Pedi a devolução de um artigo por ficar grande. A devolução não foi aceite porque o artigo teria sido usado. Apenas experimentei o artigo e devolvi tal como me foi entregue. Sinto-me lesada neste proc... Ver mais
Embora não verifiquemos reivindicações específicas uma vez que os autores têm direito a ter a sua opinião, podemos classificar as opiniões como "Verificadas" quando conseguimos confirmar a ocorrência de uma interação com a empresa. Saber mais
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Boa noite. Venho aqui dar o meu testemunho porque fiquei bastante satisfeito e surpreendido. Não conhecia, foi a primeira vez que comprei no site e só posso dizer bem. Surpreendido com a rapid... Ver mais
A empresa respondeu
Já havia comprado antes com a Zacarias e feito devoluções e tudo tinha corrido bem. Entretanto na minha última compra, tmb tive que fazer uma devolução e o serviço tem sido péssimo. O número de contat... Ver mais
A empresa respondeu
Entrega super rápida. Encomendei dois pares de sapatilhas no domingo e na terça feira de manhã estava a recebê-las. O artigo é fantástico, tal como nas imagens. Super satisfeita e com toda a certeza... Ver mais
A empresa respondeu
Informações sobre a empresa
- Loja de roupa
- Loja de roupa desportiva
- Loja de botas
- Loja de acessórios de moda
- Loja de calçado
- Loja de moda feminina
Escrito pela empresa
Tu tienda online de moda y calzado para toda la familia. Con más de una década en línea, en Zacaris.com hemos convertido la compra de moda y calzado en una experiencia rápida, cómoda y confiable. Como empresa familiar en constante evolución, valoramos la cercanía, la autenticidad y la satisfacción del cliente, asegurando que cada compra sea más que un simple pedido: sea una experiencia única. Ofrecemos una amplia selección de calzado, ropa y complementos, con marcas reconocidas y productos 100% originales adquiridos directamente de las firmas, sin intermediarios. Desde sneakers y botines hasta sandalias y mocasines, cada artículo es cuidadosamente seleccionado por nuestro equipo de compras, garantizando calidad, diseño y las últimas tendencias. Ventajas exclusivas de comprar en Zacaris ✔ Envíos en 24h: Porque sabemos que el tiempo es valioso, entregamos tus compras con rapidez. ✔Cambio GRATIS: ¿No es tu talla o no te convence el color? No te preocupes. Gestionamos tu cambio de forma totalmente gratuita para que siempre aciertes. ✔ 365 días de devoluciones: Queremos que compres con total tranquilidad; si no es perfecto, puedes devolverlo sin complicaciones. ✔ Atención al cliente a la escucha: Nuestro equipo está siempre disponible para asesorarte, responder tus dudas y acompañarte en cada paso de tu compra. ✔ Experiencia de compra intuitiva y segura: Desde nuestra web y app, todo está diseñado para que comprar sea fácil, ágil y sin sorpresas. ✔Productos 100% Originales: Sin intermediarios. Compras directamente la esencia de tus marcas favoritas. En Zacaris, cada compra es más que un pedido: es una experiencia de moda, calidad y confianza. Descubre las últimas tendencias, disfruta de un servicio sin preocupaciones y recibe tus productos en tiempo récord. Compra hoy y vive la experiencia Zacaris: fácil, rápido y siempre a tu estilo.
Informações de contacto
3,7
Aceitável
1 mil opiniões
Respondeu a 66% das suas opiniões negativas
Geralmente responde dentro de duas semanas
Como esta empresa usa o Trustpilot
Veja como as respetivas opiniões e classificações são obtidas, classificadas e moderadas.
Dificuldade de devolução
Pedi a devolução de um artigo por ficar grande. A devolução não foi aceite porque o artigo teria sido usado. Apenas experimentei o artigo e devolvi tal como me foi entregue. Sinto-me lesada neste processo.
