Política de reembolso

PEDIDOS, ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
Puedes comprar tus artículos online y recogerlos en nuestro punto físico Tuvalum, o te los podemos enviar directamente a casa. Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber sobre entregas, devoluciones y la gestión de tu pedido.

TRAMITACIÓN DEL PEDIDO 
Nos esforzamos por tramitar y preparar los pedidos de manera inmediata tras su confirmación. Siempre enviamos las bicicletas aseguradas, y con la empresa de transporte más eficiente para que tu pedido viaje siempre en las mejores manos. Nuestros días hábiles son de lunes a viernes, excepto los festivos nacionales.
Para asegurarnos de que recibes tu bicicleta en las mejores condiciones posibles, hemos desarrollado nuestra propia caja personalizada, nuestra TuvaBox, para que viaje totalmente protegida. 

SEGUIMIENTO Y ENTREGA
El seguimiento del envío y de tu pedido, podrás hacerlo tanto desde tu área de usuario como a través de los correos informativos que recibirás durante el proceso. 
Los tiempos medios de entrega de tu pedido una vez es recogido de nuestras instalaciones son los siguientes:
- ESPAÑA/PORTUGAL: Estándar: entre 5 y 7 días hábiles | Premium: Entre 24 y 48 horas hábiles
- INTERNACIONAL: Estándar: entre 5 y 10 días hábiles dependiendo países, y zona de entrega | Premium: entre 2 y 4 días hábiles.
La fecha de entrega que se indica es una fecha estimada, ya que debido a diferentes factores externos, esta puede variar. Si se produjera una demora importante en tu envío, Tuvalum se compromete a informarte de manera inmediata de ello. 

Por otro lado, todos los envíos de Tuvalum tienen las siguientes ventajas:
- Empresas logísticas de primer nivel como DHL, NACEX etc.
- Transporte comprometido con el medio ambiente. Para Tuvalum es esencial que en todas nuestras fases se cuide el impacto de carbono, por ello, únicamente colaboramos con servicios de mensajería con un programa medioambiental contrastado y comprometido. 
- Seguro a todo riesgo: No tienes que preocuparte de nada, todos nuestros envíos están asegurados a todo riesgo, ya que la seguridad es lo primero para nosotros.

Cuando recibas el pedido, comprueba inmediatamente si se observa algún daño en el exterior. Si existe algún daño, tendrás un plazo de 24 horas para informar a nuestra área de posventa del problema (rellenando el formulario) así como adjuntando las pruebas gráficas pertinentes. 
Entrega flexible. No te preocupes si en el momento de entrega no te encuentras en tu domicilio, nuestras empresas logísticas te contactarán para que les indiques cuándo y dónde pueden volver a intentar la entrega. 

PAÍSES DE ENVÍO
Tuvalum ofrece una amplia red logística a la hora de entregar sus productos. En estos momentos, Tuvalum puede enviar únicamente a los países que forman parte de la Unión Europea. 
Esto exime a los territorios de fiscalidad y tratamiento especial como son:
- Territorios de ultramar
- Regiones ultraperiféricas
- Regiones autónomas especiales
Respecto a los gastos de envío, puedes calcularlos según el país a enviar desde la página de producto. 

ENTREGA DE TU BICICLETA
Cuando haces un pedido, puedes elegir que te lo enviemos a tu domicilio, o a un domicilio alternativo de tu confianza dónde tengan mayor disponibilidad horaria. La persona autorizada por ti para la recepción del producto, deberá firmar el albarán de entrega y/o dar sus datos a la empresa logística por mera cuestión de seguridad. 
Otra opción disponible, y totalmente gratuita, es recoger tu bicicleta completamente montada y ajustada en nuestro punto físico ubicado en: Carrer Ciutat de Barcelona, 37, 46988 Paterna, Valencia
Para recoger tus artículos necesitas el número de pedido y un documento oficial de identidad (DNI, carné de conducir o pasaporte).
Te mandaremos un correo cuando tu pedido esté listo para ser recogido. Por favor, no pases a por él a nuestro punto físico antes de recibir esta notificación.

¿CÓMO VOY A RECIBIR MI BICICLETA? EN NUESTRA “TUVABOX” 
Todas bicicletas enviadas por Tuvalum son enviadas con la máxima seguridad, gracias a nuestra caja y kit de embalaje desarrollados por nuestro equipo interno, para que las bicicletas viajen en perfectas condiciones, estando totalmente protegidas. 
Además, nuestra Tuvabox tiene el sello FSC, el cual garantiza la contribución a la conservación de los bosques y de los valores sociales, culturales y ambientales asociados a estos.
En cuanto al montaje, la mayor parte de las bicicletas se envían semi-montadas, es decir, únicamente con la rueda delantera y el manillar desmontados. 
En algunos casos en que el volumen de la bicicleta lo impida, podrán ser enviadas con la rueda trasera desmontada aparte de lo anteriormente indicado. Esto es únicamente para garantizar la integridad del producto durante su transporte. 
Recomendamos que, siempre que no se tenga el conocimiento mecánico adecuado o no se disponga de las herramientas para el montaje necesarias, no se monte o manipule el producto, ya que esto puede originar algún daño y perdiendo así el derecho de garantía. En estos casos, recomendamos siempre acudir a un taller ciclista profesional. 

DEVOLUCIONES
En Tuvalum nuestro objetivo principal es que quedes encantado con tu compra, por eso, puedes devolver tu bicicleta siempre que no haya sido usada en un plazo de 30 días a partir de su recepción.
Para ejercer el derecho de devolución, simplemente deberás notificar por escrito su decisión a Tuvalum debiendo especificar todos los datos necesarios para gestionar la devolución del Producto (datos identificativos y de contacto, fecha de compra y entrega del Pedido, descripción del Producto o justificante de compra, etc.). 
Para ello, tienes que rellenar el siguiente formulario (aquí) y enviarlo  por correo electrónico a [email protected]. 
Una vez notificado a Tuvalum tu deseo de devolver tu compra, deberás proceder a la devolución de la bicicleta en un máximo de 14 (catorce) días desde la comunicación del desistimiento. 
Cuando recibamos el Producto en nuestras instalaciones y comprobemos que cumple las condiciones anteriores, se te hará reintegro del importe de tu compra en un plazo máximo de 7 días laborables. El reembolso consistirá en el precio abonado más el de los gastos de envío iniciales, si los hubiera. Sin embargo,  el coste directo de la devolución del Producto a Tuvalum corre a cargo del comprador.

Puedes consultar todas las condiciones aquí.