Krävs skrivare för retur, och nonchalant kundservice
Täckena "Teddy" beskrivs som varma vintertäcken. De är tunna och inte ett dugg varma. Detta kunde varit ok, om man kunde returnera enligt löften Men de kräver att man har tillgång till skrivare för att få returnera. De skickade först en länk som gav felmeddelande (på nederländska) och sedan en returadresslapp i mail, och när jag skrev att jag inte har skrivare, svarade de att detta var enda sättet att returnera, och erbjöd mig istället en delvis återbetalning. Eftersom vi var uppe i ca 20 mail om detta, varav flera var upprepningar från mig pga uteblivna svar från Zelesta, och jag inte har tillgång till skrivare (bor ensligt och närmaste ort 2,5 mil bort har ingen skrivarservice), så accepterade jag efter förhandling. Zelesta hade tidigare jättetrevlig kundservice, men det tycks vara ett minne blott. Flera mail som inte fått svar, orelevanta svar och så nu att man inte kan returnera om man inte har tillgång till skrivare.
Jättetrist, för jag gillar flera av deras produkter.
Svar till Zelesta: Ordernummer skriver jag inte offentligt!!
Det är som sagt framförallt er kundservice jag är missnöjd med, och att man inte kan returnera. Nu är det löst med att jag får återbetalning (50% efter förhandling), men att Mathilda på kundservicen är nonchalant, slarvig, oengagerad och har trist ton är lika dåligt oavsett.
Svar från Zelesta Nederland
Kära Eva, vi är mycket ledsna att höra att du inte är helt nöjd. Kvaliteten på våra produkter är mycket viktig för oss och vi brukar få mycket beröm för våra produkter. Vi skulle vilja bjuda in dig att prata med oss så att vi tillsammans kan hitta en lämplig lösning. Skulle du kunna vara så vänlig att ange ditt ordernummer här? På så sätt kan vi kontakta dig direkt.
Med vänliga hälsningar,
Inge van Zelesta.