9 de fevereiro de 2026
Opinião espontânea
Não fizeram reembolso de um artigo…
Não fizeram reembolso de um artigo devolvido. Não respondem aos contactos.
14 de janeiro de 2026
Opinião espontânea
Só não avalio como ZERO porque não é…
Só não avalio como ZERO porque não é possível.
Péssimo apoio ao cliente.
Encomenda paga desde o dia 10 dezembro.
Contactei 7 vezes o apoio ao cliente e não há resolução
29 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Enviaram um produto usado + reembolso não efetuado após reconhecimento do erro
No dia 28 de novembro adquiri umas botas Timberland na Zacaris. O produto chegou com evidentes marcas de uso (dobras, sujidade e manchas), situação que reportei de imediato através do portal e por email.
Durante vários dias não obtive qualquer resposta. Apenas após uma exposição pública no Trustpilot, no dia 16 de dezembro, a empresa entrou em contacto comigo.
Inicialmente afirmaram que não vendiam produtos usados, mas após análise das fotografias pediram desculpa e assumiram formalmente o erro, acordando a recolha do produto e o reembolso integral do valor pago.
A recolha foi agendada para o dia 22/12, entre as 9h e as 13h30. A transportadora não compareceu, nem houve qualquer contacto, facto que comuniquei de imediato. Desde então, apesar de múltiplos emails de seguimento, a situação permanece sem resolução.
Recordo que, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 e da Lei de Defesa do Consumidor, o reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 14 dias após o consumidor comunicar a decisão de devolução, prazo esse que já foi amplamente ultrapassado. A falha da transportadora não pode ser imputada ao consumidor.
Neste momento, a Zacaris encontra-se em incumprimento legal, retendo indevidamente o valor pago por um produto defeituoso que a própria empresa reconheceu como tal.
Exijo:
O reembolso imediato e integral do valor pago
Caso a situação não seja resolvida de forma imediata, avançarei sem novo aviso com:
Reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico;
Queixa junto da ASAE;
Exposição à Direção-Geral do Consumidor e ao Centro Europeu do Consumidor;
Avaliação de ação judicial para recuperação do montante em dívida.
Esta exposição é feita para alertar outros consumidores e para que a Zacaris assuma finalmente as suas responsabilidades legais
Pedido #4500017
rec anterior: reviews/6941197fe3443329a13957f1
28 de novembro de 2025
Opinião espontânea
Excelente qualidade nos produtos.
Excelente qualidade nos produtos.
E envio super rápido.
5 de dezembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zacaris.com
Muito obrigado pelo teu comentário Hugo!
Ficamos felizes em saber que ficaste satisfeito com a qualidade dos nossos produtos e com a rapidez do envio.
Esperamos voltar a ver-te em breve em Zacaris!
A equipa de Zacaris
Comprei um calçado que descolou passado…
Comprei um calçado que descolou passado 3 meses...fiz queixa mas toda a resposta que obtive foi muito genérica e sem a atenção devida para chegarmos a uma resolução(não pude trocar porque já não estava disponivel a mesma cor...tentei que me enviassem numa outra cor que eu não gostava tanto mas não me importaria...mas teria que pagar mais...enfim...)
19 de outubro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zacaris.com
Lamentamos muito saber da sua experiência e entendemos perfeitamente a sua frustração.
Revisámos o seu caso e, apesar do tempo decorrido desde a compra, tentámos oferecer uma solução dentro das possibilidades, mesmo quando o modelo exato já não estava disponível. Sentimos que a proposta não tenha sido do seu agrado — o nosso objetivo é sempre resolver da melhor forma possível para o cliente.
Tomamos nota do seu feedback e agradecemos por o partilhar, pois ajuda-nos a melhorar continuamente o nosso serviço.
Um cordial cumprimento,
Envio muito rápido
Envio muito rápido, encomendei 6ª feira e chegou na 2ª. O preço do artigo foi o melhor que encontrei. Foi a primeira vez que encomendei neste site mas fiquei muito satisfeita.
1 de setembro de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zacaris.com
Muito obrigado pelo seu comentário!
