Défi

Pour Hoalen, il était crucial que ses clients puissent réaliser leurs achats facilement, que ce soit en ligne ou en magasin. Mais les anciens systèmes de paiement de l’entreprise ne correspondaient pas aux attentes des clients, qui souhaitaient par exemple pouvoir payer avec des wallets. En 2023, Hoalen a donc décidé de mettre à niveau son infrastructure de paiement.

Depuis 2008, la plateforme e-commerce de Hoalen, créée sur PrestaShop, avait connu de multiples refontes, toujours soutenues par une architecture front-end personnalisée. Si l’expérience en ligne était visuellement moderne, les systèmes de paiement sous-jacents avaient peu évolué depuis 2014.

Les points de vente de l’entreprise s’appuyaient sur des terminaux de paiement obsolètes, qui cloisonnaient les paiements en ligne et hors ligne. Le montant à payer devait en outre être saisi manuellement, ce qui générait des risques inutiles, compliquait le rapprochement et affectait parfois l’expérience client. Le personnel devait également traiter les retours produits manuellement, ce qui pouvait entraîner des erreurs et compliquer le rapprochement. Dans ce contexte, Hoalen avait du mal à répondre aux attentes de ses clients en matière de paiement, que ce soit en ligne ou en magasin.

Pour remédier à la situation, l’entreprise souhaitait unifier ses canaux de paiement afin que ses transactions en ligne et en magasin soient traitées au sein d’un seul système, et visibles dans un seul tableau de bord. Les développeurs souhaitaient une solution compatible avec PrestaShop, facile à connecter à des API pour gérer le système de point de vente et créer des modules personnalisés, et offrant une expérience de paiement cohérente, avec le logo de la marque. Hoalen voulait également pouvoir accepter les wallets tels qu’Apple Pay, l’un des moyens de paiement préférés de ses clients.

Solution

Hoalen a choisi Stripe pour unifier ses paiements en ligne et en magasin au sein d’une infrastructure unique et transparente. La base open source et l’écosystème de modules prêts à l’emploi de PrestaShop ont permis à l’entreprise d’intégrer Stripe rapidement, tout en conservant le niveau de personnalisation dont elle avait besoin. Hoalen voulait notamment pouvoir redéfinir l’interface de paiement front-end afin qu’elle corresponde à son identité de marque, tout en utilisant l’intégration back-end de PrestaShop.

En avril 2023, Hoalen a déployé Stripe Payments en utilisant le module PrestaShop pour simplifier l’intégration back-end. La flexibilité de PrestaShop, que Clément Paillasse, CPO chez PrestaShop, décrit comme une « capacité d’adaptation et d’évolution exceptionnelle », a permis aux développeurs de Hoalen de se concentrer sur les efforts de personnalisation. Pour s’assurer que l’expérience de paiement en ligne correspondrait à l’identité visuelle de Hoalen, l’équipe de développement a en effet redéveloppé intégralement l’interface front-end.

« Stripe fournit une documentation complète avec des exemples clairs », a déclaré Johann L’Ecolier, Head of digital chez Hoalen. « Lorsque nous utilisons Stripe, le produit se comporte comme décrit dans la documentation. Notre instance a donc été très facile à développer. »

Les développeurs de l’entreprise ont activé Apple Pay grâce à l’API de Stripe. L’architecture d’API unifiée permet également à Hoalen d’ajouter facilement de nouveaux moyens de paiement.

L’entreprise a également conçu un module de rapprochement comptable qui s’associe directement à l’API de Stripe. Lorsque l’entreprise reçoit un virement bancaire de Stripe, le système analyse automatiquement les opérations incluses dans le virement et les rapproche des factures en cours. D’autre part, le programme informe l’équipe comptable de chaque virement, et signale tout poste qui n’est pas associé à une référence de facture.

Pour améliorer l’expérience de paiement en personne, Hoalen a également déployé Stripe Terminal dans ses 14 points de vente, sur une période de 6 mois.

L’entreprise a également simplifié son processus de remboursement en développant un module de retour intégré à l’API de Stripe. Le personnel peut désormais initier un retour en un seul clic, en traitant automatiquement le remboursement client avant d’envoyer un message de confirmation.

Auparavant, Hoalen utilisait le mode développement de Stripe avec le lecteur Stripe S700 et une API dédiée pour valider tous les scénarios d’utilisation. Désormais, les lecteurs communiquent directement avec le logiciel de POS de Hoalen via l’API de Stripe, et le personnel n’a plus besoin de saisir manuellement les montants sur plusieurs appareils.

Résultats

En 15 jours, Hoalen a mis en place un système de paiement unifié qui centralise les transactions des boutiques en ligne et des points de vente

Avec Stripe et PrestaShop, Hoalen a unifié ses canaux de vente numérique et physique. Grâce à l’architecture open source de PrestaShop, l’équipe de développement de Hoalen a terminé l’intégration technique de Payments et de Terminal en seulement 15 jours.

« PrestaShop est conçu pour offrir la flexibilité et la fiabilité d’intégration dont les entreprises ont besoin pour se développer sans contrainte », a déclaré Clément Paillasse. « Ses bases open source lui permettent de s’adapter facilement à n’importe quel CRM, ERP, solution de paiement ou système logistique. »

La nouvelle infrastructure unifiée offre à Hoalen une visibilité complète sur ses performances en matière de paiement, tous canaux confondus, grâce au Dashboard Stripe, qui centralise les données de transaction et l’historique des paiements. En cas de problème, l’équipe peut analyser rapidement l’historique des transactions et obtenir des informations précises plutôt que de simples codes d’erreur. « Cela nous permet de fournir aux clients des explications claires et rapides, ce qui renforce leur confiance et leur fidélité », a déclaré Johann L’Ecolier.

Près de 10 millions d’euros de virements bancaires ont pu être rapprochés automatiquement

En associant son module comptable à l’API de Stripe, Hoalen a réduit le temps nécessaire au rapprochement bancaire de quatre à un jour par mois. Ce système automatisé traite désormais des millions d’euros de flux bancaires, ce qui permet à un seul collaborateur de gérer l’ensemble des opérations de comptabilité.

Plus de traitement manuel des retours : place au remboursement en un clic

Grâce au nouveau système unifié, Hoalen peut désormais prendre en charge les retours multicanaux : les achats effectués en ligne peuvent ainsi être remboursés en magasin, et inversement. Avec l’identifiant client ou la référence de commande, n’importe quel collaborateur peut retrouver l’achat initial et traiter le remboursement en un clic, sans même que le client ait à présenter sa carte.

Stripe Terminal élimine le risque d’erreur de saisie dans les points de vente

En associant Terminal à son système de point de vente, Hoalen a supprimé le risque d’erreurs de saisie manuelle lors des paiements. Le personnel n’a plus besoin de saisir le montant de la transaction sur plusieurs terminaux bancaires, ce qui limite les erreurs et permet aux équipes de consacrer plus de temps au service client et à la gestion des marchandises. Le flux automatisé a également amélioré la précision du rapprochement de trésorerie des magasins.