Jag vill berätta om min egen upplevelse…
Jag vill berätta om min egen upplevelse för att tror att det kommer hjälpa dig att bli bättre i framtiden.
Jag hade en problem med mitt barns klocka för sex månader sedan . Kundtjänstperonalen var trevlig och ville hjälpa mig men de gjorde ingenting för att hjälpa mig och mitt problem finns fortfarande.
I mitt senaste email bad jag att avsluta den abonnemang eftersom jag känner mig tröt med den problem och jag har ett svar från Mohamed. Han var förståelse, tålamod och så snäll mot mig . Första gång känner jag mig att jag har kontakt med en person som är ett riktigt proffs och underbar person .
Det är väldigt viktigt för att kunderna känner förtroende via meddelande när någon chans inte finns att se varandras. Jag hoppas att jag i framtiden hittar samma svar och hjälp som Mohamed om jag behöver hjälp från Explora.
Jag önskar er ett ny år fullt av mål och framgångar.
Med vänliga hälsningar
Kleopatra .
Svar från Xplora Danmark
Hi Kleopatra,
I am so happy to read this review and I thank you from the bottom of my heart for the sweet compliments.
I am so sorry that we did not manage to help you out when you were in need of it, and I can only tell you that I would be so happy to help you if I had the opportunity.
You are absolutely correct that customer service should be top tier because we cannot see each other physically and only communicate through writing or call and I will make sure that we do a better job in the future to make sure that everyone get the help they need!
I hope that we will se you in the future and you can always write to us if you need anything from us!
I wish you and your family a great New Year and may all of your goals be achieved this year!
Have a great day!