Ficamos muito felizes em saber que ficou satisfeita com a sua primeira experiência na nossa loja. Trabalhamos para oferecer bons preços e entregas rápidas, e é ótimo saber que conseguimos corresponder às suas expectativas.
Esperamos vê-la novamente em breve!
A equipa Zacaris
Entrega sapatilhas
Entrega super rápida. Encomendei dois pares de sapatilhas no domingo e na terça feira de manhã estava a recebê-las.
O artigo é fantástico, tal como nas imagens.
Super satisfeita e com toda a certeza que me manterei cliente
26 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zacaris.com
Muito obrigado, Clara! 😊
Ficamos muito felizes em saber que a sua experiência foi positiva e que adorou os artigos e a rapidez da entrega.
Esperamos vê-la novamente em breve!
A equipa de Zacaris
Máxima rapidez
Em menos de 24 horas recebi o meu pedido.
Veio impecável e pelo baixo valor, estava com receio que os sapatos que encomendei fossem falsos, mas felizmente são verdadeiros.
19 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zacaris.com
Muito obrigada pelo teu comentário ! 😊
Ficamos felizes em saber que recebeste tudo rapidinho e em perfeitas condições. Trabalhamos apenas com marcas 100% originais, compradas diretamente aos fornecedores oficiais podes sempre confiar.
Equipa Zacaris
Recomendo!
Recomendo, estou bastante satisfeito com o que recebi e a entrega foi muito rápida!
1 de agosto de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zacaris.com
Muito obrigado, Pedro! 😊
Ficamos muito contentes em saber que ficou satisfeito com a sua compra e com a rapidez da entrega.
Esperamos vê-lo de volta em breve!
Equipa Zacaris
Encomenda não chegou, mas fui reembolsada ao fim de um mês
A encomenda não chegou e o Apoio ao cliente de Zacaris demorou a oferecer uma solução. Após ter deixado uma review negativa, finalmente resolveram a situação e recebi o meu reembolso.
31 de maio de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zacaris.com
Olá Maria Teresa,
Lamentamos muito a experiência que teve — entendemos perfeitamente a sua frustração e queremos pedir-lhe desculpa sinceramente por toda a situação.
Sabemos que não correspondeu em nada às suas expectativas e sentimos muito que tenha tido que insistir tanto por uma solução. Só queremos tranquilizá-la: temos constância de que foi novamente contactada e que o reembolso já foi tramitado com data de ontem. Pode demorar ainda alguns dias úteis a refletir-se, mas está a caminho.
Em alguns casos, podem surgir problemas pontuais na receção dos pedidos, e pedimos desculpa se a gestão não foi tão ágil como esperava. Durante períodos de maior volume, como as épocas de saldos, o tempo de resposta pode aumentar, embora a satisfação dos nossos clientes continue a ser a nossa prioridade máxima.
Agradecemos a sua paciência e compreensão.
A equipa de Zacaris
Mary 25
IMPECÁVEIS...Sapatos, botas, sapatilhas, havaianas e sandálias, já comprei de tudo online....qualidade excepcional.!!!
Entrega super rápida, como nunca vi, em nenhum vendedor online.
Muito Obrigada Zacaris.!!
4 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zacaris.com
Olá Mary,
Muito obrigado pela sua fantástica avaliação! 😊
Ficamos verdadeiramente felizes por saber que confia na Zacaris para todas as suas compras e que considera a nossa qualidade e rapidez na entrega excecionais.
É um prazer tê-la como cliente. Esperamos continuar a surpreendê-la sempre pela positiva!
Cumprimentos,
A equipa de Zacaris
Muito bom
Muito bom. A encomenda chegou a Portugal em 24h tudo em perfeitas condições
12 de março de 2025
Opinião espontânea
Resposta da Zacaris.com
Olá Saica,
Muito obrigado pelo teu comentário! 😊
Ficamos muito felizes em saber que a tua encomenda chegou a Portugal em apenas 24 horas e em perfeitas condições. Trabalhamos para oferecer sempre um serviço rápido, seguro e com a máxima qualidade.
