Användarvillkor
1. Företagsinformation
Boldlight ApS
Organisationsnummer: 39664178
Adress: Kigkurren 8M
2300 Köpenhamn S, Danmark
E-post: [email protected]
Telefon: +46 20 012 33 11
Webbplats: www.thenap.se
Vi strävar efter att göra din köpupplevelse så trygg och överskådlig som möjligt. Nedan hittar du våra köpvillkor.
Om du har några frågor om våra köpvillkor eller deras innehåll, är du varmt välkommen att kontakta vår kundtjänst.
2. Beställning och betalning
Alla våra priser anges i svenske kronor (SEK) och inkluderar moms och övriga avgifter. Priserna kan ändras från dag till dag, men du faktureras naturligtvis bara det pris som gäller den dag du gör din beställning.
När du har lagt din beställning skickar vi en orderbekräftelse direkt till din e-post så att du vet att allt har gått igenom. Beloppet reserveras bara på ditt konto – vi drar pengarna först när vi skickar varan från vårt lager.
Vi accepterar följande betalningsmetoder: Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard och Maestro. Du kan även betala med Apple Pay, Google Pay, PayPal eller välja delbetalning med Klarna.
Vi förbehåller oss rätten att ta ut en avgift vid betalning med företagskort utfärdade inom EU samt kreditkort utfärdade utanför EU. Vi tar inte ut kortavgifter för privatpersoner som använder ett kort utfärdat inom EU.
Vi använder en godkänd betalningslösning från bland annat PensoPay / Clearhaus där dina kortuppgifter krypteras med SSL-teknologi. Det säkerställer att endast du och betalningsleverantören kan se dina uppgifter.
3. Leverans och frakt
Du kan välja att få ditt paket levererat med Bring eller DHL. Så snart paketet är på väg skickar vi en spårningslänk så att du kan följa din leverans.
Vid beställning före kl. 12.00 levererar vi normalt inom 2–4 vardagar. Det lyckas i 98 % av fallen och utgör grunden för våra allmänna leveranstider.
Frakt kostar 39 SEK till ombud och 79 SEK för hemleverans. Vid köp över 800 SEK erbjuder vi fri frakt till ombud – hemleverans ingår inte i detta erbjudande.
Vid förhandsbeställningar eller varor med förlängd leveranstid framgår detta tydligt på produktsidan. Beställer du andra varor tillsammans med en förhandsbeställning skickas hela din beställning normalt tillsammans. Vill du dela upp beställningen för snabbare leverans är du välkommen att kontakta kundtjänst.
Vi reserverar oss för eventuella förseningar hos våra fraktpartners. Även om vi i 98 % av fallen levererar inom några dagar kan oförutsedda förseningar uppstå. Har ditt paket varit på väg i mer än 4 vardagar rekommenderar vi att du kontaktar oss så att vi kan påbörja en undersökning hos transportören.
Om du av någon anledning inte hämtar ut ditt paket eller vägrar ta emot det utan föregående överenskommelse med oss, drar vi ett hanteringsavgift på 99 SEK vid återbetalning. Avgiften täcker både frakten till dig och returen till oss. Vill du ha paketet skickat igen tillkommer ny fraktkostnad.
Om du inte är hemma vid leverans och inte angett en leveransplats (flexmottagare) skickas paketet normalt vidare till ett ombud. Det är kundens ansvar att kunna ta emot hemleverans, och vi återbetalar därför inte fraktkostnader vid misslyckad leverans av denna anledning.
4. Sömsngaranti
Vi förstår att sömn är något personligt – och att rätt produkt måste kännas rätt för dig. Därför erbjuder vi en utökad sömsngaranti på 33 dagar så att du tryggt kan prova våra produkter hemma. Garantin börjar gälla den dag du tar emot paketet – oavsett om det levereras till hemmet eller hämtas ut i ombud.
Sömsngarantin gäller för följande produkter: NapPillow, NapPillow Junior, NapDuvet, NapRegulate, NapTopper, NapCool samt våra tyngdtäcken i bambu. Sängkläder och tillbehör omfattas inte av garantin, men kan returneras inom ångerrätten – förutsatt att de är oanvända.
