MENY Omdömen 1 026

Svar från MENY

En dag sedan

Hej Heidi

Det er jeg virkelig ked af at høre 🙁

Det er utrolig frustrerende at skulle tjekke sin bon hver gang, man har handlet – sådan skal det naturligvis ikke være, og det beklager jeg meget.

Da vores butikker drives af selvstændige købmænd, har jeg sendt din feedback direkte videre til købmanden på Rugårdsvej.

Tak fordi du tog dig tid til at skrive til os. Jeg håber, du får en rigtig god dag 👍

De bedste hilsner
Sara

Svar från MENY

En dag sedan

Hej Robert

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan godt forstå, at det føles frustrerende, hvis du oplever vores priser som markant højere end andre butikkers. Vores butikker drives af selvstændige købmænd, og derfor kan der være forskelle i både sortiment, bemanding og prisniveau fra butik til butik.

Ligesom resten af branchen er vi desværre også påvirket af stigende omkostninger på blandt andet råvarer, energi, transport og emballage – og det har indflydelse på priserne. Det ændrer dog ikke på, at det altid skal give mening for dig som kunde, når du handler hos os.

I forhold til bemanding ved kasserne, så er det bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at man skal have. Ventetid i butikken skal være rimelig, og det vil vi meget gerne følge op på.

Jeg vil rigtig gerne sende din anmeldelse videre til den konkrete købmand, så han/hun kan tage stilling til dine oplevelser direkte. Vil du sende en mail til [email protected] med navnet på den butik, det drejer sig om? Så sørger vi for, at den lander det rigtige sted.

God dag til dig 😊

De bedste hilsner
Ann-Sofie, MENY Kundeservice

Svar från MENY

4 dagar sedan

Hi Felix,

Thank you for your review!😊

I’m so happy to hear that you’ve had a good experience with us.

Wishing you a great day!❤️

Best regards,
Sara

Svar från MENY

4 dagar sedan

Hej Birgitte

Tak for din anmeldelse af MENY Herning.

Det gør os virkelig glade at høre, at pålægskagemanden levede op til forventningerne – både med bund, friskt pålæg og den flotte pynt 🙌

Jeg sørger for at give den store ros videre til butikken i Herning 😊

Ønsker dig en dejlig dag.

De bedste hilsner
Ann-Sofie, MENY Kundeservice

Svar från MENY

3 feb. 2026

Hej Onco

Tusind tak for din feedback – vi er rigtig kede af, at du har haft en frustrerende oplevelse med vores app. 😔

Fejlen med betalingskortet opstod i går, og vi er allerede i fuld gang med at finde en løsning og finde årsagen til problemet. Desværre kan vi på nuværende tidspunkt ikke oplyse en præcis dato for, hvornår det vil være løst, da vi først skal sikre os, at det bliver rettet korrekt.

Men vi regner stærkt med, at problemet bliver løst i løbet af denne uge.

Vi forstår godt, at det er irriterende ikke at vide, hvornår det virker igen, og vi sætter stor pris på din tålmodighed.

Jeg ønsker dig en dejlig dag 😊

Venlig hilsen
Diana

Svar från MENY

3 feb. 2026

Hej Pia

Tak for din anmeldelse.

Vi er kede af at høre, at oplevelsen med maden ikke levede op til jeres forventninger, og vi forstår godt, at det er frustrerende som vært at stå med følelsen af, at der ikke er mad nok til alle gæster.

Købmanden har haft en dialog med jer i butikken omkring bestillingen, hvor vi gennemgik ordren sammen.
Her kunne vi konstatere, at bestillingen var leveret i overensstemmelse med det bestilte antal og de angivne portionsstørrelser. Dialogen blev på daværende tidspunkt oplevet som god og forstående fra begge sider.

Vi er naturligvis kede af, at oplevelsen alligevel har sat et negativt aftryk på jeres arrangement, og vi tager jeres feedback med videre i vores arbejde med forventningsafstemning og rådgivning ved bestilling af mad til selskaber.

Med venlig hilsen
Rasmus

Svar från MENY

Uppdaterad 2 feb. 2026

Opdatering på svar.

Hej Helge,

Det er bestemt ikke for at afvise din reklamation.

Det er blot, for at sige at købet er betalt igennem Wolt, og det er derfor skal de netop håndtere din reklamation.

Hvis du har brug for hjælp, eller nogen spørgsmål, så skriv endelig til os på [email protected]

Ønsker dig en dejlig dag.

-------------------------------------------------------------------------

Hej Helge 😊

Tak for din anmeldelse og for at gøre os opmærksomme på din oplevelse.

Det gør os oprigtigt kede af at høre, at du har haft en så dårlig oplevelse med dine bestillinger. Kritik vedrørende fødevarer tager vi meget alvorligt, og det er bestemt ikke den standard, vi ønsker at levere.

Købmanden har undersøgt sagen og oplyser, at der ikke er leveret kød med udløbsdato samme dag som levering, og vi har heller ikke modtaget andre henvendelser om dårligt kød fra de samme leveringer. Derfor undrer det os, men det ændrer naturligvis ikke på, at din oplevelse har været utilfredsstillende.

