrega e lamentamos o incómodo causado. No entanto, gostaríamos de esclarecer que o nosso serviço de apoio ao cliente já enviou todos os comprovativos relativos ao reembolso efetuado, no qual está incluído o valor dos portes de envio, tal como foi informado anteriormente.

Toda a informação detalhada sobre o reembolso pode ser consultada no email que recebeu da nossa equipa de apoio ao cliente, incluindo os valores reembolsados e os respetivos comprovativos.

Esperamos que estes esclarecimentos ajudem a dissipar as suas dúvidas. Agradecemos novamente o seu tempo e a sua paciência. Continuamos inteiramente disponíveis para responder a qualquer questão adicional que possa ter — para tal, basta responder diretamente ao email que recebeu do nosso serviço de apoio ao cliente. Agradecemos sua compreensão.

Com os melhores cumprimentos,

Resposta da ONLY Online Shop

26/01/2026

Olá,


Agradecemos sinceramente o tempo que dedicou a partilhar a sua opinião de forma tão detalhada e construtiva. Compreendemos o seu ponto de vista e lamentamos o incómodo que esta situação lhe causou.


Relativamente aos custos de devolução, gostaríamos de esclarecer que estes também fazem parte de uma política pensada para promover compras mais conscientes e responsáveis, contribuindo para a redução do impacto ambiental e das emissões de CO₂ associadas a transportes e devoluções frequentes. Ainda assim, reconhecemos que existem diferentes práticas no mercado e valorizamos muito a comparação e a reflexão que partilhou connosco.


O feedback dos nossos clientes é fundamental e, caso venham a existir alterações futuras na política de devoluções, a sua opinião será certamente relevante nesse processo.


Agradecemos também a sua compreensão relativamente à política atualmente em vigor e o facto de ter procedido corretamente às devoluções de forma separada, conforme indicado.


Obrigado por partilhar connosco a sua experiência. Continuamos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Com os melhores cumprimentos,

Resposta da ONLY Online Shop

26/01/2026

Olá,

Agradecemos desde já o seu tempo e o seu feedback e lamentamos sinceramente o sucedido e o incómodo causado pela receção de um produto diferente do encomendado.


Informamos que a nossa equipa de Apoio ao Cliente já entrou em contacto consigo por email, de forma a analisar a situação com a devida atenção e apresentar uma solução o mais brevemente possível.
A sua opinião é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos serviços.


Agradecemos a sua compreensão e permanecemos inteiramente ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.


Com os melhores cumprimentos,

Resposta da ONLY Online Shop

21/01/2026

Olá,

Agradecemos sua mensagem. 

Lamentamos que o tamanho S não tenha ficado como esperado. Pedimos desculpa por qualquer incómodo causado — os tamanhos podem, de facto, variar ligeiramente de modelo para modelo.

Para sua comodidade, oferecemos 100 dias para devoluções. Pode iniciar a devolução de forma simples através do nosso portal de devoluções. 

https://www.only.com/pt-pt/return-items

Assim que o processo estiver concluído, o valor será tratado de acordo com a nossa política de devoluções.

Caso decida efetuar uma nova encomenda, por favor entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente e indique o número da nova encomenda. 
Teremos todo o gosto em ajudá-lo(a) a aplicar o mesmo desconto da sua compra inicial, sempre que aplicável.

Agradecemos a sua compreensão e confiança. Se precisar de ajuda adicional, estamos sempre disponíveis para ajudar.

Com os melhores cumprimentos,

Resposta da ONLY Online Shop

4/12/2025

Olá,

Muito obrigado pela sua mensagem. Lamentamos que não tenha conseguido encontrar os nossos contactos na nossa página e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

https://support.only.com/hc/pt-pt/articles/31672068825233-Como-posso-entrar-em-contacto?

Por favor não se preocupe — o nosso serviço de apoio ao cliente irá contactá-lo(a) brevemente, garantindo que poderá continuar a comunicar connosco de forma simples e direta.

Agradecemos verdadeiramente o seu tempo, a sua paciência e o cuidado de nos ter enviado esta informação.

Com os melhores cumprimentos,

Resposta da ONLY Online Shop

3/11/2025

Olá!

Lamentamos saber que o tamanho XS lhe parece grande.

Por vezes, as formas das peças podem variar ligeiramente entre modelos, o que faz com que o ajuste nem sempre seja o esperado.

É precisamente por isso que dispomos de uma política de devolução a 100%, para que possa trocar ou devolver o artigo sem preocupações.

Pode consultar todos os detalhes na nossa página de Ajuda/Help Center no nosso website, ou entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente caso tenha alguma dúvida.

Obrigada pela sua compreensão e preferência!

Atenciosamente