Innan du returnerar en produkt, kom ihåg att du har 33 nätter att prova. Kroppen behöver ofta några veckor för att vänja sig vid något nytt. Om produkten ska ges som present, kontakta oss gärna för att höra om möjlighet till förskjuten start på garantin.
Om produkten inte passar dig, gör så här:
- Kontakta oss på [email protected] innan garantins utgång.
- Beskriv varför produkten inte passar dig (vi uppskattar feedback).
- Vi skickar en länk till vår returportal där du registrerar returen.
- Du får sedan en returetikett och skickar tillbaka produkten.
- Skicka tillbaka paketet senast 7 dagar efter garantins slut.
- Vår returavdelning hanterar paketet inom 7–14 dagar.
- Vi återbetalar beloppet och du kan se pengarna på ditt konto inom 2–4 bankdagar.
Vi återbetalar alltid till samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om du betalade med presentkort skickar vi ett nytt med motsvarande belopp.
Att tänka på:
Vi förväntar oss att produkten hanteras som om den vore din egen. Den får gärna provas – det är ju hela poängen – men den får inte vara skadad, trasig, fläckig eller överanvänd. Originalförpackning krävs inte, men packa produkten ordentligt vid retur.
Om produkten använts mer än för normalt bruk, enligt ovan, förbehåller vi oss rätten att dra av för värdeminskning. Om produkten är i ett skick som kräver kassering kan vi neka retur. Vi kan då returnera produkten till dig mot fraktkostnad.
Om du har fått mängdrabatt – t.ex. vid köp av två kuddar – men bara returnerar en, justeras rabatten i återbetalningen. Samma gäller för “2 för 1”-erbjudanden. Har du fått en gåva vid köpet men inte längre uppfyller villkoren och inte returnerar gåvan, drar vi av dess värde.
Som regel kan sömsngarantin endast användas en gång per kund per produkt, men vi är flexibla vid upprepade köp. Vid misstanke om missbruk kan vi neka ytterligare garantier. Efterföljande köp omfattas normalt av 14 dagars ångerrätt.
5. Reklamationsrätt
Om du har fått en defekt eller skadad produkt, eller om det uppstår ett fel vid normal användning, har du enligt köplagen rätt att reklamera produkten inom 3 år från köpsdatumet. Reklamationsrätten täcker fel som fanns vid leverans eller som uppstår inom rimlig tid vid normalt bruk.
Om du har fått produkten som present och vill reklamera den behöver vi det ursprungliga ordernumret för att kunna hantera reklamationen.
Så här reklamerar du:
- Kontakta oss på [email protected] eller via vår livechatt inom 3 år från köpet.
- Beskriv felet så tydligt som möjligt och bifoga bilder/video.
- Vi gör en snabb bedömning och föreslår ev. lösningar innan vi går vidare.
- Om vi inte kan lösa problemet direkt skickar vi dig en länk där du registrerar reklamationen.
- Du får sedan en returetikett (och en kod utan etikett) för att skicka tillbaka produkten.
- Vår reklamationsavdelning behandlar ärendet inom 7–14 dagar och godkänner eller avslår det.
- Vi avslutar ärendet, oftast med en ny vara, ett presentkort eller återbetalning.
Att tänka på:
Reklamationsrätten täcker inte skador eller slitage som uppstår genom felaktig användning eller normal användning över tid. Våra produkter används ofta dagligen, vilket naturligt leder till visst slitage.
Exempel på vad som inte täcks:
- • Produkten har tvättats vid för hög temperatur (över 30 °C) eller i strid med tvättråd.
- • Produkten har torktumlats trots att det inte är tillåtet, eller vid för hög värme.
- • Överdrag eller material har skadats i tvätt – t.ex. rivits av skarpa föremål.
- • Dragkedjor eller detaljer har gått sönder av ovarsam eller onormal användning.
- • Kosmetiska fel som inte påverkar funktionen, såvida de inte fanns vid leverans.