Når der handles via Wolt, er det korrekt, at reklamationer skal håndteres gennem Wolt, da de står for kundedialog og eventuel kompensation ved onlineordrer hos dem😊

Vi beklager meget, hvis du har oplevet dialogen som utilfredsstillende, og vi tager din feedback med videre, så vi kan lære af den.

Vi håber, at du på et senere tidspunkt vil give os mulighed for at genskabe din tillid.

De bedste hilsner
Rasmus

Svar från MENY

5 feb. 2026

Hej Hanne

Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse.

Vi forstår godt, at det kan opleves frustrerende, at der ikke er mulighed for scan-selv i MENY-appen. Funktionen er dog udgået af vores app, da mange kunder desværre ikke gjorde brug af den.

Selvbetjeningskasserne i MENY Haslev er tænkt som en ekstra service, som et supplement til de betjente kasser – og ikke som en erstatning. Det er naturligvis ikke hensigten, at løsningen skal skabe stress eller usikkerhed, hverken for kunder eller medarbejdere.

Din feedback er noteret og er givet videre, da input som dit er vigtige i den løbende vurdering og udvikling af vores løsninger i butikken.

Tak fordi du tog dig tid til at skrive.

Med venlig hilsen
Rasmus

Svar från MENY

26 jan. 2026

Hej Benjamin

Tak fordi du har taget dig tid til at dele din oplevelse – vi er kede af at høre, at din ordre ikke har levet op til dine forventninger 😞

Vi har været i dialog med købmanden i Meny Horsens, som ikke kan genkende det beskrevne billede, og er meget forbavset over din oplevelse. De pakker dagligt mange ordrer til Wolt og har generelt en høj tilfredshedsscore.

Der har dog været nogle IT-udfordringer i forbindelse med integrationen af sortimentet på Wolts platform, hvilket kan have medført, at varer har stået som tilgængelige, selvom de var udsolgt. Dette forventes at blive løst i løbet af denne uge.

Vedrørende erstatninger har kunden mulighed for selv at fravælge erstatninger – både på enkeltvarer og på hele ordren. Medarbejderne er instrueret i at erstatte varer så tæt på den oprindelige vare som muligt og må ikke foretage uforholdsmæssige erstatninger, som f.eks. svinekød i stedet for oksekød. Hvis dette alligevel er sket, er det naturligvis ikke i orden.

Du er meget velkommen til at tage direkte kontakt til butikken, så sagen kan blive håndteret med det samme 😊

📧 Kontakt: [email protected]

De bedste hilsner
Diana

Svar från MENY

24 jan. 2026

Hej Jens

Tusind tak for din flotte anmeldelse og de pæne ord om slagteren i Rønne 😊

Vi bliver virkelig glade for at høre, at du nyder vores velsmagende hverdagsretter.

Jeg håber, du får en rigtig god weekend!🙏

Bedste hilsner
Sara

Svar från MENY

23 jan. 2026

Hej Milo

Tusind tak for de pæne ord.

Det varmer helt vildt at vide, at du har haft en god oplevelse hos os. Det er præcis det, vi arbejder for hver eneste dag.

Vi glæder os meget til at hjælpe dig igen en anden gang!

De bedste hilsner
Anne

Svar från MENY

20 jan. 2026

Hej Karl Johan

Tak for din anmeldelse 😊

Det kan ske for selv den bedste at få hentet den forkerte app – heldigvis er det nemt at rette op på.

Hvis du har brug for hjælp til at finde den rigtige app eller har andre spørgsmål, er du altid meget velkommen til at kontakte os.

Rigtig god dag! 🌟

De bedste hilsner
Ann-Sofie, MENY Kundeservice

Svar från MENY

20 jan. 2026

Hej Mille

Tak for at du har taget dig tid til at lave en anmeldelse.

Feedback er altid vigtigt for os. Det er den måde vi kan blive bedre på.

Jeg er ked af at høre, om din oplevelse, og det beklager vi oprigtigt. Sikkerheden i butikken er noget, vi tager meget alvorligt, og det er naturligvis ikke acceptabelt, hvis der har ligget glasskår, som har udgjort en risiko for kunderne.

I forhold til priserne arbejder vi løbende med at tilbyde et bredt sortiment i forskellige prisklasser, men vi forstår, at oplevelsen samlet set har været utilfredsstillende for dig.

Tak fordi du gjorde os opmærksomme på det – det hjælper os med at blive bedre.

Med venlig hilsen
Catharina

Svar från MENY

20 jan. 2026

Hej Glenn

Mange tak for din anmeldelse 😊

Jeg er ked af at høre om din oplevelse.

Det vil jeg naturligvis meget gerne gå videre med til rette vedkommende, så det kan blive undersøgt.

For at vi kan undersøge det, har vi dog brug for at vide, hvilken butik det drejer sig om. Du er derfor meget velkommen til at sende os en mail på [email protected] med en kopi af din anmeldelse.