Esperamos voltar a contar contigo em breve!
Cumprimentos,
A equipa de Zacaris
Simples e rápido.
Simples e rápido.
Imagens fidedigna e o produto é perfeito.
Informações sobre o trajecto da encomenda sempre a horas.
11 de fevereiro de 2025
Opinião espontânea
Encomendei umas sapatilha segunda ao…
Encomendei umas sapatilha segunda ao final da manhã. Terça já as tinha à hora de almoço. Impressionante. Ainda pra mim vindo de Espanha. Fiquei abismado! 5 estrelas!
10 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Zacaris.com
Olá André,
Muito obrigado pelo seu comentário! Ficamos muito felizes em saber que ficou impressionado com a rapidez da entrega. O nosso objetivo é sempre oferecer o melhor serviço, e é ótimo saber que conseguimos superar as expectativas.
Esperamos vê-lo novamente em breve! ⭐⭐⭐⭐⭐
A equipa de Zacaris
Incríveis e rápidos
Chegaram em 2 dias, tudo direitinho! Super impecáveis
4 de dezembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Zacaris.com
Que ótimo saber disso! 😊 Ficamos muito felizes que sua experiência foi tão positiva. Obrigado por compartilhar sua opinião e por confiar na Zacaris. Estamos aqui para quando você precisar! 👟✨
5 estrelas
Boa noite.
Venho aqui dar o meu testemunho porque fiquei bastante satisfeito e surpreendido.
Não conhecia, foi a primeira vez que comprei no site e só posso dizer bem.
Surpreendido com a rapidez da entrega, 24 horas, a encomenda de acordo com o que pedi, tudo óptimo.
Continuem assim que o sucesso vai ser garantido.
Obrigado
7 de novembro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Zacaris.com
Olá, Mario,
Muito obrigado pelo seu testemunho! Ficamos muito felizes em saber que a sua primeira experiência connosco foi tão positiva e que a rapidez da entrega e a qualidade do serviço atenderam às suas expectativas. É muito gratificante para nós receber comentários como o seu.
Pode contar connosco para manter este nível de serviço. Esperamos vê-lo novamente em breve!
Cumprimentos,
A equipa de Zacaris
Ótimo site
Encomendei umas sapatilhas e no dia a seguir já as tinha recebido. Tudo em condições e muito rapido
29 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Zacaris.com
Muito obrigado pelo seu comentário Rita! Ficamos muito felizes em saber que sua experiência foi positiva e que recebeu suas sapatilhas tão rapidamente. Agradecemos a confiança e esperamos vê-lo novamente em breve. Estamos sempre à disposição! 😊👟✨
Não recomendo
Não recomendo, não respondem aos emails, enviam o pedido sem possibilidade de troca.
25 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Zacaris.com
Lamentamos muito a experiência que você teve. Pedimos desculpas pela falta de resposta e qualquer inconveniente relacionado à troca do seu pedido. Nosso objetivo é oferecer um atendimento rápido e eficaz, e estamos à disposição para ajudar a resolver sua situação.
Aceitamos trocas e devoluções. Embora nem sempre tenhamos o modelo desejado em estoque, você pode fazer a troca por outro produto na página: https://returns.reveni.io/zacaris. Agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nosso serviço.
Fiz uma compra neste site ontem pela…
Fiz uma compra neste site ontem pela primeira vez. Qual não é o meu espanto quando recebo a encomenda hoje de manhã. Impecável!!!
16 de outubro de 2024
Opinião espontânea
Resposta da Zacaris.com
Olá! Muito obrigado pela sua mensagem e pelo feedback positivo! 😊 Ficamos muito felizes em saber que teve uma experiência excelente e que sua encomenda chegou rápido e impecável. Esperamos que continue a ter ótimas compras conosco. Se precisar de algo, estamos sempre à disposição! ✨
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