- • Produkten har använts utan överdrag, om detta rekommenderas på produktsidan.
- • Mindre sömmar som gått upp men inte påverkar funktion eller hållbarhet.
Vi täcker alltid fel som beror på tillverkningsfel enligt lagen. Tvekar du – kontakta oss gärna.
Om en vara skadats i frakten eller något saknas i din leverans, kontakta oss inom 24 timmar från mottagandet så att vi kan registrera reklamationen.
6. Ångerrätt och retur
Du kan returnera alla produkter som inte täcks av sömsngarantin inom 14 dagar enligt lagen om ångerrätt. Produkten får vara märkt men inte använd. Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning orsakad av hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion.
Vill du ångra ditt köp, kontakta oss via e-post och meddela att du vill utnyttja ångerrätten. Kom ihåg att skicka ditt ordernummer. Vi guidar dig vidare. Du måste skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast 7 dagar efter att du informerat oss.
Vid retur ansvarar du för att varan är ordentligt förpackad. Du bär risken från det att du mottagit varan tills den har returnerats säkert till oss.
Om en retur (både under ångerrätt och sömsngaranti) avslås kan vi skicka tillbaka produkten till dig inom 7 dagar från avslaget – på din bekostnad.
Observera att vi inte tar emot paket skickade mot postförskott eller liknande. Vi erbjuder endast fri returfrakt om returen registreras via vår returportal.
7. Priser och kampanjer
Hos TheNap erbjuder vi prismatch i 33 dagar. Det ska kännas tryggt att handla hos oss – om priset på en vara sänks inom 33 dagar efter ditt köp, matchar vi det nya priset och ger dig mellanskillnaden som ett presentkort till TheNap.se. Det enda du behöver göra är att kontakta oss.
Prismatch gäller om exakt samma produkt sänks i pris inom 33 dagar efter köpet. Prismatch gäller inte kampanjer som kö-erbjudanden, VIP-erbjudanden, begränsade kampanjer eller personliga rabattkoder. TheNap är inte skyldigt att informera om framtida kampanjer eller prissänkningar.
Rabattkoder och VIP-erbjudanden kan normalt inte kombineras med andra rabatter eller kampanjer, om inte annat tydligt anges i kassan.
8. Personuppgifter och cookies
När du handlar hos oss samlar vi in namn, adress, e-post och telefonnummer för att kunna leverera din order och hjälpa dig vid eventuella frågor eller problem.
Vi behandlar dina uppgifter enligt vår personuppgiftspolicy. Vi använder också cookies för att förbättra din upplevelse. Du kan läsa mer i vår cookiepolicy.
9. Klagomål och förbehåll
Om du vill klaga på ditt köp, kontakta oss på [email protected] – vi står redo att hjälpa dig. Om du inte är nöjd med vår lösning kan du klaga vidare till:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
För att kunna klaga ska varan eller tjänsten ha kostat minst 1 110 DKK och högst 100 000 DKK. Om du bor utanför Danmark kan du även använda EU-kommissionens onlineplattform: https://ec.europa.eu/odr
Alla tvister mellan Boldlight ApS och kunden lyder under dansk lag och danska domstolar.
Vi reserverar oss för fel – inklusive prisfel, tryckfel och slutsålda varor – i fall där du med rimlighet borde ha förstått att det rörde sig om ett fel.
Om du inte vill använda din ångerrätt digitalt kan du istället skicka ett brev till adressen överst i köpvillkoren. Du kan också skicka nedanstående formulär till [email protected]. Vi rekommenderar att du använder följande mall:
Till:
Boldlight ApS
Kigkurren 8M st
2300 Köpenhamn S
Danmark
Jag meddelar härmed att jag vill utnyttja ångerrätten i samband med mitt köp av följande vara:
Beställd den: _________________________________________
Mottagen den: _________________________________________
Konsumentens namn: __________________________________
Konsumentens adress: _________________________________
Datum: _____________________________________________
Underskrift (endast om formuläret skickas i pappersform): _______________
Senast uppdaterad: 16 april 2025