Du ønskes en rigtig god dag!

Med venlig hilsen
Diana

Svar från MENY

30 jan. 2026

Hej Alice

Tak fordi du tager dig tid til at dele din oplevelse med os.

Det er vi oprigtigt kede af at høre. Det er bestemt ikke den service eller tone, vi ønsker, at vores kunder skal mødes med – hverken i forbindelse med priser, medlemsrabatter eller i dialogen med vores personale.

Vi har gjort købmanden i butikken på Skanderborgvej opmærksom på din oplevelse, så forløbet kan blive gennemgået, og så vi kan sikre, at vores procedurer og kundeservice lever op til den standard, vi forventer. Vi tager din feedback alvorligt, særligt når du nævner, at det ikke er første gang, du har oplevet uhøflig betjening i samme butik.

Det er naturligvis positivt, at beløbet blev refunderet, men det ændrer ikke på, at oplevelsen samlet set har været utilfredsstillende – og det beklager vi meget 🙁

Vi håber, at du vil give os mulighed for at give dig en bedre oplevelse en anden gang.

De bedste hilsner
Rasmus

Svar från MENY

24 jan. 2026

Hej Pia

Vi er kede af at høre om din oplevelse med dit køb i vores butik i Skomagergade 🙁

Vi har undersøgt sagen nærmere og har været i dialog med købmanden omkring episoden. Da vi har meget klare procedurer for datotjek og kundehåndtering, må vi konstatere, at købmanden ikke kan genkende det hændelsesforløb eller den dialog, du beskriver. Vi sætter en stor ære i vores kundeservice, og det er vigtigt for os, at alle føler sig velkomne og ordentligt behandlet.

Når det er sagt, så beklager vi naturligvis mange gange, hvis du har forladt butikken med en dårlig følelse. Det er aldrig vores hensigt.

Vi håber, at vi kan byde dig velkommen i butikken en anden gang og give dig en bedre oplevelse 🙏

De bedste hilsner
Sara

Svar från MENY

14 jan. 2026

Hej LB

Tak for at du har taget dig tid til at lave en anmeldelse.

Vi er oprigtigt kede af at høre, at din oplevelse med tapasbestillingen ikke levede op til dine forventninger, og at det har påvirket jeres arrangement negativt. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker, at vores kunder skal have, og det beklager vi meget.

Som vi også har været i dialog med dig om direkte, har vi gennemgået sagen internt med både købmand og delikatesseleder. Ifølge vores oplysninger er tapas leveret i de størrelser og mængder, som vi markedsfører og normalt leverer. Samtidig må vi erkende, at der har været en forskel mellem dine forventninger og det leverede, og at vi desværre ikke kan klarlægge præcist, hvordan vejledningen har været i forbindelse med bestillingen.

Vi beklager også den frustration, du har oplevet i den efterfølgende dialog. Du blev informeret om, at delikatesselederen var bortrejst i en periode, og vi vendte tilbage, så snart hun var tilbage, men vi forstår, at ventetiden har føltes utilfredsstillende.

Som en imødekommelse er der tilbudt og accepteret et gavekort på 1.000 kr. til MENY. Vi har fuld forståelse for, at dette ikke opleves som tilstrækkeligt i forhold til din samlede oplevelse, men håber, at det kan ses som et udtryk for vores ønske om at tage ansvar og afslutte sagen på en ordentlig måde.

Din feedback er taget meget alvorligt, og vi har efterfølgende haft fokus på vores vejledning i delikatessen, så vi fremover sikrer en endnu tydeligere forventningsafstemning, når der bestilles til selskaber.

De bedste hilsner,

Catharina

Svar från MENY

6 jan. 2026

Hej Lise-Lotte

Tak for at du har taget dig tid til at lave en anmeldelse.

Feedback er altid vigtigt for os. Det er den måde vi kan blive bedre på.

Vi beklager meget, at prisen på hyldeskiltet ikke stemte overens med prisen ved kassen – det er naturligvis ikke i orden, og vi forstår din frustration, især når det ikke er første gang, du oplever det.

Vi arbejder løbende med prisopdateringer, men der kan desværre opstå fejl, som vi tager meget alvorligt. Din feedback er givet videre til ansvarlig afdeling, så vi kan få rettet skiltningen og undgå gentagelser.

Oplever du en prisforskel i butikken, er du altid velkommen til at gøre personalet opmærksom på det med det samme, så vi kan rette fejlen og hjælpe dig på stedet.

Med venlig hilsen
Catharina

Svar från MENY

5 jan. 2026

Hej

Tusind tak for den flotte anmeldelse og for at dele jeres oplevelse 🌟

Det glæder os virkelig at høre, at jeres Nytårsmenu levede op til forventningerne – både hvad angår smag, præsentation og den måde retterne var pakket på. Vi gør os netop umage for, at det skal være nemt og overskueligt at servere en festmenu derhjemme.

De bedste hilsner,
Lasse, MENY Kundeservice.